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      淺談供電營業(yè)廳推行5S管理實踐經(jīng)驗

      2015-06-02 13:28:39羅建軍廖紅夏俊
      科技創(chuàng)新導報 2015年8期
      關鍵詞:營業(yè)廳物品供電

      羅建軍 廖紅 夏俊

      摘 要:國網(wǎng)廬江縣供電公司創(chuàng)新引入日企現(xiàn)場管理法,從對抓營業(yè)廳整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)(5S)五個方面,全面治理工作環(huán)境,自實施和推廣營業(yè)廳“5S”管理以來,效果顯著。營業(yè)廳工作環(huán)境得到全面治理,營業(yè)窗口人員職業(yè)素養(yǎng)不斷提升,夯實了優(yōu)質服務基礎,工作效率得到了進一步提高,大力提升了供電企業(yè)窗口形象。

      關鍵詞:供電營業(yè)廳 5S管理 實踐效果

      中圖分類號:F406 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2015)03(b)-0211-01

      1 工作描述

      認真清理營業(yè)廳現(xiàn)場不常使用的物品設備;規(guī)定物品設備擺放的最佳位置,對物品設備進行標示;規(guī)定清掃時間、重點區(qū)域、清掃頻率、標準、責任人,形成制度;對營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、設備和工作人員進行檢查,督促員工嚴格執(zhí)行公司制度;培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作熱情[1]。

      2 主要做法

      2.1 明確目的

      營造干凈、整潔的服務環(huán)境;建立營業(yè)廳現(xiàn)場管理標準,提高現(xiàn)場管理人員管理水平;培養(yǎng)有素養(yǎng)的員工,確保服務過程的規(guī)范、標準、有序;建立標準化的營業(yè)廳環(huán)境和服務,新員工和其他部門的人在任何部門任何崗位都能立即上崗作業(yè),有力地推動了標準化工作開展。

      2.2 擬定辦法,成立組織

      (1)整理:把“空間”騰出來。

      ①按使用頻率和預期使用周期,區(qū)別有用物品;②堅決從工作現(xiàn)場中清除無用、不用、超過3個月才用的物品。各單位需結合自身實際情況,確定被清除物品的處理方式以及存放方式;③定期、隨時整理,保證所屬工作區(qū)域內(nèi)無不用的物品。

      (2)整頓:整齊、有標識,不用浪費時間找東西。

      ①辦公用品用具、辦公設施設備等,需按規(guī)定整齊擺放,并明確標識;②同一區(qū)域內(nèi)的辦公桌椅需排列整齊;③桌面上的文件資料需按規(guī)定分類識別;④資料柜內(nèi)的物品需擺放整齊,且有明確分類;⑤私人物品不得出現(xiàn)在辦公現(xiàn)場的可見位置上 [3]。

      (3)清掃:清除“臟污”,保持工作場所內(nèi)干凈、明亮。

      ①各區(qū)域的設備器具、辦公設施用品等表面無污垢、積油積塵,不應有散落地面的物料、小零件;②地面、墻面及天花板干凈,不胡亂涂貼;③門扇、窗戶及玻璃清潔明亮,窗臺上無雜物;④通道及公共區(qū)域定期整理清掃;⑤每天下班前進行本工位清潔,工器具、資料、文具進柜進架,不得擺放在桌面或工位上;⑥每周至少進行一次區(qū)域大掃除。

      (4)清潔:制度化成果,企業(yè)文化開始形成。

      ①一旦發(fā)現(xiàn)地面上有成片的積水積污、照明設備出現(xiàn)故障、輔助設施出現(xiàn)故障時,應及時向有關部門匯報,查明原因并積極處理;②實時觀察并注意保持整理、整頓及清掃結果,同時保證工位現(xiàn)場符合相應的規(guī)定;③設備標識明確,非正常、檢測狀態(tài)應有明顯標識;④辦公現(xiàn)場多余的桌椅全部有序存放倉庫;⑤各類現(xiàn)場記錄規(guī)范、準確無遺漏。

      (5)素養(yǎng):員工有良好素質、團隊精神體現(xiàn)。

      ①公司全部員工必須具備良好素質,自覺遵守“5S”現(xiàn)場管理標準,并予以執(zhí)行;②員工需自覺遵守公司各項章程,并嚴格按照規(guī)定執(zhí)行;③員工需注重儀容儀表,上班時著工作服,言語得體,不卑不亢,待人接物講究禮貌,接打電話時需注意分貝,避免影響他人;④員工在上班期間,不能打瞌睡,不得睡覺,不看與工作無關的雜志報紙,不得佩戴耳機或耳塞;⑤員工在營業(yè)廳內(nèi)禁止亂丟垃圾等雜物、禁止吸煙;⑥不擅自串崗、離崗。

