金姬

從來沒有這樣一個(gè)時(shí)代，突變幾乎出現(xiàn)在我們身邊的每一個(gè)領(lǐng)域，從日常的吃喝拉撒，到高大上的音樂、影視……處處都籠罩在“互聯(lián)網(wǎng)+”的強(qiáng)大氣場中。

就在幾年前，網(wǎng)上購物快遞到家的模式，讓銷售商品的實(shí)體店蔫了一大批。當(dāng)時(shí)有專家感嘆，還好不少實(shí)體店還有“服務(wù)傍身”，你想捏個(gè)腳總要出門去店里吧？

不曾想，這一現(xiàn)狀很快就改變——大批生活服務(wù)類“O2O”項(xiàng)目在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代層出不窮，預(yù)約上門服務(wù)俘獲不少“懶人”的心，消費(fèi)者只需在手機(jī)里下載一款A(yù)PP即可。這樣的定制化內(nèi)容不僅體現(xiàn)在美容、美甲、美發(fā)、推拿、家政保潔、洗衣和上門燒菜等居家服務(wù)，連出門停車難等問題也因?yàn)閹卓預(yù)PP的存在而有所緩解。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，手機(jī)APP一躍成為你的生活管家。雖然這類APP十分年輕，消費(fèi)者對它們的認(rèn)可度和接受度卻很高。誰讓大伙越來越“懶”了呢？

家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)試水

在生活服務(wù)類O2O中，最先涉足的家政服務(wù)業(yè)競爭也最為激烈。因?yàn)槌抢锶嗽缫蚜?xí)慣雇用住家保姆或鐘點(diǎn)工，只不過現(xiàn)在不用跑到保姆介紹所去找了。

國內(nèi)最早的家政類O2O可能是2013年5月誕生于北京的e家潔。創(chuàng)始人云濤是一個(gè)創(chuàng)客，他曾在2011年和2012年做過P2P租車和嘟嘟打車，雖然這兩個(gè)項(xiàng)目因?yàn)檎叩仍驔]有成功，但云濤卻和黑車司機(jī)聊天時(shí)獲得了靈感——不少司機(jī)的媳婦是做家政的，手機(jī)點(diǎn)單的模式似乎更適用這一領(lǐng)域。“我調(diào)研了全北京的家政公司，發(fā)現(xiàn)五環(huán)內(nèi)有一千個(gè)社區(qū)都有家政中介。社區(qū)中的家政服務(wù)商基本是小門臉，非常不規(guī)范，房租大約每月五千元，并且在里面工作的阿姨都沒有統(tǒng)一的身份驗(yàn)證。”

在云濤看來，家政阿姨和用戶的接觸時(shí)長是優(yōu)勢（通常每次2到3小時(shí)）?！罢l能每周去你家一次？除了保潔阿姨，還真看不到第二個(gè)了。通常洗衣是兩周一次，美甲是三周一次?！?/p>

用過鐘點(diǎn)工的人都知道，阿姨如果做長了，就可能成為老油條，而以往找一個(gè)新阿姨的時(shí)間精力成本并不小。云濤希望e家潔的核心競爭力是招募和培訓(xùn)阿姨?！拔覀兌枷矚g找白丁，沒有經(jīng)驗(yàn)的人是一張白紙，我怎么教他都聽我的，我們甚至到三線的小縣城找阿姨，因?yàn)樗齻冋J(rèn)為在北京、上海工作，每個(gè)月拿個(gè)五六千就非常好了。如果是本地阿姨，你說五千她根本不理你，因?yàn)樗约核较陆訂尉涂梢杂羞@個(gè)收入?！?/p>

e家潔的阿姨除了保潔，還提供燒飯服務(wù)。e家潔會跟一些半成品商合作，如果它們有20%的利潤，e家潔可能會抽10%。云濤的解釋是：“e家潔的阿姨平均白天能接兩單活，而給用戶打掃最好時(shí)間是早上9點(diǎn)，以及下午2點(diǎn)。怎么把阿姨的其他時(shí)間用起來？通過做飯這個(gè)項(xiàng)目很合適。阿姨通過增值服務(wù)掙錢，我們也可以抽成，而保潔服務(wù)我們是不抽成的?！?/p>

為了提升阿姨的工作幸福感，e家潔通常只讓阿姨在兩到三公里的半徑內(nèi)服務(wù)。公司還買了保險(xiǎn)，一旦阿姨在客戶家中服務(wù)時(shí)損壞物品，就由e家潔先行賠付?！皞鹘y(tǒng)家政中介出了問題跟你扯皮。而我們都通過保險(xiǎn)解決掉，如果三百塊錢以內(nèi)的物品打碎了，用現(xiàn)金賠付，報(bào)警之類的都不需要?！痹茲f。

