王鈺菲?廖榮華

摘 要：本文選用決定因素，支持因素，保障因素等旅游競(jìng)爭(zhēng)力影響因子對(duì)崀山風(fēng)景名勝區(qū)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，結(jié)果表明，決定因素的得分是53.7333，支持因素得分是16.9793，保障因素得分是9.8593，在所有的因子中，旅游資源的得分最高，說(shuō)明崀山風(fēng)景名勝區(qū)的旅游資源十分豐富。其次是形象因子，說(shuō)明崀山的形象較好。而得分較低的因子有：區(qū)位、設(shè)施、人力資源、資金、管理、行業(yè)因素、政府以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)。最后針對(duì)這些限制因子，提出相應(yīng)的策略來(lái)提升崀山風(fēng)景名勝區(qū)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：風(fēng)景名勝區(qū)；旅游競(jìng)爭(zhēng)力；層次分析法；崀山

一、引言

旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使競(jìng)爭(zhēng)力在旅游研究中成為了一大重點(diǎn)。本文分析了崀山旅游競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，進(jìn)行了評(píng)價(jià)和分析，最后針對(duì)提升崀山風(fēng)景名勝區(qū)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力提出了一系列的措施。

二、風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源

風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源由決定要素、支持要素以及保障要素構(gòu)成。旅游資源、設(shè)施、服務(wù)、價(jià)格、形象、區(qū)位組成風(fēng)景區(qū)的決定因素。支持因素主要由管理、資金、創(chuàng)新、人力資源、營(yíng)銷和行業(yè)因素組成。景區(qū)的保障因素包括政府、區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社區(qū)[1]。

三、崀山風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素

風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素包括：旅游資源、設(shè)施、服務(wù)、價(jià)格、形象以及區(qū)位等。

1.旅游資源

旅游資源是風(fēng)景名勝區(qū)生存和發(fā)展的基本條件，同時(shí)也是保證旅游目的地開發(fā)成功的必要條件[2]。崀山風(fēng)景名勝區(qū)是一處擁有豐富的動(dòng)植物資源，秀美的山水風(fēng)光，厚重的歷史文化底蘊(yùn)的世界自然遺產(chǎn)地。遺產(chǎn)地以丹霞地貌品冠全國(guó)，擁有丹霞之魂八角寨，橋異谷幽的天生橋，奇巷交錯(cuò)的天一巷，峰險(xiǎn)石奇的辣椒峰，峒幽壁絕的紫霞峒，清澈明凈的扶夷江等六大景區(qū)。是中國(guó)丹霞地貌風(fēng)景區(qū)種豐度和品味最具代表性和最具優(yōu)美性的地區(qū)之一。在保護(hù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)了具有五萬(wàn)年的獼猴猿頭骨化石，有4000多年的新石器時(shí)代的古遺址文物，有農(nóng)民起義的古戰(zhàn)場(chǎng)、古城堡，道、佛教圣地和古剎名寺。

2.設(shè)施

崀山風(fēng)景名勝區(qū)的購(gòu)物、娛樂(lè)以及食宿等主要以新寧縣城為依托。新寧目前的旅行社的數(shù)量偏少，規(guī)模比較小，檔次比較低，旅游從業(yè)人員、景點(diǎn)講解員等人數(shù)偏少且學(xué)歷偏低，難以滿足旅游者的需求。娛樂(lè)項(xiàng)目都是些缺乏觀賞性的且檔次低的文娛項(xiàng)目，沒(méi)有特色的購(gòu)物場(chǎng)所。這些都是制約崀山風(fēng)景名勝區(qū)旅游發(fā)展的重要因素。

3.服務(wù)

旅游服務(wù)就是旅游業(yè)服務(wù)人員經(jīng)過(guò)各類設(shè)備、設(shè)施、措施、方式、途徑等多種表現(xiàn)方式，在為旅游者提供服務(wù)和需要的過(guò)程當(dāng)中，締造一種融洽的氣氛，從而觸動(dòng)旅游者的情感并在心理上產(chǎn)生共鳴的一種活動(dòng)。崀山風(fēng)景名勝區(qū)的服務(wù)不周全，整個(gè)景區(qū)除了售票員和檢票員外，提供其他服務(wù)的工作人員較少。

