敖夏

特意從村鎮(zhèn)趕來上課的中學(xué)退休教師，剛剛上任就報名參加培訓(xùn)的一線村官，準(zhǔn)備接手家族工廠實(shí)現(xiàn)電商化的大專畢業(yè)生……在浙江省機(jī)電技師學(xué)院電子商務(wù)社會培訓(xùn)的課堂里，來自不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同文化層次的人匯聚到了一起。

作為國際商貿(mào)城的義烏市，近年來借助原有的市場和物流優(yōu)勢，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，“洼地效應(yīng)”漸顯，人才需求持續(xù)增加。為了保證行業(yè)的持續(xù)深入發(fā)展，2013年6月義烏市政府啟動了電子商務(wù)人才培訓(xùn)工程，提出了“311電子商務(wù)人才培訓(xùn)”計(jì)劃：用兩年時間，培養(yǎng)引進(jìn)30萬電子商務(wù)實(shí)用人才、1萬名高層次電子商務(wù)人才、10個電子商務(wù)研究培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

浙江省機(jī)電技師學(xué)院作為指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，積極參與到了此次電商人才培訓(xùn)項(xiàng)目中，并進(jìn)行了“分層多軌”電商人才社會培訓(xùn)的模式探索，培養(yǎng)了一大批適合義烏市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電商人才。

訓(xùn)前“摸底”，合理“分層”

面對電商人才培訓(xùn)項(xiàng)目涉及人群廣、層次多的實(shí)際情況，作為學(xué)校培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組主力的浙江省機(jī)電技師學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的老師們意識到，一刀切的培訓(xùn)模式顯然不合時宜。如何在培訓(xùn)之前，充分了解受訓(xùn)人員的實(shí)際情況，把學(xué)習(xí)目標(biāo)和基本能力相對一致的學(xué)員聚集在一起，進(jìn)行合理有效的分層次培訓(xùn)，達(dá)到事半功倍的目的，成為培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)首先需要解決的問題。

根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識到，逐一面試學(xué)員，耗時耗力，相對而言“問卷調(diào)查摸底”，就顯得更為便捷高效，也便于團(tuán)隊(duì)根據(jù)書面材料進(jìn)行分析。

除了充分利用報名表進(jìn)行基本信息收集外，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)還設(shè)計(jì)了一份電商行業(yè)的基礎(chǔ)知識問卷，既有電商行業(yè)的基本常識，也包含了近年電商行業(yè)中的重要發(fā)展變化和相關(guān)政策，此外還以開放表述的方式對學(xué)員的具體學(xué)習(xí)目的和興趣進(jìn)行信息采集。根據(jù)報名表和問卷調(diào)查，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一周的信息分類和分析，將報名參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行分層次安排班級，為分層培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

分層培訓(xùn)，“量體裁衣”

根據(jù)學(xué)員的具體情況，除了分配不同的班級，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)還為之設(shè)置了不同的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，同時采用不同的授課方式，以實(shí)現(xiàn)全方位的差異化分層培訓(xùn)。

村官和村鎮(zhèn)青年培訓(xùn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，如今義烏市的基層村鎮(zhèn)基本都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，越來越多的村鎮(zhèn)居民借助網(wǎng)絡(luò)將自家的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷各地。但由于文化基礎(chǔ)較低，缺乏專業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn)，村鎮(zhèn)一級的電子商務(wù)人才始終處于緊缺狀態(tài)。因此，通過培訓(xùn)具備組織指導(dǎo)能力的村官和受教育程度相對較高的村鎮(zhèn)青年，是緩解村鎮(zhèn)一級電商人才緊缺的有效手段。

相對于城市電子商務(wù)，村鎮(zhèn)電子商務(wù)涉及農(nóng)家觀光休閑產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村綠色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營和農(nóng)村特色食物定制等特殊領(lǐng)域，培訓(xùn)必須具備較強(qiáng)的針對性。

村官作為農(nóng)村基層組織的管理者，要讓他們了解電子商務(wù)的發(fā)展情況，掌握基本的電子商務(wù)知識，運(yùn)用電子商務(wù)平臺幫助村鎮(zhèn)居民實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展延伸或網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，配以相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容：將電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)運(yùn)作方式和模式（包括供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易市場等），以及農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場營銷和應(yīng)用電商平臺實(shí)現(xiàn)基層創(chuàng)業(yè)。授課以理論課程為主，采取課堂講授和問答討論的方式。

對于農(nóng)村發(fā)展的生力軍、實(shí)踐能力較強(qiáng)的村鎮(zhèn)青年，則需要掌握基本的電子商務(wù)知識，具備電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)入門操作能力。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)置電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、與電子商務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，以及獨(dú)立開設(shè)網(wǎng)上店鋪等主要培訓(xùn)內(nèi)容。授課以實(shí)踐訓(xùn)練為主，采取現(xiàn)場演示、學(xué)練結(jié)合的方式。

街道企業(yè)主、商戶培訓(xùn)。與村鎮(zhèn)一級不同，大多數(shù)街道企業(yè)主和商戶對電子商務(wù)的相關(guān)知識和資訊有一定的了解，相對于普及式的培訓(xùn)，他們更需要獲取實(shí)用的知識和技能，通過培訓(xùn)對原有的經(jīng)營方式和理念作出改進(jìn)和提升。

