馬卓亞　趙豫西　文波

摘 要：旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，與日新月異的科學(xué)技術(shù)發(fā)展緊密相連。信息時(shí)代將旅游業(yè)貼上了時(shí)代的標(biāo)簽，智慧旅游成為了時(shí)代發(fā)展的大勢(shì)所趨。本文以成都為例，基于智慧旅游視角探究成都智慧旅游建設(shè)體系構(gòu)建。

關(guān)鍵詞 ：智慧旅游；發(fā)展戰(zhàn)略

旅游業(yè)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，游客從設(shè)計(jì)旅游行程到獲取旅游資訊，從查詢電子地體到體驗(yàn)虛擬旅游，從感受直接搜索到享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，從領(lǐng)略旅游景區(qū)到分享旅游感受，無不伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐。智慧旅游的出現(xiàn)為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，是信息化技術(shù)與旅游業(yè)完美結(jié)合的智慧升級(jí)。

一、智慧旅游的內(nèi)涵

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新旅游形態(tài)。

智慧旅游以融合通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為重心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。換言之，它就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，讓游客能夠及時(shí)了解信息，方便安排旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各種信息的智能感知、效能利用的效果。

（二）智慧旅游的表現(xiàn)形式

1.服務(wù)智慧

借助現(xiàn)代化科技手段，準(zhǔn)確、安全、及時(shí)收集相關(guān)運(yùn)行旅游目的地各種重要信息，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析海量信息，重新整合出符合游客的需求信息，實(shí)現(xiàn)信息傳遞與實(shí)時(shí)交換，達(dá)到讓旅游過程更順暢的目的，最終提升旅游的舒適度與滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。

2.管理智慧

依托信息技術(shù)，智慧旅游可以獲取各方面信息，通過數(shù)據(jù)信息分析，不僅可以指導(dǎo)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向，適應(yīng)市場(chǎng)需求；而且還可以幫助旅游管理者全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策與科學(xué)管理。

3.營(yíng)銷智慧

智慧旅游通過對(duì)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)制定相應(yīng)營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。它還可以充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游傳播與營(yíng)銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)趨勢(shì)，逐漸形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。

二、國(guó)內(nèi)智慧旅游的發(fā)展情況

2008年IBM公司首推“智慧地球”商業(yè)計(jì)劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化?！爸腔鄢鞘小笔恰爸腔鄣厍颉痹诔鞘薪ㄔO(shè)和管理中的具體實(shí)踐，而智慧旅游是“智慧地球”和“智慧城市”的內(nèi)涵式延伸。

2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念并開展項(xiàng)目建設(shè)，開辟了“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。2011年，鎮(zhèn)江市建立了掛靠國(guó)家旅游局的“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”，為全國(guó)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展提供示范。之后，包括北京、蘇州、成都、無錫等在內(nèi)的18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。

旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)。國(guó)務(wù)院為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展提出兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，把旅游業(yè)發(fā)展成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。預(yù)計(jì)用10年時(shí)間，提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)比重中明顯提升，使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高，基本建成覆蓋全國(guó)的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和交換平臺(tái)，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市及企業(yè)。

目前，我國(guó)整體信息化應(yīng)用于利用水平還處在相對(duì)初級(jí)的階段。信息化基礎(chǔ)薄弱，信息化基礎(chǔ)建設(shè)重復(fù)，信息化投入不足，發(fā)展布局不均衡等。我國(guó)旅游管理信息化管理基本還處在傳統(tǒng)被動(dòng)的管理模式，與相關(guān)部門也么有充分的信息共享與協(xié)作聯(lián)動(dòng)。另外，旅行社行業(yè)利潤(rùn)空間降低，低水平競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)存在。鑒于事物的發(fā)展規(guī)律，智慧旅游是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)，也是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略需求。

