邱昭良

近年來，移動(dòng)學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域最大的熱點(diǎn)之一，幾乎所有學(xué)習(xí)供應(yīng)商都推出了移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和解決方案，企業(yè)也在積極實(shí)踐。曾有調(diào)查顯示，73%的企業(yè)應(yīng)用了移動(dòng)學(xué)習(xí)，87%的企業(yè)計(jì)劃在明年增加使用力度，尤其是高績效組織應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)的復(fù)雜度高于其他企業(yè)。

然而，除了少量客戶表現(xiàn)優(yōu)異，大多數(shù)移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用并未取得理想效果。移動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)e-Learning存在顯著差異，其設(shè)計(jì)、開發(fā)與運(yùn)營都需要以專業(yè)的態(tài)度用心鉆研，并非輕輕松松就能做出效果。我認(rèn)為，需要從4D（Define、Design、Develop、Deliver）來應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)，使其發(fā)揮應(yīng)有的效果。

定義（Define）

應(yīng)用方式與策略

移動(dòng)學(xué)習(xí)雖然炙手可熱，但并非是對e-Learning和面授培訓(xùn)的取代，也不適合所有人與所有場景。像飛行員模擬駕駛訓(xùn)練、銀行柜員前臺(tái)操作等需要大量現(xiàn)場演練、包含一些微妙經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)的能力培養(yǎng)項(xiàng)目，就不適合全部搬到手機(jī)上。因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)毋需做所有的事，而應(yīng)找準(zhǔn)其定位。

應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)的9種方式

UpsideLearning公司整理了應(yīng)用移動(dòng)學(xué)習(xí)的9種方式：

（1）在員工需要的時(shí)刻提供業(yè)務(wù)支持；

（2）通過自適應(yīng)性設(shè)計(jì)，讓學(xué)習(xí)者在各種設(shè)備上都獲得高質(zhì)量的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；

（3）提供操作性指南；

（4）將移動(dòng)學(xué)習(xí)與面授培訓(xùn)混合起來，支持關(guān)鍵技能的培訓(xùn)；

（5）推送重要的公司通知、提示、討論等；

（6）通過短小的視頻片段，支持碎片化微學(xué)習(xí)；

（7）支持合規(guī)性和規(guī)范性需求；

（8）通過虛擬現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality）來增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)；

（9）通過與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）的整合，使培訓(xùn)延伸到課堂（或辦公室）之外。

Brandon Hall集團(tuán)的調(diào)查顯示，移動(dòng)學(xué)習(xí)最適合的應(yīng)用包括推送通知、視頻、業(yè)務(wù)支持、評估和游戲等（見圖表1）。

4類移動(dòng)學(xué)習(xí)策略

從與業(yè)務(wù)的結(jié)合程度、結(jié)構(gòu)化程度兩個(gè)維度，可以將企業(yè)中移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用策略分為四類：

（1）自學(xué)

（2）社會(huì)化學(xué)習(xí)

（3）培訓(xùn)交付與輔助

（4）業(yè)務(wù)支持

這四類策略可以并存，且適用于不同類型的人群、場景與活動(dòng)。例如，面授培訓(xùn)或行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以利用移動(dòng)學(xué)習(xí)，從而將孤立事件式的活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)數(shù)周的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目——通過培訓(xùn)前的預(yù)習(xí)內(nèi)容推送、需求調(diào)研、測驗(yàn)，培訓(xùn)過程中的考試、問答、小組互動(dòng)，培訓(xùn)后的調(diào)查、復(fù)習(xí)、工具與方法支持、技能展示等，推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。對于一些流動(dòng)率高、分散或工作機(jī)動(dòng)性高的一線員工（如銷售外勤、服務(wù)代表等），也可通過移動(dòng)學(xué)習(xí)對其提供即學(xué)即用的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)支持。

基于移動(dòng)設(shè)備的

設(shè)計(jì)（Design）原則

盡管廣義上移動(dòng)學(xué)習(xí)屬于“在線學(xué)習(xí)”或“e-Learning”的范疇，但由于移動(dòng)學(xué)習(xí)主要依靠移動(dòng)設(shè)備（以智能手機(jī)為主，以及部分平板電腦），與傳統(tǒng)e-Learning交付主要使用PC或筆記本電腦不同，因而二者在設(shè)備特性、使用行為上存在明顯差別。

照搬e-Learning內(nèi)容是錯(cuò)誤方案

研究顯示，人們每日平均使用智能手機(jī)的次數(shù)超過20次（Bersin公司今年4月份的一項(xiàng)研究顯示，人們每天使用自己手機(jī)的次數(shù)多達(dá)150次），而平均每次使用的時(shí)間很短（可能只有一兩分鐘）；相反，人們每天使用筆記本電腦的次數(shù)不多（平均小于5次），而每次使用的時(shí)間較長（超過15分鐘）。

