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      構(gòu)建家園文化 建設(shè)和諧礦區(qū)

      2015-06-08 22:35:03李燕
      企業(yè)文明 2015年5期
      關(guān)鍵詞:物業(yè)管理物業(yè)家園

      李燕

      企業(yè)文化就是全體員工認可和共有的企業(yè)核心價值,它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式,并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則,而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管、新老員工交替過程中具有延續(xù)性和保持性,使企業(yè)真正立于不敗之地。大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司在構(gòu)建企業(yè)文化過程中,遵循“用發(fā)展的理念做文化,用文化的提升促發(fā)展”的戰(zhàn)略方針,把文化輻射到企業(yè)管理的全過程,逐漸形成了獨具特色的“家園文化”,促進了地企和諧、人企和諧、人際和諧,全面推進了和諧礦區(qū)建設(shè)的進程。

      構(gòu)建“家園文化”的必要性

      構(gòu)建“家園文化”是物業(yè)行業(yè)性質(zhì)的需要。物業(yè)企業(yè)由于行業(yè)的特殊性和融合性,決定了其主體的多元化,既有企業(yè)內(nèi)部的職工,又有企業(yè)外部的廣大用戶。如何使員工和用戶兩個群體都能對油田物業(yè)認知、認同和認可,最有效的方法就是用一種具有輻射力的文化去引導(dǎo)和傳播,使他們形成共同的生活方式、價值觀,形成小區(qū)的公共意識,增強職工的服務(wù)意識、團隊意識,使員工始終保持昂揚向上的精神風(fēng)貌;增強用戶自我管理、自我監(jiān)督意識,營造企民攜手、共建家園的良好氛圍。

      構(gòu)建“家園文化”是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的需要。油田物業(yè)服務(wù)17萬戶用戶,點多、面廣、地域分散,用戶素質(zhì)參差不齊,要實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提升,迫切需要提高員工的主人翁意識、激發(fā)員工的創(chuàng)造性,迫切需要創(chuàng)造大力支持的外部工作環(huán)境,需要一支愛護小區(qū)、支持物業(yè)工作的用戶群體來共建共管。歸根結(jié)底,企業(yè)需要一種具有凝聚力的文化,凝聚員工和用戶兩個方面的群體,使其在小區(qū)建設(shè)管理上各盡所能,同心同德,凝心聚力,推進發(fā)展。

      構(gòu)建“家園文化”是打造和諧礦區(qū)的需要。油田物業(yè)在和諧礦區(qū)建設(shè)中擔(dān)負著重要的政治責(zé)任和社會責(zé)任。只有用一種具有親和力的文化,對內(nèi)感動員工,讓他們時刻用一顆感恩的心為企業(yè)工作,以企為家,盡己所能地為廣大用戶提供親情服務(wù)、超值服務(wù),傳遞物業(yè)人的真情誠意,滿足用戶的心理需求,才能使員工在工作中獲得愉悅,體味親情,共同分享企業(yè)發(fā)展的成果。只有用一種具有親和力的文化,對外感動用戶,讓他們時刻用一顆感恩的心愛護小區(qū),以小區(qū)為家,人人爭做小區(qū)的主人,才能真正實現(xiàn)自律自管,提升品位,團結(jié)互助,和睦共進,使用戶在溫馨和諧的環(huán)境中安居樂業(yè),推進和諧社會建設(shè)的進程。

      構(gòu)建“家園文化”的方式

      形成理念體系,為家園文化建設(shè)提供思想保障。二十幾年來,從房產(chǎn)管理公司至物業(yè)管理公司再到油田物業(yè)集團及礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部,伴隨著油田物業(yè)企業(yè)誕生和改革發(fā)展的深化,油田物業(yè)企業(yè)文化也逐步產(chǎn)生并發(fā)展豐富起來。從強化職責(zé)定位的角度,提出了“物業(yè)是服務(wù)企業(yè),用戶永遠是第一位的”“圍著用戶轉(zhuǎn),跟著時代走”的理念;從強化執(zhí)行的角度,提出了“關(guān)注細節(jié),贏在執(zhí)行”“執(zhí)行是管理基石”的理念;從強化學(xué)習(xí)的角度,提出“學(xué)習(xí)是創(chuàng)新和發(fā)展的源泉”“學(xué)習(xí)力是持久競爭力”和“學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化”的理念;從強化溝通的角度,提出“關(guān)系營銷是保持用戶忠誠的手段”“有效溝通是保持持久和諧的紐帶”的理念;從強化隊伍建設(shè)的角度,提出“健康生活,快樂工作”“卓越服務(wù)來自卓越員工,只有高滿意度員工才有高忠誠度用戶”的理念。在理念的宣貫上,堅持開展以理念早課為主要形式的養(yǎng)成教育,通過理念的全線滲透,實現(xiàn)了企業(yè)與員工目標(biāo)凝聚、價值凝聚、理想凝聚,激發(fā)了員工參與管理、干好工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性;實現(xiàn)了企業(yè)與用戶心靈相通,感情共鳴,拉近了企業(yè)與用戶的距離,切實增強了企業(yè)的發(fā)展動力。

      構(gòu)建執(zhí)行文化,為家園文化建設(shè)提供制度支撐。物業(yè)管理一公司從樹立工作新標(biāo)準(zhǔn)、實現(xiàn)文化新發(fā)展、打造企業(yè)新形象的高度,實施了以“以風(fēng)為令,理清三根;以雨為令,積水不存;以雪為令,道路無痕”為主的“四個三”管理體系,使企業(yè)上下政令暢通,執(zhí)行力不斷增強,提高了工作標(biāo)準(zhǔn),樹立了新形象,進一步拉近了物業(yè)與居民的距離,調(diào)動了全體員工工作的積極性、主動性、開拓性、務(wù)實性,全面提高了物業(yè)管理水平和服務(wù)水平,增強了企業(yè)發(fā)展的實力。

      提升服務(wù)品質(zhì),為家園文化建設(shè)塑造品牌形象。物業(yè)管理一公司在堅持“七個一”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上,樹立了“有樓的地方就有風(fēng)景,有人的地方就有溫情”的理念,提出了“要創(chuàng)造超過住戶期望值的、讓用戶喜出望外的人性化服務(wù)”,不斷創(chuàng)新感動服務(wù)方式方法,實現(xiàn)服務(wù)持續(xù)提檔升級。例如:端午節(jié)為用戶送艾蒿、單元門安裝暖心門把手、在單元門張貼溫馨提示、開辟婚禮溫馨通道、為用戶提供愛心傘,成立大慶市第一家“說和工作站”為小區(qū)居民提供免費的民事調(diào)解、法律咨詢服務(wù),尤其是龍慶物業(yè)分公司為服務(wù)區(qū)內(nèi)弱勢住戶提供秋季“送秋菜、送溫暖”、春節(jié)“剪窗花送福字”“包餃子送溫暖”等青年志愿服務(wù)等感動服務(wù),讓用戶時時處處感受到家園的溫暖,進一步提升了服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)涵,提高了用戶的忠誠度和滿意度。

      (作者單位:大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司)

      (責(zé)任編輯:崔小花)

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