張培勝

在人際交往中，我們會碰到形形色色的人，幫別人糾錯，有時是出于職責所需，有時是出于朋友關(guān)心，可是，如果我們因為說話的方式不恰當，可能就會被人誤解。因此，把話說得委婉含蓄，表達方式人性化，糾錯就容易讓對方接受，既不會傷了和氣，又達到了糾錯的目的，人際關(guān)系也會顯得和諧。

2 劉清明外出旅行，玩了一上午，累了，提著大包小包，來到一家餐館吃中飯。這家餐館就餐的人不多，他就將隨身帶的大包小包放在餐桌上，大包小包占了餐桌一半面積，他坐在凳子上休息，想休息一會再點菜吃飯。這種不文雅的舉動讓周圍的人很反感，這時，經(jīng)理對劉清明說：“先生，您想寄存物品還是吃飯？我們這里是吃飯的地方。”劉清明聽了經(jīng)理的話，立即意識到自己失禮了，趕緊把大包小包從餐桌上取下來，整理好，放在餐桌子底下，并對經(jīng)理說，“真不好意思，我是來吃飯的。”這家餐館經(jīng)理的話很含蓄，并且?guī)в性儐栒Z氣，沒有責備，只是善意提醒。經(jīng)理用隱約閃爍之詞來暗示劉清明的舉止不妥。如果經(jīng)理對劉清明說，“趕緊把大包小包取下來，我們這里是吃飯的地方，又不是寄存物品的地方”，劉清明聽了肯定不愉快，甚至還會大發(fā)脾氣，這樣，難免會影響餐館的氛圍。

3在幸福超市，一個中年女子在選青菜，這個人特別挑剔，挑選青菜時，把黃葉或看上去不順眼的菜葉子都摘掉了。站在一邊的營業(yè)員看著眼前這位挑剔的顧客，很不舒服。顧客的這種做法，也不符合商場經(jīng)營的規(guī)定。于是，她走上前，笑著對這個中年女子說，“您挑菜的時候，小心點，別把菜葉碰掉了?！敝心昱勇犃藸I業(yè)員的話，不好意思地說，“我知道了?！比缓螅舨司蜎]再摘去菜葉了。

面對顧客的錯誤，營業(yè)員糾錯是職責所在。針對這個中年女子做過的事情，營業(yè)員只是說“小心點，別把菜葉碰掉了”，絲毫沒有責備的意思，沒有說她存在什么錯誤，并且用詞巧妙，提醒她別把菜葉“碰掉”而不是“摘掉”，語氣相當委婉，這位中年女子當然聽得出營業(yè)員是在為自己的行為糾錯，中年女子立即改正了。營業(yè)員用恰當?shù)恼Z言表述，既表達出禁止這個中年女子摘菜葉的目的，又沒有得罪她，使得對方能及時糾錯，這顯示了語言的魅力。

日常生活中，我們?yōu)閯e人糾錯時，要洞悉談話的情景和宗旨，隨機應變，盡量委婉含蓄，善意表達，讓對方易于接受，達到糾錯的目的，做到兩全齊美，和諧共處。