麻曉宏

中共邢臺市委黨校

鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)重視媒體形象

麻曉宏

中共邢臺市委黨校

鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部要塑造良好的媒體形象，必須了解媒體、學(xué)會運用媒體，變被動為主動，良好的媒體素養(yǎng)和心理素質(zhì)才能幫助領(lǐng)導(dǎo)干部成功應(yīng)對媒體。同時要提高個人素養(yǎng)，以最佳的狀態(tài)應(yīng)對媒體。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部；媒體形象；媒體素養(yǎng)；個人素養(yǎng)

隨著社會的發(fā)展與現(xiàn)代媒體的廣泛應(yīng)用，越來越多的群眾訴求與基層工作被及時的展現(xiàn)在大眾面前。一方面，媒體的參與使得基層群眾增加了一條更加直接的向基層政府表達(dá)訴求的途徑；另一方面，基層政府的工作效率與人員形象也在第一時間被清晰地反映出來。尤其是當(dāng)一些基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部需要直接面對鏡頭解決訴求或者回答質(zhì)疑時，其基本的素質(zhì)和態(tài)度直接代表著某一基層政府的形象，這也成為許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部不敢或者不愿意直接面對媒體的主要原因。近年來在媒體上頻頻出現(xiàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部面對媒體時不敢說話、不會說話甚至說錯話的事件不僅使政府與群眾的溝通出現(xiàn)了問題，嚴(yán)重?fù)p害了政府形象，也讓一些出境的領(lǐng)導(dǎo)干部的形象因此大打折扣。尤其是一些平時工作也很出色的領(lǐng)導(dǎo)干部，只是因為媒體前的一些不當(dāng)表現(xiàn)，而影響了對于其真實工作成績的評價，甚至受到了處罰，實際上對其本人也造成了很大的損失。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部更要重視媒體形象的塑造，要懂得如何運用媒體傳達(dá)好政府態(tài)度與政府聲音，切實有效的與群眾達(dá)成協(xié)調(diào)和溝通的效果。

總結(jié)近些年來媒體上出現(xiàn)的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部的不佳媒體形象，主要存在以下表現(xiàn)：冷、橫、丑。所謂冷，就是面對群眾，一臉麻木，一問三不知，吞吞吐吐，對于群眾的訴求不關(guān)心，對于群眾的困難不上心，能推則推，能躲則躲；所謂橫，就是對于一些解決不了的問題言辭極端，態(tài)度生硬，甚至與群眾唱了對臺戲，好似勢不兩立，有話不能好好說，面對群眾的一再追問缺乏耐心，有的領(lǐng)導(dǎo)干部對于記者也非常不禮貌，甚至出現(xiàn)了搶攝像機(jī)、對記者大打出手的事情；所謂丑，就是面對鏡頭，不注重自身形象，衣著不得體、姿勢不恰當(dāng)，有的當(dāng)眾吸煙、有的當(dāng)眾吐痰、有的爆粗口、有的甚至酒后發(fā)威。以上形象不僅不利于基層群眾和政府的溝通，反而更加重了群眾對于政府的極大的不信任，嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府在群眾心目中的形象。

出現(xiàn)以上不良媒體形象的原因，主要可以歸結(jié)為兩點，一是不懂媒體，二是素質(zhì)不高。所以，要完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體形象，必須從以下兩個方面入手進(jìn)行優(yōu)化。

首先，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部要懂媒體、學(xué)媒體、用媒體?，F(xiàn)代媒體除了傳統(tǒng)主流媒體，還包括了新興的網(wǎng)絡(luò)媒體和輿論。不管是哪種媒體，對于媒體的正確認(rèn)識決定了面對媒體的態(tài)度。我們要知道，媒體具有兩面性，如果運用恰當(dāng)，則可以傳播好聲音、傳達(dá)好態(tài)度、樹立好形象；但是如果處理不當(dāng)，則會使大眾產(chǎn)生誤讀誤解，甚至放大細(xì)節(jié)、丑化形象、加深矛盾。而是否能夠很好的主動利用媒體宣傳自己、接受監(jiān)督，也成為現(xiàn)代行政的一種先進(jìn)理念。所以，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部，首先要有正確的心態(tài)，敞開胸懷，主動接納甚至積極利用媒體，這也是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)必備的一種素質(zhì)。

