王建紅

(駐馬店職業(yè)技術學院，河南 駐馬店 463000)

在社會主義兩個文明建設中，圖書館發(fā)揮著很重要的作用。高校圖書館以服務廣大師生為主，服務對象的文化素質、文明素質相對較高。圖書館只有樹立良好的自身形象，才能夠影響讀者，得到讀者的信賴和認可，與讀者共同在兩個文明建設中做出積極貢獻。

一、圖書館形象釋義

圖書館形象包括外部形象和內部形象，或稱“硬件”和“軟件”。外部形象主要指圖書館的館容館貌、藏書質量、藏書規(guī)模等。良好的內部形象主要指圖書館的服務，包括圖書館為了更好地服務讀者而開展的一系列活動，圖書館在方便讀者方面做出的改進，館藏的更多的科研成果使讀者受益，圖書館在讀者心中留下的良好印象及獲得的正面評價等。

良好的圖書館形象是圖書館的一種無形資產，它對于提高圖書館的社會地位，贏得高校、社會甚至海外讀者的好評，推動圖書館事業(yè)的健康發(fā)展有著重要作用。圖書館良好形象的塑造與讀者精神文明程度的提高是相互促進的。圖書館館員良好的工作作風、文明的服務態(tài)度、周到細心的服務是圖書館形象的最好體現(xiàn)，它可以潛移默化地影響讀者，提升讀者的精神文明水平。

二、圖書館形象的塑造

(一)外部形象的塑造

1.獨具個性的館標

圖書館是人類知識和文化的寶庫。圖書館的視覺識別標志(館標)應該蘊含文化品位并具有個性特征。視覺識別標志應該充分體現(xiàn)高校圖書館自身所具有的歷史特點。應結合所在高校的歷史，設計出既符合高校歷史特征又符合圖書館館藏特點的視覺識別標志，甚至包括借書證、工作證、胸卡等，這些都可以統(tǒng)一進行形象設計。

2.美好的讀書環(huán)境

圖書館是人們學習的地方，要求環(huán)境整潔、安靜、優(yōu)雅。圖書館應運用美學知識，使建筑造型具有文化和藝術性。館內設施應最大限度地考慮讀者的需要，保證空氣清新，設施齊全，查閱方便。館舍四周要綠樹成蔭、花草飄香，給人一種心曠神怡的感覺。須知，美好優(yōu)雅的環(huán)境也是圖書館吸引讀者的重要因素。

(二)內部形象的塑造

高校圖書館在自身建設中，要依據(jù)讀者閱讀心理，采取有效、科學的服務策略，有針對性地為讀者提供及時、便捷的服務，以更好地實現(xiàn)信息供給和教育傳輸功能。

1.樹立“以人為本、服務至上”的服務理念

圖書館員應將“為讀者服務、想讀者之所想”放在第一位，隨時觀察了解讀者的閱讀需要，并提供專業(yè)的、主動的、及時的服務。圖書館應利用宣傳欄，利用講座、書評活動等形式，加強圖書及文獻宣傳，向讀者及時推薦最新、最有價值的館藏文獻，并指導讀者快速查閱所需資料，幫助讀者使用圖書館網絡檢索技術，積極為讀者答疑解惑，使讀者能最大限度地利用圖書館信息資源武裝自己、培養(yǎng)良好的閱讀心理和學習習慣，實現(xiàn)高校教書育人的基本職能。

2.積極與師生建立交流互動關系

利用教師的專業(yè)造詣和鑒別力，推薦高質量書目。教師的直接引導對于那些盲目苦讀并未進入正常專業(yè)學習軌道的學生來說大有裨益，可以幫助學生及時掌握核心且具有時效性的知識信息，提高閱讀效率。圖書館可以引導學生的閱讀方向，如設立網絡版新書推薦欄、網上指導閱讀欄、網上意見欄和在線討論平臺等，為每位讀者提供自由發(fā)言的機會和場所，積極針對熱門的、有爭議的話題讓讀者各抒己見，改變傳統(tǒng)的單一閱讀模式，激發(fā)讀者的閱讀熱情，活躍讀者的思維能力，防止灌輸式、填鴨式的閱讀習慣，提高學習質量。

