統(tǒng)計學(xué)在現(xiàn)在市場營銷中的應(yīng)用分析

■趙宏建，王振亞 ■商丘陽光鋁材有限公司，河南 商丘 476000

如今，國際經(jīng)濟一體化進(jìn)程發(fā)展加快，各種網(wǎng)絡(luò)工具和現(xiàn)代化技術(shù)也日益增多，使得市場營銷，已成為一個不可逆轉(zhuǎn)的大潮流趨勢。市場營銷一般包括四個方面的程序，即選擇目標(biāo)市場、分析市場營銷機會、對市場營銷活動的控制和管理、運用市場營銷組合。市場營銷是否成功關(guān)鍵在于市場銷售之前，市場策劃是不是科學(xué)有效。但是一個成功的市場策劃又以準(zhǔn)確的信息收集與整理為基礎(chǔ)，信息收集與整理為企業(yè)市場營銷的成功提供了必要的數(shù)據(jù)支撐。這里就涉及到統(tǒng)計學(xué)概念。統(tǒng)計學(xué)，是收集并處理信息的一門科學(xué)，它的關(guān)鍵性作用在市場營銷的各個方面和各個階段都可以得到發(fā)揮，是企業(yè)市場營銷中不可小覷的重要組成部分。

1 統(tǒng)計學(xué)理論在市場營銷中應(yīng)用的基礎(chǔ)和需求

運用統(tǒng)計學(xué)科學(xué)地了解市場的信息、掌握企業(yè)自身的產(chǎn)品信息和競爭產(chǎn)品的信息，在現(xiàn)代市場營銷管理中起到巨大的作用，它有助于企業(yè)根據(jù)自己的特點和優(yōu)勢來制定和完善企業(yè)的營銷策略。在對市場情況進(jìn)行分析時，企業(yè)可以運用統(tǒng)計學(xué)的原理和方法來實現(xiàn)對市場進(jìn)行科學(xué)的調(diào)研和分析。首先，明確市場營銷管理中所需要的對象，清楚了解市場調(diào)研所要達(dá)到的目的，然后，運用統(tǒng)計學(xué)的方法對現(xiàn)代市場營銷所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過統(tǒng)計學(xué)方法的運用，為企業(yè)市場營銷提供詳實準(zhǔn)確的市場信息，為企業(yè)進(jìn)行順利開展?fàn)I銷工作奠定基礎(chǔ)，使企業(yè)的綜合市場競爭力得以提高。

2 統(tǒng)計學(xué)在市場營銷中的應(yīng)用

在進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)市場營銷時，為了更好的收集和處理市場信息，一般需要進(jìn)行市場分析。實際的市場分析一般包括統(tǒng)計分析和統(tǒng)計整理。統(tǒng)計整理，是企業(yè)對調(diào)查統(tǒng)計搜集出來的資料加以匯總和分類，使這些原始的資料具有條理性和系統(tǒng)化，從這些枯燥乏味的數(shù)據(jù)背后感知其內(nèi)在的聯(lián)系以及事物發(fā)展的規(guī)律。統(tǒng)計分析，就是企業(yè)對統(tǒng)計整理和統(tǒng)計調(diào)查的各種數(shù)據(jù)加以對比和分析，再運用指數(shù)指標(biāo)和動態(tài)的數(shù)列等方法對其進(jìn)行深入的分析和總結(jié)，以致外在的、形象性的事物體現(xiàn)出來的他們內(nèi)在變化規(guī)律，并以質(zhì)的角度剖析出來，為市場營銷的策劃提供可靠的數(shù)據(jù)資源。所以，從以上的分析來看，企業(yè)的市場營銷活動必須廣泛的收集各種信息，并進(jìn)行科學(xué)地處理，使統(tǒng)計學(xué)在市場營銷中的重要作用得到充分發(fā)揮。

實際上，對任何一個企業(yè)來講，統(tǒng)計學(xué)分析方法在市場調(diào)查過程中，無論是最初的信息收集階段，還是信息處理階段的分析過程和數(shù)據(jù)辨別，都發(fā)揮著無可辯駁的關(guān)鍵作用。在我們當(dāng)前的市場經(jīng)濟活動中，要重視以人為本的管理方法，大力地強調(diào)定性向定量的方向發(fā)展，這一切都會涉及到統(tǒng)計學(xué)方法。國家在進(jìn)行經(jīng)濟調(diào)控時，也往往會使用到統(tǒng)計表格來表示一系列經(jīng)濟收支的情況，以便在宏觀上對未來的經(jīng)濟投入比例進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。所以，統(tǒng)計學(xué)分析有利于經(jīng)濟質(zhì)量的不斷提高和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在經(jīng)濟管理中運用統(tǒng)計學(xué)進(jìn)行滲透，可以更加直觀和清晰的表達(dá)這一段時間內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r。

3 市場營銷中的統(tǒng)計學(xué)分析方法

3．1 統(tǒng)計分析的特征及管理步驟

統(tǒng)計分析的特征是定量和定性分析相結(jié)合;以統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為依據(jù)，利用統(tǒng)計出來數(shù)據(jù)說話;分析的對象具有綜合性;分析方法具有特殊性;分析的范圍具有廣泛性。我們只有牢牢抓住這些特點，同時，充分把握好企業(yè)市場營銷這一行業(yè)的特殊性，才能真正做好市場營銷統(tǒng)計學(xué)分析的工作。

