董志鵬，王季業(yè)，呂清珂，許景峰，劉 陽

（1.濰柴重機(jī)股份有限公司 濱海鑄造廠，山東 濰坊 261001；

2.濰柴動(dòng)力（濰坊）鑄鍛有限公司，山東 濰坊 261001）

未來的市場競爭歸根結(jié)底一部分是底蘊(yùn)，也就是技術(shù)的競爭，另一方面則是策略，尤其是質(zhì)量的競爭，市場已經(jīng)不僅局限于產(chǎn)品的競爭。產(chǎn)品是有壽命的，是有周期性的，但質(zhì)量和品牌卻有著無限的可能性。質(zhì)量誠信就是樹立企業(yè)形象，建立一種文化規(guī)范，在減少自身成本的同時(shí)，又不斷提升在顧客心中的地位，才能不斷的為企業(yè)注入永恒的生命力。現(xiàn)代企業(yè)必須堅(jiān)持以質(zhì)量文化為基礎(chǔ)，不斷提升企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，形成“質(zhì)量在每個(gè)人手中”的良好氛圍！

1 當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

8月25日，濰柴集團(tuán)公司在文化宮召開質(zhì)量工作會(huì)議，會(huì)上通報(bào)了近期出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故，宣布了對事故責(zé)任人員的處理意見。9月13日，濰柴集團(tuán)公司又頒布2號CEO令，要求樹立危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、秩序意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行指令，主動(dòng)作為，確保產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，推動(dòng)企業(yè)建立起全新的生產(chǎn)組織秩序。

為何在濰柴集團(tuán)大規(guī)模改造生產(chǎn)現(xiàn)場，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，不斷推進(jìn)WOS、六西格瑪?shù)瓤茖W(xué)管理方法的情況下，質(zhì)量水平反而持續(xù)下滑？

1.1 企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張過程帶來的問題

企業(yè)采取各種措施使其達(dá)到較大規(guī)模是發(fā)展規(guī)律，現(xiàn)階段就是濰柴高速發(fā)展不斷擴(kuò)展的黃金階段。但是規(guī)模的擴(kuò)大也會(huì)使質(zhì)量控制的難度增加，具體表現(xiàn)在以下兩方面：

一方面，濰柴把握住了市場的風(fēng)向，抓住時(shí)機(jī)大規(guī)模擴(kuò)張，占領(lǐng)了大量市場，但是擴(kuò)張帶來的人才缺口沒有得到有效解決，忽略了人力資源這個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要方面，很多崗位人才的培養(yǎng)卻沒有跟上擴(kuò)張的步伐，特別在鑄造，在部分關(guān)鍵工序，由于勞動(dòng)強(qiáng)度以及工作環(huán)境的因素導(dǎo)致崗位操作者只能使用臨時(shí)工，而企業(yè)對于臨時(shí)工素質(zhì)的要求及培養(yǎng)工作卻一直處于管理盲區(qū)，615機(jī)體前期就發(fā)生過大量端面砂眼問題（如圖1），造成極大的成本浪費(fèi)和效率浪費(fèi)，最終分析原因發(fā)現(xiàn)是由于產(chǎn)能擴(kuò)大，研箱操作員工沒有來得及進(jìn)行培訓(xùn)就上崗操作，在研箱前沒有對型腔進(jìn)行吹清，造成砂眼缺陷。

圖1 615 機(jī)體端面砂眼

第二方面，濰柴大規(guī)模擴(kuò)張，帶來了產(chǎn)量的跳躍式提高，在現(xiàn)有資源條件下很難保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。在鑄造隨著產(chǎn)量不斷提高，原材料需求量不斷增大，特別是原砂，由于其供應(yīng)的生產(chǎn)基地和濰柴距離很大，為了不影響產(chǎn)量，一次大批量采購和提高采購頻次，這樣為原砂的檢驗(yàn)帶來了很大的難度，使原有的質(zhì)量監(jiān)管體系不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，由于粒度過細(xì)，造成型砂水分過高，透氣性不好，造成了批量氣孔缺陷；另一方面，在各種“保產(chǎn)量”的輿論攻勢下，企業(yè)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)一種“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”的思想，正如孫承平總經(jīng)理在今年8月份的集團(tuán)質(zhì)量工作會(huì)議上所講“連續(xù)兩年的高產(chǎn)，我們從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通員工，質(zhì)量意識(shí)在不斷減弱，各單位在“多和快”上下的功夫多，在“好和省”上下的功夫少，重產(chǎn)量、輕質(zhì)量的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，形成了對質(zhì)量問題的集體無意識(shí)?！?/p>

