朱蕾

嘉善縣圖書館

提高綜合素質(zhì)水平升華讀者服務(wù)質(zhì)量
——談公共圖書館讀者服務(wù)工作

朱蕾

嘉善縣圖書館

論述了公共圖書館館員如何提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量和如何不斷完善自身的服務(wù)水平。

公共圖書館；館員；讀者服務(wù)

當(dāng)今是信息社會(huì)，作為文獻(xiàn)信息傳播交流的公共圖書館，正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。公共圖書館正朝著文獻(xiàn)載體多樣化、服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)手段自動(dòng)化方向發(fā)展，以紙質(zhì)型文獻(xiàn)資料為主的傳統(tǒng)圖書館，正向著文獻(xiàn)資料網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館方向轉(zhuǎn)變，隨之公共圖書館為讀者服務(wù)工作也發(fā)生著巨大的變革，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富與創(chuàng)新，多種服務(wù)方式共存，服務(wù)功能日益強(qiáng)化。在新形勢(shì)下圖書館為讀者服務(wù)工作會(huì)遇到許多新情況、新問題、新矛盾，我們圖書館工作者必須反思過去，正視現(xiàn)實(shí)，展望未來，認(rèn)真研究，面對(duì)新情況、新要求，不斷增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷滿足讀者在信息社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

一、樹立為讀者服務(wù)的意識(shí)

公共圖書館的讀者服務(wù)工作，實(shí)際上就是組織讀者如何使用圖書館資源的各項(xiàng)活動(dòng)。為讀者服務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是聯(lián)系讀者與圖書資源的紐帶和橋梁，也是圖書館整體工作的中心和重點(diǎn)，為讀者服務(wù)的工作人員在日新月異的信息時(shí)代，必須轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，確立“一切為了讀者”的指導(dǎo)思想。研究讀者的特點(diǎn)，了解讀者的需求，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的多種服務(wù)，圖書館一線工作人員應(yīng)具有“讀者第一，服務(wù)至上”的精神，想讀者所想，急讀者所急，主動(dòng)為讀者提供書刊借閱、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等各種服務(wù)手段，同時(shí)，公共圖書館還有責(zé)任負(fù)責(zé)一方群眾的閱讀習(xí)慣和閱讀能力的培養(yǎng)，所以我們?cè)谧龊灭^內(nèi)日常業(yè)務(wù)工作的同時(shí)要做好各類宣傳，利用各種讀者活動(dòng)、各類講座把圖書館的服務(wù)發(fā)揮到極致，讓人們?cè)谛枰獖蕵?、需要知識(shí)服務(wù)、需要閱讀的時(shí)候，第一時(shí)間想到圖書館。

以高質(zhì)量多手段的服務(wù)模式，從廣度和深度上為讀者服務(wù)到位，服務(wù)到家，發(fā)揮服務(wù)功能，滿足讀者的各種需求，為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)有濃厚的文化氛圍和寬松優(yōu)美的環(huán)境，讓讀者滿意，使讀者有所收益，并為讀者構(gòu)建一個(gè)獲取信息與知識(shí)的精神家園和知識(shí)殿堂，是每個(gè)公共圖書館的最終目的。

二、建構(gòu)為讀者服務(wù)的知識(shí)理念

樹立為讀者服務(wù)的意識(shí)是做好為讀者服務(wù)工作的先導(dǎo)，但真正要做好為讀者服務(wù)的工作，公共圖書館工作人員必須具備扎實(shí)的為讀者服務(wù)的知識(shí)素質(zhì)?，F(xiàn)代的圖書館不同于傳統(tǒng)的藏書樓，也不應(yīng)只是一般傳統(tǒng)的為讀者借閱服務(wù)，更不應(yīng)被動(dòng)地坐等讀者上門來為他們服務(wù)，不能停留在上班開門，下班打烊，看門守?cái)?，借借還還，取書歸架等傳統(tǒng)型服務(wù)性工作，必須用信息社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息傳遞的要求改革服務(wù)內(nèi)容、方式和手段，圖書館工作人員應(yīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，成為專業(yè)化的服務(wù)人員，要學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書館新知識(shí)和精湛的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，提高圖書館專業(yè)知識(shí)水平，做到既要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，又要有寬廣的其它知識(shí)的文化素養(yǎng)，并且能掌握和熟練運(yùn)用中文、外語等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，具備較全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并且隨著社會(huì)信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，文獻(xiàn)信息的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的普及，這些現(xiàn)代信息技術(shù)不斷運(yùn)用于公共圖書館，這就要求我們成為知識(shí)型的圖書專業(yè)人才。要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷拓展自己的知識(shí)面，加快知識(shí)的更新，調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，建構(gòu)為讀者服務(wù)的堅(jiān)實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)，這樣才有可能成為讀者所需求的信息導(dǎo)航員。

