何煉

摘要：

國家旅游局發(fā)布的中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要中明確提出要在十二五期末，把旅游業(yè)初步建設(shè)成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，力爭在2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國水平。這就要求我們更加注重旅游企業(yè)員工的薪資待遇問題，從提升旅游從業(yè)人員工資效率及旅游產(chǎn)業(yè)的角度來振興旅游業(yè)，從而使旅游業(yè)上升為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。為此，主要采用數(shù)理分析的方法來闡述旅游業(yè)作為國家發(fā)展戰(zhàn)略，效率工資在旅游從業(yè)人員中的作用。

關(guān)鍵詞：

國家戰(zhàn)略；效率工資；旅游產(chǎn)業(yè)

中圖分類號(hào)：

F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）08008802

0引言

2009年12月1日，國務(wù)院以41號(hào)文件的形式發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，文件中明確提出了要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，力爭到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國水平。在此之前旅游業(yè)從沒有被如此重視過，僅僅把旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在的提法更深入，上升到國家的戰(zhàn)略層面。但同時(shí)旅游從業(yè)人員的薪資待遇并沒有隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展而提高，從業(yè)人員普遍對(duì)薪資不滿，員工流失率大大增加，出現(xiàn)高層次人才普遍偏少的窘態(tài)，由于無法吸引高層次人才，導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)一定程度的下滑，帶來的是高的旅游投訴率，最終影響旅游企業(yè)的美譽(yù)度和旅游形象。

1旅游業(yè)國家戰(zhàn)略的內(nèi)涵

1.1旅游業(yè)國家戰(zhàn)略的特點(diǎn)

國際上一般認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的增加值占到GDP的5%以上，就是支柱產(chǎn)業(yè)，占到8%以上就是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。據(jù)國家旅游局測算，我國的旅游業(yè)增加值已經(jīng)占到國民經(jīng)濟(jì)的4%。旅游業(yè)幾乎能整合所有行業(yè)，是現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，增值發(fā)展，深化發(fā)展的催化劑與融合劑，是國家未來發(fā)展戰(zhàn)略性方向的產(chǎn)業(yè)載體，是社會(huì)和諧，環(huán)境友好的戰(zhàn)略工具。據(jù)WTTC（世界旅游旅行理事會(huì)）測算，與旅游相關(guān)的行業(yè)超過110個(gè)，旅游業(yè)對(duì)住宿業(yè)的貢獻(xiàn)率超過90%，對(duì)民航和鐵路客運(yùn)業(yè)的貢獻(xiàn)率超過80%。目前還很少產(chǎn)業(yè)像旅游業(yè)這樣具有如此綜合的經(jīng)濟(jì)功能和如此廣泛的社會(huì)功能，承載著多重社會(huì)責(zé)任。旅游產(chǎn)業(yè)綜合性強(qiáng)，關(guān)聯(lián)度高，涉及面廣，大大地超過了以往任何行業(yè)，將旅游業(yè)確定為國家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)體現(xiàn)了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。

1.2旅游業(yè)國家戰(zhàn)略目標(biāo)

旅游作為和諧社會(huì)的表征和載體越來越受到國家戰(zhàn)略層面的高度關(guān)注，旅游業(yè)的高速成長也為國家戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了充分的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。到2016年，旅游業(yè)增加值將達(dá)到2萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的48%；按年均增長率10.5%計(jì)算，到2030年增加值將達(dá)到8.94萬億元，將占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的7.8%。其中2010年—2015年國內(nèi)旅游人數(shù)，入境旅游人數(shù)，出境旅游人數(shù)將分別實(shí)現(xiàn)9%，3%，10%的增長，而旅游總收入將達(dá)到2.3萬億元，實(shí)現(xiàn)年均10%的增長。按照這個(gè)發(fā)展速度，到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)在規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國水平。

2效率工資的驅(qū)動(dòng)機(jī)理

2.1效率工資的內(nèi)涵

效率工資一詞最初來自發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)，所謂效率工資（efficiency wage）就是企業(yè)為提高工人生產(chǎn)率而支付的高于市場均衡水平的工資，也是使勞動(dòng)總成本最小的工資。與效率工資緊密相關(guān)的是市場出清（market clearing）工資，即市場均衡工資。效率工資理論認(rèn)為，效率工資一般高于市場出清工資，企業(yè)支付比市場出清工資更高的工資，勞動(dòng)總成本可能更小，企業(yè)也能獲得更高的利潤。