1.2 過程控制出現(xiàn)問題，失效模式?jīng)]有做到位

一是，質(zhì)量先期策劃成為擺設(shè)?！拔覀兣渲玫馁Y源是否到位，管理的方式是否科學(xué)，保障的體系是否完善？”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這樣談及企業(yè)先期策劃的管理流程。當(dāng)前，雖然質(zhì)量先期策劃作為TS16949中的重要一環(huán)，但提起質(zhì)量，總是從檢查環(huán)節(jié)下工夫，仍舊沿用老式的“檢驗(yàn)質(zhì)量管理”理念，而沒有真正形成“全面質(zhì)量管理”思維，對設(shè)計(jì)質(zhì)量缺乏直觀的認(rèn)識(shí)。譬如當(dāng)前強(qiáng)調(diào)的鑄件內(nèi)腔清潔度問題（圖2），以戰(zhàn)略產(chǎn)品T項(xiàng)目機(jī)體為例，生產(chǎn)和工藝一直在做提高清潔度的努力，但是T項(xiàng)目機(jī)體設(shè)計(jì)的加強(qiáng)筋繁多，圓角角度偏小等設(shè)計(jì)因素，對生產(chǎn)工藝和現(xiàn)場操作帶來很大的困難，可以說現(xiàn)階段的技術(shù)裝備根本無力保證高質(zhì)量清潔度要求。

二是，過程控制細(xì)節(jié)關(guān)注不夠。粗放式的管理對結(jié)果關(guān)注重于細(xì)節(jié)，這種現(xiàn)象從根本上制約了產(chǎn)品質(zhì)量提升。BOM準(zhǔn)確率低的現(xiàn)象，便是過程控制失效最直接的體現(xiàn)。今年企業(yè)外協(xié)件連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量事故，這是采購過程沒有控制好；工藝紀(jì)律檢查中發(fā)現(xiàn)制芯機(jī)的溫度標(biāo)示與作業(yè)指導(dǎo)書中的規(guī)定不符。經(jīng)分析，一是制芯的溫度隨季節(jié)變化，但作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)定的溫度卻為固定值，缺乏生產(chǎn)驗(yàn)證，二是熱電偶的測溫位置有偏差，不能準(zhǔn)確反映實(shí)際制芯溫度，這是生產(chǎn)制造過程中出現(xiàn)的問題。

圖2 增大過度圓角，減小難清理處深度，解決不易鑄造出模及鑄件清理問題

三是，質(zhì)量體系流于形式。質(zhì)量是兩條高壓線之一，是企業(yè)管理的生命線，我們每次的質(zhì)量體系審核都能發(fā)現(xiàn)很多重復(fù)出現(xiàn)的問題，沒有真正的理解體系，制定的三級制度標(biāo)準(zhǔn)不清、執(zhí)行不嚴(yán)格，體系審核出現(xiàn)了走形式、趕過場、應(yīng)付事的態(tài)度，這是導(dǎo)致質(zhì)量管理混亂的重要原因。鑄造的三個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)：爐前、工裝、熱處理，這三個(gè)方面只要出問題就是批量事故，所以這三個(gè)方面必須按照體系要求嚴(yán)格控制起來，但是由于數(shù)據(jù)分析麻煩，過程波動(dòng)時(shí)分析困難，在訂立關(guān)鍵過程時(shí)，爐前和熱處理往往被刻意忽略，這也就是造成時(shí)效時(shí)間過短導(dǎo)致曲軸箱裂紋（圖3）的根本原因。

圖3 曲軸箱裂紋

2 誠信質(zhì)量管理的重要意義

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是降低成本、提高競爭力、建立品牌的核心。企業(yè)內(nèi)部形成誠信質(zhì)量的文化氛圍，是保證內(nèi)部過程控制穩(wěn)定的基礎(chǔ)保障。在競爭不斷激烈，形勢愈發(fā)嚴(yán)峻的形式下，打造過程誠信質(zhì)量文化，將是搞活企業(yè)發(fā)展的法寶。

1）建立誠信質(zhì)量文化，是保證過程能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證。當(dāng)前，由于鑄造行業(yè)的特殊性，在質(zhì)量管理的很多方面，無法做到過程用數(shù)據(jù)說話的現(xiàn)代管理方式，建立誠信質(zhì)量文化，為質(zhì)量體系提高保證系數(shù)、為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量增加雙保險(xiǎn)，用一套有效的道德行為規(guī)范，約束企業(yè)在大規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，保證質(zhì)量意識(shí)也不斷增強(qiáng)，適合現(xiàn)代市場競爭的要求。