4.價(jià)格

費(fèi)用以及時(shí)間是影響旅游者決策的兩大重要因素[3]。旅游者在選擇旅游地時(shí)，往往是具備了一定的旅游時(shí)間，此時(shí)價(jià)格就成了旅游者出游要考慮的主要因素[4]。崀山風(fēng)景名勝區(qū)的價(jià)格相對(duì)較高，這在一定程度上會(huì)削弱旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

5.形象

旅游目的地的形象在一定程度上對(duì)旅游者吸引力有影響，也是影響旅游者決策的重要影響因素，旅游者非常重視對(duì)旅游目的地的環(huán)境感知[5]。因此，要提升風(fēng)景區(qū)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵要建立旅游者對(duì)景區(qū)形象的良好印象。

6.區(qū)位

景區(qū)的區(qū)位條件就是指該景區(qū)所處的地理位置、交通條件和該地與周圍旅游目的地的關(guān)系。區(qū)位條件的好壞主要體現(xiàn)在自身的位置，即與客源地之間的距離。區(qū)位條件表現(xiàn)為可達(dá)性，風(fēng)景區(qū)可達(dá)性的優(yōu)劣對(duì)旅游競(jìng)爭(zhēng)力造成直接影響。崀山位于湘西和桂林的旅游圈中，218省道縱貫崀山景區(qū)途經(jīng)資源縣到達(dá)桂林兩江機(jī)場(chǎng)和湘桂鐵路，區(qū)位優(yōu)勢(shì)相對(duì)優(yōu)越[6]。

四、崀山風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的支持因素

支持因素在于支撐決定因素，它主要由管理、資金、創(chuàng)新、人力資源、營(yíng)銷和行業(yè)因素六個(gè)要素構(gòu)成。

（一）管理

管理是結(jié)合人力、物力、財(cái)力以及其余的資源并通過(guò)各種手段，有效地達(dá)到預(yù)期目的[7]。風(fēng)景區(qū)管理系統(tǒng)主要包括人力資源、財(cái)務(wù)、信息、技術(shù)和日常事務(wù)等子系統(tǒng)。崀山風(fēng)景區(qū)的管理機(jī)制還不完善，降低了景區(qū)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）資金

資金對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成意義深遠(yuǎn)。如果風(fēng)景名勝區(qū)的資金充沛，那么各項(xiàng)管理活動(dòng)也會(huì)得到保障，從而可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。資金是風(fēng)景名勝區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)有力的支持因素之一。

（三）創(chuàng)新

創(chuàng)新是風(fēng)景旅游勝地旅游吸引力取之不盡的源泉，它包括風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)、規(guī)劃和管理等多方面的創(chuàng)新。崀山風(fēng)景區(qū)應(yīng)該充分利用旅游資源的優(yōu)勢(shì)，在旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目上進(jìn)行改進(jìn)，構(gòu)成特色旅游產(chǎn)品系列。

（四）人力資源

人力資源已成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的焦點(diǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的支持要素之一。如果沒(méi)有高素質(zhì)的人才，也就難以對(duì)風(fēng)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、總體設(shè)計(jì)及高效管理。所以，提高旅游風(fēng)景區(qū)管理人員的基本素質(zhì)有利于景區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

（五）營(yíng)銷

旅游景區(qū)營(yíng)銷是指旅游景區(qū)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，經(jīng)過(guò)分析、規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控去實(shí)現(xiàn)和管理景區(qū)創(chuàng)造游客價(jià)值和滿意度的過(guò)程[8]。景區(qū)的營(yíng)銷策略，對(duì)吸引旅游者有影響，進(jìn)而影響該地旅游業(yè)的發(fā)展。而崀山居于一個(gè)地級(jí)市的附屬小城，它的市場(chǎng)營(yíng)銷方式單一，手段滯后，應(yīng)該設(shè)計(jì)適合崀山發(fā)展的獨(dú)特營(yíng)銷策略，以促進(jìn)崀山風(fēng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（六）行業(yè)因素

旅游行業(yè)因素是指來(lái)自旅游景區(qū)所在的旅游目的地產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的支持，主要包括區(qū)域內(nèi)的交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)和其他輔助性旅游設(shè)施等，是對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)最為直接的支持。

五、崀山風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的保障因素

風(fēng)景名勝區(qū)在成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)其旅游競(jìng)爭(zhēng)力起保證作用的要素就稱之為保障因素。政府、區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社區(qū)組成了風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的保證要素。