如今，e家潔在網(wǎng)上推出七星級系統(tǒng)，把30多歲的優(yōu)質(zhì)阿姨打造為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來服務(wù)會員。“如果你此前需求是一周打掃一次，加入會員可以得到每季度打掃一次的贈(zèng)品，比如說養(yǎng)護(hù)、擦墻、擦外窗等這些服務(wù)。還有讓金牌阿姨服務(wù)，普通阿姨25元/小時(shí)，金牌阿姨30元/小時(shí)，這個(gè)價(jià)格用戶都能接受?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)大佬們也把觸角伸向了這一領(lǐng)域。2014年11月，58同城推出了“58到家”APP，剛開始只推出家政、美甲、速運(yùn)這三大自營服務(wù)。2015年4月，58同城宣布與趕集合并，停止在分類信息領(lǐng)域的斗爭，發(fā)力到家業(yè)務(wù)。因此，58到家又推出了點(diǎn)到按摩、美到家、58月嫂和呱呱洗車等第三方服務(wù)，并表示毎年將投入超5000萬美元支持接入平臺的第三方服務(wù)。

對于巨頭來說，擁有海量用戶和流量優(yōu)勢，打造“一站式服務(wù)平臺”順理成章，這對許多垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者也是大大的利好：接入巨頭平臺，利用巨頭的資源優(yōu)勢來發(fā)展縱深。

美業(yè)O2O的盈利模式：羊毛出在豬身上，由狗買單

在國內(nèi)生活服務(wù)O2O中，拿到C輪融資的可能只有河貍家了。這個(gè)2014年3月由阿芙精油、雕爺牛腩創(chuàng)始人雕爺一手打造的美業(yè)O2O，業(yè)務(wù)范圍涵蓋美甲、美容、美睫、手足護(hù)理、化妝造型等業(yè)務(wù)。之所以叫作“河貍家”，是因?yàn)楹迂偸莿?dòng)物界的建筑師，也可以看作是個(gè)“手藝人”，而“河貍家”又有“合理價(jià)”的諧音，這款A(yù)PP可以視作手藝人的“淘寶”，只不過賣的是服務(wù)罷了。

成立至今，河貍家注冊用戶近百萬，手藝人數(shù)量超過2000人，日客單量峰值超過10000單，客單均價(jià)超過150元。繼IDG的3000萬人民幣A輪投資之后，B輪融資估值已達(dá)10億元人民幣，C輪融資估值近3億美元， 由啟明創(chuàng)投領(lǐng)投的近5000萬美元C輪融資已經(jīng)到賬。

河貍家的迅速崛起除了創(chuàng)始人雕爺?shù)拿?，還在于這是一款以上門美甲起家的“美業(yè)”APP，線上平臺承擔(dān)的水電、房租都省去之后，美甲美容美發(fā)的成本只是實(shí)體店的一半甚至更低，而從業(yè)人員的收入和地位卻提高了。以北京為例，實(shí)體店的美甲師月收入平均三四千，而河貍家平臺上的大部分美甲師都月薪過萬。據(jù)悉，月薪最高的美甲師單月最高收入曾達(dá)到7.2萬元，客單均價(jià)1100多元。這位手藝人可以根據(jù)顧客的需求定制美甲，有的顧客可能會要求做一個(gè)梵高的星空。

美業(yè)O2O，難免存在問題。如美甲美容當(dāng)中，衛(wèi)生狀況是用戶最擔(dān)心的。河貍家要求每個(gè)手藝人上門前進(jìn)行器具消毒，如果客戶不放心，可以當(dāng)面再消毒一次。此外，上門服務(wù)人員如果素質(zhì)參差不齊，對消費(fèi)者來說就是個(gè)很大的安全隱患。河貍家表示，他們對美甲師的身份證和銀行卡信息進(jìn)行審核驗(yàn)證，并引入了擔(dān)保人制度。近期，河貍家又上線了首款美業(yè)O2O安心保障險(xiǎn)，由河貍家為用戶支付保險(xiǎn)費(fèi)用，在服務(wù)過程中為消費(fèi)者提供更全面的保障。

據(jù)了解，2014年，河貍家每月燒掉1000萬元以上，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，2015年每月大概會燒掉1500萬元。至于盈利模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式通常是“羊毛出在豬身上，由狗買單”。河貍家的用戶群體通常是25-45歲有一定經(jīng)濟(jì)收入的愛美女性，已有女性保健用品和化妝品愿意與河貍家進(jìn)行廣告或活動(dòng)合作。

