張亮

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為民眾獲取新聞的重要來源，網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)新聞的質(zhì)量，對滿意度的研究意義重大。基于文獻回顧，厘清相關(guān)概念，并綜述學(xué)界的結(jié)論，提出了三個研究假設(shè)，并期許通過抽樣和問卷調(diào)查對假設(shè)進行檢驗。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)媒體 滿意度 研究設(shè)計

一、研究問題的提出

根據(jù)中國互聯(lián)信息中心《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)新聞用戶人數(shù)為3.67億（我國網(wǎng)民的總數(shù)約為5.05億），對網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率71.5%;《湖北省互聯(lián)網(wǎng)省情報告2012》則針對“網(wǎng)民對新聞事件的關(guān)注程度”做了專題調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示在2129萬網(wǎng)民中，僅有2.23%的網(wǎng)民不會關(guān)注新聞事件，由此可見上網(wǎng)獲取新聞資訊是網(wǎng)民重要的日常生活方式。網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員作為新聞新聞資訊的提供者，他們的態(tài)度關(guān)系著任何一家網(wǎng)絡(luò)媒體乃至整個網(wǎng)絡(luò)新聞事業(yè)的良性發(fā)展。從業(yè)人員對工作的滿意程度嚴重影響著網(wǎng)絡(luò)新聞的質(zhì)量，影響3.67億網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)新聞的使用，更影響網(wǎng)絡(luò)媒體存在的巨大價值，所以調(diào)研網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的工作滿意度有著非同小可的實踐意義。武漢作為湖北省會，其媒體業(yè)構(gòu)成武漢市各項發(fā)展事業(yè)的重要一環(huán)，綜合實力雄厚，相關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)也位居前列，其中網(wǎng)絡(luò)媒體作為新興媒體已經(jīng)成為武漢媒體業(yè)構(gòu)成版圖的重要組成部分，已呈現(xiàn)出強大生命力并引起了各方重視。因此，調(diào)查并研究武漢市網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度，對于推動武漢網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)乃至湖北全省網(wǎng)絡(luò)新聞事業(yè)的科學(xué)發(fā)展有著前瞻性和借鑒性作用。

二、學(xué)界關(guān)于網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度的文獻回顧

網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員主要是指在網(wǎng)絡(luò)媒體機構(gòu)從事新聞采編工作的人，屬于腦力勞動者范疇。2002年，華中科技大學(xué)人力資源管理研究所的胡蓓、陳建安以馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格雙因素理論以及麥克利蘭的成就需要理論為理論基礎(chǔ)，對面向知識經(jīng)濟時代腦力勞動者的需要進行了抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在工資待遇、工作環(huán)境和激勵機制三個方面，我國的企業(yè)、機關(guān)和事業(yè)單位的腦力勞動者滿意度差別不是很明顯，即我國腦力勞動者普遍對激勵機制不滿意;工資待遇低引起腦力勞動者不滿意，工資待遇高卻不能導(dǎo)致滿意;但大部分腦力勞動者對工作環(huán)境表示基本滿意;并且整體而言，人際關(guān)系成為影響腦力勞動者工作滿意度的首要因素。

具體到同屬于腦力勞動者的網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度狀況又如何？在2009年華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院的李貞芳、馬啟兵以赫茲伯格雙因素理論、公平理論和知識型員工理論為理論基礎(chǔ)，測量了分布在全國15個省或直轄市的48家主流媒體網(wǎng)站的493名從業(yè)人員“工作環(huán)境滿意度”。他們的問卷將工作環(huán)境滿意度分為五個量表：辦公硬件與環(huán)境滿意度、工作中信息溝通滿意度、工作配合滿意度、企業(yè)管理與服務(wù)滿意度、對所工作的網(wǎng)站企業(yè)文化認同感。調(diào)查結(jié)論稱，目前我國網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員對工作環(huán)境在總體上比較滿意。但是在“辦公硬件與環(huán)境”、“企業(yè)管理與服務(wù)”上，滿意度比較低，亟待改善?！奥毼活悇e”是影響網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作環(huán)境滿意度的主要因素，在這個前提下，不同性別、工資水平的工作環(huán)境滿意度都有顯著差異的結(jié)論。同時，華中科技大學(xué)鐘瑛負責(zé)的2007年國家社科基金重大項目“互聯(lián)網(wǎng)管理與中國特色網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)研究”中設(shè)計過《主流媒體網(wǎng)站從業(yè)人員滿意度調(diào)查問卷》，也對網(wǎng)媒工作人員進行過調(diào)查。

三、研究假設(shè)的提出

根據(jù)本次調(diào)查所擬定的主題，在借鑒和吸收已有究成果的基礎(chǔ)上，本調(diào)查將以雙因素理論為基礎(chǔ)擬定以下三個具體的研究問題，分別為：（1）年齡、教育程度、性別、婚姻狀況、職位類型、從業(yè)時間等變量會對武漢市網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的工作滿意度產(chǎn)生影響。（2）工資水平、福利待遇、同事關(guān)系、上下級關(guān)系、集體活動、工作時間、工作內(nèi)容、工作條件、組織文化、管理政策等保健因素會對武漢市網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的工作滿意度產(chǎn)生影響。（3）個人發(fā)展機會、個人能力和潛力發(fā)揮、個人在公司中的重要性、媒體組織發(fā)展前景、媒體組織被其成員信任的程度、媒體品牌等激勵因素會對武漢市網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作滿意度產(chǎn)生影響。

四、研究方法

本研究以武漢市為樣本采集地點，它們是武漢市四家家新聞網(wǎng)站長江網(wǎng)、漢網(wǎng)、武漢廣電網(wǎng)和武漢電信主辦的武漢熱線，以及荊楚網(wǎng)、新浪湖北、騰訊大楚網(wǎng)，兼顧三家武漢生活資訊服務(wù)類商業(yè)網(wǎng)站億房網(wǎng)、搜房網(wǎng)武漢站、得意生活，共十家網(wǎng)絡(luò)媒體單位作為調(diào)查地點。采取跟武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院合作的方式招募相關(guān)專業(yè)的學(xué)生為志愿者執(zhí)行本項調(diào)查。本項研究以問卷調(diào)查的結(jié)果作為數(shù)據(jù)來源，發(fā)放問卷550份。回收問卷后對有關(guān)數(shù)據(jù)進行計算機輸入和整理，應(yīng)用統(tǒng)計分析軟件SPSS和電子表格軟件EXCEL對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。在回顧相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，本調(diào)查將根據(jù)擬定的三個研究問題來確定核心變量即消除人們的不滿但不會帶來滿意感的“保健因素”和能夠給人們帶來滿意感的“激勵因素”的測量題項，并設(shè)計構(gòu)成調(diào)查問卷里的測量題，回答方式由受訪者從5級量表中進行選擇（1表示對該說法“非常不滿意或非常不重要”，5表示非常滿意或非常重要）。

參考文獻：

[1]胡蓓，陳建安.腦力勞動者工作滿意度實證研究[J].科研管理， 2003（04）.

[2]李貞芳，馬啟兵.網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員工作環(huán)境滿意度分析[J].鄂州大學(xué)學(xué)報，2010（06）.

（作者單位：武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）