尚巖

作為互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)物，微課程的核心目標(biāo)是使學(xué)習(xí)更加人性化，更靈活地滿足學(xué)習(xí)者的需求，激發(fā)自主學(xué)習(xí)的興趣。萬達(dá)學(xué)院圍繞“開發(fā)什么”和“如何開發(fā)”兩方面對(duì)微課程進(jìn)行了全盤思考和實(shí)踐。

萬達(dá)學(xué)院的校訓(xùn)是“有用”，怎樣才算“有用”？萬達(dá)學(xué)院的教學(xué)理念是“解決問題，就是最佳學(xué)習(xí)”。在這里，一切教學(xué)活動(dòng)都以“問題”為核心，這就形成了萬達(dá)學(xué)院教學(xué)策劃的“啞鈴模型”：一端是“選題”，強(qiáng)調(diào)找準(zhǔn)關(guān)鍵問題，精確制導(dǎo)，問題的價(jià)值決定了培訓(xùn)的價(jià)值；另一端是“培訓(xùn)成果”，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)成果要能落地，有人在用，有賬可算。

尋找關(guān)鍵問題

“關(guān)鍵問題”來源于兩大方面：一是“模塊化”，二是部門/崗位的年度關(guān)鍵任務(wù)。

聚焦“節(jié)點(diǎn)”的微課程開發(fā)

“模塊化管控”是萬達(dá)快速發(fā)展的“獨(dú)門秘笈”，將一個(gè)大型項(xiàng)目從籌備、開工到開業(yè)、交付的全過程劃分為12個(gè)“模塊”、300多個(gè)計(jì)劃“節(jié)點(diǎn)”。每個(gè)“節(jié)點(diǎn)”都是一個(gè)具體的任務(wù)項(xiàng)——責(zé)任人是誰、什么時(shí)間、完成什么工作任務(wù)、交付驗(yàn)收的成果是什么、檢查督辦的人是誰等等，逐一列清。

“模塊化”管理與培訓(xùn)管理之間是什么關(guān)系呢？“模塊化”解決“干什么”的問題，而培訓(xùn)管理可以幫助解決“怎么干”的問題。從300多個(gè)節(jié)點(diǎn)中梳理出“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”“事故高發(fā)節(jié)點(diǎn)”和“難點(diǎn)節(jié)點(diǎn)”，針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)開發(fā)出對(duì)應(yīng)的微課程。當(dāng)學(xué)員們遇到問題，或?qū)⒁M(jìn)展到某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)，可以提前點(diǎn)擊“節(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)”，讓犯過的錯(cuò)不再重犯，讓好經(jīng)驗(yàn)得以快速傳播。學(xué)員也不再受限于幾天的培訓(xùn)班，而是通過萬達(dá)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)時(shí)解決問題，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地，有求必應(yīng)”。

“任務(wù)樹”貼蘋果

關(guān)鍵問題的第二個(gè)來源是部門/崗位的年度關(guān)鍵任務(wù)。萬達(dá)學(xué)院開發(fā)了一個(gè)叫做“任務(wù)樹”的工具，可以幫助業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理部門或崗位的年度工作任務(wù)，并且組織全體學(xué)員通過“貼蘋果”的形式，聚焦出那些對(duì)年度任務(wù)傷害最深、影響最大、完成難度最高的關(guān)鍵問題作為培訓(xùn)課題，深受業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的歡迎。

魔法數(shù)字“11130”

如何實(shí)現(xiàn) “啞鈴模型”上 “問題”到“成果”的轉(zhuǎn)換？萬達(dá)學(xué)院有一個(gè)核心理念叫 “知者為師”，解決問題的主體不是學(xué)院或老師，而是學(xué)員自己。萬達(dá)學(xué)院的學(xué)員大多是來自于業(yè)務(wù)一線的中高級(jí)管理者，人人可以為師，貢獻(xiàn)智慧經(jīng)驗(yàn)。那么學(xué)院扮演什么角色呢？一是搭建“知者為師”的平臺(tái)；二是進(jìn)行教學(xué)形式策劃，激發(fā)“知者”的意愿和潛能；三是提供工具、方法，幫助“知者”高效地解決問題，進(jìn)行知識(shí)管理。

