龔詩(shī)雅　李鳴珂

摘 要：智能手機(jī)APP的流行和智能旅游的快速發(fā)展，衍生出了許多較為成熟的旅游類APP。這些APP種類繁多、功能豐富，潛移默化的改變著人們的旅游行為模式，更促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。本文針對(duì)智慧旅游下的智能手機(jī)旅游類APP現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，并提出該類APP的優(yōu)化建議和總結(jié)其發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 智能手機(jī) APP

一、研究背景

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平和人們生活水平的日益提高，在滿足物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，越來越多的人們開始追求精神層面的享受。而旅游，則成為越來越多人在工作之余的愛好之一，旅游行為也變得越來越普遍和流行。旅行不僅能讓人們身心愉悅，還能讓人們開闊眼界，增長(zhǎng)見識(shí)。

2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出“智慧旅游”概念?！爸腔勐糜巍笔侵福層慰屠没ヂ?lián)網(wǎng)等新技術(shù)借助智能手機(jī)等移動(dòng)終端自主獲取旅游相關(guān)信息，能及時(shí)安排旅行計(jì)劃，以達(dá)到旅游信息智能獲取、方便實(shí)行旅游計(jì)劃的目的。“智慧旅行”的提出不僅順應(yīng)旅游市場(chǎng)的運(yùn)行需求，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物。一方面，旅行本身是多個(gè)復(fù)雜行為的綜合，包含很多層次的問題，例如旅行的行程安排、整個(gè)行程中的吃、住、行等等。在過去，大家普遍會(huì)加入旅行社組織的旅行團(tuán)，依靠旅行團(tuán)的安排進(jìn)行旅行活動(dòng)。在傳統(tǒng)旅游安排中，一成不變的模式、千篇一律的線路，并不能滿足游客個(gè)性化的需求，游客的主動(dòng)性較低。然而，誰都渴望享受自由、深入且符合自己品味的旅行計(jì)劃，根據(jù)自己的意愿自主的選擇旅行的路線、往返的交通工具、游覽景點(diǎn)等。所以，如今自助性質(zhì)的智能旅游已經(jīng)成為了一種重要的旅行趨勢(shì)。其次，這一切不得不源于智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及和APP的快速發(fā)展。旅行行為本身為流動(dòng)性行為，而這一屬性與智能手機(jī)登移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)屬性十分契合。人們可以通過隨身攜帶的智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)進(jìn)行行程的規(guī)劃和預(yù)定。無論在IPHONE手機(jī)APP Store里或安卓手機(jī)的APP市場(chǎng)里，都有單獨(dú)“旅游”一類。人們通過旅游類APP能輕松的提前安排和規(guī)劃旅行行為。

二、旅游類APP分析

由于智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，APP的種類和數(shù)量急劇上升。而順應(yīng)“智慧旅游”的大時(shí)代背景下，旅游類APP更是作為一個(gè)類別快速發(fā)展著。當(dāng)然，這些旅游類APP各有側(cè)重，有些會(huì)更著重于某點(diǎn)功能。筆者認(rèn)為現(xiàn)有的旅游類APP可分為以下4種類型，預(yù)定型、導(dǎo)游形、工具型和綜合型。

（一）預(yù)定型

在現(xiàn)有的旅游類APP中，預(yù)定型APP占主導(dǎo)地位。因?yàn)樵诼眯行袨榈囊?guī)劃中，住和行無疑是兩大重點(diǎn)問題，交通工具、住宿酒店、游覽的景點(diǎn)等都是進(jìn)行旅行最基礎(chǔ)需要考慮和選擇的對(duì)象。這就牽扯到往返的車票的購(gòu)買、酒店房間的預(yù)定和景點(diǎn)門票的預(yù)定、購(gòu)買等等問題，則預(yù)定性功能則顯得尤為重要。在預(yù)定型APP中，人們可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行提前的預(yù)定或購(gòu)買，可以實(shí)現(xiàn)隨身隨時(shí)的預(yù)定，更符合人們當(dāng)即決策的思路。例如，鐵路12306、華住等應(yīng)用就是典型的預(yù)定型APP，應(yīng)用主要完成預(yù)定類信息的及時(shí)展示和隨時(shí)隨地的便捷預(yù)定等。

（二）導(dǎo)游型

此導(dǎo)游類型的APP側(cè)重于起到在旅行過程中地圖、導(dǎo)航、語(yǔ)音解說、行程規(guī)劃等各種功能的疊加，大致可分為導(dǎo)航類、游覽類和小工具類。