2）建立誠信質(zhì)量文化，擺脫落后的質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展的保證。誠信質(zhì)量文化對內(nèi)保證質(zhì)量穩(wěn)定，對外樹立自身誠信品牌，是決定現(xiàn)代市場競爭成敗的先決條件。

3 如何打造誠信質(zhì)量管理

當(dāng)今中國柴油機(jī)產(chǎn)業(yè)正處于快速上升期，發(fā)展?jié)摿薮?，市場前景廣闊，反思近期遇到的質(zhì)量問題，思考如何構(gòu)建“誠信質(zhì)量管理體系”，打造誠信質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3.1 強(qiáng)化質(zhì)量過程控制，打造企業(yè)生命線

質(zhì)量的控制應(yīng)該貫穿整個(gè)生產(chǎn)和銷售流程，涵蓋設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程以及使用過程。以鑄造為例，鑄造過程的質(zhì)量控制是由每一步、每一細(xì)節(jié)的質(zhì)量管控保證的，不但要從工藝過程保證鑄件的內(nèi)腔清潔度、外觀質(zhì)量、尺寸精度等實(shí)物質(zhì)量，還要通過管理過程保證人員操作、設(shè)備水平等管理流程的穩(wěn)定，例如通過開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)，將質(zhì)量管理落實(shí)到班組質(zhì)量工作中，保證質(zhì)量過程管理落實(shí)到每個(gè)人身上；設(shè)立不良品展示臺(tái)（圖4），對一些質(zhì)量不良的產(chǎn)品進(jìn)行曝光，而且組織對不良品展示臺(tái)進(jìn)行展示學(xué)習(xí)，防止質(zhì)量問題的再發(fā)生。

圖4 芯子不良品展示

3.2 推廣全面質(zhì)量管理模式，提升體系運(yùn)行精度

3.2.1 建立質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，達(dá)到早預(yù)防早管控

結(jié)合本單位實(shí)際建立質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，一方面建立三級預(yù)案體系，制定鑄造廠質(zhì)量預(yù)警制度，保證質(zhì)量預(yù)警的規(guī)范性、及時(shí)性、暢通性，每周對各類質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并以黃、紅、綠對預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行分析解決，通過指標(biāo)預(yù)警及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并建立一個(gè)快速、準(zhǔn)確的質(zhì)量問題解決平臺(tái)，編制《質(zhì)量預(yù)警制度》規(guī)范信息傳遞流程，使風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)防范信息能迅速傳達(dá)至相關(guān)工序和崗位，使風(fēng)險(xiǎn)得以及時(shí)控制；另一方面對鑄造各個(gè)工序（熔煉、造型、制芯、砂處理、清理等各道工序）進(jìn)行排查，針對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，制定各項(xiàng)防范措施和解決措施，并制定專門負(fù)責(zé)人保證如果問題出現(xiàn)能夠及時(shí)采取有效措施，同時(shí)結(jié)合以前出現(xiàn)的問題形成問題數(shù)據(jù)庫（表1），為各類質(zhì)量問題能夠快速地找到解決和預(yù)防措施提供依據(jù)，盡量減少質(zhì)量問題造成的損失。

表1 鑄造季度質(zhì)量問題檔案

3.2.2 引入精益生產(chǎn)質(zhì)量管理理念，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

從作業(yè)指導(dǎo)書等基礎(chǔ)工藝管理做起，使用目視化、作業(yè)三票等精益工具入手，加強(qiáng)現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)化，打造一條穩(wěn)定的質(zhì)量保證線。一方面大幅度加強(qiáng)工藝防錯(cuò)等措施的實(shí)施，減少人為犯錯(cuò)的可能，另一方通過山積表、作業(yè)改善工具（圖5）分析生產(chǎn)動(dòng)作，改善生產(chǎn)過程，保證過程穩(wěn)定。通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工現(xiàn)場作業(yè)水平，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)達(dá)標(biāo)情況，保證現(xiàn)場過程標(biāo)準(zhǔn)有效。

圖5 作業(yè)要領(lǐng)書和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)達(dá)標(biāo)卡

