□文/何程程 黃際彬

（1、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北·武漢；2.中山大學(xué)南方學(xué)院圖書館；3.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司 廣東·廣州）

國(guó)內(nèi)的公共圖書館近年來(lái)開展了大量的公共服務(wù)，尤其以東部地區(qū)服務(wù)開展最為典型，其中，珠三角地區(qū)作為改革開放最早的試驗(yàn)點(diǎn)，因其發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，開放的思想風(fēng)氣，圖書館事業(yè)發(fā)展一直居于全國(guó)前列。

一、廣州越秀區(qū)圖書館

（一）發(fā)展概況。2007年，越秀區(qū)圖書館正式對(duì)外開放。2005年，廣州市行政區(qū)劃調(diào)整后，越秀區(qū)委、區(qū)政府投入了大量資金將原東山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓改造成圖書館。越秀區(qū)圖書館藏書約47.6 萬(wàn)冊(cè)（含所有總、分館）。1 萬(wàn)多平方米的館舍內(nèi)，有教育類圖書、報(bào)刊、電子資源、音像資料等一站式服務(wù)的主題圖書館——教育圖書館。除此之外，還有按功能劃分的報(bào)刊、少兒、文學(xué)藝術(shù)等各大閱覽區(qū)及媒體視聽服務(wù)區(qū)、電子閱覽室等。

（二）發(fā)展模式。越秀區(qū)圖書館堅(jiān)持“創(chuàng)新、開放、休閑”的辦館理念，“專業(yè)、規(guī)范、先進(jìn)的”管理模式，“平等、便利、溫馨”的服務(wù)方式。越秀區(qū)圖書館重視讀者的感受和滿意度，因此它在努力建設(shè)一個(gè)開放、休閑的環(huán)境提高讀者的舒適度。同時(shí)它強(qiáng)調(diào)的平等和便利的服務(wù)方式亦體現(xiàn)了越秀區(qū)圖書館同樣重視公共圖書館及社區(qū)圖書館提倡的平等精神，即不會(huì)歧視任何讀者，反之努力為他們提供一個(gè)平等舒適的環(huán)境。

（三）圖書館信息服務(wù)。越秀區(qū)圖書館開展的信息服務(wù)主要有辦館指南、書目查詢、網(wǎng)上續(xù)借、短信服務(wù)，等等。除此之外，越秀區(qū)圖書館還開展了一系列特色服務(wù)活動(dòng)——越圖展覽（書畫展等）、免費(fèi)培訓(xùn)（越秀區(qū)圖書館不定期為進(jìn)城務(wù)工人員、老年人、少年兒童、志愿者等提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)）、綠色網(wǎng)園（越秀區(qū)圖書館總管和盤福分館都設(shè)有少年兒童電子閱覽區(qū)）等。

（四）圖書館活動(dòng)。越秀區(qū)圖書館開展了豐富的閱讀推廣活動(dòng)（如“童心坊”兒童閱讀推廣活動(dòng)），以及一系列書畫展、免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)、名人講座等，吸引了眾多讀者參與。

二、深圳福田區(qū)圖書館

（一）發(fā)展概況。福田區(qū)圖書館籌建于1999年，2001年12月對(duì)外開放?，F(xiàn)有館藏圖書40 萬(wàn)冊(cè)、聲像資料6.6 萬(wàn)件、期刊1，800 種。館內(nèi)設(shè)有圖書館借閱室、期刊借閱室、多媒體電子閱覽室、參考咨詢室、專題資料閱覽室、少兒英語(yǔ)圖書館，等等。

（二）發(fā)展模式。福田區(qū)圖書館實(shí)行“總分館”管理模式，已經(jīng)在全區(qū)建起8 個(gè)街道分館、90 個(gè)社區(qū)圖書館，總分館之間實(shí)施“統(tǒng)一撥款、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配置”，建有福田數(shù)字圖書館網(wǎng)站、擁有CNKI 學(xué)術(shù)期刊等大型數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了館外統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了所有文獻(xiàn)資源對(duì)基層分館和總分館讀者的全面共享。