對于有實(shí)際經(jīng)營和發(fā)展需求的街道企業(yè)主、商戶，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)將學(xué)員掌握電子商務(wù)平臺的基本運(yùn)用能力，學(xué)會鑒別和利用不同的電子商務(wù)平臺拓展銷售渠道和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升電商思維能力作為培訓(xùn)目標(biāo)，以提升學(xué)員對于電商的認(rèn)知和理解。

為了使培訓(xùn)更有針對性和實(shí)用性，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)將這一層級的學(xué)員進(jìn)一步細(xì)分：一是面向小店主、正在從事電商創(chuàng)業(yè)或有意愿加入電商平臺的小企業(yè)主電子商務(wù)提升班，培訓(xùn)內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)營銷常識、電子商務(wù)基礎(chǔ)、圖片文案整理、網(wǎng)絡(luò)推廣常用方法等基礎(chǔ)操作能力為主；二是面向大型企業(yè)廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷等部門專業(yè)人才的電子商務(wù)專員班，培訓(xùn)內(nèi)容以Photoshop、CorelDRAW、Illustrator三個主流平面設(shè)計(jì)軟件的高級課程以及廣告設(shè)計(jì)基礎(chǔ)常識、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與建站流程、網(wǎng)絡(luò)營銷整合等為主。授課方式均以實(shí)踐操作為主，采用實(shí)例分析、模塊教學(xué)、學(xué)演結(jié)合等方式。

政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位培訓(xùn)。作為社會事務(wù)和市場環(huán)境的調(diào)控者、管理者，必須對電子商務(wù)這種新興的商業(yè)活動模式和平臺有深刻的認(rèn)識，才能在管理和調(diào)控中促其利、革其弊。針對這一群體，要讓他們了解電子商務(wù)整體發(fā)展趨勢、電子商務(wù)對市場經(jīng)濟(jì)的整體帶動能力、電子商務(wù)涉及的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)貿(mào)管理問題、電子商務(wù)在本市的推廣和發(fā)展情況，以及未來的發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)把握政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在電商發(fā)展中的角色定位，對他們進(jìn)行電子商務(wù)在各國發(fā)展情況的匯總分析、我國電子商務(wù)的相關(guān)政策文件及其深度解讀、義烏市電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢和問題等更具大局意識的內(nèi)容的培訓(xùn)。授課方式以理論課程為主，采用實(shí)例分析、互動問答、小組討論、理論講授的方式。

多軌輔助，強(qiáng)化效果

除了培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的細(xì)分化，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)還通過課外輔助、活動輔助、專家輔助等形式，進(jìn)一步拓展培訓(xùn)渠道，以確保培訓(xùn)效果的持續(xù)和深入。

課外輔助。為讓參訓(xùn)學(xué)員在課外獲得更多的知識，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)通過設(shè)置公開郵箱、建立QQ群等方式，定期對學(xué)員在實(shí)踐中遇到的問題進(jìn)行及時解決和答復(fù)，并有計(jì)劃地對受訓(xùn)企業(yè)和單位進(jìn)行回訪：一方面對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，收集改進(jìn)建議；另一方面為受訓(xùn)人員提供必要的再指導(dǎo)，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果。

活動輔助。為了讓學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容有更直觀和具體的感受，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮學(xué)校資源優(yōu)勢，組織學(xué)員到一些電商部門較為成熟的企業(yè)或較為優(yōu)秀的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)參觀，實(shí)地考察電商平臺的各個運(yùn)作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)效果。此外，在常規(guī)培訓(xùn)結(jié)束后，還組織各個班級的優(yōu)秀學(xué)員參加培訓(xùn)總結(jié)交流座談會，讓大家從不同的角度交流學(xué)習(xí)體會，互相啟發(fā)、互相促進(jìn)。

專家輔助。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)除了派出專業(yè)的優(yōu)秀教師參與培訓(xùn)工作外，還邀請相關(guān)行業(yè)專家參與培訓(xùn)工作。他們走訪了義烏網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園、義烏幸福里國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和義烏市樊格畫業(yè)有限公司等電商企業(yè)的“先頭兵”，一方面讓培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與優(yōu)秀電商團(tuán)隊(duì)面對面交流，為培訓(xùn)更有針對性打基礎(chǔ)；另一方面邀請相關(guān)行業(yè)專家和技術(shù)能手，在培訓(xùn)課程之外為學(xué)員開設(shè)專題講座，將行業(yè)內(nèi)的新資訊、新技術(shù)、新手法傳遞給學(xué)員。

通過“分層多軌”的社會培訓(xùn)模式，2013年6月至2014年8月，浙江省機(jī)電技師學(xué)院共完成了義烏市北苑街道轄區(qū)25期的電子商務(wù)社會培訓(xùn)，共計(jì)2萬余人參訓(xùn)，獲得了社會各界的好評，該校培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)榮獲2013年電子商務(wù)社會培訓(xùn)第一名的榮譽(yù)。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)編寫的《電子商務(wù)之玩轉(zhuǎn)淘寶》一書，目前已廣泛運(yùn)用于培訓(xùn)和教學(xué)。通過培訓(xùn)工作，浙江省機(jī)電技師學(xué)院向社會各界展現(xiàn)了先進(jìn)的教學(xué)條件、深厚的專業(yè)實(shí)力、專精的師資團(tuán)隊(duì)和踏實(shí)沉穩(wěn)的培訓(xùn)工作作風(fēng)，樹立了良好的社會形象，為未來進(jìn)一步發(fā)展贏得了更多的社會支持。