張雪梅

（西安科技大學(xué)管理學(xué)院，陜西 西安 710600）

2014年9月，在我國(guó)第30個(gè)教師節(jié)來(lái)臨之際，習(xí)近平總書(shū)記同北京師范大學(xué)師生代表座談時(shí)做了題為 《做黨和人民滿意的好老師》的講話，并對(duì)全國(guó)教師提出了“要有理想信念，有道德情懷，有扎實(shí)的知識(shí)，有仁愛(ài)之心”的總體要求，強(qiáng)調(diào)了教育是提高人民綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要途徑，是民族振興、社會(huì)進(jìn)步的重要基石，是對(duì)中華民族偉大復(fù)興具有決定性意義的事業(yè)，同時(shí)也指出：好老師應(yīng)該是中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想和中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的積極傳播者，幫助學(xué)生筑夢(mèng)、追夢(mèng)、圓夢(mèng)，讓一代又一代年輕人都成為實(shí)現(xiàn)我們民族夢(mèng)想的正能量。習(xí)總書(shū)記的講話精神鼓舞人心，讓人深省。

大學(xué)生是國(guó)家寶貴的人才資源，是全面建設(shè)小康社會(huì)的主力軍，隨著國(guó)際社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)人才的需求提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)也對(duì)高校的教育管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量也提出更高要求。大學(xué)期間是每名青年大學(xué)生人生成長(zhǎng)中最重要、最寶貴的階段，是形成正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)期，優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境是人才培養(yǎng)的必要保障，高校基層學(xué)院辦公室是高?；鶎訉W(xué)院的綜合辦事與服務(wù)機(jī)構(gòu)，高?；鶎訉W(xué)院辦公室要在服務(wù)學(xué)校中心工作上有更大作為，就必須在思想、業(yè)務(wù)和作風(fēng)等方面加強(qiáng)建設(shè)，研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng)建新機(jī)制，提升自身素質(zhì)，提高工作效能，努力把工作提高到一個(gè)新的水平。

1 加強(qiáng)思想建設(shè)

高校基層學(xué)院辦公室在高?；鶎咏M織體系中占有重要位置，具有緊密圍繞學(xué)校中心工作，承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的職能。努力提高辦公室工作效能，積極促進(jìn)學(xué)校、院系工作更好更快地發(fā)展，是擺在高校基層學(xué)院辦公室面前的主要任務(wù)，因此，辦公室工作人員要有全局意識(shí)，保持高度的政治敏銳性、責(zé)任感和使命感，通過(guò)深入透徹地理解黨和國(guó)家路線、方針、政策的精神實(shí)質(zhì)，提高自身黨性修養(yǎng)和工作能力。同時(shí)，辦公室工作人員要在工作中樹(shù)立服務(wù)師生、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定信念，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，突破傳統(tǒng)工作模式和工作方法的束縛，積極主動(dòng)地做好工作。

2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)

辦公室工作的業(yè)務(wù)性強(qiáng)，辦公室工作的基礎(chǔ)工作和基本工作職能是日常辦文辦事。良好的書(shū)面及口頭表達(dá)能力是辦公室工作人員的基本功；對(duì)接收的信息進(jìn)行處理時(shí)能夠把握其準(zhǔn)確性、原則性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性是圓滿完成各項(xiàng)工作的必要保障。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)繁重，辦公室工作人員提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)需要在工作中要著重注意以下三個(gè)方面：一是及時(shí)準(zhǔn)確，二是統(tǒng)籌科學(xué)，三是與時(shí)俱進(jìn)。不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，還是下級(jí)部門(mén)或普通教職員工上報(bào)請(qǐng)示事項(xiàng)，都需及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地辦理好，才能讓大家滿意和放心。同時(shí)，辦公室工作需要實(shí)行規(guī)范化和科學(xué)化管理，對(duì)帶有規(guī)律性和程序性的經(jīng)常性工作和周期性工作，需要在工作中養(yǎng)成科學(xué)統(tǒng)籌的工作習(xí)慣，特別是對(duì)突發(fā)性和臨時(shí)性工作，要注意平時(shí)積累，通過(guò)制定規(guī)范的制度，使繁瑣的事務(wù)條理化、規(guī)范化，從而提高工作效率。此外，辦公室是部門(mén)的“窗口”，在工作中具有公關(guān)的特征，工作人員應(yīng)當(dāng)在工作中維護(hù)好單位整體形象，在接待、服務(wù)過(guò)程中，耐心細(xì)致的開(kāi)展每一項(xiàng)工作，保持友善文明的工作形象，同時(shí)注意把好機(jī)要關(guān)，對(duì)經(jīng)辦的文件、經(jīng)管的印鑒，做好保密工作；另外，要牢固樹(shù)立全域信息觀，深刻認(rèn)識(shí)信息社會(huì)的特征，善于從信息的角度來(lái)對(duì)待公務(wù)、事務(wù)和服務(wù)，及時(shí)淘汰舊信息，不斷地汲取新信息，積極適應(yīng)信息化時(shí)代辦公室工作的需要。

