馬云馳等

[摘要]結(jié)合黑龍江省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從區(qū)位、政策、資源、客源、成本五方面介紹了黑龍江省旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，并對(duì)旅游景點(diǎn)多語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)APP的背景、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)等進(jìn)行了探討。最后對(duì)在黑龍江省推行旅游景點(diǎn)多語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)APP的效益加以分析。分析結(jié)果表明，在黑龍江省推行旅游景點(diǎn)多語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)APP具有可行性。

[關(guān)鍵詞]黑龍江??；多語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)；APP；可行性

[中圖分類號(hào)]F59[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]

2095-3283（2015）05-0046-02

[作者簡(jiǎn)介]馬云馳（1982-），女，漢族，黑龍江佳木斯人，講師，法學(xué)碩士，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)、旅游服務(wù)、休閑旅游。

[基金項(xiàng)目]黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：20140222023）階段成果；佳木斯大學(xué)教學(xué)研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：JYA2011-048）階段成果。

一、黑龍江省旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境

1擁有豐富獨(dú)特的旅游資源

黑龍江省擁有獨(dú)特的冰雪資源。每年降雪可持續(xù)5個(gè)月，哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)是我國(guó)第一個(gè)以冰雪活動(dòng)為主要內(nèi)容的區(qū)域性節(jié)日，在此期間，冰博會(huì)、雪博會(huì)、冰洽會(huì)、雪地足球、冬泳等體育活動(dòng)和經(jīng)貿(mào)活動(dòng)極具特色，吸引著大量國(guó)內(nèi)外游客到此觀光旅游。

黑龍江省森林資源豐富。省內(nèi)縱橫交錯(cuò)的河流湖泊眾多，提供了豐富的旅游觀光資源。有“地球之腎”之稱的濕地也是黑龍江省的特色資源。

黑龍江省人文旅游資源豐富。黑龍江省為多民族省份，是滿族世居之地，擁有十大少數(shù)民族，尤其是赫哲族，是我國(guó)六小民族之一，其特有的少數(shù)民族文化具有不可替代性和不可轉(zhuǎn)移性。幅員遼闊的草原；富集的農(nóng)業(yè)觀光旅游資源；區(qū)系繁多的野生動(dòng)植物；哈爾濱的歐亞大陸風(fēng)情，豐富的人文旅游資源，大慶的石油文化、伊春的原始森林、省內(nèi)最北部漠河的獨(dú)特極光和最東部撫遠(yuǎn)的日出等，都具有鮮明特色。邊境口岸游在國(guó)內(nèi)外游客中極具吸引力。

2政府大力支持旅游業(yè)發(fā)展

旅游業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，一直是國(guó)家支持和鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，黑龍江省對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展亦非常重視。黑龍江省政府始終堅(jiān)持旅游業(yè)“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則，大力保護(hù)旅游資源，以保障旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。政府加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，完善服務(wù)配套設(shè)施，突出特色，滿足不同消費(fèi)者的不同需求。

3擁有巨大的客源市場(chǎng)

由于具備區(qū)位、資源、政府支持等方面的優(yōu)勢(shì)，黑龍江省形成了以俄羅斯為基礎(chǔ)的毗鄰市場(chǎng)，日本、韓國(guó)及東南亞為近程市場(chǎng)，歐美為遠(yuǎn)程市場(chǎng)的國(guó)家客源市場(chǎng)和港澳臺(tái)地區(qū)的境外客源市場(chǎng)格局。在境內(nèi)市場(chǎng)的開發(fā)上，形成了省內(nèi)基礎(chǔ)市場(chǎng)、環(huán)渤海灣近程市場(chǎng)和東南沿海地區(qū)遠(yuǎn)程客源市場(chǎng)格局，并逐步向中西部地區(qū)市場(chǎng)延伸。以黑龍江省為輻射中心，客源市場(chǎng)輻射向世界各地，吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客。

