馬野

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

淺析新形勢(shì)下護(hù)理績(jī)效管理的探索和實(shí)踐

馬野

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

在人力資源管理理論中，有效的績(jī)效考核能夠?yàn)閯?chuàng)新管理理念提供可能，能夠最大限度的調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)組織的良性發(fā)展。伴隨著衛(wèi)生部啟動(dòng)的全國“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)，為根本性提升護(hù)理服務(wù)，滿足患者不同層次需要，在臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績(jī)效考核方法等方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，其中對(duì)護(hù)理績(jī)效改革是本文的重點(diǎn)，對(duì)護(hù)理的績(jī)效管理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，例如：護(hù)理質(zhì)量、工作效率、技術(shù)難度以及工作熱情等，依據(jù)實(shí)際情況制定出行之有效的考核原則和實(shí)施細(xì)則，并在實(shí)施過程中不斷完善，使得分配更具科學(xué)合理化，在保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，根本性提升工作效率，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，本文以研究制定績(jī)效考核的評(píng)價(jià)體系為切入點(diǎn)，致力于研究新形勢(shì)下護(hù)理績(jī)效管理的探索和實(shí)踐，以此為廣大研究者提供強(qiáng)大理論支撐。

新形勢(shì)；護(hù)理考核；績(jī)效管理

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，直接促進(jìn)我國民眾生活水平的提升，相應(yīng)的對(duì)護(hù)理服務(wù)提出了更深層次要求，而績(jī)效管理是運(yùn)用科學(xué)化、系統(tǒng)化的方法、原理依據(jù)實(shí)際情況對(duì)護(hù)理人員工作概況所進(jìn)行的一項(xiàng)動(dòng)態(tài)性的考評(píng)工作，其初衷和目的就是規(guī)范護(hù)理人員的組織行為，將其工作積極性最大限度調(diào)動(dòng)起來，使其能夠全身心的投入到工作過程中。護(hù)理事業(yè)的發(fā)展加上護(hù)理理念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，如何利用這一有利條件，使之提升護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)促進(jìn)護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展，將個(gè)人目標(biāo)和醫(yī)院目標(biāo)兩者有效結(jié)合起來，共同服務(wù)于醫(yī)院的發(fā)展，因而研究新形勢(shì)下護(hù)理績(jī)效管理的探索和實(shí)踐具有迫切性。

一、新形勢(shì)下在醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系

1、依照護(hù)士能力進(jìn)行分級(jí)?？梢院?jiǎn)單的概括為能力分級(jí)和分級(jí)定崗。如：能力分級(jí)是依照護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際能力進(jìn)行，分級(jí)原則可以征集各護(hù)理人員的意見和建議，集思廣益，某種程度上也證明分級(jí)原則的公平、公正性。根據(jù)護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)、論文發(fā)表、科研能力以及組織能力等多方面因素，由護(hù)士本人提出申請(qǐng)，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核合格則晉升，未合格則證明在某些方面還存在不足。留任原級(jí)等待下一次考核?？己藘?nèi)容也可以簡(jiǎn)單的概括為：基本護(hù)理能力、?？谱o(hù)理能力、整體性護(hù)理實(shí)施能力，也就是說考核級(jí)別越高，難度越大，對(duì)護(hù)理人員的要求也隨之增高，以績(jī)效考核為績(jī)效管理相關(guān)計(jì)劃的有效實(shí)施創(chuàng)造條件。

2、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。也可以將其簡(jiǎn)單的分為：績(jī)效考核總原則、質(zhì)量考核指標(biāo)、效率考核指標(biāo)、病人滿意度考核、同行測(cè)評(píng)等。就以護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)為例：依據(jù)臨床護(hù)理工作的實(shí)際情況和其特點(diǎn)制定相應(yīng)的考核表，如：護(hù)理人員的護(hù)理措施落實(shí)質(zhì)量、護(hù)理文件書寫質(zhì)量等，每個(gè)考核指標(biāo)制定相應(yīng)的分值，依據(jù)完成程度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，定期對(duì)考核結(jié)果公開透明化，并簽名確認(rèn)，這樣為護(hù)理績(jī)效管理提供堅(jiān)實(shí)理論依據(jù)，并可以依據(jù)考核情況制定出行之有效的管理計(jì)劃，使得護(hù)理人員為民眾提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終作用于醫(yī)院發(fā)展。

