周源和他的“知乎”

陳楚漢

7月，在北京、上海的地鐵、地下通道和寫字樓里，知乎開始了第一次廣告投放。相比請明星代言、醒目大號字體、直截了當(dāng)?shù)亩S碼，知乎的廣告艱澀而模糊：海報上字?jǐn)?shù)非常多，且不好讀。在人流量極大的地鐵站，如果只是一眼掃過，很難理解廣告內(nèi)容。

無論是體驗或科普類回答，知乎用戶都習(xí)慣用一種在中文互聯(lián)網(wǎng)上極為罕見的“認(rèn)真”態(tài)度做長篇大論。為什么給貓在身子一邊貼上膠布，貓就會斜著走路？諸如這種看似無厘頭的問題，會有生命科學(xué)專業(yè)的研究員引經(jīng)據(jù)典，從心理學(xué)英文論文引述到神經(jīng)科學(xué)期刊，講述自己的猜想?！罢J(rèn)真你就贏了”是早期許多知乎用戶的信條，后來也為知乎官方所接受并作為宣傳視頻的標(biāo)題。

周源是知乎的CEO，當(dāng)問到其性格在知乎產(chǎn)品中的最大體現(xiàn)時，他的回答是求實，“現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)大環(huán)境的確是很浮躁，我希望知乎團(tuán)隊一直保持真實的自我，不浮夸，不吹噓，對內(nèi)對外保持信息一致?！?/p>

知乎用戶斌卡在知乎開設(shè)的健身科普專欄擁有19萬關(guān)注者，他第一次來知乎，就發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站的人群閱讀、思考的習(xí)慣非常好。

“在知乎比較受歡迎的分享答案，都是一些可能雖然看起來不是很有趣，但是分析很深入、資料很齊全。所以，我就覺得至少在這個網(wǎng)站上分享一些專業(yè)的東西，不會說寫一大堆也沒人看?！北罂▽τ浾哒f。在他看來，知乎很多用戶認(rèn)為“無論我做什么事情都要有追求、有品質(zhì)，可能喝一杯水、買一個包都會有追求?！?/p>

在知乎上回答問題3個月后，斌卡的專欄和答案迅速升溫，半年后，他不僅出版了自選集，還獲得了順為資本的數(shù)百萬投資?，F(xiàn)在，斌卡的新書《硬派健身》在亞馬遜健身與保健新品排行榜里排名第一，他的微信公眾號關(guān)注者達(dá)到50多萬人。

文火熬湯

2015年5月，知乎這個創(chuàng)業(yè)5年多的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)已經(jīng)擁有2000多萬用戶，全站350萬個問題橫跨10多萬個話題領(lǐng)域。每天，站內(nèi)用戶貢獻(xiàn)十幾萬個回答，相比之下，一個新聞門戶網(wǎng)站一天大約能發(fā)布3000篇新文章。

2010年，當(dāng)周源決定做一個高質(zhì)量、能認(rèn)真討論嚴(yán)肅問題的社區(qū)時，市場并不看好。

“所有人都覺得做社區(qū)基本上已經(jīng)跟創(chuàng)業(yè)公司沒有關(guān)系了。百度很厲害，騰訊很厲害，然后你基本上不可能再起一個新的社區(qū)，（否則）百度導(dǎo)導(dǎo)流量、騰訊摟摟用戶就能把你給干掉?！眲?chuàng)新工場聯(lián)合創(chuàng)始人及管理合伙人汪華說。2011年，知乎上線兩個月，獲得創(chuàng)新工場A輪投資?！熬陀X得高質(zhì)量用戶會比較理智，而低端用戶更容易從他們身上去獲取商業(yè)價值。所以，當(dāng)時外界其實對知乎也有很多不看好，覺得是一個有趣的東西，但不覺得是一個能做大的東西?！?/p>

創(chuàng)造一個高質(zhì)量的討論社區(qū)，決定了知乎的培養(yǎng)途徑與貼吧、空間、微博等必然不同：流量或總用戶數(shù)不重要，社區(qū)文化、核心用戶這種需要耐心與積累的軟性指標(biāo)才是關(guān)鍵。

2011年初上線后，知乎經(jīng)歷了長達(dá)2年的半封閉期。在這兩年里，登錄知乎必須通過邀請碼。淘寶上，120元一個的知乎邀請碼一售而空。

知乎上線后，百度出品了“百度新知”，定位是基于搜索的社會化問答網(wǎng)絡(luò)平臺，類似的還有湖南廣電旗下的“他在網(wǎng)”。投資人和站內(nèi)用戶都建議抓住機(jī)會擴(kuò)大規(guī)模，但謹(jǐn)慎的周源和知乎團(tuán)隊沒有這么做。就像文火熬湯一樣，現(xiàn)在知乎所謂的能持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)答案的“頭部領(lǐng)域”，比如互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)、心理學(xué)、健康、電影、財經(jīng)等，都形成于邀請制時期。一些沒有納入規(guī)劃的話題，比如考古、滑雪等，也因為用戶的自發(fā)討論漸露輪廓?！霸?013年初，互聯(lián)網(wǎng)的頭部領(lǐng)域產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那個量就是已經(jīng)比門戶科技頻道的要高了?！敝跏袌霾控?fù)責(zé)人魏穎說。