3 加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

工作作風(fēng)是一個(gè)人在自己工作中個(gè)人思想和態(tài)度的集中體現(xiàn)。辦公室工作作風(fēng)體現(xiàn)主要是立足服務(wù)，做好服務(wù)。因此，每一名辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)在工作實(shí)踐中端正自身的工作態(tài)度，保持以“做好服務(wù)”為核心的優(yōu)良作風(fēng)，并從以下幾個(gè)方面去努力：一是學(xué)會(huì)“換位思考”，培養(yǎng)同理心；二是求真務(wù)實(shí)，養(yǎng)成實(shí)事求是的工作習(xí)慣；三是養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，做一名學(xué)習(xí)型的辦公室工作人員；四是保持身心健康。同理心就是人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。辦公室工作是與人打交道的工作，需要處理的事情有大有小，比較繁雜，但是，無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題，只要設(shè)身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，很多問(wèn)題的解決就會(huì)變得容易。因此，保持同理心，不僅易于推進(jìn)問(wèn)題的解決，還有益于贏得信任，從而建立具有良好信任關(guān)系的工作基礎(chǔ)，推進(jìn)辦公室工作長(zhǎng)期順利有效的開(kāi)展。辦公室工作要求真務(wù)實(shí)，無(wú)論是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的安排，還是反應(yīng)群眾的問(wèn)題，都需要辦公室工作人員實(shí)事求是，要做到以身作則，表里如一，不做表面文章；只有做到“以人為本”，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，才能時(shí)刻保持辦公室整體工作的高效、健康的運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)今現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)日新月異更新，每個(gè)人都面臨著新知識(shí)的不斷挑戰(zhàn)，作為一名高校工作人員，同樣需要有多元的知識(shí)結(jié)構(gòu)和良好的知識(shí)儲(chǔ)備作為圓滿完成工作的基礎(chǔ)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣與良好的學(xué)習(xí)能力，有助于不斷補(bǔ)給自身知識(shí)的欠缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題與不足，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，突破傳統(tǒng)工作模式與方法的束縛，從而增強(qiáng)工作創(chuàng)新能力，積極主動(dòng)地做好工作?！吧眢w是革命的本錢”，辦公室工作服務(wù)性強(qiáng)，身心健康是一名辦公室工作人員圓滿完成各項(xiàng)工作的必備條件。在繁忙的工作中，要注意保持愉快的心情，加強(qiáng)鍛煉，保持愉快的身心健康，體現(xiàn)辦公室積極健康的部門(mén)形象，從而高效有序地推進(jìn)辦公室各項(xiàng)工作的進(jìn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

人才培養(yǎng)是高校教育工作的根本任務(wù)和最終目標(biāo)，向社會(huì)輸送健康合格的大學(xué)畢業(yè)生是高校面臨的重要時(shí)代課題，當(dāng)前形勢(shì)下，學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境受到外界的影響較大，這給高校教育管理帶來(lái)了更大的難度和挑戰(zhàn)。因此，作為高校基層學(xué)院的綜合辦事與服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要與相關(guān)的單位部門(mén)有效協(xié)作，合理統(tǒng)籌，保質(zhì)保量地完成好本職工作，共同營(yíng)造全員育人的良好氛圍，從而進(jìn)一步推進(jìn)高校育人取得實(shí)效。