華特·迪士尼：零容忍完美成就迪士尼商業(yè)王國

彭忠富

華特·迪士尼作為商人如此成功，人們通常很難相信他是從商業(yè)畫家起步而最終成為完美的夢想家的。夢想不僅不是華特的絆腳石，反而是他創(chuàng)造力的源泉。但是華特深深知道，夢想就算五彩斑斕或者石破天驚，也需要從細節(jié)處一一落實。不管是在卡通制作還是樂園建設中，華特都拒絕以次充好、以劣質(zhì)產(chǎn)品欺騙觀眾的行為。追求完美，成了華特及迪士尼公司的理念之一。

1940年2月，《木偶奇遇記》正式公映，《紐約時報》盛贊它是“有史以來最優(yōu)秀的卡通片”。但鮮為人知的是，該片曾遭遇難產(chǎn)。當時，光是制作木偶人杰佩托和匹諾曹的故事就花了六個月。動畫師小組把這個精雕細琢，耗時耗力，跟真人大小差不多的木偶人物創(chuàng)作了快一半的時候，華特卻突然叫停。他說，匹諾曹看上去太呆板了，而小蟋蟀的樣子像個曲棍球。雖然已經(jīng)耗資50萬美元，但華特毅然決定將之前的努力放到一邊，他把有“最有天賦的年輕動畫設計師”之稱的金博爾叫到辦公室，向其闡述了自己對這部電影的夢想和對小蟋蟀的看法。在業(yè)界看來，這部電影雖然還未公映，但是已算優(yōu)秀，華特本來可以對這部電影睜一只眼閉一只眼。但華特看得出“還可以”跟“優(yōu)秀”之間的差異，他不準備妥協(xié)，于是才有了后來好評如潮的《木偶奇遇記》。

20世紀50年代初期，迪士尼樂園在建時，華特就常常親臨現(xiàn)場檢查每一個細節(jié)。但是，后來他做了一些頗不尋常的事：樂園竣工后，他要求所有員工全部參與到對樂園的測試行動中，以便發(fā)現(xiàn)問題。樂園開業(yè)在即，這么做無疑會浪費不少時間和錢財。試想下，樂園馬上就要啟用，而你卻跑去問看門的、開電梯的那些底層員工有什么看法，這不是匪夷所思嗎？華特的要求似乎不著邊際，但事實證明華特的做法是正確的，因為只有無懈可擊，只有盡善盡美，才能獲得顧客的青睞。

有個叫約翰的建筑工人在測試后告訴華特：“肯定哪個環(huán)節(jié)缺了點什么，不過現(xiàn)在我也不知道問題到底出在哪里?！比A特毫不猶豫地說：“繼續(xù)測試，直到你找出問題在哪兒為止?！焙髞砑s翰在加勒比海盜景點來回轉(zhuǎn)悠了好幾圈，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在：在熱帶地區(qū)，夜晚總是會有螢火蟲飛來飛去，但迪士尼樂園看不到螢火蟲的影子。很快，華特就解決了這個問題，他讓螢火蟲閃亮在自己的加勒比虛幻世界。

在迪士尼世界里，任何創(chuàng)意的實現(xiàn)靠的不是機會，而是精心策劃，認真執(zhí)行。對于失誤和紕漏，迪士尼都是零容忍的。沒有最好，只有更好，追求完美成就了迪士尼，這是值得每一個企業(yè)甚至個人學習的。

【人物速寫·重細節(jié)成大業(yè)】

任何好創(chuàng)意的完美呈現(xiàn)，都取決于對細節(jié)的毫不放松。華特深諳這一成功之道。所以，即使建設迪士尼樂園的員工團隊極其優(yōu)秀，他也親力親為參與設計的全過程，檢查現(xiàn)場的每個細節(jié)。重視細節(jié)，讓迪士尼獲得了觀眾的贊譽，贏得了顧客的青睞，成就了一個傳奇。當關(guān)注細節(jié)成為我們的一種生活習慣，我們離成功就不遠了。

【人物速寫·追逐完美】

不以“還可以”的作品敷衍觀眾，推翻6個月50萬美元的心血，只為重新打造更完美的匹諾曹，所以有了“有史以來最優(yōu)秀的卡通片”——《木偶奇遇記》；為了讓建成的迪士尼樂園盡善盡美，不惜花費大量的時間金錢去重復測試。由此看來，迪士尼的輝煌絕不是一朝一夕之功，絕不是幸運之神眷顧，而是源自華特對“完美”的堅守，對夢想的執(zhí)著。