一般來說，企業(yè)市場營銷管理的步驟可分為:分析市場所具備的機會、選擇合適的目標(biāo)市場、確立正確的營銷組合策略、市場營銷的決策和決策的實施與控制。這四個步驟與相應(yīng)的統(tǒng)計學(xué)分析方法相配合，才能更好的為企業(yè)贏得更多的市場機遇，同時使企業(yè)的市場競爭力不斷提升。

3．2 市場營銷中的統(tǒng)計學(xué)分析方法

3．2．1 客戶忠誠度和滿意度的視角下的統(tǒng)計學(xué)分析

在現(xiàn)代社會里，企業(yè)如果要獲得長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢，一定離不開目標(biāo)群體的滿意度和支持度。目標(biāo)群體，一般就是指顧客，當(dāng)他們的需求被滿足之后會產(chǎn)生心理的愉悅感。從統(tǒng)計學(xué)來分析，這個滿意度就是指顧客的期望值與實際感知效果之間的差異函數(shù)，如果顧客實際感知的效果小于期望值，顧客就不會感到滿意，反之，就會表現(xiàn)出滿足。通常，顧客過去的購買經(jīng)歷，競爭者與銷售者對自身產(chǎn)品的宣傳與承諾，身邊朋友的評論等，都會影響到顧客的期望值。因此，企業(yè)非常有必要通過統(tǒng)計學(xué)，對顧客滿意度進(jìn)行分析、測量，給企業(yè)的營銷和決策提供更加可靠的依據(jù)。

從顧客滿意度引申出顧客忠誠度，使顧客從心理上對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的信賴感，行為上不自覺地維護(hù)該品牌，并重復(fù)購買的一種心理狀態(tài)。實質(zhì)上來說，顧客忠誠度就是其滿意度的一種持續(xù)性行為。但是，要從實質(zhì)上區(qū)分顧客忠誠度與滿意度，前者是一種行為，后者是一種態(tài)度。我們要從統(tǒng)計學(xué)角度對其進(jìn)行分析，使顧客的忠誠度與滿意度實現(xiàn)統(tǒng)一和轉(zhuǎn)化，達(dá)到企業(yè)長期盈利的目標(biāo)。企業(yè)人員要根據(jù)這些統(tǒng)計學(xué)的分析結(jié)果，建立顧客滿意度指標(biāo)體系和指數(shù)的模型，從中找出不足，并在營銷過程中從顧客的角度對產(chǎn)品或服務(wù)的效能進(jìn)行說明。

3．2．2 市場細(xì)分視角下的統(tǒng)計學(xué)分析

市場競爭環(huán)境日益激烈，很多企業(yè)已經(jīng)察覺到品牌或產(chǎn)品不能走單一的路線，而要尋求多元化發(fā)展，從小處著手，重新審視市場的特征和顧客的需求。這就是要求企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分，細(xì)化市場中的消費者群，并在每個細(xì)分的消費群內(nèi)部要有較高程度的同質(zhì)性，又要與其他消費群體有一定的差異，以便企業(yè)能辨認(rèn)和確定不同的目標(biāo)市場和顧客群體;然后有針對性的采取措施，給產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品定位并制定具體化的市場營銷策略，為企業(yè)爭取到最大化的利潤空間。

3．2．3 市場定價視角下的統(tǒng)計學(xué)分析

通常來說，企業(yè)的市場定價會受到多種因素的綜合影響，例如，生產(chǎn)要素供給者、顧客、國家政策法規(guī)及其執(zhí)行機構(gòu)、市場中的競爭者等。成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向是企業(yè)市場定價的三種方法，這三種方法都是對于企業(yè)自身在市場上的競爭力而言，是企業(yè)為了讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)在如今激烈的市場競爭中更好的定位，來贏得更多更大的市場份額而制定出的價格策略。這種定價策略要分析人為訂立的利潤與企業(yè)成本之間的比例，要充分研究競爭對手等各方面的定價因素，并認(rèn)真分析消費者的有效需求，以尋求各個價格變量之間存在的近似的線性關(guān)系，從而準(zhǔn)確進(jìn)行營銷策劃。

因子分析方法是市場定價中的統(tǒng)計學(xué)分析較多采用一種方法，根據(jù)幾個不同因子的比較而獲得多個值，并對這些值進(jìn)行平均值的計算，從而確定產(chǎn)品的基準(zhǔn)價格。本質(zhì)上看，就是把統(tǒng)計模型的運算和決策問題運用到市場定價問題中，不同利潤下的標(biāo)準(zhǔn)差和期望值制定出不同的市場定價方案。所以，在市場定價中準(zhǔn)確的統(tǒng)計決策模型，不僅有利于提高資金周轉(zhuǎn)速度，節(jié)約企業(yè)成本，還有利于提高企業(yè)的市場競爭力。

4 結(jié)束語

總之，統(tǒng)計學(xué)在現(xiàn)在市場營銷中是至關(guān)重要的。特別是在當(dāng)前經(jīng)濟全球化、一體化趨勢日益顯著的背景下，必須加快調(diào)整企業(yè)的營銷管理戰(zhàn)略，廣泛運用統(tǒng)計學(xué)分析方法，使企業(yè)的產(chǎn)品更適應(yīng)市場的變化，提高企業(yè)的市場競爭能力，為企業(yè)的發(fā)展贏得更大的機遇。

［1］劉旺生．統(tǒng)計信息與有序決策［J］．石家莊經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報，2010(5)．

［2］白潔．淺談知識經(jīng)濟時代的市場營銷管理［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2009(23)．