婁冠杰

【摘要】 河南某運營商客響中心為了深入貫徹“提高響應速度，縮短故障歷時”的方針，結(jié)合集團客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的特點，按總體規(guī)劃、分布實施的原則，運用先進的電子技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)等結(jié)合各行業(yè)管理的特點，充分考慮系統(tǒng)的可靠性、易用性、安全性、可擴展性，通過集團客戶網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)對全省主要設備等實施數(shù)字網(wǎng)絡化監(jiān)控和管理，推動全省客戶信息化安全。

【關(guān)鍵詞】 集團客戶網(wǎng)管系統(tǒng) 響應速度 快速定位故障 優(yōu)化服務

集團客戶網(wǎng)管系統(tǒng)通過對集團客戶網(wǎng)絡的告警及性能的實時監(jiān)視，讓后端運維部門集中監(jiān)控業(yè)務的運行質(zhì)量和網(wǎng)絡的運行狀況，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)故障，變被動維護為主動維護，確保故障及時處理，滿足網(wǎng)絡管理中不斷增長的業(yè)務需求。

一、集團客戶網(wǎng)管系統(tǒng)設計原則

系統(tǒng)將實現(xiàn)對河南某運營商各專業(yè)網(wǎng)絡的相關(guān)網(wǎng)元、網(wǎng)管以及專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的接入，實現(xiàn)跨廠家、跨專業(yè)的，在統(tǒng)一界面、同一窗口內(nèi)對客戶相關(guān)網(wǎng)絡的管理。

根據(jù)ITU-TMN 和電信管理論壇（TeleManagement Forum– TMF）的標準，系統(tǒng)具體設計的原則可根據(jù)其特性分為技術(shù)原則和管理原則兩大類。

技術(shù)原則

？ 適應性原則?，F(xiàn)在實施的系統(tǒng)既要滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡管理、業(yè)務管理的要求，又要能夠滿足今后大規(guī)模、大容量、高業(yè)務量網(wǎng)絡運營的需要；

？ 先進性原則。在系統(tǒng)的實施過程中應用科學的項目管理、計劃和實施方法，采用先進的技術(shù)，使系統(tǒng)的建設能處在同類科技的前列；

？ 安全性與可靠性原則。系統(tǒng)具有很強的安全與冗錯性，能保障系統(tǒng)的高可用性與不間斷運行；

？ 靈活性原則。系統(tǒng)能夠適應網(wǎng)絡的發(fā)展，靈活地設計、調(diào)整業(yè)務處理流程和組織結(jié)構(gòu)，適應未來的發(fā)展變化；

？ 開放性原則。系統(tǒng)應遵循行業(yè)中最主要的標準化組織——TMF（TeleManagement Forum，電信管理論壇）和TMN/eTOM所提供的標準或建議，采用標準的、開放性的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與其他廠商的產(chǎn)品無縫地連接；

二、集團客戶網(wǎng)管系統(tǒng)架構(gòu)

2.1軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總圖

系統(tǒng)以綜合網(wǎng)管平臺為核心，采用其優(yōu)秀的、經(jīng)過電信級考驗的以數(shù)據(jù)為中心的層次結(jié)構(gòu)。

綜合網(wǎng)管平臺分為數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)管理層、數(shù)據(jù)中間件及數(shù)據(jù)應用層。

系統(tǒng)面向傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、接入網(wǎng)、環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)等網(wǎng)絡，在數(shù)據(jù)采集層通過接口適配軟件、數(shù)據(jù)采集和分析軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)建模、分析入庫等功能；

在數(shù)據(jù)管理層通過平臺核心系統(tǒng)，提供包括數(shù)據(jù)過濾、對象模型管理、相關(guān)性管理、故障管理、性能管理等功能；

在數(shù)據(jù)中間件層通過中間件軟件實現(xiàn)對應用軟件與數(shù)據(jù)庫訪問交互的數(shù)據(jù)優(yōu)化支持，包括分布式的數(shù)據(jù)服務器、對象服務器和事件服務器等；

在數(shù)據(jù)應用層通過可視化決策支持軟件、告警監(jiān)視軟件、綜合網(wǎng)管WEB客戶端軟件等提供包括客戶相關(guān)的故障管理、資源管理、性能管理、客戶SLA管理、大客戶信息發(fā)布、故障案例知識庫等在內(nèi)的大客戶支撐管理功能。

2.2應用級的分布式處理

綜合網(wǎng)管平臺具備了應用級別的分布式處理能力，可將數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)管理層、數(shù)據(jù)中間件（數(shù)據(jù)服務器）和數(shù)據(jù)應用層的各軟件模塊分布在網(wǎng)絡上的多個服務器上。各個層次之間可根據(jù)冗余備份和負載均衡的原則相互調(diào)用，而同層次內(nèi)的軟件模塊也可互相接管其他模塊的工作，從而在應用層次上完全避免了單點故障的可能。

三、集團客戶網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)可根據(jù)數(shù)據(jù)量、網(wǎng)絡規(guī)模和應用內(nèi)容的情況，增加相應的服務器容量及數(shù)量，提高處理性能，以滿足應用的需求。

系統(tǒng)支持網(wǎng)絡化的分布式處理，使用者通過電信內(nèi)部網(wǎng)絡訪問服務器，采用C/S和B/S方式使用各種應用服務。

系統(tǒng)通過多臺數(shù)據(jù)采集服務器從本地網(wǎng)的傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、接入網(wǎng)、環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)以及其他企業(yè)系統(tǒng)中獲得所需要的數(shù)據(jù)，經(jīng)處理后存放到數(shù)據(jù)庫服務器中；用戶通過使用PC機終端通過網(wǎng)絡訪問應用服務器，根據(jù)負載均衡的原則，選擇其中的某一臺應用服務器調(diào)用數(shù)據(jù)庫服務器中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

