陳東賢

摘要：電腦是現(xiàn)代信息化時(shí)代背景下日常辦公的必備工具，是信息溝通互聯(lián)和獲取和發(fā)布的重要載體。本文在辦公電腦維護(hù)工作實(shí)踐中，對(duì)維護(hù)辦公電腦故障成因，故障分析和解決故障的一般方法作一些探討和分析。

關(guān)鍵詞：辦公電腦；電腦故障；解決辦法

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）12-0218-02

1 前言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)全球化迅猛發(fā)展，現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展步入快車道，辦公電腦在日常工作中扮演的角色具有不可替代的作用。技術(shù)革新日新月異，稍年長(zhǎng)的用戶難以適應(yīng)技術(shù)產(chǎn)品的快速變化，特別近幾年，數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率日益加快，甚至年輕的用戶對(duì)產(chǎn)品跟進(jìn)的都會(huì)感到吃力，辦公電腦從臺(tái)式機(jī)發(fā)展筆記本電腦，甚至移動(dòng)終端，攜帶的確越來越方便，但從用戶使用體驗(yàn)角度來看，臺(tái)式電腦還是辦公電腦的主流形式。因此充分了解公辦電腦的運(yùn)行環(huán)境，培養(yǎng)正確使用公辦電腦的良好習(xí)慣具有重要意義，對(duì)電腦日常故障，每個(gè)人掌握一些電腦常見故障的處理辦法，學(xué)會(huì)自己處理一些比較常見的電腦故障，這樣才能讓辦公電腦更好地為我們的工作服務(wù)。

2 故障的產(chǎn)生原因

引起辦公電腦故障的原因是多方面的，從電腦組成部分來看，電腦是由軟件和硬件兩部分組成，軟件包括操作系統(tǒng)，硬件驅(qū)動(dòng)程序和在操作系統(tǒng)上面運(yùn)行的所有應(yīng)用軟件。相對(duì)于軟件部分，硬件的組成部分更為明了可數(shù)，主要包括內(nèi)設(shè)和外設(shè)兩部分，內(nèi)設(shè)有：CPU、主板、內(nèi)存、硬盤、電源等；外設(shè)有：顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤，以及拓展I/O設(shè)備，如U盤、音箱、教學(xué)投影儀等。明確電腦的組成部分才能從故障現(xiàn)象中找出故障具體位置，采取相應(yīng)的故障解決辦法，反過來，從故障結(jié)果中探究造成這種故障的原因

2.1運(yùn)行環(huán)境

運(yùn)行環(huán)境對(duì)電腦使用壽命的影響是不可忽視的。電腦理想的工作溫度應(yīng)在10℃-35℃，太高或太低都會(huì)影響配件的壽命；相對(duì)濕度應(yīng)為30%-80%，太高會(huì)影響配件的性能發(fā)揮，甚至引起一些配件的短路[1]。事實(shí)上，辦公電腦運(yùn)行的環(huán)境不可能達(dá)到理想的工作環(huán)境，沒有恒定溫度、濕度區(qū)間，不具備標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房的環(huán)境。以南方天氣為例，5-6月份春夏之交，高溫高濕天氣會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍，特別是顯示器顯示模糊，彩色異常的情況；冬季極寒干燥天氣，使主機(jī)、顯示器靜電無法釋放，主機(jī)容易出現(xiàn)內(nèi)存故障導(dǎo)致無法開機(jī)，顯示器積累靜電產(chǎn)生磁場(chǎng)導(dǎo)致顯示異常的情況。另外，灰塵號(hào)稱電腦的“頭號(hào)殺手”，當(dāng)灰塵積淀到一定的量時(shí)，會(huì)引發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，反應(yīng)遲鈍等故障，如果這時(shí)濕度突然增大導(dǎo)致灰塵受潮，那么開機(jī)就很可能會(huì)電路短路導(dǎo)致電子元件燒毀。

2.2 硬件的原因

嚴(yán)格地說電腦硬件從出廠那一刻起就開始走向老化，因?yàn)橛布⒉皇欠胖迷谡婵?、恒溫中，而是直接與外部環(huán)境接觸的，所以各部元件與空氣發(fā)生氧化作用，金屬元件被氧化后降低了通電效率，塑料絕緣體老化失效甚至脫落，設(shè)備正式使用后，電路運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的熱量加快金屬被氧化、絕緣體老化的步伐。運(yùn)行過程中的機(jī)械磨損，如CPU風(fēng)扇，硬盤、光驅(qū)讀寫磁頭的磨損，還有機(jī)箱開關(guān)按鈕的磨耗，再加上外部灰塵沾染，整個(gè)主機(jī)的運(yùn)行效率越來越低下，隨之產(chǎn)生各種各樣的故障。

