摘要：相比償債和盈利能力分析，020運(yùn)營(yíng)能力對(duì)于希望盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)融資的創(chuàng)業(yè)初期的020企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)估020運(yùn)營(yíng)能力來(lái)促成創(chuàng)業(yè)融資的行為甚至?xí)佑行?，分?20運(yùn)營(yíng)能力對(duì)融資影響也更加必要，同時(shí)也可采取針對(duì)性的措施快速提高企業(yè)的020運(yùn)營(yíng)能力。

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2015）03-0130-01

一、020商務(wù)行為對(duì)企業(yè)融資的影響

020模式中最基本的商務(wù)行為是“營(yíng)銷，交易，消費(fèi)體驗(yàn)”，都是可以在線上或在線下完成的。以營(yíng)銷、交易和消費(fèi)體驗(yàn)為核心的020商務(wù)行為推動(dòng)著作為線下真實(shí)世界和作為線上的虛擬世界的互動(dòng)，020商務(wù)行為能力是020企業(yè)最基本的運(yùn)營(yíng)能力。

（一）020營(yíng)銷能力

社會(huì)化營(yíng)銷的特點(diǎn)是參與就是營(yíng)銷，020營(yíng)銷能力更多的關(guān)注在社會(huì)化條件下的線上線下互動(dòng)營(yíng)銷能力。020的營(yíng)銷能力有別于以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷能力，在每個(gè)020企業(yè)的營(yíng)銷行為中，都表現(xiàn)出更為高效的價(jià)值創(chuàng)造能力。如果初創(chuàng)的020企業(yè)的營(yíng)銷能力的行為體系能表現(xiàn)出以上提及的營(yíng)銷行為，那么該企業(yè)是具有強(qiáng)大的價(jià)值創(chuàng)造能力，以后會(huì)具有潛在的和持續(xù)的盈利能力，因此投資方應(yīng)對(duì)020初創(chuàng)企業(yè)的估值更高，而作為融資方的020企業(yè)來(lái)講，可以通過提高線上線下互動(dòng)的營(yíng)銷能力來(lái)增加企業(yè)獲得融資的機(jī)會(huì)。

（二）020交易能力

020模式的要點(diǎn)在于商務(wù)行為在線上線下的互動(dòng)，那么來(lái)展開承載商務(wù)行為的信息，這些信息在線上線下一起被創(chuàng)造，被傳遞，被存儲(chǔ)和被管理。020交易能力是020企業(yè)交易完成的能力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道和多業(yè)務(wù)形態(tài)業(yè)務(wù)和處理訂單的必備基礎(chǔ)能力。如果020企業(yè)的交易能力中善用各種支付手段和各種電子憑證，那么該企業(yè)的業(yè)務(wù)成交效率是非常高，相應(yīng)的，它當(dāng)前的價(jià)值創(chuàng)造力和資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)能力是高效的，而且該高效交易還會(huì)持續(xù)下去，故該公司將來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是很強(qiáng)的，因此，對(duì)該類020企業(yè)我們可以加大投入資源，換句話說(shuō)，初創(chuàng)的020企業(yè)可以提高這方面的運(yùn)營(yíng)能力來(lái)向投資者要求融入更多的資金。所以020交易的支付和憑證兩個(gè)方面的商務(wù)行為能力，將作為企業(yè)融資的必要考察范圍。

（三）020消費(fèi)體驗(yàn)

眾所周知，傳統(tǒng)線上簡(jiǎn)單的消費(fèi)體驗(yàn)的特征是“親”“包郵”“好評(píng)”的“淘寶體”，這類線上購(gòu)物中簡(jiǎn)單“親”方式的消費(fèi)體驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上例如試吃、試用、樣板、實(shí)操等等線下豐富多彩的體驗(yàn)。020強(qiáng)調(diào)的是“消費(fèi)體驗(yàn)”導(dǎo)致了線下企業(yè)觸網(wǎng)的新契機(jī)，傳統(tǒng)的電商強(qiáng)調(diào)的是“在線消費(fèi)”，與傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)系，“消費(fèi)體驗(yàn)”是互利合作，“在線消費(fèi)”是利益競(jìng)爭(zhēng)，這也就更能激發(fā)傳統(tǒng)線下企業(yè)對(duì)于020模式的接受程度。020的消費(fèi)體驗(yàn)，更側(cè)重于“因?yàn)轶w驗(yàn)才導(dǎo)致消費(fèi)”，這和線上傳統(tǒng)網(wǎng)上購(gòu)物的“因?yàn)閮r(jià)格才導(dǎo)致消費(fèi)”不同，這些體驗(yàn)感覺更多的在于線下場(chǎng)合。

