肖磊 黃晟

摘 要：配網(wǎng)的搶修具有頻繁、搶修時(shí)限長(zhǎng)的特點(diǎn)，供電可靠性不穩(wěn)定，少數(shù)地區(qū)還出現(xiàn)供電可靠性低的問(wèn)題，強(qiáng)化配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修機(jī)制建設(shè)變得尤為重要，只有推行配網(wǎng)搶修流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，配網(wǎng)搶修管理工作流程和考核評(píng)價(jià)體系優(yōu)化完善，才會(huì)建立優(yōu)質(zhì)、安全、高效的配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修管理機(jī)制，才會(huì)為真正提高配網(wǎng)安全可靠運(yùn)行和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)等水平提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)；標(biāo)準(zhǔn)化；建設(shè)

配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修作為一個(gè)新模式，在考核標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)等管理手段上缺少成熟經(jīng)驗(yàn)，最為有效的指標(biāo)為平均故障搶修時(shí)間，常用的供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平牽涉環(huán)節(jié)較多，難以單獨(dú)量化配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化搶修成效，因此在整個(gè)管理考核評(píng)估環(huán)節(jié)仍需做出更多的探索。進(jìn)一步完善規(guī)章制度，堅(jiān)決保證制度先行，嚴(yán)格監(jiān)督考核，落實(shí)搶修全過(guò)程的閉環(huán)管理，優(yōu)化提煉考核指標(biāo)，建立配網(wǎng)搶修評(píng)估分析制度。

1 建立組織框架

1.1 組織明確，成立以調(diào)度控制中心為指導(dǎo)，各供電所配合的配網(wǎng)搶修領(lǐng)域的管理小組，明確責(zé)任和分工，確保項(xiàng)目有序?qū)嵤?/p>

1.2 按專業(yè)分工，在管理小組下，成立制度編制，人員培訓(xùn)，技術(shù)支持、項(xiàng)目實(shí)施等四個(gè)小組，并按各自管轄內(nèi)容開(kāi)展工作。

2 建立指標(biāo)要求

2.1 在全局范圍內(nèi)推進(jìn)屬地化管理模式，以及剛性執(zhí)行制度。接到故障處理指令后，搶修隊(duì)伍必須完成與用戶溝通，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并將現(xiàn)場(chǎng)情況立即反饋指揮中心，并由指揮中心判斷后執(zhí)行下一條指令。杜絕不受理、不出勤、不回復(fù)的情況發(fā)生。如遇非本單位設(shè)備，也必須將線路設(shè)備的命名標(biāo)識(shí)等信息回饋給搶修指揮中心，并由指揮中心告知相關(guān)單位，切實(shí)降低工單退單率。

2.2 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z修及臨時(shí)檢修的停電公告信息要完全、細(xì)致的要求。不使用臺(tái)區(qū)名稱或設(shè)備名稱代替停電范圍，并填寫確切的停復(fù)役時(shí)間。嚴(yán)格控制計(jì)劃停電延時(shí)情況。并結(jié)合停電信息提醒服務(wù)，降低因計(jì)劃停電造成的呼入量。

2.3 嚴(yán)格控制各項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。通過(guò)3G全程監(jiān)控，由指揮中心對(duì)每支搶修隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)做監(jiān)管，必須滿足國(guó)網(wǎng)公司城市45分鐘、農(nóng)村90分鐘、偏遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘的承諾，堅(jiān)持到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)零超時(shí)。

3 技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)管理

3.1 加強(qiáng)搶修指揮中心專業(yè)培訓(xùn)，指揮中心作為搶修核心，需要完成故障研判、統(tǒng)籌調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控及技術(shù)指導(dǎo)等專業(yè)工作。需要開(kāi)展配電網(wǎng)知識(shí)、配網(wǎng)運(yùn)行管理、配網(wǎng)故障搶修、配網(wǎng)安全管理及信息化管理技術(shù)等多個(gè)專業(yè)項(xiàng)目的培訓(xùn)，加強(qiáng)搶修指揮中心人員的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)。并且定期開(kāi)展學(xué)習(xí)研討會(huì)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的疑問(wèn)、困難開(kāi)展互相解答，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的辦法、積累的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)行共享。每月組織一次指揮中心充電活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，提升中心員工知識(shí)水平，逐步滿足搶修指揮崗位要求。