3.2.3 健全質(zhì)量管理責(zé)任問責(zé)制，確保責(zé)任落實(shí)到人

建立健全一把手為主要責(zé)任人的質(zhì)量管理責(zé)任問責(zé)體系。一是建立質(zhì)量指標(biāo)管理體系，關(guān)鍵指標(biāo)分解落實(shí)到位；二是建立質(zhì)量信息反饋制度，保證質(zhì)量信息最快反饋落實(shí)到位；三是建立質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，保證質(zhì)量問題的預(yù)防性和警示性。以鑄造廠為例，每周召開一次質(zhì)量例會(huì)，對質(zhì)量信息進(jìn)行認(rèn)真分析，責(zé)任落實(shí)到位，對質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)，對流程進(jìn)行隨時(shí)理順；四是將持續(xù)改善工作作為班組基礎(chǔ)管理工作，將班組改善完成的情況、人均參與率和全員全年改善參與情況進(jìn)行現(xiàn)場目視化，并進(jìn)行考核，以提高和督促員工的改善積極性。

3.2.4 建立員工技能培訓(xùn)機(jī)制，增強(qiáng)員工質(zhì)量控制水平

豐富開展培訓(xùn)活動(dòng)，重視理論培訓(xùn)的同時(shí)，增加“員工技能比武”、現(xiàn)場實(shí)踐等形式，引導(dǎo)員工強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，能夠自覺的融入企業(yè)文化之中；同時(shí)建立健全培訓(xùn)資料，改變鑄造靠經(jīng)驗(yàn)吃飯的現(xiàn)狀，將標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化后的知識(shí)和要點(diǎn)固化在培訓(xùn)資料中，使得每一個(gè)員工接受培訓(xùn)后，能夠迅速掌握正確的要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)考核上崗，減少人為原因造成的過程風(fēng)險(xiǎn)；另外注重培訓(xùn)質(zhì)量，例如制定員工培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查記錄表（表2），及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督培訓(xùn)具體開展情況，針對出現(xiàn)的問題，填寫整改反饋單，限時(shí)整改。

表2 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查記錄

3.3 全員參與持續(xù)改善，營造誠信質(zhì)量氛圍

企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力的核心，是企業(yè)的底蘊(yùn)。我們需要在企業(yè)中塑造一種“質(zhì)量在每個(gè)人手中”的氛圍，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、通俗易懂的誠信質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。首先樹立標(biāo)桿營造人人參與的氛圍，建立健全激勵(lì)機(jī)制，以先進(jìn)的帶頭作用，促進(jìn)員工熱情，全員參與質(zhì)量改進(jìn)，形成人人參與的氛圍，譬如開展質(zhì)量明星活動(dòng)，樹立質(zhì)量典型，以先進(jìn)帶動(dòng)質(zhì)量意識(shí)的提升；第二，開展各項(xiàng)活動(dòng)增強(qiáng)全員改善意識(shí)，以開展活動(dòng)為突破口，在寓教于樂的各項(xiàng)活動(dòng)中，鼓勵(lì)督促員工積極進(jìn)步，改善員工質(zhì)量意識(shí)，可以開展質(zhì)量主題演講比賽、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競賽、質(zhì)量趣味游戲等活動(dòng)，潛移默化的提升員工質(zhì)量意識(shí)；第三，完善創(chuàng)新培訓(xùn)體系，完善基礎(chǔ)培訓(xùn)資料，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，將現(xiàn)場指導(dǎo)、課堂傳授、活動(dòng)培養(yǎng)、考試監(jiān)督等多種培訓(xùn)形式培訓(xùn)體系中，不斷提高員工整體素質(zhì)；第四，注重過程，養(yǎng)成良好質(zhì)量習(xí)慣，將質(zhì)量信得過小組引入日常班組管理之中，按照信得過小組標(biāo)準(zhǔn)開展班組質(zhì)量工作，監(jiān)控引導(dǎo)過程細(xì)節(jié)，糾正錯(cuò)誤的習(xí)慣，引導(dǎo)和幫助員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量習(xí)慣。

4 結(jié) 論

實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量誠信文化是一個(gè)長期、全過程的細(xì)致工作，需要逐步完善和提高。從對濰柴鑄造現(xiàn)階段遇到的問題和困難的分析中，可以看出解決企業(yè)在高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型過程中存在的各類質(zhì)量問題，歸根結(jié)底需要營造一種誠信質(zhì)量管理的文化氛圍，以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，引入精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化等多種現(xiàn)代企業(yè)管理工具，引導(dǎo)督促員工全員參與質(zhì)量改進(jìn)，更好地控制過程細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，形成一種誠信質(zhì)量道德觀，最終為企業(yè)打造一種誠信質(zhì)量的氛圍。沒有最好，只有更好，誠信質(zhì)量管理是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)，是打造著名品牌、奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品的保障，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

[1]洛絲特（美）.全面質(zhì)量管理[M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，1999.

[2]張根保，劉英．質(zhì)量管理與可靠性[M］．北京:中國科學(xué)技術(shù)出版社，2001．