易虹

干預(yù)方案，即對績效問題進行系統(tǒng)分析后得出的解決辦法，是一套用于減少或消除期望目標與實際績效之間差距的方法。它基于前期的績效分析和原因分析，由一系列針對差距產(chǎn)生的根本原因而制定的方法組成，最終達到改進績效的目標。干預(yù)方案強調(diào)針對結(jié)果事先采取行動，是一個主動參與、共創(chuàng)未來的過程。其中，組成干預(yù)方案的每一個方法，被稱為干預(yù)措施。

識別關(guān)鍵要素

系統(tǒng)化地設(shè)計干預(yù)方案需識別方案的關(guān)鍵屬性，并最終輸出一套指導(dǎo)后續(xù)行動的文檔，描述方案的特點、屬性、要素以及實現(xiàn)和度量變革所需的資源。

績效改進工作者負責(zé)設(shè)計干預(yù)方案并實施計劃，以此幫助客戶理解方案的內(nèi)在核心，投入維持改進所需要的預(yù)期支持，從而為下一步做出適當(dāng)?shù)馁Y源配置。整合的干預(yù)方案包括設(shè)計內(nèi)容和計劃內(nèi)容：設(shè)計內(nèi)容將描述每個方案的特點、屬性、可行性、對已認同因素的校準、預(yù)期的績效改進等，計劃內(nèi)容包括時間與日程安排、所需資源、關(guān)于持續(xù)改進的建議、監(jiān)督改進狀況的方法等。例如，可以開發(fā)一個關(guān)于如何重新設(shè)計流程、工作或系統(tǒng)的計劃，通過改變管理實踐，明確可達到得獎標準的行為結(jié)果，并得到開發(fā)、生產(chǎn)、部署與維護教材的資源。

四步驟設(shè)計方案

干預(yù)方案的設(shè)計過程是將干預(yù)措施有效地組合，形成可執(zhí)行的方案，其中包含四個步驟。

篩選干預(yù)措施

造成績效差距的原因可能不止一種，所以要設(shè)計的干預(yù)措施也有很多種，將幾種干預(yù)措施結(jié)合在一起的方式會取得更好的成效。績效改進顧問需熟悉至少15種干預(yù)措施，并在眾多干預(yù)措施中進行成本和效益分析，選擇出最合適的進行整合。在篩選干預(yù)措施時，通常需考慮需要性、適當(dāng)性、可行性、經(jīng)濟性和接受性這五個標準。基于此，再對潛在干預(yù)措施逐一進行評分，將高分數(shù)段的進行保留，綜合其它實際因素，篩選、設(shè)計并開發(fā)出一整套為組織績效改進服務(wù)的干預(yù)方案。

設(shè)置先導(dǎo)性指標

在績效改進過程中，先導(dǎo)性指標是階段性的行為目標和行為結(jié)果，可預(yù)測最終目標可否實現(xiàn)。所以，在干預(yù)方案的設(shè)計中需考慮先導(dǎo)性指標，并運用其幫助設(shè)計改進方案，在未來實施的過程中預(yù)測并監(jiān)控整個項目的效果。

識別“里程碑”

在設(shè)計干預(yù)方案時，需在進度時間表上設(shè)立一些重要的時間檢查點或項目關(guān)鍵節(jié)點，以便在項目執(zhí)行過程中對項目進程進行檢查和控制。

擬定商業(yè)企劃書

商業(yè)企劃書既能清晰地反映干預(yù)方案設(shè)計和開發(fā)的過程，又能直接作為未來工作中的使用工具，向績效改進利益相關(guān)者和領(lǐng)導(dǎo)層匯報情況。endprint