三、成都智慧旅游發(fā)展分析

成都是“中國(guó)“最佳旅游城市”、也是聯(lián)合國(guó)教科文組織授予的世界美食之都“、還是美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》評(píng)出2015年世界上52個(gè)最值得旅游的世界城市?？梢哉f，旅游是成都市的支柱產(chǎn)業(yè)之一，2014年成都市接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到1.86億人次，同比增長(zhǎng)20.01%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代中，成都的旅游業(yè)迎來了新的發(fā)展契機(jī)。

當(dāng)今，旅游信息已經(jīng)成為決定游客流動(dòng)的核心要素。借助數(shù)字化、信息化和智慧化平臺(tái)，讓游客以最快捷、最準(zhǔn)確和最方便的方式發(fā)現(xiàn)與了解旅游目的地的八要素，即：“美食、住宿、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂、文化、科技”。成都作為一個(gè)眾說周知的休閑旅游目的地，作為四川省的旅游集散中心，正在通過智慧化手段將其建設(shè)成為“滿城”旅游數(shù)字化、信息化和智慧化的“智慧漫城”。

成都“智慧漫城”由“慢生活”智慧旅游城市、國(guó)際化智慧旅游城市和智慧旅游樞紐城市三部分構(gòu)成。通過旅游APP群、小微企業(yè)分銷系統(tǒng)和大中型企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)等方式構(gòu)建“慢生活“；通過國(guó)際旅游咨詢網(wǎng)、新媒體營(yíng)銷和旅游信息推送系統(tǒng)等方式實(shí)現(xiàn)“國(guó)際化”；通過應(yīng)急指揮平臺(tái)、集散中心信息服務(wù)系統(tǒng)和旅行團(tuán)誠(chéng)信管理系統(tǒng)等方式搭建“智慧旅游樞紐”。

四、成都智慧旅游建設(shè)體系構(gòu)想

成都智慧旅游城市總體規(guī)劃的目標(biāo)定位不僅體現(xiàn)了成都悠閑的“慢生活”城市性格，也規(guī)劃出智慧旅游網(wǎng)絡(luò)無處不在的藍(lán)圖。因此，成都智慧旅游建設(shè)體系主要應(yīng)該包括以下三方面：

（一）搭建智慧旅游行業(yè)管理體系

旅游行業(yè)管理是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。旅游行業(yè)管理的最終目的是努力形成一個(gè)涉及旅游運(yùn)行全過程的動(dòng)態(tài)管理體系，為游客創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境，為旅游企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)積極健康的市場(chǎng)環(huán)境。因此，智慧旅游作為當(dāng)下旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)主要考慮在旅游環(huán)境整治、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)控、旅游資源開發(fā)、旅游政務(wù)審批及旅游安全管理等方面搭建旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)、安全與應(yīng)急管理平臺(tái)、旅游產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)和旅游項(xiàng)目管理系統(tǒng)等。

（二）建立智慧旅游統(tǒng)一營(yíng)銷體系

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，營(yíng)銷渠道也在隨之發(fā)生著時(shí)代同步的變化。應(yīng)運(yùn)而生的大量移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)神器幫助游客的旅行越來越方便，諸如：用“12306”訂火車票；用“去哪兒”訂機(jī)票；用“途?！闭衣眯猩纾挥谩皵y程”訂酒店；用“百度地圖”查找線路；“用支付寶或微信支付”付款；用打車APP軟件叫出租等等。這些事物的出現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐緊密相連。智慧旅游應(yīng)該以游客為重心，重組旅游目的地企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，以統(tǒng)一的目標(biāo)與一致的傳播形象實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷。

（三）構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系

公共服務(wù)體系主要指以政府為主導(dǎo)、以社會(huì)團(tuán)體和私人機(jī)構(gòu)等為補(bǔ)充的供給主體，建立起有關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)政策等的一系列制度。因此，智慧旅游相應(yīng)地應(yīng)該在旅游資源展示、旅游行程規(guī)劃、在線預(yù)訂與支付、旅游公共信息服務(wù)和游客評(píng)價(jià)等方面提供智慧化服務(wù)。

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