媒體做醫(yī)患“中間人”

周劼人

2013年10月25日，溫嶺發(fā)生了殺醫(yī)案。當(dāng)時微博、微信上就形成了輿論的熱潮。在醫(yī)生的圈子里，充滿了震驚、憤怒、譴責(zé)，甚至失望與無力；而在其他圈子里，鮮有人提及殺醫(yī)案，或者絲毫不見譴責(zé)和惋惜，倒有一些人借此抱怨看病難、看病貴，更有甚者幸災(zāi)樂禍。

這種反差我們早已不陌生，從同仁醫(yī)院的徐文大夫被砍傷，到哈醫(yī)大實習(xí)醫(yī)生王浩命隕刀下，再到溫嶺的王云杰大夫血灑診室……哪一次慘劇之后不是醫(yī)生群情激奮，悲傷無法自已？而醫(yī)生之外的群體，則少見感同身受的悲憤，甚至連關(guān)心都顯得那么稀有。

一位醫(yī)生朋友在微信里痛心地寫道，那些平時掛號想加號、看病想插隊時總找自己幫忙的朋友，為什么在此刻都不來個短信慰問一下我們呢？

與一位醫(yī)生朋友聊起這種不解，他也頗為不解地問我：拋開醫(yī)生的身份不說，任何一個普通人，被歹徒以如此殘忍的方式殺害，難道就不該有一些同情和聲討？難道就不該“零容忍”嗎？畢竟，我們首先是一個人，其次才是醫(yī)生?。?/p>

的確，任何的殺醫(yī)案，首先不都是一起“殺人案”嗎？醫(yī)生作為一個普通的公民，他們的生命和其他人一樣都值得尊重與保護。

當(dāng)然，在對殺醫(yī)行為“零容忍”的同時，我們不得不反思其背后醫(yī)患關(guān)系愈加惡化的現(xiàn)狀。

我是一名記者，但同時，我還是一名醫(yī)生的家屬。

我作為一個患者的時候，也曾凌晨起床去掛號，也曾排隊幾小時看幾分鐘的專家門診，也曾等上幾個月才能排到一張床位住院手術(shù)。但這一切都是醫(yī)生的錯嗎？的確，在不明就里時，患者最常面對的就是在醫(yī)療一線的醫(yī)務(wù)人員，那一襲白大褂在患者心中就是“醫(yī)”的代表。心里有氣，不對他們發(fā)，又對誰發(fā)呢？

但每當(dāng)我在醫(yī)院窩了一肚子火想對醫(yī)生發(fā)作時，我會想起，此刻我的丈夫正在醫(yī)院里為其他患者服務(wù)——他可能已經(jīng)連續(xù)上班30小時，但依然有一臺長達十幾個小時的手術(shù)在等待他；他可能一上午的門診已經(jīng)接診了近百位病人，但還有超過12小時的夜班需要面對；我還會想起，他下個月可能馬上要出門診，在那個開放的診室里，那些夜晚涌來的打架醉酒的患者，又或者……我不敢往下想。

于是我們嘗試著給雙方的同事和朋友做“解釋”。我會告訴我的朋友們，一位醫(yī)生面臨的超強工作強度、艱苦工作環(huán)境和巨大心理壓力，以及醫(yī)學(xué)作為一門科學(xué)的局限性，我希望他們能在醫(yī)院窩火時，也能想想這些醫(yī)生的不易。而我的丈夫也會告訴他的同事，一名普通的患者在舉目無親的醫(yī)院里、在紛繁復(fù)雜的醫(yī)學(xué)名詞前，所感受到的無奈、茫然與窩火。

“哦，原來醫(yī)生那么辛苦??！”“是啊，要對病人更耐心一點?！泵棵柯牭竭@樣的話語，我總覺得，雖然醫(yī)療體系不可能在一夜之間發(fā)生改變，但“溝通”至少是緩解醫(yī)患關(guān)系惡化的一劑良方。

然而，這種“溝通”往往只在個人層面，我很少嘗試通過我所在的媒體發(fā)出自己的聲音。我擔(dān)心別人說我胳膊肘往“里”拐，我害怕報道有失客觀中立，更多時候我覺得多一事不如少一事，干脆“避嫌”吧。

涉及醫(yī)患關(guān)系的報道不能“報喜不報憂”，也不能“報憂不報喜”，盡管醫(yī)療領(lǐng)域和其他行業(yè)一樣確有害群之馬，醫(yī)療糾紛確給患者帶來痛苦，但報道這些的同時，我們也應(yīng)把更多的目光投向那些默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)的好醫(yī)生。

的確，在塵埃落定之后，各種殺醫(yī)傷醫(yī)案應(yīng)該成為醫(yī)患雙方反思各自行為的契機。

我注意到一個細節(jié)，微博微信上那些醫(yī)生和非醫(yī)生的群，其實很少能夠產(chǎn)生交集。當(dāng)患者在發(fā)泄醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度冷漠、醫(yī)院服務(wù)流程不合理等種種不滿時，醫(yī)生看到的卻是社會的冷漠與無情；而當(dāng)醫(yī)生在彼此互訴工作的艱難、氛圍的惡劣時，患者卻誤讀成醫(yī)生的冷漠與高傲。

雖然自媒體時代人人都有麥克風(fēng)，但選擇性關(guān)注與圈子文化，也讓醫(yī)患雙方失去了許多溝通的平臺。而這時，也正是媒體發(fā)揮溝通橋梁作用、承擔(dān)社會責(zé)任的契機，通過理性引導(dǎo)，媒體應(yīng)當(dāng)也可以成為緩和醫(yī)患矛盾的“中間人”。（作者系新華社記者。）