其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會以最佳的狀態(tài)面對媒體，需要做到以下四點：一是展現(xiàn)良好的公仆形象。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部是人民的公務(wù)員，其身份就決定了為群眾服務(wù)的職能與本色。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也是黨和國家落實方針政策、服務(wù)基層百姓的“最后一里路”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的態(tài)度影響了黨和政府的形象和威望，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的工作效率和水平直接影響著基層群眾的利益得失。群眾無小事，對于群眾的訴求，首先要有強(qiáng)烈的公仆情懷和服務(wù)意識，把群眾當(dāng)作自己的家人，把群眾的事當(dāng)作自己的事，能解決的絕不推脫，暫時解決不了的耐心解釋，不能解決的好言相勸、排除他慮。堅決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的三難現(xiàn)象，爭取做到尊重群眾意愿、疏導(dǎo)群眾積怨、排除群眾雜愿，恭敬、耐心，方能化解諸多矛盾。二是加強(qiáng)自己的法治思維。作為法治社會中的基層管理者和服務(wù)者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要提升自己的法治修養(yǎng)，加強(qiáng)法治思維。面對媒體和鏡頭，說話做事一定要有據(jù)可查有章可循，做到不胡說不瞎說，依據(jù)法律辦事，依據(jù)程序進(jìn)行，從思維到行動都要有法治這根“弦”，不僅要引導(dǎo)群眾在法治許可的范圍內(nèi)爭取權(quán)利履行義務(wù)，同時也要用法治思維來要求自己的言行，做到不逾矩、不過激。三是塑造良好的禮儀形象。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)要有一定的禮儀素養(yǎng)，尤其是在面對鏡頭時更需要衣著得體、舉止得當(dāng)。要避免不良的站姿，比如跛倚、抱拳，要避免不良的坐姿，如翹二郎腿、抖腿、滿坐、抱頭、斜臥等。還要注意自己的狀態(tài)和表情，要嚴(yán)肅端莊，要避免看上去無精打采、吊兒郎當(dāng)、目中無人，而是要有親和力和責(zé)任心。不管是對于記者還是來訪群眾，都要熱情接待、坦誠相對，有迎有送、有始有終。四是掌握得體的語言藝術(shù)。同樣的話使用不同的表達(dá)方式則會產(chǎn)生不同的效果。在面對媒體和來訪群眾時，要表現(xiàn)出最起碼的尊重，語氣平和、語調(diào)適中，要使用文明用語。在回答一些暫時解決不了的問題時，切不可生硬敷衍，比如說“不知道、這個事情不要問我，你該找誰找誰去！”“你問我我怎么知道？”“這個事情輪不著你問！”“領(lǐng)導(dǎo)不在，下次再來吧”等等，這樣的回答不僅有失職能形象，也會傷了群眾的心。在回答類似問題時，可以首先表示歉意、說明原因，比如說“不好意思，事情是這樣的”或者說“這個事情我們正在積極協(xié)調(diào)和爭取，最后的結(jié)果我們一定會第一時間予以公布和通告，我們一定會盡量照顧到大家的要求，請大家再給一點時間?！边@樣的回答不僅給處理棘手問題保留了余地，又能夠在一定程度上緩解群眾的情緒從而得到諒解。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部不應(yīng)該怕媒體躲媒體或者硬著頭皮碰媒體，應(yīng)本著積極主動的態(tài)度用好媒體。但是前提是，首先要加強(qiáng)自己的責(zé)任意識、提高為民服務(wù)的能力，真正做到心為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用，才能心底無私天地寬、坦蕩從容，才能塑造出群眾滿意的媒體形象。

麻曉宏（1980-），女，漢族，中共邢臺市委黨校行政學(xué)院公務(wù)員培訓(xùn)教研室副主任，講師，主要研究方向為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)。