越來越多的人達(dá)成共識，“移動(dòng)學(xué)習(xí)不是傳統(tǒng)e-Learning的翻版”“不應(yīng)采取將e-Learning內(nèi)容照搬到手機(jī)上的‘搬家策略”——無論是平臺(tái)還是內(nèi)容，根據(jù)移動(dòng)設(shè)備的特性對移動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)才是最佳選擇。

個(gè)性化設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)

根據(jù)人才發(fā)展協(xié)會(huì)（ATD）的總結(jié)，移動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與運(yùn)營要堅(jiān)持三個(gè)原則：

Just for me（個(gè)性化或有針對性）

越來越多的公司允許員工“自帶設(shè)備（BYOD， Bring your own device）”，將個(gè)人設(shè)備帶入工作場所，人們更愿意在屬于自己的移動(dòng)設(shè)備上看到與個(gè)人緊密相關(guān)的信息。因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)要簡單易用，與每個(gè)使用者緊密相關(guān)。

Just in time（及時(shí)性或按需學(xué)習(xí)）

由于手機(jī)可以隨身攜帶、快速可用，當(dāng)人們出現(xiàn)一個(gè)信息需求時(shí)，第一反應(yīng)是拿出手機(jī)馬上檢索——這被稱為“移動(dòng)優(yōu)先（mobile first）”。因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)要求按需設(shè)計(jì)、即用即學(xué)，呈現(xiàn)方式最好為視頻、簡潔的圖文，簡單直接、碎片化。

Just enough（不多不少、剛剛好）

正如6Ds公司的安德魯·杰斐遜（Andrew Jefferson）和羅伊·波洛克（Roy Pollock）所說：認(rèn)知超負(fù)荷（cognitive overload）是教學(xué)設(shè)計(jì)與課程開發(fā)中最常見的問題。而事實(shí)上在今天，人們所需要記憶的信息越來越少了，就像我們使用全球定位/導(dǎo)航系統(tǒng)（GPS）一樣，無需把整個(gè)城市、所有道路都記在腦子里，只需輸入目的地，剩下的工作就由機(jī)器來完成——機(jī)器給出明確而具體的指令，我們只要遵照執(zhí)行就能到達(dá)目的地——尤其是對于那些不常被執(zhí)行、變化較多、較為復(fù)雜或比較重要的任務(wù)而言，通過手機(jī)輔助決策和操作，往往是更為明智的選擇。

選擇最適合的

開發(fā)（Develop）策略

在移動(dòng)互聯(lián)熱潮下，許多企業(yè)并不具備開發(fā)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)或APP的能力，即使有此類人才，建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)成本也比較高。因此，采用云服務(wù)和“軟件即服務(wù)（Software as a Service，簡稱SaaS）”的租用模式，成為了移動(dòng)學(xué)習(xí)APP和平臺(tái)建設(shè)的主流模式。但是，移動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須以自建為主，并且要“小而精”，原因有以下三點(diǎn)：endprint

第一，外購或租用的大多為通用內(nèi)容，基于基礎(chǔ)素質(zhì)或一般技能，不可能針對具體場景或任務(wù)，難以貼近業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率低；

第二，很多外購內(nèi)容以“課程”為主，比較注重體系的完整性，因而課程時(shí)間較長，不適宜在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上使用；

第三，傳統(tǒng) e-Learning課程并不適合移動(dòng)學(xué)習(xí)。前者通常需要用戶切換屏幕、加載較大尺寸的媒體文件，而移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶更希望立刻得到所需內(nèi)容，如果內(nèi)容加載5秒鐘以上，用戶可能就會(huì)選擇放棄。

同時(shí)，由于手機(jī)和PC的特性、應(yīng)用場景存在顯著差異，所以應(yīng)盡可能將移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容做成短小、精干的“碎塊”。對于大視頻，要么允許客戶選擇下載、以后觀看，要么減少視頻的解析度、壓縮文件體積，加快加載速度。此外，大多數(shù)移動(dòng)用戶都是單手操作移動(dòng)設(shè)備，因此移動(dòng)應(yīng)用上不應(yīng)有太多功能特性，設(shè)計(jì)要簡單、易于操作，以便成人觸摸操作。

面臨上述挑戰(zhàn)，最好的做法是采用“微內(nèi)容”與“眾包思維”，并且快速更新。每個(gè)人都參與進(jìn)來，既是內(nèi)容的消費(fèi)者，也是生產(chǎn)者。今天的移動(dòng)設(shè)備具有強(qiáng)大的多媒體生成與處理能力，普通員工都可以很方便地創(chuàng)作出高質(zhì)量的移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

注重學(xué)習(xí)體驗(yàn)的運(yùn)營（Deliver）

移動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)營不可或缺，這直接影響到學(xué)習(xí)者的綜合學(xué)習(xí)體驗(yàn)。正所謂：酒香還怕巷子深。如果缺乏運(yùn)營，再好的內(nèi)容也只能“門可羅雀”。游戲化、社會(huì)化、混合化、嵌入化，是幫助移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營良好的幾種策略。