2.2效率工資理論對(duì)旅行社、飯店的診治

（1）員工健康度理論。在實(shí)行效率工資的企業(yè)里，其員工能獲得更高收入，因而具有更加均衡合理的飲食結(jié)構(gòu)，能以更愉悅的心情，更飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去，工作效率相對(duì)于實(shí)行績效工資的員工更高。旅游企業(yè)中的導(dǎo)游人員屬于典型的“三無人員”即：無固定的工作場所，無固定工作時(shí)間（帶團(tuán)中除了睡覺休息全天工作），無安全保障。如果首先選擇對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行效率工資必然會(huì)在一定程度上改善從業(yè)人員的生活待遇，提高身體素質(zhì)，以更加有自信，有活力的精神面貌全身心的投入到工作中去，這無疑將極大的促進(jìn)企業(yè)效率的提高。

（2）工作轉(zhuǎn)換理論。該理論認(rèn)為效率工資增加了員工工作轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)成本。在實(shí)行效率工資的旅游企業(yè)里，員工的平均工資高于市場出清工資，如果員工選擇離職，在高失業(yè)率存在的條件下員工很難找到同樣高薪的工作，所以在基于效率工資和跳槽的博弈過程中，員工最終還是會(huì)選擇留任在施行效率工資的企業(yè)里。我國的旅行社和飯店業(yè)的人員流失大多是低薪引起的主動(dòng)流失，而主動(dòng)流失的通常是高素質(zhì)的人員。員工的流失也極大地增加了企業(yè)培訓(xùn)成本的支出；其次，由于旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，人員的經(jīng)常變動(dòng)難以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和延續(xù)性，易造成老顧客的流失。我們不難看出在旅游企業(yè)里施行效率工資能帶來低的離職率，吸引高素質(zhì)的員工，同時(shí)保證員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

（3）員工努力度理論。認(rèn)為員工與雇主之間存在相機(jī)抉擇權(quán)，如果雇主支付高于市場均衡水平的工資，員工將提高其工作標(biāo)準(zhǔn)，以高效率的工作狀態(tài)向雇主作為報(bào)償。旅行社和飯店的工作崗位眾多，工作場所分散，導(dǎo)游帶團(tuán)在外，無固定的工作場所，加之服務(wù)產(chǎn)品的無形性、異質(zhì)性、服務(wù)質(zhì)量的事后鑒定性、服務(wù)的評(píng)估缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)均使企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工努力程度形成完全有效的監(jiān)管，在監(jiān)管缺位的狀態(tài)下，員工會(huì)表現(xiàn)出一定的偷懶行為，如：工作拖沓、懶散，服務(wù)缺乏熱心或服務(wù)不到位。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱這種由于缺乏監(jiān)管而造成的怠工行為稱為“道德風(fēng)險(xiǎn)”。施行效率工資后，員工會(huì)通過努力工作而減少這種道德風(fēng)險(xiǎn)（假設(shè)員工具有一定的道德水準(zhǔn)）。

3結(jié)論

企業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域以盈利為目的，以組織的形態(tài)存在著，其核心在于合理的配置人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素資源，在管理的實(shí)踐中生產(chǎn)要素資源在不同的部門之間合理的、均衡的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在這三個(gè)要素中，人力資源是最核心要素，最具增值性，是企業(yè)利潤的終極源泉。一名現(xiàn)代化的企業(yè)家更應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到通過施行效率工資能造就一批強(qiáng)大的旅游企業(yè)，從而振興整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)在國家產(chǎn)業(yè)序列中應(yīng)有的地位，更好地實(shí)現(xiàn)國家戰(zhàn)略。

其次，效率工資并沒有增加企業(yè)的支出成本，企業(yè)因?yàn)閱T工流失率的降低減少了人員招聘中的成本支出，同時(shí)提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。效率工資能導(dǎo)致分離均衡的出現(xiàn)，使高素質(zhì)的人和低素質(zhì)的人選擇行為的不一致，員工得到高工資會(huì)加大其工作投入，從而促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率的提升。隨著旅游業(yè)在國家層面地位的提升，旅游業(yè)將成為推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、調(diào)整優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要力量。

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