（三）圖書館信息服務(wù)。福田區(qū)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目包括文獻(xiàn)借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、電子閱覽服務(wù)、少兒借閱服務(wù)、講座展覽服務(wù)、特殊關(guān)懷服務(wù)（盲文借閱等）、主題圖書館、共享工程服務(wù)、無(wú)線WIFI 服務(wù)。

值得一提的是圖書館的特殊關(guān)懷服務(wù)，它體現(xiàn)了該圖書館對(duì)于弱勢(shì)群體的關(guān)注，也符合公共圖書館所宣揚(yáng)的平等精神，不歧視任何讀者，為所有讀者提供平等的服務(wù)。

（四）圖書館活動(dòng)。福田圖書館開展的活動(dòng)包括大家講壇、網(wǎng)上展廳、主題活動(dòng)（每個(gè)月根據(jù)不同的主題開展讀者活動(dòng)）、讀書沙龍，等等。每個(gè)月的主題活動(dòng)可以提高讀者的參與度，為圖書館起到很好的宣傳作用。

三、兩大公共館官網(wǎng)主頁(yè)對(duì)比分析

根據(jù)對(duì)廣深兩地社區(qū)圖書館的主頁(yè)對(duì)比分析，兩地的社區(qū)圖書館在發(fā)展和服務(wù)方面主要有以下異同：

相同點(diǎn)：1、兩地社區(qū)圖書館的館藏都相當(dāng)豐富，至少40 萬(wàn)冊(cè)，并且都設(shè)置了不同的功能室、閱覽室等，以便于為讀者提供更好的信息服務(wù)；2、發(fā)展模式方面，都在努力將傳統(tǒng)資源和數(shù)字資源進(jìn)行整合；3、都開展了豐富的活動(dòng)，如閱讀推廣等。

不同點(diǎn)：1、自助圖書館方面，深圳在大力推廣自助圖書館服務(wù)，更能滿足人們的日常信息需求，廣州在自助圖書館方面發(fā)展較慢；2、總分館一體化方面，深圳做得更加具體和深入，在區(qū)中心館的管理和指導(dǎo)下，全區(qū)公共圖書館開展聯(lián)合服務(wù)，內(nèi)容包括通借通還、館際互借、網(wǎng)上預(yù)借、資源共享、讀書交流、閱讀推廣等，這也契合深圳建設(shè)“圖書館之城”的構(gòu)想；3、在信息服務(wù)方面，深圳福田區(qū)圖書館圖書館更加完善和具體。開展了特殊關(guān)懷服務(wù)（盲文借閱等）主題圖書館、共享工程服務(wù)等等。相比之下，廣州社區(qū)圖書館所提供的服務(wù)較為單一和基礎(chǔ)，主要是參考咨詢、網(wǎng)上續(xù)借、書目檢索等較為常見的服務(wù)。

四、媒體報(bào)道對(duì)比

（一）越秀區(qū)圖書館。2007年3月，南方都市報(bào)報(bào)道了越秀區(qū)圖書館新館正式對(duì)外開放的消息，力圖打造成平民百姓休閑閱讀天地。該圖書館很像一個(gè)休閑消遣的平民書吧，內(nèi)部格局為大開間，采用開放靈活的藏、借、閱、查一體的新型服務(wù)模式，方便讓讀者更充分地接近藏書。2012年7月，大洋網(wǎng)報(bào)道了越秀區(qū)推出的“羊城之夏”系列活動(dòng)，包括免費(fèi)素質(zhì)教育培訓(xùn)、書香家庭志愿服務(wù)體驗(yàn)日，等等。由此可見，該圖書館相當(dāng)重視提高讀者素質(zhì)。

可見，越秀區(qū)圖書館采用內(nèi)部格局為大開間的形式，正是讓讀者更加充分地接近藏書，讀者可以更加方便快捷地獲取自己所需要的書籍，極大地方便了讀者。而且越秀區(qū)圖書館還經(jīng)常開展一系列提高讀者素質(zhì)的活動(dòng)——如免費(fèi)素質(zhì)教育培訓(xùn)等等。可以看出越秀區(qū)圖書館相當(dāng)重視提高讀者的整體素質(zhì)。