3.館員業(yè)務技術的提高創(chuàng)新

館員業(yè)務技術的提高創(chuàng)新也是實現(xiàn)優(yōu)質服務的重要內容。館員只有具備過硬的業(yè)務技術、熟練精湛的專業(yè)技術，才能滿足讀者的要求，實現(xiàn)為讀者優(yōu)質服務的目的。高校圖書館館員應該努力提高自己的計算機水平和工作能力，熟悉管理系統(tǒng)的操作，對工作中存在的問題和不足之處進行實事求是地調研，結合讀者的實際需求，有針對性地接受業(yè)務培訓，以適應現(xiàn)代化圖書館管理工作的需要。

4.樹立品牌意識

現(xiàn)代社會，品牌意識已經滲透到社會經濟的各個角落。一個企業(yè)沒有品牌，也就預示著沒有市場。同理，一個沒有品牌的圖書館，怎么可能在讀者心目中占有一席之地呢?樹立品牌意識，要求圖書館做到:咨詢服務熱情、周到;借閱服務開放、親切;搜索服務方便、快捷;指導服務積極、主動;在接受讀者各種申訴、意見時，真正做到及時處理、整改。

當然，最好的服務在于“想讀者之未想”，這是一種真正的“讀者第一”的優(yōu)質服務。圖書館服務品牌是一種無形資產，它以高尚的職業(yè)道德、高超的業(yè)務能力、高質量的勞務付出構建了圖書館在讀者心目中的認同度、信譽度，樹立了良好的自身形象，贏得了圖書館在讀者中的口碑。

(三)現(xiàn)代化的圖書管理服務

在科技進步的今天，傳統(tǒng)的圖書管理服務正逐漸被現(xiàn)代化的管理服務所替代，圖書管理服務模式正在進行一場革命。

1.藏品應與時俱進

高校圖書館應從過去以收藏紙質文獻為主向兼收電子文獻轉變，不斷增加縮微資料、磁帶、光碟等多媒體文獻藏品，以適應讀者對多種類型文獻的需求，實現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館所應具有的多層次、特色化、多媒體的藏書體系的過渡。

2.努力提供特色服務

高校圖書館要充分利用自身優(yōu)勢，特別是自身豐富的文獻資源，以及當?shù)鬲毺氐母挥刑厣奈幕瘍?yōu)勢，開發(fā)各種特色文獻資源，形成館藏特色。在圖書館服務過程中，讀者是最重要的服務對象。圖書館以提高讀者的科學文化素質、思想道德素質為目的，以促進科技、教育、社會發(fā)展與進步為宗旨。因此，圖書館必須改變服務理念，以讀者為中心，提供人性化服務。將基于傳統(tǒng)的圖書館服務進行轉型，除了提供圖書參考、咨詢類的服務，還要運用現(xiàn)代技術，深度開發(fā)圖書館館藏，并提供在線服務、信息服務、圖書索引服務等。以計算機管理為核心，實現(xiàn)圖書館文獻資源的即時查閱，并逐步實現(xiàn)館際資源的共享。面對不斷變化的讀者需求，圖書館應更新觀念，致力于提高服務質量，建立讀者滿意度考核制度，使圖書館工作進入最佳狀態(tài)。

3.加強數(shù)據(jù)庫建設

圖書館的現(xiàn)代化管理離不開數(shù)據(jù)庫建設，包含書目數(shù)據(jù)庫、事實數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等，網絡建設是其基礎和關鍵。圖書館從傳統(tǒng)形式的文本信息服務轉向以計算機處理和數(shù)據(jù)開發(fā)、網絡信息服務為主。通過計算機網絡，可以共享館際新書籍、會議報告、在線目錄、各種電子出版物檢索等，網絡數(shù)據(jù)庫為讀者提供了一個先進、高速、便捷的信息交流、資源共享、科研合作的基礎環(huán)境。與此同時，電子出版物和學校相關的一些重點學科和重點科研項目，可以通過某種方式提供文檔信息服務，方便讀者。這種現(xiàn)代化的服務手段使信息檢索達到了多渠道、全方位、極方便的程度，使圖書館的特色資源、特色服務得到加強。圖書館必須根據(jù)實際的文獻資源、人員的知識結構，選擇幾個關鍵學科，組織特色資源在互聯(lián)網上開展有館藏特色、課題特色的信息服務。

總之，圖書館承擔著保存人類文化遺產、傳遞知識與信息、進行科學文化教育的職能。圖書館的形象如何，在一定程度上體現(xiàn)著一個社會精神文明的發(fā)展水平。努力塑造良好的圖書館形象，對于引領社會的精神文明建設、提高社會的精神文明水平具有積極作用。

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［2］劉杰.關于創(chuàng)立圖書館品牌服務的思考［J］.圖書館學刊，2001(3):45-47.

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