3.2 定期對(duì)搶修人員開(kāi)展專業(yè)化培訓(xùn)，提高一線搶修人員服務(wù)水平。一方面要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化搶修相關(guān)規(guī)范的宣貫培訓(xùn)，使搶修人員熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范著裝和服務(wù)用語(yǔ)等；另一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高搶修人員技能水平，縮短用戶故障停電時(shí)間。并重點(diǎn)在搶修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、故障分析、搶修技能、交流藝術(shù)等方面做指導(dǎo)，提升搶修隊(duì)伍綜合實(shí)力。

3.3 建立搶修指揮平臺(tái)及移動(dòng)式PDA網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)的建立，實(shí)現(xiàn)故障搶修指揮平臺(tái)與95598系統(tǒng)的無(wú)縫連接。大幅提升故障搶修效率。計(jì)劃在全局建立各個(gè)搶修小組，并配備移動(dòng)式PDA設(shè)備，建立起全區(qū)域、全覆蓋的搶修指揮網(wǎng)絡(luò)，可以使用3G網(wǎng)絡(luò)對(duì)故障搶修實(shí)現(xiàn)全程實(shí)時(shí)管控，故障信息也可以通過(guò)搶修指揮中心直接發(fā)送到搶修隊(duì)員的單兵裝備。實(shí)現(xiàn)搶修隊(duì)伍的掌上PDA與指揮中心實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，迅速實(shí)現(xiàn)信息的傳達(dá)，搶修隊(duì)伍在獲得故障信息后可以憑借3G網(wǎng)絡(luò)定位，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并將現(xiàn)場(chǎng)勘察情況實(shí)施反饋、建立全過(guò)程全方位的搶修管理。

4 創(chuàng)新管理

4.1 實(shí)現(xiàn)搶修工作的準(zhǔn)軍事化管理。需要建立專業(yè)的搶修隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人員組成精簡(jiǎn)，任務(wù)執(zhí)行有效，工作責(zé)任感強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、分布式管理的模式。嚴(yán)格統(tǒng)一搶修隊(duì)伍和指揮中心的管理辦法，執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行、注重安全，實(shí)現(xiàn)我局搶修工作的統(tǒng)一高效管理。

4.2 健全搶修指揮中心職能體系。（1）加強(qiáng)搶修指揮中心專業(yè)培訓(xùn)，指揮中心作為搶修核心，需要完成故障研判、統(tǒng)籌調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控及技術(shù)指導(dǎo)等專業(yè)工作。需要開(kāi)展配電網(wǎng)知識(shí)、配網(wǎng)運(yùn)行管理、配網(wǎng)故障搶修、配網(wǎng)安全管理及信息化管理技術(shù)等多個(gè)專業(yè)項(xiàng)目的培訓(xùn)，加強(qiáng)搶修指揮中心人員的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)；（2）利用GIS系統(tǒng)、公變監(jiān)控系統(tǒng)及PMS系統(tǒng)的功能整合，健全搶修指揮平臺(tái)功能，提升搶修指揮工作的信息化、智能化水平；（3）建設(shè)配網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控管理功能，在指揮系統(tǒng)中設(shè)置設(shè)備異常管理頁(yè)面，結(jié)合公變監(jiān)控系統(tǒng)，以紅/黃/藍(lán)三種等級(jí)對(duì)公變運(yùn)行中公變負(fù)荷、電壓、無(wú)功等11種類型的異常情況進(jìn)行預(yù)警，點(diǎn)擊可查看公變運(yùn)行的具體信息，并在GIS圖上定位該公變，繼續(xù)查看，可有查閱公變的臺(tái)帳、實(shí)時(shí)信息等，還可進(jìn)行實(shí)時(shí)召測(cè)。在確認(rèn)公變運(yùn)行異常后，可下發(fā)異常處理工單由運(yùn)行班組進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)提前搶修，將故障防患于未然。（4）建設(shè)搶修態(tài)勢(shì)分析功能，利用指揮平臺(tái)，設(shè)置多圖層管理，可以覆蓋地理信息圖，GIS電網(wǎng)拓?fù)鋱D，計(jì)劃停電圖、搶修隊(duì)伍實(shí)時(shí)分布圖、故障點(diǎn)實(shí)時(shí)分布圖、故障停電范圍圖等信息?？梢栽谠搼B(tài)勢(shì)圖中看到目前搶修隊(duì)伍所在位置、所接工單以及行動(dòng)軌跡，結(jié)合視頻監(jiān)控，指揮大廳可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮調(diào)度。同時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)處理，實(shí)時(shí)報(bào)送故障處理信息，方便應(yīng)急狀態(tài)下各類信息報(bào)送工作。