萬達(dá)學(xué)院有一萬多名學(xué)員，如何匯集這個(gè)龐大群體的智慧和經(jīng)驗(yàn)，快速開發(fā)成易吸收、易傳播、易分享的微課程？

這就需要一個(gè)簡單有效的工具，就像一把錘子，無需過多解釋，學(xué)員就能用它把釘子釘進(jìn)墻里。這把錘子就是“11130教學(xué)法”（以下簡稱“11130”）?！?1130”的含義是：1個(gè)（類）業(yè)務(wù)問題、1個(gè)典型案例、1個(gè)解決方法（工具）、30分鐘講解。當(dāng)然，30分鐘只是個(gè)概念，寓意時(shí)間短，不長篇大論，我們在實(shí)操中，很多課程都是10分鐘解決問題。

試水內(nèi)訓(xùn)師 初見成果

“11130”問世后，學(xué)院決定首先向內(nèi)部講師群體推出。他們擁有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)此方法有著更為真切的感悟和反饋。

在商管系統(tǒng)內(nèi)部講師TTT訓(xùn)練營中，廊坊商管公司某營運(yùn)經(jīng)理準(zhǔn)備講授的課程是“招商談判”，這是一門典型的“體系式”課程，內(nèi)容信息量大，概念多，即使4個(gè)小時(shí)也很難講透，且容易遺忘。根據(jù)“11130教學(xué)法”，她決定放棄原來的講法，和小組成員一起梳理總結(jié)了招商談判過程中最容易遇到的6個(gè)問題，從其中選取了自己最拿手的一個(gè)，最終將課程主題聚焦為“招商談判中因工程問題陷入僵局怎么辦？”課程一開始便拋出了某廣場招商談判中因工程問題陷入談判僵局的真實(shí)案例。

在組織學(xué)員對(duì)案例進(jìn)行深入的分析研討之后，課程最終曬出了一個(gè)“工程問題談判化解方案清單”，作為談判工具提供給招商談判人員。學(xué)員大呼過癮，感覺這才是真正“有用”的培訓(xùn)，是真正的“干貨”。講師們深有感觸，“11130”實(shí)現(xiàn)了教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，授課時(shí)間短了，效果反而更好了，對(duì)學(xué)習(xí)者更“有用”了。

微課大賽 實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀

“11130”理念簡單、易記、好用，便于快速傳播。參加了此次TTT培訓(xùn)的商管總部成本部經(jīng)理回到工作崗位后，立刻向成本部領(lǐng)導(dǎo)建議，在商管系統(tǒng)成本線開展“11130微課程競賽”，幫助一線管理者把自己的好方法、好經(jīng)驗(yàn)都快速沉淀出來，在成本系統(tǒng)內(nèi)學(xué)習(xí)分享。一周后，成本部領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)實(shí)際工作中存在的共性、難點(diǎn)問題，討論確定了13個(gè)課題，發(fā)出了《一人解決一個(gè)問題——“11130”微課程大賽》的通知。最終，商管成本系統(tǒng)90余名經(jīng)理全部提交了“11130微課件”，這些課件直奔問題、干脆利落，而且給出的方法容易落地、拿起來就能用，質(zhì)量大大超出預(yù)期。

目前，萬達(dá)學(xué)院正在向各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣“11130”，將其作為萬達(dá)集團(tuán)全民知識(shí)管理的工具。相信這把好用的錘子，能夠成為萬達(dá)集團(tuán)“問題解決型”微課程開發(fā)、知識(shí)沉淀管理的利器。

微案例的威力

案例教學(xué)是萬達(dá)學(xué)院的特色。從2011年到現(xiàn)在，萬達(dá)學(xué)院一直在進(jìn)行“精品案例微課程”的研究，采取的主要教學(xué)形式是視頻案例片和舞臺(tái)案例劇。一部案例片或舞臺(tái)劇的時(shí)長在10分鐘左右，集中解決一個(gè)（類）問題，是典型的“微課程”。