在今天，和知乎類似的網(wǎng)站很多迅速銷聲匿跡，汪華把這歸結(jié)為太快推廣和開放難以控制用戶類型導(dǎo)致網(wǎng)站很快變味，“如果你是一個大公司的內(nèi)部團(tuán)隊的話，你如果半年、一年KPI都沒什么增長，這個項目也很懸了對吧?！蓖羧A笑著說。知乎作為創(chuàng)業(yè)公司的優(yōu)勢就此體現(xiàn)。

每個人的知乎

問答是知乎的核心，評價回答好壞的標(biāo)準(zhǔn)是投票，這包括贊同、反對、感謝和沒有幫助。最初排序中，贊同票減去反對票，得票高的答案就排在前面。但知乎很快發(fā)現(xiàn)，對于專業(yè)的判斷力，普通人和專家的反應(yīng)有時差別極大。

一個名叫“獵鹿人”的用戶曾在知乎上博取大量關(guān)注，這個教育經(jīng)歷寫著哈佛大學(xué)數(shù)學(xué)系、職業(yè)經(jīng)歷在高盛的新用戶，主要回答教育、常春藤、社會新聞等話題的提問。其答案中充斥著臆斷與故作高深：“學(xué)經(jīng)濟(jì)就是個特別勢利的學(xué)科。就是說賺錢多的不一定水平高，但是賺錢少的一定水平低?！薄霸诿绹@類描寫社會的暢銷書有個特點，越缺乏常識越脫離實際賣得越好。”但是，在不到1個月的時間內(nèi)，他的27個回答收獲了27000多名關(guān)注者和35000多票贊同。

引發(fā)關(guān)注后，知乎上出現(xiàn)了“怎樣評價知乎的用戶獵鹿人？”的提問，獵鹿人仍然談笑風(fēng)生：“知乎上幾位想黑人的水平也太低了吧……”233位用戶贊同了他的回應(yīng)。

一天后，知乎官方賬號判定：獵鹿人與其他數(shù)十個賬號長期使用同一IP地址，并合作互相刷贊，判定為作弊并將其封號。在此之前，知乎就曾受到過經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)I(yè)用戶對其專業(yè)性的質(zhì)疑，便將其列入持續(xù)觀察的對象。

“大量的問題就是因為它語言非常有煽動性，它本身質(zhì)量很低，但是它煽動性很強(qiáng)，誤導(dǎo)性很強(qiáng)，所以它排到了前面?！敝醍a(chǎn)品設(shè)計師、北京大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)的黃濤說，“它會故意忽略你的那些邏輯細(xì)節(jié)，用一些排比句，用一些煽動性的表達(dá)措詞，然后調(diào)動用戶的情感，用戶就會去投票?！?/p>

黃濤的團(tuán)隊負(fù)責(zé)知乎的算法和排序。2014年，為了能讓更多真正優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更好地呈現(xiàn)，知乎在投票機(jī)制中加入了權(quán)重：在某個話題下?lián)碛懈哔|(zhì)量回答的用戶，他在這一話題的投票將比普通用戶更能影響答案的排序。

如果一個問題每天有大量回答產(chǎn)生時，新出現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)答案便很難排到前面去。對于已有的高票回答，用戶會認(rèn)為自己的贊同或反對票不會影響現(xiàn)狀，也傾向于不再投票。黃濤采用了一種被稱為“威爾遜得分”的新回答排序算法：當(dāng)總投票數(shù)較少時，回答如果獲得投票，得分會快速增加。隨著總票數(shù)變大，得分增加速度越慢。這意味著，同樣獲得一票贊同，新出現(xiàn)的回答將比原有高票回答得到更多分，也會上升得更快。

這也造就了今天知乎的答案排序局面，新出現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)回答更容易排到前面，在極端情況下，贊同個位數(shù)的答案都能排在萬票贊同答案之前。不過，這一現(xiàn)象只會持續(xù)一個比較短的時間，隨著時間變化，最終還是最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容被沉淀下來。是否優(yōu)質(zhì)是由相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)用戶來評判的，當(dāng)該領(lǐng)域大部分用戶都認(rèn)可，那就視為足夠優(yōu)質(zhì)。