（二）福田區(qū)圖書館。2008年深圳新聞網(wǎng)報(bào)道了福田圖書館新館開館的消息，新館的藏書量達(dá)到24 萬(wàn)冊(cè)，館內(nèi)設(shè)有圖書借閱室、期刊借閱室等，擁有閱覽座位1，000 個(gè)。而福田區(qū)圖書館采取總分館制借閱，讀者憑借書證可以在全區(qū)范圍內(nèi)一卡通用，圖書文獻(xiàn)通借通還。據(jù)報(bào)道，福田區(qū)圖書館新館相當(dāng)關(guān)注弱勢(shì)群體的服務(wù)，為了保障他們的文化權(quán)利，新館設(shè)立了盲文閱覽室，購(gòu)置了盲文書和有聲讀書。2013年鳳凰網(wǎng)報(bào)道，福田圖書館的“勵(lì)讀計(jì)劃”，即只要刷身份證就能在福田圖書館借書，給讀者的生活帶來(lái)了更多的快捷和便利。2013年12月，福田區(qū)圖書館館外流通及首家勵(lì)讀計(jì)劃企業(yè)服務(wù)點(diǎn)在深圳平湖的京華電子工業(yè)園圖書室“開門營(yíng)業(yè)”，3，200 多冊(cè)圖書送到廠區(qū)內(nèi)，青工只要掏出身份證，現(xiàn)場(chǎng)申辦勵(lì)讀服務(wù)，能享受在流通服務(wù)點(diǎn)及深圳圖書館統(tǒng)一電子系統(tǒng)平臺(tái)借閱圖書的服務(wù)。這體現(xiàn)了福田圖書館對(duì)于外來(lái)務(wù)工人員的信息需求同樣關(guān)注。

從媒體對(duì)福田區(qū)圖書館的報(bào)道可以看出：第一，該圖書館關(guān)心弱勢(shì)群體，重視他們的文化權(quán)利；第二，福田區(qū)圖書館鼓勵(lì)讀者閱讀，盡一切努力為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，為讀者提供便利；第三，由于深圳聚集了很多外來(lái)人口，提高外來(lái)人口素質(zhì)對(duì)于發(fā)展深圳經(jīng)濟(jì)文化是相當(dāng)重要的，因此福田區(qū)圖書館重視提高外來(lái)民工的素質(zhì)，關(guān)注他們的信息需求。

五、差異產(chǎn)生的因素及值得借鑒之處

雖然兩地都屬于珠三角發(fā)展很快的一線城市，但是社區(qū)圖書館的發(fā)展速度卻不同，深圳的總體發(fā)展速度快于廣州，由此可以看出經(jīng)濟(jì)不是促進(jìn)社區(qū)圖書館發(fā)展的唯一原因。還與政治因素（政府支持）、法律因素（圖書館立法）、文化及人口因素（深圳是一個(gè)年輕化的城市，年輕人多，信息需求量大）息息相關(guān)。

六、結(jié)語(yǔ)

社區(qū)圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)傳遞信息和開展社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)，在我們的日常生活中扮演著極其重要的角色。社區(qū)圖書館是實(shí)現(xiàn)市民文化權(quán)利的主要載體，文化權(quán)利是公民的基本權(quán)利，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)公民的文化權(quán)利，是政府應(yīng)該承擔(dān)的基本的公共責(zé)任。城市作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，它在為市民提供衣食住行等物質(zhì)生活便利的同時(shí)，組成城市的眾多社區(qū)也構(gòu)成了市民精神文化生活的共同體。筆者認(rèn)為，要使公民的文化權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)必須要有效的制度和體系來(lái)維護(hù)。

［1］周英雄.論城市社區(qū)圖書館建設(shè)［J］.圖書館論壇，2007.4.

［2］馬艷霞.促進(jìn)社會(huì)力量參助圖書館事業(yè)的途徑與措施［J］.圖書情報(bào)工作，2011.55.23.

［3］劉瑞芬.民間組織與鄉(xiāng)村圖書館［J］.圖書館建設(shè)，2008.9.

［4］王子舟，尹培麗，吳漢華.中國(guó)民間圖書館的多樣化特征、信息化水平與其公共空間效用［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2013.39.205.

［5］倪艷.公共圖書館在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)中的定位與思考中的［J］.科技咨詢導(dǎo)報(bào)，2007.2.

［6］范并思.公共圖書館精神如是說(shuō)［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2005.2.