借鑒游戲化思想

經(jīng)濟(jì)學(xué)家愛德華·卡斯特羅諾瓦（Edward Castronova）曾指出，人類社會(huì)出現(xiàn)了向游戲空間“大規(guī)模遷移”的現(xiàn)象，全世界有數(shù)億人在游戲上投入了大量的時(shí)間。尤其是“85后”“90后”，他們是伴隨著多屏幕、視頻游戲成長起來的技術(shù)達(dá)人、社交網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、游戲達(dá)人，因此，將游戲元素融入學(xué)習(xí)來提高學(xué)習(xí)樂趣和參與感，成為一個(gè)自然的選擇。

雖然開發(fā)與運(yùn)營大型3D虛擬世界等“嚴(yán)肅游戲”投入巨大、令大多數(shù)企業(yè)望而卻步，但游戲化并不神秘——培訓(xùn)活動(dòng)中的分組PK、積分、沙盤模擬，日常生活中的會(huì)員積分、“選秀”活動(dòng)等，一直存在于我們身邊。比如，中國銀聯(lián)支付學(xué)院在企業(yè)內(nèi)部自主設(shè)計(jì)并實(shí)施的“PPT達(dá)人賽”，就是借鑒了“中國好聲音”的成果。

重視社會(huì)化交互

充分利用社交互動(dòng)功能，提高個(gè)體的參與性，促進(jìn)知識的快速分享，打造個(gè)性化、社會(huì)化學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，是移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營的核心機(jī)制之一。移動(dòng)學(xué)習(xí)在這方面可行的做法包括：社交媒體、在線社區(qū)、微分享、維基共創(chuàng)（百科）、虛擬沉浸式環(huán)境營造、線上與線下整合（O2O）的混合式學(xué)習(xí)等。

就本質(zhì)而言，任何學(xué)習(xí)都離不開社會(huì)環(huán)境，無論是信息獲取來源，還是實(shí)施具體的行動(dòng)，以及實(shí)際結(jié)果的反饋和檢驗(yàn)，都是一個(gè)“社會(huì)化”交互過程。得益于智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，社交媒體成為當(dāng)今時(shí)代人們相互聯(lián)系、交流的渠道。

混合化教學(xué)設(shè)計(jì)

移動(dòng)學(xué)習(xí)離不開社交、分享、績效支持等要素，是一種混合式學(xué)習(xí)。雖然人們對混合式學(xué)習(xí)的認(rèn)識還存在差異，但線上與線下整合（O2O）、正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方法的組合設(shè)計(jì)、知識接收與互動(dòng)參與、分享的平衡、學(xué)習(xí)與應(yīng)用（行動(dòng)）的結(jié)合等，是混合式學(xué)習(xí)的常見做法。

混合式學(xué)習(xí)不是簡單地把各種方法“堆到一起”，而是需要以學(xué)習(xí)者為中心，從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，系統(tǒng)地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，營造整合的學(xué)習(xí)體驗(yàn)?；旌鲜綄W(xué)習(xí)將是未來企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

針對性地嵌入化

移動(dòng)學(xué)習(xí)直接服務(wù)于業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化、價(jià)值創(chuàng)造（對實(shí)際行為的改變和績效改進(jìn)）。相對于其他方式，移動(dòng)學(xué)習(xí)提供了新的可能性，因其便于攜帶、隨時(shí)可用、永遠(yuǎn)在線、個(gè)人使用等特性，可以更好地實(shí)現(xiàn)“針對性”“即時(shí)性”“碎片化”“場景化”等有效學(xué)習(xí)與績效支持的目的。

移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種潮流

移動(dòng)學(xué)習(xí)不僅為“課程”（正式學(xué)習(xí)）交付提供了一個(gè)渠道或方式，而且提供了全方位的學(xué)習(xí)支持與績效改進(jìn)，包括正式學(xué)習(xí)、社會(huì)化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)支持等。

作為正式學(xué)習(xí)（面授培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練、e-Learning課程等）的補(bǔ)充或增強(qiáng)，移動(dòng)學(xué)習(xí)可以靈活地組合使用，實(shí)現(xiàn)混合式學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。對于大量非正式學(xué)習(xí)而言，移動(dòng)學(xué)習(xí)更是“主戰(zhàn)場”，為其提供了支撐與落地途徑。

企業(yè)應(yīng)將移動(dòng)學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)體系中不可或缺的元素，與其他元素、項(xiàng)目、活動(dòng)等有機(jī)地、全面地整合起來。然而，移動(dòng)學(xué)習(xí)不會(huì)一蹴而就，也不是輕而易舉，應(yīng)參照“4D法則”進(jìn)行定義、設(shè)計(jì)、開發(fā)與運(yùn)營。endprint