4.3 建立生產(chǎn)單位提醒單模式。及時(shí)開(kāi)展故障分析，發(fā)現(xiàn)重復(fù)報(bào)修、頻發(fā)故障、客戶不滿等情況，立即使用提醒方式告知所屬單位、部門，提醒投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效告知生產(chǎn)單位電網(wǎng)運(yùn)行工作中的問(wèn)題，并協(xié)助相關(guān)單位經(jīng)行妥善處理，效果十分明顯。

4.4 建立配網(wǎng)故障搶修標(biāo)準(zhǔn)管理的指標(biāo)體系。（1）在全局范圍內(nèi)推進(jìn)屬地化管理模式，以及剛性執(zhí)行制度。建立以搶修指揮中心為核心，搶修隊(duì)伍PDA為終端的搶修網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)的建立，實(shí)現(xiàn)故障搶修指揮平臺(tái)與95598系統(tǒng)的無(wú)縫連接。大幅提升故障搶修效率。計(jì)劃在全局建立各個(gè)搶修小組，并配備移動(dòng)式PDA設(shè)備，建立起全區(qū)域、全覆蓋的搶修指揮網(wǎng)絡(luò)，可以使用3G網(wǎng)絡(luò)對(duì)故障搶修實(shí)現(xiàn)全程實(shí)時(shí)管控，故障信息也可以通過(guò)搶修指揮中心直接發(fā)送到搶修隊(duì)員的單兵裝備。實(shí)現(xiàn)搶修隊(duì)伍的掌上PDA與指揮中心實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，迅速實(shí)現(xiàn)信息的傳達(dá)，搶修隊(duì)伍在獲得故障信息后可以憑借3G網(wǎng)絡(luò)定位，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并將現(xiàn)場(chǎng)勘察情況實(shí)施反饋、建立全過(guò)程全方位的搶修管理；（2）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z修及臨時(shí)檢修的停電公告信息要完全、細(xì)致的要求，加強(qiáng)停送電工作管理，嚴(yán)格控制計(jì)劃停電延時(shí)情況；（3）建立停電信息提醒服務(wù)，降低因停電造成的故障催辦率；（4）嚴(yán)格控制各項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。通過(guò)3G全程監(jiān)控，由指揮中心對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等指標(biāo)做全程管控；（5）建立便民服務(wù)熱線體系，降低故障報(bào)修呼入量；f.建立敏感問(wèn)題跟蹤模式，降低因供電服務(wù)質(zhì)量造成的敏感信息量及投訴量。

4.5 建立故障搶修安全管理聯(lián)動(dòng)。與局安全稽查大隊(duì)建立搶修安全管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，基于搶修的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判斷搶修作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并向局安全稽查大隊(duì)匯報(bào)搶修信息，組織相應(yīng)的搶修現(xiàn)場(chǎng)稽查管理及安全管控。

5 完善標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)

根據(jù)配網(wǎng)故障的特點(diǎn)，推廣應(yīng)用10項(xiàng)典型故障標(biāo)準(zhǔn)化搶修方案、11項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡、11項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書、四類物資標(biāo)準(zhǔn)配置，對(duì)搶修人員車輛和工器具、施工方法和搶修流程、安全技術(shù)措施等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理和工作人員的主動(dòng)搶修意識(shí)，有效降低了搶修作業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提高了配網(wǎng)搶修的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。