社區(qū)電商運營的環(huán)境植根性培訓(xùn)模式探究

徐兆榮

摘要：通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民從事電商項目創(chuàng)業(yè)面臨這樣幾個問題，即運營意識單一、倉儲資源匱乏等。為此，環(huán)境植根性培訓(xùn)模式包括：調(diào)研社區(qū)電商運營特點、確定培訓(xùn)內(nèi)容的著力點、引入移動終端培訓(xùn)形式、借助“點贊”進行評價。

關(guān)鍵詞：社區(qū)電商運營 環(huán)境植根性培訓(xùn) 培訓(xùn)形式

在創(chuàng)業(yè)浪潮推動下，電商運營下的創(chuàng)業(yè)項目已經(jīng)逐漸走進了尋常百姓家。同時，在社會網(wǎng)格化管理模式下，改良社區(qū)電商運營環(huán)境并助力社區(qū)居民參與電商創(chuàng)業(yè)，便成為了當(dāng)前十分重要的工作。但就現(xiàn)階段的培訓(xùn)工作來看，如何適應(yīng)社區(qū)電商運營培訓(xùn)的需要，仍未得到足夠的重視。從而，目前所呈現(xiàn)出的則是基于標(biāo)準(zhǔn)流程下的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。那么為何要突出環(huán)境植根性要求呢？通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民從事電商項目創(chuàng)業(yè)面臨這樣幾個問題，即運營意識單一、倉儲資源匱乏等。這就決定了培訓(xùn)內(nèi)容的問題導(dǎo)向，而這本身就是對環(huán)境植根性的融合。

本文的結(jié)構(gòu)是這樣安排的：首先，分析兩大不足產(chǎn)生的原因。其次，給出環(huán)境植根性下的培訓(xùn)模式定位。最后，在定位驅(qū)動下構(gòu)建起培訓(xùn)模式來。

一、當(dāng)前社區(qū)電商運營培訓(xùn)存在的不足

（一）培訓(xùn)內(nèi)容方面存在的不足

正如上文所指出的，培訓(xùn)內(nèi)容的構(gòu)建需要遵循問題導(dǎo)向原則，這樣才能在短時間內(nèi)提升社區(qū)電商的運營能力。然而，在標(biāo)準(zhǔn)化和程式化的培訓(xùn)內(nèi)容下，不少社區(qū)電商經(jīng)營者都在反復(fù)學(xué)習(xí)基本的知識和操作要點，而較少在培訓(xùn)講師的引導(dǎo)下去反思當(dāng)前的運營問題，以及如何適應(yīng)目前的社區(qū)電商運營環(huán)境。很顯然，這樣就直接弱化了培訓(xùn)的效果，也直接浪費了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資源。事實表明，與那些電商運營的村落環(huán)境不同，社區(qū)電商運營者往往是兼職開設(shè)網(wǎng)店或從事電商業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)內(nèi)容就需與之相配合。

（二）培訓(xùn)形式方面存在的不足

培訓(xùn)形式外在于培訓(xùn)內(nèi)容，并關(guān)系著培訓(xùn)內(nèi)容的傳遞和接收效果。目前針對社區(qū)電商運營者的培訓(xùn)工作一般外包給某中職學(xué)校，或者其它相關(guān)的社會培訓(xùn)機構(gòu)。這種基于班級管理式的培訓(xùn)形式，盡管可以批量化的完成培訓(xùn)任務(wù)，但卻缺少學(xué)員與培訓(xùn)講師之間的互動，特別是不少學(xué)員在電商項目選擇、網(wǎng)上營銷等領(lǐng)域存在困惑，而在班級培訓(xùn)形式下這些困惑則將一直被保留。

二、環(huán)境植根性下的培訓(xùn)模式定位

那么環(huán)境植根性下的培訓(xùn)模式應(yīng)怎樣定位呢。作為邏輯連貫的培訓(xùn)工作，其工作模式可以從目的、手段、效果等三個方面來進行定位。

（一）培訓(xùn)目的定位

在大眾創(chuàng)業(yè)氛圍下，針對社區(qū)電商運營者的培訓(xùn)應(yīng)聚焦在促使他們經(jīng)營能力提升方面。作為低進入門檻的電商運營，社區(qū)電商運營者需要不僅需要掌握基礎(chǔ)的電商技術(shù)，而且還需要熟練運用網(wǎng)絡(luò)語言技巧?？梢姡谶@樣的培訓(xùn)目的定位下，便能倒逼培訓(xùn)方認(rèn)真思考社區(qū)電商運營培訓(xùn)的著力點問題。