精品案例課解決的問題也分為兩類，一類是針對(duì)業(yè)務(wù)問題，比如微視頻案例片《百貨合同續(xù)約談判36計(jì)之“算計(jì)”》。針對(duì)業(yè)務(wù)問題的案例片突出“智慧點(diǎn)”，課程開發(fā)過程中加入“情境還原，攻擂守擂，巔峰對(duì)決”等真實(shí)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，確保汲取和呈現(xiàn)的是眾人之“智”，具備普遍的學(xué)習(xí)價(jià)值。

精品案例課解決的另一類問題，是對(duì)學(xué)員心智模式的影響和重建。這是培訓(xùn)界一個(gè)普遍的難題，萬達(dá)學(xué)院經(jīng)過大量的調(diào)研和跟訪，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的精品案例課確實(shí)具有“穿越思想屏障，直達(dá)潛意識(shí)深處，重整心靈源代碼，再建心智模式”的作用。這一類精品案例微課程的開發(fā)過程分為五步。

故事

小組成員在一起，講述自己親身經(jīng)歷的真實(shí)故事，選出那個(gè)讓人印象最深刻的、最有典型意義的故事作為基礎(chǔ)素材。例如，有學(xué)員講述了自己公司某管理者在領(lǐng)導(dǎo)面前酒后失控被公司辭退的故事。

參悟

參悟故事背后的心智模式，參悟要透徹，可以通過三個(gè)步驟：觀象、學(xué)術(shù)、問道。

“觀象”就是看表面現(xiàn)象，上述學(xué)員講述的故事，從表面看，就是管理者酒后沒控制好自己。隨后，學(xué)員在“學(xué)術(shù)”過程中各抒己見，有人說“領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)都是領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)時(shí)都在考驗(yàn)?zāi)恪?；有人說“場合意識(shí)、分寸意識(shí)”，這些都是告訴你如何避免類似錯(cuò)誤的方法，屬于“術(shù)”的層面。但如果只“學(xué)術(shù)”，這個(gè)錯(cuò)誤避免了，卻還有可能犯其他錯(cuò)誤，所以還要“問道”。“道”是最深層次的動(dòng)機(jī)，是“心法”（即心智模式）。比如在這個(gè)故事中，一旦引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入“道”的層面，樹立起“敬畏之心”，才能做到 “慎獨(dú)”，在任何場合都能夠“自律”，這才是對(duì)自己最好的保護(hù)。

立意

將第二步參悟到的“道”精準(zhǔn)地表達(dá)出來，傳遞給觀眾（學(xué)員），就是立意。

對(duì)于上個(gè)故事，通過“觀象、學(xué)術(shù)、問道”，最終確定的立意是“要有敬畏之心”。于是，在案例呈現(xiàn)的結(jié)尾，我們設(shè)計(jì)了一段歌曲：“陷阱陷阱，無處不在，陷阱陷阱，你要躲開，陷阱陷阱，誰在使壞，陷阱陷阱，自己活該。人在做，天在看，不要不相信，就在那一天，預(yù)言會(huì)出現(xiàn)……”在職場，特別是當(dāng)你權(quán)力很大的時(shí)候，如果沒有“敬畏之心”，陷阱是無處不在的。根據(jù)學(xué)員實(shí)際反饋，這個(gè)案例故事配合這段歌曲，對(duì)他們的觸動(dòng)非常大。如果沒有“問道”，而只停留在“觀象”和“學(xué)術(shù)”的階段，對(duì)于這些管理層級(jí)比較高的學(xué)員，是不可能產(chǎn)生這樣的觸動(dòng)的。

呈現(xiàn)

關(guān)于舞臺(tái)呈現(xiàn)，我們的標(biāo)準(zhǔn)是“為靈魂畫像”。讓故事中人物的靈魂和學(xué)員的靈魂直接對(duì)話，穿越思想屏障，一切影響和改變都在潛意識(shí)層面完成。

包裝

在服裝、道具、燈光等外在形式方面盡可能精細(xì)化，讓靈魂畫像的呈現(xiàn)更加清晰深刻。endprint