020消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)芰κ?20企業(yè)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的核心能力，衡量020企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的粘性以及發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻?20初創(chuàng)企業(yè)能在創(chuàng)業(yè)初期能處理好消費(fèi)體驗(yàn)這一環(huán)節(jié)，那么該企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)以后會(huì)容易得到客戶的熱捧，營(yíng)業(yè)收入的快速增加會(huì)成為可能，因此風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)會(huì)給予此類公司較高的估值，因此對(duì)020消費(fèi)體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)注也是融資活動(dòng)所要關(guān)注的核心之一。

二、020產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)融資的影響

本文將從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的角度闡述符合線上線下互動(dòng)的商務(wù)行為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并為進(jìn)一步開展020互動(dòng)的商務(wù)行為研究打下基礎(chǔ)。商務(wù)行為通常涉及商品、個(gè)人和業(yè)務(wù)信息，需要020產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先定義采取哪類信息為主線。020產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)鍵是設(shè)計(jì)線上線下互動(dòng)的商務(wù)邏輯，020產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要可運(yùn)營(yíng)，還必須包含操作體驗(yàn)、管理監(jiān)控、客服運(yùn)維和數(shù)據(jù)服務(wù)，對(duì)于偏好創(chuàng)新產(chǎn)品的投資方而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)常常會(huì)是首選的關(guān)注內(nèi)容。

（一）商務(wù)邏輯

020產(chǎn)品設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)閉環(huán)保障，要求線上平臺(tái)和線下商戶形成閉環(huán)，這個(gè)要求商務(wù)邏輯的具有合理性。讓用戶感覺商品或服務(wù)在線下下單選擇和支付，在線上的感受是同樣便利，這就與傳統(tǒng)線上購(gòu)物區(qū)分開始是顛覆性的體驗(yàn)，020產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)保障線上線下感受一致，最大程度避免用戶在操作過程中的流失。當(dāng)然，這個(gè)設(shè)計(jì)需要保證真實(shí)可靠，還要貫穿整個(gè)商務(wù)流程。

線上線下互動(dòng)需要發(fā)揮線上和線下各自的優(yōu)勢(shì)是020產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要因素，這需要利用線上后臺(tái)的強(qiáng)大計(jì)算能力，需要考慮用戶體驗(yàn)的多界面操作支持，需要考慮業(yè)務(wù)互動(dòng)的數(shù)據(jù)分析能力，需要結(jié)合新技術(shù)。020商務(wù)邏輯是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的策略能力，體現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，合理的商務(wù)邏輯是體現(xiàn)020企業(yè)的商業(yè)價(jià)值的最佳策略，也是企業(yè)融資過程中需要與投資方“講故事”的關(guān)鍵。越具有良好商務(wù)邏輯的020初創(chuàng)企業(yè)，其線上線下的經(jīng)營(yíng)互動(dòng)就越接近科學(xué)合理，越容易吸引和留住客戶，同時(shí)也越容易判斷該企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力和成長(zhǎng)創(chuàng)新能力等企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是否強(qiáng)大，風(fēng)險(xiǎn)投資或天使投資者往往鐘情于這類商務(wù)邏輯強(qiáng)的初創(chuàng)企業(yè)。

（二）操作體驗(yàn)

操作體驗(yàn)是020產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須考慮的因素，消費(fèi)者、線上平臺(tái)、線下體驗(yàn)這三者進(jìn)行線上線下互動(dòng)的操作體驗(yàn)方式主要是人與人的交互、人與系統(tǒng)的交互和系統(tǒng)與系統(tǒng)的交互。眾所周知，當(dāng)今時(shí)代是產(chǎn)品為王的時(shí)代，是完美主義者有著系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)的時(shí)代，只有非常強(qiáng)的完美主義的人，才能把產(chǎn)品打磨得那么出色，產(chǎn)品出色，整個(gè)公司就贏了。

020操作體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的表現(xiàn)，是投資方直觀的感受020創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成果，也是融資過程中證明產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的重要界面。操作體驗(yàn)好說(shuō)明企業(yè)具備產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，是該公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和企業(yè)的組織協(xié)調(diào)能力的基礎(chǔ)，未來(lái)具有潛在的盈利能力;如果操作體驗(yàn)比較差，那么無(wú)法證明產(chǎn)品對(duì)客戶具備吸引力，尤其是競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，那么該公司的運(yùn)營(yíng)能力就不會(huì)好，未來(lái)的盈利能力也無(wú)法預(yù)見，因此，作為020初創(chuàng)企業(yè)需要注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)的操作體驗(yàn)設(shè)計(jì)，它會(huì)左右風(fēng)險(xiǎn)投資和天使投資者對(duì)公司未來(lái)價(jià)值的評(píng)判，甚至是決定性的投資決策和估值，進(jìn)而影響公司的前期融資。