三、煉就為讀者服務(wù)的能力

具備相關(guān)的圖書館知識(shí)是做好讀者服務(wù)工作的根本，但真正做好讀者服務(wù)工作，還必須在實(shí)際工作中善于把書本知識(shí)內(nèi)化為自己的智慧，外化為自己的能力，培養(yǎng)具有良好的技術(shù)素質(zhì)和能力素質(zhì)，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館工作，西方發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)了“無紙圖書館”、“虛擬圖書館”、“數(shù)字圖書館”等，要求從事讀者服務(wù)的工作人員的業(yè)務(wù)技能越來越高，圖書館工作人員不能再滿足于編目上架、借借還還這些傳統(tǒng)低服務(wù)水平上，必須掌握計(jì)算機(jī)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)通訊熟練使用各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和手段，才能更好地開展日常業(yè)務(wù)工作，更好地提高為讀者服務(wù)的水平。同時(shí)，要幫助讀者學(xué)會(huì)選擇使用各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫讓讀者最方便、最簡捷最快速地獲得所需求的信息，在實(shí)踐中不斷積累為讀者服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、塑造為讀者服務(wù)的職業(yè)道德

圖書館工作人員良好的精神面貌、工作態(tài)度、行為習(xí)慣、道德素養(yǎng)是做好讀者服務(wù)工作的重要保證，也是圖書館工作人員的靈魂所在，它不僅是贏得讀者的重要條件，也是影響讀者的有效手段，是提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志。公共圖書館工作人員面對(duì)的是一方百姓，作為市民業(yè)余的學(xué)校、社會(huì)的學(xué)校，要發(fā)揮圖書館的教育職能，承擔(dān)起服務(wù)育人的任務(wù)。圖書館工作是一項(xiàng)默默無聞的平凡工作，圖書館工作人員要有安于平凡、樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，傾注自己的全部心血，勤勤懇懇做好讀者服務(wù)工作，把自己的人生價(jià)值融化在工作之中，體現(xiàn)在工作的成績之中，出色地完成自己的本職工作，努力創(chuàng)造出工作的新成就。要做好高質(zhì)量、高水平的讀者服務(wù)工作，就要對(duì)讀者滿腔熱情和真誠相待，對(duì)讀者做到百問不厭，有問必答，有求必應(yīng)，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度過硬的服務(wù)技術(shù)手段來吸引廣大讀者，讓他們感受到圖書館這個(gè)大家庭的溫暖，在知識(shí)的海洋里吸取營養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)育人的觀念。

結(jié)論:

面對(duì)信息社會(huì)，創(chuàng)建一個(gè)具有現(xiàn)代理念的全新公共圖書館，我們必須不斷地吸取新思維，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，努力適合現(xiàn)代化圖書館對(duì)工作人員的高要求，使讀者服務(wù)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍，讓圖書館工作不斷創(chuàng)新，使圖書館的讀者服務(wù)工作走上持續(xù)發(fā)展的新道路。

[1]晁儲(chǔ)瑜.田繼芳.穆彥平.《談高等師范?？圃盒D書館讀者服務(wù)工作》；泰安師專學(xué)報(bào)1996（1）

[2]費(fèi)建國.江時(shí)俊.《淺談圖書館讀者服務(wù)的意義及方法》；合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)2000（3）

朱蕾（1967-），女，浙江省嘉善縣人，2007年畢業(yè)于浙江省省級(jí)機(jī)關(guān)職工業(yè)余大學(xué)，行政管理專業(yè)，?？疲F(xiàn)供職于嘉善縣圖書館，助理館員，研究方向：圖書館讀者服務(wù)。