      3 特色亮點

      (1)方式多樣,積極調(diào)動。

      實施初期,窗口人員不理解,如何使他們能夠在內(nèi)心深處接受并理解“5S”管理理念,是急需解決的問題。針對該問題,我公司組織各種形式的座談、討論等,了解員工的所想所思,開辟“5S”宣傳專欄,讓員工說出自己的心聲,談認識、談體會;張貼漫畫、警示語等,大力宣傳“5S”,營造出濃濃的“5S”管理氛圍。

      (2)人性管理,透明解決。

      設立公司網(wǎng)上公開欄和所務公開“5S”公開項目,公開與有關“5S”管理的內(nèi)容。一切檢查結果即時公開,讓員工隨時了解違規(guī)事件,并當場改正;對于執(zhí)行好的員工及時表揚;輪班也要及時召開總結會,糾正偏差,共同提高;對于職工反映的問題及時予以解決。

      (3)檢查常態(tài),習慣養(yǎng)成。

      有人認為“5S”管理是擦桌子、掃地等瑣事,其實不然,“5S”重視細節(jié),但其本身并不是不重要的小事?!?S”的操作在規(guī)范了物品的位置的同時,還規(guī)范了日常的行為習慣。眾所周知,一個好習慣的養(yǎng)成需要一個漫長的過程,該公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部定期檢查,供電所所長經(jīng)常性檢查,培養(yǎng)了窗口人員的“5S”新常態(tài)。

      4 具體案例

      (1)加強組織領導,成立供電營業(yè)廳5S管理活動領導小組。設立推行監(jiān)督工作機構(鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部),具體負責營業(yè)廳5S管理的日常工作。各供電所明確工作目標,落實責任人員,從組織上、制度上確保5S管理活動的有效推廣。

      (2)從人員意識著手,在全集團內(nèi)大范圍開展培訓,結合各種宣傳活動,營造了良好的5S氛圍,從根本上杜絕隨手、隨心、隨意的不良習慣。舉辦5S管理知識講座,對各單位營業(yè)廳管理人員、班組骨干進行培訓,結合系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)秀案例,重點宣講5S管理的基本原理、5S管理的意義與作用、開展5S管理的實施方法步驟及重點難點。制作5S管理宣傳圖片和宣傳標語,發(fā)放5S管理知識讀本,使員工全面了解5S管理的內(nèi)容、檢查標準、考核辦法和實施技巧,達到人人知曉,營造5S管理的氛圍。

      (3)為使營業(yè)廳5S管理活動取得實效,該公司將活動納入過程管理考核,領導組對各單位5S管理活動情況定期組織檢查,對達不到要求的予以通報或考核。4月初,公司組織舉辦了5S成果交流匯報會,交流各窗口單位做法和經(jīng)驗,達到了取長補短,促進共同提高的目的。

      5 實踐效果

      (1)經(jīng)過營業(yè)窗口人員近一年的實踐,公司下屬18個營業(yè)廳的工作環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化,整齊有序、干凈明亮的工作環(huán)境,營造了積極的工作氛圍,加強了公司凝聚力和員工的歸屬感。(2)營業(yè)窗口人員從抗拒到接受,從強制要求到主動配合,漸漸養(yǎng)成了良好的日常行為習慣。(3)在近一年的實踐過程中,不論是基層的窗口員工還是高層的管理人員,都受到了嚴格的考驗,成長為公司需要的改善型人才,滿足了公司長遠發(fā)展的需要。(4)營業(yè)廳工作環(huán)境的改善,提升了窗口形象、服務水平及管理質量,為公司樹立了良好的社會形象,進而提升了公司競爭力。

      參考文獻

      [1] 湯童.供電營業(yè)廳如何提升優(yōu)質服務分析[J].科技與企業(yè),2012(23):240.

      [2] 高寧.淺論供電營業(yè)廳標準化體系的管理[J].中國電力教育,2013(30):164-165.

      [3] 沈燕.5S管理在供電企業(yè)班組建設工作中的運用[J].中國電力教育,2012 (12):122,130.

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