河貍家表示，將來不排除更多的盈利模式，但目前先做好用戶體驗(yàn)，不急著賺錢，2015年重點(diǎn)是增加服務(wù)品類和開拓更多城市。此外，河貍家現(xiàn)在每單結(jié)算，但很快就會推出會員卡充值服務(wù)，消費(fèi)者單筆服務(wù)價(jià)格會有一定折扣。

智能停車，一鍵解決？

在大城市，很多人選擇網(wǎng)上下單購買實(shí)物或服務(wù)，就是覺得出行成本太高，尤其是停車難問題，讓更多人寧愿宅在家里，“有錢沒車位”的尷尬隨處可見。為此，阿里云以及微信相繼進(jìn)入停車市場，利用自身豐厚的信息資源，“改造”停車場。

2015年4月14日，上海市市長楊雄前往漕河涇開發(fā)區(qū)調(diào)研時(shí)，被騰訊創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的“創(chuàng)客”翁珉及其團(tuán)隊(duì)的“樂停車”吸引。這是一款致力于提供智能停車解決方案的APP，用戶通過手機(jī)可以很方便地查詢到周邊停車場、停車位和停車費(fèi)等信息，從而優(yōu)化利用停車資源，解決“停車難、停車貴、尋車難”等煩惱。翁珉介紹說：“現(xiàn)在城市的停車難問題無法很好地緩解，我們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維希望通過APP產(chǎn)品使用戶在出發(fā)前可以找到目的地附近的停車場，在輸入手機(jī)號、綁定車牌號之后，預(yù)訂車位并提供在線支付停車費(fèi)?！?/p>

“樂停車”是翁珉的第三個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。在此之前，他開發(fā)過中國達(dá)人秀APP，還做過動(dòng)漫APP“樂看動(dòng)漫”，只用了一年時(shí)間用戶就發(fā)展到了100萬，可是最終因?yàn)椴恢比谫Y，加上沒有搞定行業(yè)，一個(gè)估值1000萬元的項(xiàng)目就這樣一點(diǎn)點(diǎn)燒完，一切前功盡棄。

2015年初，翁珉和另外兩個(gè)朋友成立了樂停車創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，翁珉負(fù)責(zé)技術(shù)，其他兩人負(fù)責(zé)線下停車場資源整合和APP推廣。

樂停車的出師告捷是在中山醫(yī)院。雖然這家上海著名的三甲醫(yī)院新建了一個(gè)3層立體停車場，停車位增加到1500個(gè)，但每天對外開放的車位數(shù)量只有兩三百個(gè)，而白天高峰期外來車輛對停車位的需求是五六百個(gè)。加上中山醫(yī)院所在的徐匯區(qū)楓林街道，有5家三甲醫(yī)院，這個(gè)只有2.69平方公里的彈丸之地，每年來醫(yī)院的達(dá)300萬人次，而戶籍人口不過10萬人。

于是，樂停車團(tuán)隊(duì)聯(lián)合中山醫(yī)院所在街道楓林街道，對醫(yī)院附近20個(gè)小區(qū)的停車位資源進(jìn)行盤點(diǎn)，讓這些車位成為醫(yī)院白天可以利用的資源，晚上，則讓醫(yī)院幫忙解決附近小區(qū)的停車難題。剛開始醫(yī)院擔(dān)心安全問題，為此，他們在醫(yī)院停車場的進(jìn)出口安裝了一個(gè)硬件模塊和攝像頭，可以實(shí)時(shí)了解車庫是否“滿員”，并能“鑒別”車輛：如果是醫(yī)院內(nèi)部車輛，在閘口不用刷卡不用停就能進(jìn)出；外部車輛，如果已在線支付，也能順利駛出停車場。

在翁珉看來，停車是一個(gè)高頻服務(wù)，只要開車，就可能天天用到。按每年車主在停車上平均花費(fèi)5000元/年、中國1.2億汽車保有量計(jì)算，停車費(fèi)一年的市場蛋糕是6000億元。這是剛需，就像吃飯叫外賣一樣，模式走通后，能快速復(fù)制到全國市場。

樂停車的商業(yè)模式是做一個(gè)錯(cuò)峰停車的平臺，目前的主要收入是通過與停車管理公司利潤分成。如今的樂停車沒有考慮盈利，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)+這個(gè)風(fēng)口上，各家都在搶用戶，用戶有了，賺錢就相對輕松了。

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的東風(fēng)下，騰訊基地給予樂停車辦公場地的減免以及服務(wù)器、流量的支持。樂停車還拿到了種子輪投資。這一次，翁珉希望在風(fēng)口上飛一回。

（文據(jù)《新民周刊》）