由于本系統(tǒng)的建設和發(fā)展是一個長期的過程，而硬件設備的技術(shù)發(fā)展速度很快，系統(tǒng)開始建設時使用的硬件平臺應滿足當前和未來一段時間的需求，且具備良好的擴展能力。

如圖3所示，根據(jù)需求，系統(tǒng)采用雙機系統(tǒng)構(gòu)建系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)庫服務器；采用2臺PC服務器作為應用服務器和內(nèi)部的WEB服務器；系統(tǒng)采用多臺數(shù)據(jù)采集服務器完成對被管網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)采集和分析；利用內(nèi)部DCN實現(xiàn)客戶端與系統(tǒng)核心的網(wǎng)絡互連，并在客戶端上通過各種網(wǎng)絡綜合管理軟件、資源編輯管理軟件和服務質(zhì)量監(jiān)視軟件實現(xiàn)大客戶支撐管理的功能。

數(shù)據(jù)采集服務器將根據(jù)實際的情況進行負載平衡，并將針對外部網(wǎng)絡（如Internet）的數(shù)據(jù)采集服務器放置于DMZ（安全區(qū)）內(nèi)，針對內(nèi)部網(wǎng)絡（包括交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)、動力環(huán)境網(wǎng)等）的數(shù)據(jù)采集服務器放置于內(nèi)部網(wǎng)絡中。

數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器位于內(nèi)部網(wǎng)的核心部分，確保核心應用的帶寬、穩(wěn)定及安全需要。

四、系統(tǒng)功能

4.1客戶資源管理

系統(tǒng)提供的客戶資源管理功能，包括客戶基本資源信息、客戶業(yè)務資源信息、客戶電路資源信息、網(wǎng)元信息和電路模板信息等

4.2綜合告警和性能管理

綜合告警和性能管理主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡事件可視化、告警事件管理、故障關(guān)聯(lián)定位、多視角的網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡性能測試、統(tǒng)計分析和報表生成等功能。

4.3服務流程管理

系統(tǒng)對各種經(jīng)驗知識庫、預案支持庫、優(yōu)化策略庫、底層過濾規(guī)則、匹配處理規(guī)則以及數(shù)據(jù)庫內(nèi)的相關(guān)性對象進行維護管理；系統(tǒng)管理員也可通過編輯配置文件、數(shù)據(jù)庫管理工具等直接進行維護操作；用戶還可通過可視化軟件如告警綜合管理軟件的界面直接生成個性化的告警過濾、級別提升以及其他相關(guān)規(guī)則。

4.4服務質(zhì)量管理

系統(tǒng)根據(jù)SLA的要求，對與客戶相關(guān)網(wǎng)絡、服務和業(yè)務的各項服務質(zhì)量指標進行統(tǒng)計分析和控制管理，并根據(jù)運維網(wǎng)管部門、客戶服務部門和客戶的要求提供相關(guān)的服務質(zhì)量報表。

4.5系統(tǒng)管理

系統(tǒng)需要對包括自身在內(nèi)的網(wǎng)管系統(tǒng)進行安全管理。各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)元網(wǎng)管系統(tǒng)等均可與本系統(tǒng)進行集成，工作人員在平臺內(nèi)部監(jiān)控各網(wǎng)管系統(tǒng)的工作狀態(tài)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)鏈路情況、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫工作參數(shù)等。

4.6與其他系統(tǒng)的互連

系統(tǒng)支持多種南向接口以適應運營網(wǎng)絡中各種標準和非標準的接口，包括SNMP、Q3、CORBA、數(shù)據(jù)庫、API、TCP、串口、X.25等，系統(tǒng)同時支持各種軟硬件探針和其他數(shù)據(jù)采集接口及相關(guān)協(xié)議。確保了系統(tǒng)未來對各種網(wǎng)絡，包括3G技術(shù)的適應和管理能力。

五、結(jié)論

通過集團客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的實施，提高客戶響應速度，縮短了客戶故障歷時

5.1實現(xiàn)集團客戶專線端到端業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控

？ 實現(xiàn)集團客戶跨本地網(wǎng)專線電路的端到端業(yè)務質(zhì)量監(jiān)視及管理，主動發(fā)現(xiàn)故障，快速定位故障，提升客戶感知、提高故障響應速度。

5.2以客戶為中心，實現(xiàn)一站式服務的客戶管理

？ 實現(xiàn)不同類型集團客戶業(yè)務的統(tǒng)一維護界面

？ 客戶參與管理，保證服務的及時性

？ 以預防為主，提高客戶滿意度

5.3提供業(yè)務運行報告，實現(xiàn)集團客戶的差異化保障服務

？ 提供SLA質(zhì)量保障系統(tǒng)，實現(xiàn)集團客戶SLA管理，提供SLA指標跟蹤、預警、報表等功能。

？ 提供分等級可管理的電路維護服務

5.4延伸服務范圍，建設客戶網(wǎng)絡代維模塊

？ 為運維服務產(chǎn)品提供支撐手段

？ 加強維護手段建設，提升維護水平，為客戶提供日常維護服務，向服務要效益

參 考 文 獻

[1]《中國聯(lián)通集團客戶網(wǎng)管系統(tǒng)建設規(guī)范》 中國聯(lián)通集團

[2]《國際電信聯(lián)盟ITU-TMN軟件設計規(guī)范》》 ITU-TMN