2013年開放注冊前，知乎團(tuán)隊問過自己一個問題：“到底是做一個小眾網(wǎng)站，還是一個大部分人都能使用的網(wǎng)站？”他們的回答是后者。

這也符合周源創(chuàng)立知乎時的初心：把存在于每個人大腦里的知識、經(jīng)驗和見解都挖掘出來，相信每個人的腦子里都有別人所需要的東西。直到今天，每一個新注冊的用戶都能自由地提問、回答、評論，用知乎聯(lián)合創(chuàng)始人黃繼新的話來說，這是一個UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）流在血液里面的一個團(tuán)隊。

在團(tuán)隊內(nèi)部，對同事充分的信任與放權(quán)也是周源認(rèn)為自己在創(chuàng)建知乎后最大的改變，“我第一次創(chuàng)業(yè)的時候是一個什么事情都要管的人，從中午吃什么到未來3個月公司要做什么，我都要管。后來我就成了公司的天花板了?！敝茉凑f。

做知乎以后，他變得很放權(quán)，信任和尊重他的團(tuán)隊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們在各自專業(yè)上都比自己厲害100倍，成長得很好。

知乎內(nèi)部的人說過前幾次公司年會，若非大家要求，周源甚至是一個在合影時都不會主動站在中間的人。知乎公關(guān)李姍姍提到自己和周源工作的感受是，周源非常尊重她的專業(yè)。

這些都讓知乎和其他創(chuàng)業(yè)公司有截然不同的氣質(zhì)，在與記者交流中，知乎公關(guān)認(rèn)為很多創(chuàng)業(yè)公司會凸顯CEO的個人英雄主義氣質(zhì)，但知乎的用戶最不在乎這個平臺的CEO是誰，他們更享受這里的內(nèi)容本身。

耐力持久的天生創(chuàng)業(yè)者

2015年3月8日，一個問題在知乎和中國互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播：“你為什么會從恒大集團(tuán)離職？”這一簡單的職場問題引來179個回答和188萬次瀏覽，不乏對恒大集團(tuán)文化以及許家印本人的批評、指責(zé)。

當(dāng)天，得票過百的數(shù)個回答無法正常顯示，一律變成“回答被建議修改：違反法律法規(guī)的內(nèi)容”。還有62人的回答被折疊——這是知乎問答區(qū)中一種特殊的處理方式，當(dāng)一個答案被點擊足夠多的“沒有幫助”后，它將進(jìn)入最底部的折疊區(qū)，只有點開才可見。

但這次似乎并不是自然折疊。知乎用戶牛繼業(yè)寫了個“扒恒大水軍皮”的答案，兩三個小時后再去看，已經(jīng)被折疊了。“沒有收到提醒。后來也沒有得到任何解釋?！迸＠^業(yè)對記者說。他在知乎上擁有2萬多的關(guān)注者，答案總共獲得10萬多的贊同票。

5天后，知乎官方賬號“知乎小管家”在“知乎現(xiàn)在是被恒大公關(guān)了嗎？”這一問題下聲明：恒大集團(tuán)向知乎提出侵權(quán)舉報，并提供了證明相關(guān)用戶的言論與事實不符的材料和承擔(dān)法律責(zé)任的保證書。

“既然它有可能是謠言，它為什么要傳播得那么廣？”知乎CEO周源反問記者，“你怎么知道那個事情是真的？”

“我不知道它是真的，我也不知道它是假的，但我也沒有必要把它（答案）關(guān)掉?！庇浾哒f。

“它不是有必要不必要關(guān)掉。如果它有可能是謠言，那這種事情就是需要對它進(jìn)行處理。”周源堅決地說。臨別前他仍在強(qiáng)調(diào)知乎不歡迎“可能的謠言”。知乎法務(wù)有一個“非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭眮硖幚磉@類事，盡管再三考慮后，知乎法務(wù)拒絕了采訪?！皯?yīng)該是專業(yè)的人去收集和列舉、呈現(xiàn)專業(yè)的證據(jù)，專業(yè)的人進(jìn)行討論和辯論，然后專業(yè)的人來判斷。”黃繼新說，“知乎一定不能變成一個人民審判的地方?！毕啾扔陂T戶網(wǎng)站和某些傳統(tǒng)論壇，知乎并不喜愛利用爭議性話題來提高知名度。知乎官方會刻意回避推薦這類問題?！埃ㄟ@類問題）沒有提供價值，它提供大量的流動性和關(guān)注的眼球?！敝茉凑J(rèn)為。

知乎VP白斗斗肯定了周源處理問題的方式，在她看來，周源一直是個觀察者和判斷者、目標(biāo)一旦明確就耐力持久的天生創(chuàng)業(yè)者。

她認(rèn)為就創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展而言，很多人比較崇尚要快跑，先做了再說。當(dāng)然如果你就是天才能快速做正確的決斷，但就現(xiàn)實來說，周源這種能不停觀察、不停從每次觀察里吸取結(jié)論，并不斷完善自己思維架構(gòu)的人，他的決策更令團(tuán)隊信任。