（一） 政府

風(fēng)景名勝區(qū)是國(guó)有的，它的發(fā)展務(wù)必獲得政府的支撐。因此，政府也是景區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的保障因素。近年來(lái)，政府開始重視崀山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展并在一定程度上提供了大量支持。

（二） 區(qū)域經(jīng)濟(jì)

區(qū)域經(jīng)濟(jì)也是風(fēng)景名勝區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的保障因素。新寧縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)相對(duì)落后，導(dǎo)致資金投入不足，在某種意義上抑制了崀山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）社區(qū)

社區(qū)是指在歷史環(huán)境和日常生活中形成，聚居在特定旅游區(qū)的社區(qū)群體和相關(guān)組織和環(huán)境中，并且在特別的文化背景下構(gòu)成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地區(qū)的活動(dòng)共同體。建立良好的社區(qū)關(guān)系對(duì)崀山的可持續(xù)發(fā)展有深遠(yuǎn)的影響。

六、提升崀山旅游競(jìng)爭(zhēng)力的措施

根據(jù)前面的計(jì)算和分析，崀山風(fēng)景名勝區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)初步成熟，但是從各因子的得分來(lái)看，崀山風(fēng)景名勝區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力還存在一些不足之處，本文提出以下措施來(lái)提高崀山風(fēng)景名勝區(qū)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）改善交通條件，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在充分保護(hù)崀山自然風(fēng)景基礎(chǔ)上，加大風(fēng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善各類服務(wù)配套設(shè)施，特別是星級(jí)賓館和酒店的建設(shè)，提升家庭旅館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高新寧縣旅游業(yè)的發(fā)展水平。

（二）建立和完善管理機(jī)制

首先，應(yīng)強(qiáng)化旅游專業(yè)人士的培養(yǎng)，全面提高旅游管理隊(duì)伍的基本素質(zhì)，有計(jì)劃地對(duì)旅游相關(guān)部門的管理人員和各類旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化崀山旅游業(yè)行風(fēng)建設(shè)，全面提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。其次，建立健全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)和完善對(duì)崀山的開發(fā)規(guī)劃和管理。

（三）加強(qiáng)景區(qū)各行業(yè)之間的聯(lián)系

風(fēng)景旅游區(qū)的發(fā)展離不開各行業(yè)的支持。只有營(yíng)造一個(gè)良好和諧的行業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)的共同進(jìn)步，風(fēng)景名勝區(qū)才能健康有序的發(fā)展。應(yīng)該加強(qiáng)崀山風(fēng)景區(qū)內(nèi)各行業(yè)之間的聯(lián)系，如：加強(qiáng)與飯店業(yè)的聯(lián)系，旅游者的食宿就會(huì)得到保障；加強(qiáng)與旅行社之間的聯(lián)系，風(fēng)景名勝區(qū)的客源就會(huì)得到保障[9]。

（四）采用政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略

我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的發(fā)展模式大多是政府主導(dǎo)型的旅游發(fā)展模式。鑒于這種情況，政府可以采取以下措施促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展：（1）合理利用崀山的區(qū)位條件，打造跨省旅游線路（2）政府應(yīng)該制定相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)崀山進(jìn)行全面整治，加大旅游執(zhí)法力度[10]

（五）加快新寧縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

財(cái)政投入是崀山景區(qū)的主要資金來(lái)源。新寧縣的財(cái)政收入偏低，難于對(duì)景區(qū)的建設(shè)與維護(hù)提供可靠的資金支持，因此，應(yīng)該加快新寧縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加大對(duì)景區(qū)的資金投入。

七、結(jié)論

（1）崀山風(fēng)景名勝區(qū)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力得分為80.5719，說(shuō)明在旅游市場(chǎng)中崀山競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，但是還是存在一些不足之處，因此，在以后的發(fā)展中應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短，采取措施來(lái)提升崀山的旅游競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)崀山旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（2）崀山旅游資源的得分最高，它是影響崀山風(fēng)景區(qū)旅游競(jìng)爭(zhēng)力最重要的因素。而得分較低的因子有：區(qū)位、設(shè)施、人力資源、資金、管理、行業(yè)因素、政府以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)。因此，在日后開發(fā)過(guò)程中要針對(duì)這些限制因子，采取相應(yīng)的措施來(lái)提升崀山的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

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