（三）數(shù)據(jù)服務(wù)

020的互動(dòng)使線下和線上形成穩(wěn)定數(shù)據(jù)采集源，020產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮到基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不僅僅是因?yàn)閺拇蟓h(huán)境而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，從數(shù)據(jù)到信息到知識(shí)再到智慧的提煉過程日趨清晰，數(shù)據(jù)從采集到分類到轉(zhuǎn)化上架到分析到反饋的傳道過程更加明確，證明了數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，而020的互動(dòng)使線下和線上的形成穩(wěn)定數(shù)據(jù)采集源。

三、020組織文化對(duì)企業(yè)融資的影響

從事020的線上線下商務(wù)互動(dòng)企業(yè)，既要求能夠有快速創(chuàng)新的能力，又要求組織能夠又專注于穩(wěn)定維持的能力，這兩種能力也符合線上和線下的行為要求，組織掌握快速迭代能力才能在創(chuàng)新和維持互動(dòng)建立橋梁。迭代是逼近所需的目標(biāo)或結(jié)果為目的的以重復(fù)反饋過程的活動(dòng)，每一次對(duì)過程的重復(fù)被稱為一次迭代，而每一次迭代得到的結(jié)果會(huì)被用來(lái)作為下一次迭代的初始值，不同于工業(yè)社會(huì)中被制造企業(yè)崇尚的持續(xù)改善的組織文化，020的組織要求是基于快速迭代很強(qiáng)的組織?？焖俚慕M織文化，繼承了持續(xù)改善文化中，將創(chuàng)新和維持引入“迭代”的中間狀態(tài)，卻又打破持續(xù)改善文化中關(guān)于科層式的組織架構(gòu)，把創(chuàng)新權(quán)力的權(quán)重從科層式組織的中高管理層轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)強(qiáng)大的維持行為，公司管理團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過快速迭代能力來(lái)平衡創(chuàng)新和維持、激進(jìn)和內(nèi)斂、現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想，線上和線下的關(guān)系。

在企業(yè)融資活動(dòng)過程中，尤其是創(chuàng)業(yè)投資案例中，毋庸置疑投資人會(huì)非常關(guān)注創(chuàng)始人及其組織，某些情況下甚至?xí)旁诘谝晃豢紤]。組織文化中是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否擁有快速迭代的基因和經(jīng)驗(yàn)，都將對(duì)融資的結(jié)果產(chǎn)生重大的影響。具有迭代的組織文化的020企業(yè)，產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好的進(jìn)行優(yōu)化，其研發(fā)創(chuàng)新和成長(zhǎng)能力會(huì)非常強(qiáng)，容易吸引風(fēng)險(xiǎn)投資和天使投資的關(guān)注，為企業(yè)成功融資提供了保障。對(duì)于充滿機(jī)會(huì)和快速變化的020初創(chuàng)企業(yè)而言，組織文化與產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)比其他兩個(gè)運(yùn)營(yíng)能力更為重要。

四、020運(yùn)營(yíng)支撐對(duì)企業(yè)融資的影響

在設(shè)計(jì)020運(yùn)營(yíng)支撐體系時(shí)，必須對(duì)組織的020產(chǎn)品進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，并形成對(duì)這些產(chǎn)品使用管理方法和培訓(xùn)資料，同時(shí)需要深入了解企業(yè)對(duì)支撐行為的管理規(guī)則制度?；趯?duì)這兩者的理解后，根據(jù)支撐內(nèi)容、支撐流程、支撐操作等要求，定義出標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)(標(biāo)準(zhǔn)化流程的質(zhì)量文檔)。在這些標(biāo)準(zhǔn)化流程基礎(chǔ)上，通過培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)支撐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施、監(jiān)控、客服、運(yùn)維、線下服務(wù)等面向客戶的服務(wù)支撐，最后在此基礎(chǔ)上引入數(shù)據(jù)方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)支撐。

對(duì)于020創(chuàng)業(yè)企業(yè)的融資而言，運(yùn)營(yíng)支撐能力是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的保障，020創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)投資人而言通常需要更多的耐心才能成長(zhǎng)。一個(gè)相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)支撐體系有利于風(fēng)投或天使投資者對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)情況的評(píng)判，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)變得有據(jù)可查，因此體系越完善企業(yè)的未來(lái)估值也就越高，企業(yè)融資也就越多，相反則反之。