1）電源故障。電源的任務(wù)是為主機(jī)提供恒定電壓的電源，但電源變壓供電久了以后，由于元件老化，絕緣體失效，引發(fā)線圈部分短路，導(dǎo)致輸出不穩(wěn)定電壓的電流，對(duì)主板元件危害極大。目前電源都有過流保護(hù)電路，一旦發(fā)生短路立即切斷電路，防止其他電子元件被燒毀。

2）電子元件故障。主機(jī)的電子元件主要集中在主板上，主板也是吸附灰塵最嚴(yán)重的地方，一旦受潮最容易導(dǎo)致主板電路短路，燒壞電容等電子元件。此外電容在頻繁開機(jī)關(guān)機(jī)過程中不斷地充電放電，容易導(dǎo)致被擊穿，造成電容漏電、斷路、容量增大或減小的情況，宏觀上表現(xiàn)為主板故障：無法啟動(dòng)開機(jī)或主板加載過程中不斷地重啟。

3）觸點(diǎn)故障及機(jī)械磨損。各部件之間通過不同接口相互連接，我們暫且把這些接口稱為觸點(diǎn)，如內(nèi)存與主板，硬盤與主板之間的數(shù)據(jù)線接口，主板、硬盤、光驅(qū)的電源線接口。隨著使用年限延長(zhǎng)，觸點(diǎn)金屬塊被氧化，灰塵沾染，引發(fā)接觸不良、松動(dòng)的情況，宏觀上表現(xiàn)為內(nèi)存接觸故障，主板不帶電，無法找到硬盤的故障。頻繁存取數(shù)據(jù)，對(duì)光驅(qū)、硬盤讀寫磁頭磨損嚴(yán)重，表現(xiàn)為光驅(qū)讀取光盤，甚至無法識(shí)別，硬盤磁頭在磁道高速旋轉(zhuǎn)中讀取數(shù)據(jù)，容易造成磁盤壞道，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，甚至無法使用。

2.3 軟件故障

作為在電腦硬件設(shè)備上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，是組成電腦的軟件部分，從計(jì)算機(jī)發(fā)展歷程看，電腦軟件比硬件更具有發(fā)展?jié)摿蜕鷻C(jī)活力，具備優(yōu)良的拓展性和實(shí)用性。我們通常將剛出廠的沒有安裝任何軟件的電腦稱為“裸機(jī)”，因?yàn)闆]有軟件支持電腦是沒任何使用價(jià)值的。在實(shí)際使用過程中，除使用年限久外，更多的軟件故障。

1）系統(tǒng)故障：操作系統(tǒng)是管理計(jì)算機(jī)硬件資源，控制其他程序運(yùn)行并為用戶提供交互操作界面的系統(tǒng)軟件的集合[2]。是硬件設(shè)備上運(yùn)行的最基礎(chǔ)軟件，操作系統(tǒng)作為應(yīng)用軟件一種支撐平臺(tái)，對(duì)它的選擇，要充分考慮兼容性、運(yùn)行效率、穩(wěn)定性、安全性和用戶體驗(yàn)。在眾多計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中，從常用性角度主要?jiǎng)澐譃閮纱箢悾悍?wù)器系統(tǒng)和普通電腦系統(tǒng)。服務(wù)器上常用Linux和Unix系統(tǒng)；普通電腦基本使用微軟的Windows系統(tǒng)。辦公電腦使用的基本都是Windows系統(tǒng)，隨著系統(tǒng)使用日久，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生緩存等垃圾文件，還會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)文件丟失、系統(tǒng)文件被更改、誤刪的情況，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，嚴(yán)重的造成死機(jī)甚至系統(tǒng)崩潰。因此有必要做好系統(tǒng)安全的防護(hù)，平時(shí)使用中務(wù)必安裝防殺毒軟件，還要及時(shí)升級(jí)殺毒軟件，更新病毒庫(kù)，及時(shí)查殺病毒；對(duì)系統(tǒng)漏洞打好補(bǔ)丁，下載更新升級(jí)系統(tǒng)文件。

2）應(yīng)用軟件：在辦公電腦使用過程中，許多老師反映電腦運(yùn)行速度總是感覺越來越慢，其中一個(gè)重要原因就是電腦中安裝的軟件越來越多，包括工作使用軟件、下載工具、聊天工具，視頻音頻軟件等，數(shù)目繁多，導(dǎo)致操作系統(tǒng)越來越臃腫，運(yùn)行速度自然下降，因此，要減少電腦的負(fù)擔(dān)，刪除或卸載一些不必要的軟件，卸載臨時(shí)使用過，現(xiàn)今不需要使用的軟件，安裝軟件遵循新電腦用新版本，舊電腦用老版本的原則，軟件版本不求最新，適合該機(jī)使用就好。因此要減少和簡(jiǎn)化不必要或重復(fù)的應(yīng)用軟件。