3、在護(hù)理績(jī)效管理要對(duì)績(jī)效考核反饋和溝通予以高度重視?？剖易o(hù)士長應(yīng)當(dāng)本著公平公正原則，且要將績(jī)效考核的初衷和目的充分顯現(xiàn)出來，那就是人性化管理，溝通應(yīng)當(dāng)貫徹考核過程的始終，避免一些不必要問題的發(fā)生。再者就是在考核結(jié)束以后，倘若當(dāng)事人有異議可以進(jìn)行申訴，也可以以文本、郵件等形式發(fā)送至管理人員，確?？己私Y(jié)果的公平公正性。在眾多實(shí)踐中證明，只有建立完善的護(hù)理績(jī)效管理體制，才能夠營造一個(gè)良好的績(jī)效考核氛圍，最大限度調(diào)度護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，在提升護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。

二、新形勢(shì)下護(hù)理績(jī)效管理改革效果評(píng)價(jià)

1、科學(xué)合理的護(hù)理績(jī)效管理，能夠最大限度極大護(hù)理人員的工作積極性，使其全身心的投入到工作過程中。在眾多實(shí)踐中證明，忽視相對(duì)于醫(yī)生具有流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，受多方面因素影響其專業(yè)思想不穩(wěn)定比較明顯，通過績(jī)效管理中制定科學(xué)合理的績(jī)效考核，能夠幫助護(hù)理人員確定自身發(fā)展目標(biāo)，明確自身定位增強(qiáng)其職位優(yōu)越感，從某種程度上來說激發(fā)了護(hù)理工作人員的工作積極性，能夠全身心的投入到工作當(dāng)中，為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、護(hù)士和患者兩者之間的滿意度都得到提升。工的績(jī)效作效率、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等都與績(jī)效管理中的績(jī)效考核有著直接聯(lián)系，從某種意義上來說提升了護(hù)理人員的工作滿意度，使其深刻認(rèn)識(shí)到自身多肩負(fù)的責(zé)任，很大程度上避免了以往純粹依靠工作經(jīng)驗(yàn)、年資高低、合同制等來劃分職位和分配績(jī)效獎(jiǎng)金等現(xiàn)象的發(fā)生，護(hù)理工作人員也切身感受到只有通過自身努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)自身目標(biāo)，從而體現(xiàn)工作價(jià)值。而護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升直接作用于患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可以說這是一個(gè)良性循環(huán)，在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)雙贏是必然結(jié)果。再者，護(hù)理績(jī)效管理中建立績(jī)效考核制度是新形勢(shì)下醫(yī)院人力資源管理中的重要存在且發(fā)揮著重要作用，通過積極探索績(jī)效管理并依據(jù)實(shí)際情況建立科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制，能夠?yàn)樘嵘o(hù)理管理者的臨床管理成效提供可能，明確了員工獎(jiǎng)懲制度，既增強(qiáng)其憂患意識(shí)同時(shí)也促進(jìn)其自身的發(fā)展，將護(hù)理服務(wù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)榱炕c質(zhì)化的統(tǒng)一，為護(hù)理績(jī)效考核成績(jī)公平公正奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語：新形勢(shì)下醫(yī)院護(hù)理績(jī)效管理要充分依據(jù)自身情況，既要科學(xué)合理也要保證績(jī)效考核制度的公平公正，最大限度提升護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，使其能夠全身心的投入到工作過程中，為促進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)兩者有效統(tǒng)一起來，為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更好的作用醫(yī)院發(fā)展。

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馬野（1992-），女，漢，遼寧省昌圖縣人，研究方向：護(hù)理學(xué)，鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院。