隨著生活觀念和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們旅游觀念也發(fā)生了較大變化，黑龍江省冰雪旅游對(duì)南方游客吸引力與日俱增。2011年，黑龍江省國(guó)內(nèi)游客有60%來自本省，比2000年提高39個(gè)百分點(diǎn)。省內(nèi)居民游約占一半比重，顯示了極其廣闊的發(fā)展前景。

二、導(dǎo)游服務(wù)APP應(yīng)用現(xiàn)狀

APP（Application）是為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的軟件應(yīng)用程序?，F(xiàn)在的APP多指移動(dòng)設(shè)備上的第三方應(yīng)用程序。APP發(fā)布平臺(tái)有很多，大家熟知的三大APP平臺(tái)分別是蘋果商店、微軟商店和谷歌商店。智能手機(jī)的普及為APP的發(fā)展提供了便捷的載體。黑龍江省旅游景點(diǎn)APP多語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)是通過手機(jī)、平板電腦等平臺(tái)獲取景點(diǎn)多種語(yǔ)言講解等信息，方便游客了解更多景點(diǎn)信息的軟件。

從外界環(huán)境來看，導(dǎo)游服務(wù)APP應(yīng)用發(fā)展有著巨大的潛力。隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)用戶的增加，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化服務(wù)需求。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，到2014年全球APP下載量接近769億次，是2011年的兩倍，預(yù)計(jì)到2015年APP下載量將會(huì)上升至1827億次。作為手機(jī)主流移動(dòng)應(yīng)用的APP相比于企業(yè)的WAP網(wǎng)站已經(jīng)取得了巨大的優(yōu)勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)全年網(wǎng)民數(shù)據(jù)增量為5000萬，達(dá)到55億，其中手機(jī)網(wǎng)民388億，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)21億，電子商務(wù)的使用率超過40%?？梢娋薮蟮氖袌?chǎng)容量是促使導(dǎo)游服務(wù)APP發(fā)展的巨大推動(dòng)力。

黑龍江省旅游景點(diǎn)多語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)APP是一種手機(jī)應(yīng)用，它的推行離不開與景區(qū)景點(diǎn)的密切合作。首先，對(duì)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞進(jìn)行多語(yǔ)言錄入及對(duì)不同講解詞進(jìn)行文字翻譯；其次，工作人員對(duì)景區(qū)路標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并將含有詳細(xì)講解詞及GPS導(dǎo)航信息的二維碼進(jìn)行粘貼；第三，對(duì)園區(qū)、景區(qū)進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋。游客在景區(qū)內(nèi)通過手機(jī)、平板電腦掃描二維碼即可獲取各類所需信息。導(dǎo)游服務(wù)APP可長(zhǎng)期循環(huán)使用且價(jià)廉質(zhì)優(yōu)，更新?lián)Q代升級(jí)方便快捷，符合可持續(xù)發(fā)展的理念。相比以人為主體的傳統(tǒng)導(dǎo)游方式，更節(jié)省人工成本及管理費(fèi)用。

三、導(dǎo)游服務(wù)APP的優(yōu)勢(shì)分析

首先，中國(guó)是全球智能手機(jī)第一大國(guó)，導(dǎo)游服務(wù)APP作為一種手機(jī)應(yīng)用，隨著智能手機(jī)的逐漸普及，手機(jī)應(yīng)用軟件的下載使用將更加廣泛。APP多語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)建立后，可通過游客的點(diǎn)擊下載量獲得利潤(rùn)。2014年4月，微軟發(fā)布的電腦和移動(dòng)設(shè)備APP的下載報(bào)告中顯示，目前在手機(jī)應(yīng)用商店中，美國(guó)以12%的份額成為最大下載國(guó)；中國(guó)名列第二，份額為10%；排在第三位的是印度，份額為9%。中國(guó)作為手機(jī)應(yīng)用下載量的大國(guó)，從中獲取的利潤(rùn)不可小覷。