1.導(dǎo)航類

隨著自駕游的流行，導(dǎo)航類工具顯得格外重要，與旅游相關(guān)的APP中導(dǎo)航類工具可分為兩類。其中一類主要為導(dǎo)航式的服務(wù)，會(huì)根據(jù)用戶的起始點(diǎn)定位規(guī)劃出合理的路線，并依據(jù)實(shí)時(shí)交通狀況隨時(shí)對(duì)用戶加以指導(dǎo)。另一類提供車輛的租借服務(wù)或者的士服務(wù)，游客可以通過該APP租借所需要的車輛進(jìn)行自行駕駛，也可以提前按路線預(yù)約好的士服務(wù)。例如，較高使用率的百度地圖、高德地圖等APP則是現(xiàn)有典型較為成熟的導(dǎo)航式應(yīng)用，可以完成用戶路線的設(shè)定、導(dǎo)航等。而滴滴打車、快的打車、神州租車等APP則可以提供租車和預(yù)定的士的服務(wù)。

2.游覽類

在實(shí)際的旅行過程中，人們希望知道目的地周邊的相關(guān)游覽信息，例如周邊景點(diǎn)的級(jí)別、相關(guān)描述介紹、附屬停車場(chǎng)、活動(dòng)表演的時(shí)間、購(gòu)物指南等等。得到這些相關(guān)信息更有利于游客進(jìn)行旅游活動(dòng)。從更細(xì)致的角度來說，游客在相對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)游覽時(shí)，能得到較為詳細(xì)的介紹。例如，游客在面對(duì)感興趣的景點(diǎn)建筑時(shí)，希望能得到該建筑相關(guān)信息?，F(xiàn)有的旅游類APP中，綜合類的應(yīng)用中較大多數(shù)都有周邊景點(diǎn)的相關(guān)介紹內(nèi)容，更有一些針對(duì)景點(diǎn)的導(dǎo)游式服務(wù)的APP出現(xiàn)。而信息展示的形式更是多種多樣，可以是圖片、文字、語(yǔ)音甚至是視頻介紹等等。在現(xiàn)有該類型APP中，除了要出發(fā)周邊游這類提供針對(duì)周邊旅游的信息展示APP以外，更有像51導(dǎo)游APP這類，可以對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹的APP應(yīng)用。

3.小工具類

在旅行的過程中會(huì)遇到各種需要解決的問題，特別是在其他國(guó)度，這樣的問題則更加明顯。由此也衍生出了許多解決旅行過程中困難的工具性應(yīng)用，涉及匯率的換算、外語(yǔ)的常用對(duì)話、實(shí)時(shí)天氣、記賬本等等。例如現(xiàn)有的旅行翻譯官、極簡(jiǎn)匯率等APP都屬于此類。

（三）攻略型

對(duì)于自助旅行而言，提前做好一份行程攻略是十分有必要的，而大多數(shù)人在進(jìn)行自助游前都會(huì)根據(jù)自己的時(shí)間、預(yù)算等進(jìn)行一份詳細(xì)的攻略安排。這樣的規(guī)劃則涉及整個(gè)行程的安排、去哪些景點(diǎn)、住什么類型的酒店、用什么交通工具等等問題。而在自行制作旅行攻略時(shí)看一份其他游客寫出的詳細(xì)完整的旅游攻略無疑是非常好的的選擇，不僅可以節(jié)省時(shí)間，更會(huì)對(duì)自己的路線安排有一定的幫助。同時(shí)，旅客們?cè)趯?duì)應(yīng)應(yīng)用上邊走、邊記、邊分享自己的旅行過程和心里感受是一種新型旅游社區(qū)的形成，更是一種新型的社交方式。此類型APP中，旅游攻略、攜程攻略等APP中主要展示的為較為詳細(xì)的旅游行程攻略，內(nèi)容涉及吃、住、行、玩等多方面信息。而也有一類例如蟬游記等APP，更多的側(cè)重于游客隨機(jī)同步用文字、圖片甚至小視屏來記錄旅行美景分享的APP。

（四）綜合型

與此同時(shí)，也有一種APP應(yīng)用屬于綜合類型，其內(nèi)容和功能較為豐富，不在于實(shí)現(xiàn)單一功能點(diǎn)。用戶更希望在更短的時(shí)間里獲取更多的資源信息，這類綜合類APP則符合用戶這一需求。此類APP常常推出“一站式”服務(wù)，采用平臺(tái)化的管理模式，其中包含了酒店、機(jī)票、門票、購(gòu)物等一系列服務(wù)，涉及面較廣，但往往以其中一類功能作為重點(diǎn)功能發(fā)展。這樣，用戶在該類應(yīng)用中則可輕松的制定好自己的出游計(jì)劃，大大減少了時(shí)間和精力的花費(fèi)。此類APP，在應(yīng)用市場(chǎng)中一直占有重要地位，也已有許多較為成熟的綜合型旅游APP出現(xiàn)，例如去哪兒旅游、攜程旅游、阿里旅游等APP，都能較為全面的提供旅游類的各種信息服務(wù)。從現(xiàn)有的該類型APP首頁(yè)中可以看出，界面大體的內(nèi)容模塊都比較相似，都將預(yù)定類作為主要功能。