（二）培訓(xùn)手段定位

在社區(qū)從事電商運營業(yè)務(wù)的居民戶，大都以兼職的方式參與其中。這就要求，在對他們進行培訓(xùn)時應(yīng)追求立竿見影的效果，以及小范圍培訓(xùn)模式。特別針對當(dāng)前的班級式培訓(xùn)形式，則需要在加強學(xué)員與培訓(xùn)講師之間的互動效果上下工夫。再者，在電商運營中也時刻會面臨著新情況、新問題，如何使學(xué)員及時獲得解惑也是需要解決的問題。

（三）培訓(xùn)效果定位

毫無疑問，培訓(xùn)效果需要與培訓(xùn)目的相契合，從而是否實現(xiàn)了培訓(xùn)目的便成為了評價效果是否達成的關(guān)鍵。但在現(xiàn)實中卻難以進行培訓(xùn)效果評價，畢竟最終融入到電商運營中去的能力提升效果信息具有內(nèi)隱性。由此，這就需要考慮如何將內(nèi)隱性信息外化為可視的信息圖譜。

三、定位驅(qū)動下的培養(yǎng)模式構(gòu)建

（一）調(diào)研社區(qū)電商運營特點

在問題導(dǎo)向下來開展培訓(xùn)工作，先就需要針對社區(qū)電商運營環(huán)境進行調(diào)研，并從中來獲得目標(biāo)社區(qū)的電商運營特點。調(diào)研方式包括：電話訪問，以及通過電子郵件提交問卷調(diào)查。這里需要注意的一點便是，培訓(xùn)方還應(yīng)實地訪問若干樣本對象，對他們的電商運營內(nèi)容和硬件資源進行考察。根據(jù)考察所獲得信息，來調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容的著力點

通過筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的電商運營內(nèi)容大多與小飾品銷售，或者當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)銷售為主。另外，在倉儲硬件資源普遍匱乏的情況下，經(jīng)營著一般根據(jù)訂單親自到相關(guān)實體店要貨。這就決定了，在培訓(xùn)中需要突出如何與上游供應(yīng)商保持良好的供貨關(guān)系，以及在價格制度上如何獲得優(yōu)勢。另外，怎樣向客戶介紹產(chǎn)品信息也是培訓(xùn)的重點。

（三）引入移動終端培訓(xùn)形式

培訓(xùn)講師不能只是紙上談兵，還需要根據(jù)學(xué)員的業(yè)務(wù)開展情況及時給予智力支持。因此，為了更為方便的進行培訓(xùn)指導(dǎo)，需要引入以智能手機為平臺的移動終端培訓(xùn)形式。學(xué)員與培訓(xùn)講師可以通過QQ、微信等即時通訊工具進行聯(lián)系，并采取在線留言和在線交流的方式來進行問答。

（四）借助“點贊”進行評價

針對社區(qū)電子商務(wù)運營的培訓(xùn)本身帶有公益性的特點，這就意味著不方便對培訓(xùn)講師的培訓(xùn)效果進行嚴(yán)格量化。為此，可以采取給培訓(xùn)講師點贊的形式來進行橫向比較，每期根據(jù)獲得點贊情況篩選出優(yōu)秀培訓(xùn)講師進行鼓勵，并進行經(jīng)驗交流。

最后再次強調(diào)，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民從事電商項目創(chuàng)業(yè)面臨這樣幾個問題，即運營意識單一、倉儲資源匱乏等。這就決定了培訓(xùn)內(nèi)容的問題導(dǎo)向，而這本身就是對環(huán)境植根性的融合。由此，隨著不同社區(qū)之間在電商運營必然存在差異，但只要開展實地調(diào)研和培訓(xùn)模式創(chuàng)新，便能適應(yīng)社區(qū)電商運營者的需要。

四、小結(jié)

本文認(rèn)為，環(huán)境植根性培訓(xùn)模式包括：調(diào)研社區(qū)電商運營特點、確定培訓(xùn)內(nèi)容的著力點、引入移動終端培訓(xùn)形式、借助“點贊”進行評價。

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