3）用戶操作失誤：操作失誤分為運(yùn)行失誤命令和軟件程序運(yùn)行失誤。執(zhí)行了不該使用的命令，運(yùn)行了某些具有破壞性的程序、如打開含有病毒的文件，從而激活病毒引起系統(tǒng)運(yùn)行中斷，癱瘓甚至死機(jī)；安裝不正確或不兼容的應(yīng)用軟件、安裝過多不必要或重復(fù)的軟件，加重CPU、內(nèi)存負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致電腦主機(jī)整體運(yùn)行效率下降，甚至引起卡機(jī)死機(jī)現(xiàn)象。頻繁的、大量的讀寫數(shù)據(jù)，硬盤磁頭持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、降低硬盤性能，增加測(cè)試程序等，使文件丟失、磁盤格式化等等。

3 維護(hù)一般性原則

在維護(hù)辦公電腦過程中應(yīng)當(dāng)遵循先軟件后硬件的一般性原則，逐步深化，層層排除故障。首先，正確的安裝電腦各硬件設(shè)備，通電啟動(dòng)開機(jī)，察看顯示器是否有顯示，如果有字符顯示，可以基本排除硬件故障，著重考慮軟件故障的原因。因?yàn)橛布话愦嬖谟谑欠裾煞N狀態(tài)，能持續(xù)顯示字符界面，說明硬件運(yùn)行正常，這里特別說明一下，有些老舊機(jī)器或者長(zhǎng)時(shí)間沒有啟動(dòng)過的電腦，開機(jī)時(shí)會(huì)卡在掃描主板信息界面不動(dòng)，這是由于長(zhǎng)期沒有開機(jī)，電子元件受潮或灰塵沾染的原因，這種情況開機(jī)預(yù)熱幾分鐘或做幾次重復(fù)啟動(dòng)的操作可以解決。

4 常用解決方法

4.1直接觀測(cè)法

觀察是電腦維修判斷過程的第一要法，貫穿于整個(gè)維修過程中，不僅要認(rèn)真，而且要全面。觀察內(nèi)容包括電腦放置環(huán)境，硬件環(huán)境包括插頭接口，電源線數(shù)據(jù)線是否接好，插槽擴(kuò)展卡是否插好；軟件環(huán)境包括操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件和其他插件，系統(tǒng)是否臃腫，應(yīng)用軟件和插件是否安裝過多等。

4.2原理分析法

原理分析法是從理論上進(jìn)行分析，按照計(jì)算機(jī)的基本原理，根據(jù)計(jì)算機(jī)的時(shí)序關(guān)系，從邏輯上分析各部件應(yīng)有的特征，各配件的功能，出現(xiàn)故障時(shí)警報(bào)，進(jìn)而鎖定故障的所在位置，再采用替換的方法明確故障的部件進(jìn)行更換。

4.3診斷程序測(cè)試法

診斷程序測(cè)試法一般采用一些專門檢查計(jì)算機(jī)故障的程序來作為工具，進(jìn)行計(jì)算機(jī)故障的診斷，極大地方便用戶，對(duì)于高集成的配件如主板，內(nèi)存，硬盤，需要采用相應(yīng)的診斷工具，例如，對(duì)主板明細(xì)故障可以使用主板診斷卡，檢測(cè)出具體的故障元件，進(jìn)而替換或更換。

4.4 最小系統(tǒng)法。

最小化系統(tǒng)進(jìn)行檢查，與插拔替代較為相近，都是用最小系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷。在排除計(jì)算機(jī)故障時(shí)，最小系統(tǒng)均運(yùn)行于最基礎(chǔ)的軟硬件環(huán)境，以判斷系統(tǒng)的正常與否。處于該類情況時(shí)，若計(jì)算機(jī)無法正常運(yùn)行，則可確定為最基礎(chǔ)軟硬件出現(xiàn)故障，可有效隔離故障。若計(jì)算機(jī)可正常運(yùn)行，逐一接放其他部件，以判斷電腦故障的位置。

5 結(jié)束語(yǔ)

電腦廣泛應(yīng)用的同時(shí)，電腦的故障也大量產(chǎn)生，這就要求計(jì)電腦的使用者掌握一些簡(jiǎn)單的故障處理方法及時(shí)化解簡(jiǎn)單故障。本文就簡(jiǎn)單的敘述了電腦故障產(chǎn)生的原因、故障現(xiàn)象、診斷的原則和故障排除的幾種方法。通過學(xué)習(xí)讓普通的電腦使用者都能夠解決一些常見的計(jì)算機(jī)故障，從而使電腦更好地為我們工作生活服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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