三、旅游類APP對(duì)旅游行為的影響

（一）讓旅行行為變得更便捷

通過旅游類APP的使用，人們的自主性旅游變得更輕松、便捷。人們已經(jīng)從接受APP線上消費(fèi)到習(xí)慣進(jìn)行APP的消費(fèi)使用，APP的線上使用讓人們不再必須依賴旅行社對(duì)旅行計(jì)劃提前做出預(yù)定，人們可以隨時(shí)利用隨身移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行線上的自主且個(gè)性化的旅行行程制定和預(yù)定。

（二）讓游覽模式更豐富

特別針對(duì)“導(dǎo)游”性質(zhì)的旅游類APP而言，用戶使用該類應(yīng)用，可以提前得知相關(guān)景點(diǎn)信息，且這些信息的展現(xiàn)形式豐富多樣，可以是文字、圖片、語(yǔ)音甚至是視頻資料。讓游覽景點(diǎn)的過程更具個(gè)性化，更能滿足游客自身的需求，得到更好的游覽經(jīng)驗(yàn)。

（三）讓線下服務(wù)變得更為重要

APP讓人們習(xí)慣進(jìn)行線上的選擇消費(fèi)，而當(dāng)用戶完成線上消費(fèi)過程后則進(jìn)入到實(shí)際線下的服務(wù)體驗(yàn)中了。例如，某用戶在旅游性APP上預(yù)定了一間酒店作為旅行途中一天的住宿場(chǎng)所，預(yù)定過程為APP線上操作。從用戶完成預(yù)定操作，到實(shí)際到達(dá)酒店開始享受入住至最后離店，該過程則為線下體驗(yàn)過程。隨著攻略性應(yīng)用的流行和預(yù)定APP的評(píng)論模塊的普及，該體驗(yàn)過程的好壞一方面影響用戶對(duì)于該預(yù)定APP的印象，更是會(huì)直接影響到潛在用戶對(duì)商家的選擇。

四、發(fā)展對(duì)策與建議

旅游類APP因其特有的便捷性改變了人們旅行方式，同時(shí)也對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，無疑促進(jìn)著旅游行業(yè)的改變和發(fā)展。同時(shí)，旅游行為趨勢(shì)的急速上升也會(huì)反向促進(jìn)旅游類APP的優(yōu)化。在APP的發(fā)展上來看，未來應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

（一）把握先機(jī)。移動(dòng)行業(yè)發(fā)展迅速，旅游行業(yè)用戶的需求也會(huì)不斷出現(xiàn)變化。旅游類APP更應(yīng)該有靈敏的觀察能力，及時(shí)獲取用戶的深層需求，繼而搶占該功能點(diǎn)的先機(jī)，收集用戶。例如未來旅游類APP與和可穿戴設(shè)備、智能駕駛相結(jié)合發(fā)展的概念。

（二）形成閉環(huán)。在應(yīng)用的工程層面上，發(fā)散相扣的關(guān)聯(lián)性功能，形成功能上的閉環(huán)。這樣能提升用戶粘性，保證用戶數(shù)量的持續(xù)增漲。

（三）注重體驗(yàn)。在應(yīng)用交互模式上注重用戶體驗(yàn)，讓用戶能快速準(zhǔn)確的獲取自己想要得到的有效的旅游相關(guān)信息。且加強(qiáng)合作線下商戶服務(wù)質(zhì)量的提升和特色服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展，保證用戶在線上、線下都擁有良好用戶體驗(yàn)，繼而形成良好品牌形象。

（四）保障安全?？紤]到旅游社交化和線上消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)，用戶的個(gè)人信息和個(gè)人賬戶的安全問題應(yīng)該得到重視，避免用戶在使用應(yīng)用的過程中遭受不必要的損失。

綜上所述，旅游類APP給游客和智慧旅游都帶來了創(chuàng)新性的發(fā)展機(jī)會(huì)，APP和旅行行業(yè)彼此相互促進(jìn)和發(fā)展。一方面，旅行APP的盛行將促使旅行行業(yè)往更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系發(fā)展。另一方面，旅游類APP的日益增多、競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈，也會(huì)促使旅游類APP更加注重用戶體驗(yàn)，提供更加優(yōu)秀的界面和優(yōu)質(zhì)的特色型服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

龔詩(shī)雅，西安建筑科技大學(xué)，工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)碩士，研究方向：產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)。

李鳴珂，西安建筑科技大學(xué)，工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)碩士，研究方向：產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)。