其次，從自身?xiàng)l件來看，APP具有以下特點(diǎn)：1精準(zhǔn)性、創(chuàng)意性、互動(dòng)性和用戶黏性。用戶可通過APP應(yīng)用進(jìn)行信息獲取和經(jīng)驗(yàn)反饋，獲取信息準(zhǔn)確及時(shí)。2便捷、豐富的用戶體驗(yàn)。用戶可通過使用不同的APP應(yīng)用來體驗(yàn)不同APP所帶來的用戶體驗(yàn)。3資源的有效挖掘與集成。APP通過對(duì)資源、信息的統(tǒng)一整理，形成一個(gè)有效的整合。4個(gè)性化定制與推送。APP應(yīng)用可適用不同用戶的不同需求。5方便易獲取及迅速?gòu)V泛傳播。APP應(yīng)用使信息獲取更加及時(shí)，信息獲取的及時(shí)性更有利于信息的廣泛傳播。6功能豐富及形式有趣。不同的APP應(yīng)用具有不同的功能與形式。因?yàn)锳PP具有上述特點(diǎn)，所以APP已經(jīng)成為移動(dòng)智能終端應(yīng)用的主要方式。目前，我國(guó)APP市場(chǎng)的發(fā)展前景廣闊，但同國(guó)外APP市場(chǎng)發(fā)展成熟、用戶付費(fèi)普遍、應(yīng)用內(nèi)容豐富的條件相比，中國(guó)的APP市場(chǎng)還處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速成長(zhǎng)期，存在盈利模式單一、應(yīng)用內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重等缺陷。endprint

第三，導(dǎo)游服務(wù)APP應(yīng)用改變了對(duì)“導(dǎo)游”的傳統(tǒng)定義，過去由于受景區(qū)地圖缺失的限制，智能導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展緩慢，傳統(tǒng)的人為導(dǎo)游講解方式占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)間較久。而現(xiàn)在通過使用導(dǎo)游服務(wù)APP，景區(qū)導(dǎo)游講解、定位導(dǎo)航等服務(wù)觸手可得，不受時(shí)間、空間、地域的限制，能夠極大地方便旅游者，為他們提供更多的旅游信息，同時(shí)也創(chuàng)造出更多的收益。

四、導(dǎo)游服務(wù)APP的效益分析

1旅游效益。黑龍江省的各大旅游景點(diǎn)通過使用以俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、英語(yǔ)為主的多語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)APP，可吸引更多來自不同鄰國(guó)的、使用不同語(yǔ)言的散客來黑龍江省旅游，也方便各大高校的留學(xué)生在校就讀期間充分了解當(dāng)?shù)氐奶厣糜钨Y源及當(dāng)?shù)氐奶赜忻褡逦幕?/p>

2經(jīng)濟(jì)效益。由于眾多旅游者前往黑龍江省的各大旅游景點(diǎn)觀光旅游，在給各大景區(qū)帶來門票收益的同時(shí)也促進(jìn)了旅游六要素，即食、住、行、游、購(gòu)、娛的共同發(fā)展，拉大內(nèi)需，加快局部經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。以局部經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)黑龍江省區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

3社會(huì)效益。旅游業(yè)是對(duì)宣傳依賴性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)APP作為一種在線宣傳手段，加大了黑龍江省各景點(diǎn)的宣傳度，同時(shí)提升了旅游景點(diǎn)的美譽(yù)度。使游客對(duì)旅游景點(diǎn)的各種信息更加了解。

綜上所述，黑龍江省景區(qū)景點(diǎn)通過推行使用旅游景點(diǎn)多語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)APP，可吸引來自不同國(guó)家的、不同類型的旅游者（跟團(tuán)旅游者、散客旅游者等），增加旅游人次，并可節(jié)省大量人工成本、人員管理及宣傳費(fèi)用，以高科技、低成本的宣傳方式對(duì)黑龍江景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行推介，給景區(qū)帶來可觀的利潤(rùn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)外游客可以通過掃描二維碼獲取黑龍江省旅游信息，對(duì)黑龍江省的旅游景區(qū)景點(diǎn)更加了解，同時(shí)黑龍江省的旅游城市形象也獲得提升。因此，在黑龍江省推行旅游景點(diǎn)多語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)APP勢(shì)在必行。

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（責(zé)任編輯： 梁宏偉）endprint