“希望做大白一樣的人”——記上海市質(zhì)量能手瑞金醫(yī)院乳腺專(zhuān)科護(hù)士張男

◆忻 守 / 文

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院的乳腺疾病診治中心是國(guó)內(nèi)一流的乳腺疾病診治中心，在這里，乳腺疾病的患者能夠享受“一站式”的就醫(yī)環(huán)境。中心也首創(chuàng)了國(guó)內(nèi)由專(zhuān)科護(hù)士主導(dǎo)的“乳腺癌全程管理”模式工作。

4月8日，筆者來(lái)到了瑞金醫(yī)院，采訪“上海市質(zhì)量能手”獲獎(jiǎng)?wù)摺橄賹?zhuān)科護(hù)士張男。

乳腺疾病診治中心位于醫(yī)院的22樓，走出電梯筆者就發(fā)現(xiàn)盡管看病的人非常多，但大家都井然有序地排隊(duì)等待著，毫無(wú)緊張的氣氛。乳腺中心首先在視覺(jué)上就和一般醫(yī)院不同，整體都是淡淡的粉色，暖色調(diào)給人以溫暖舒適的感覺(jué)，由此能看出中心對(duì)待病患的用心。方護(hù)士長(zhǎng)為我們介紹了乳腺中心的大致情況。一路介紹一路走，在經(jīng)過(guò)一間病房時(shí)終于遇見(jiàn)了今天的主角——張男，她身穿白色護(hù)士服，頭發(fā)簡(jiǎn)單梳起，開(kāi)朗熱情地和我們打了招呼，爽朗的笑容讓人感到十分平易近人。

“希望成為大白一樣的人”

采訪中，在問(wèn)到張男對(duì)工作的規(guī)劃，以及未來(lái)有什么目標(biāo)時(shí)，她的回答讓筆者印象深刻。她笑著說(shuō)：“我希望成為‘大白’一樣暖心的人，當(dāng)病人需要我時(shí)，她就可以把我召喚過(guò)來(lái)，當(dāng)然我也會(huì)主動(dòng)去幫助她們恢復(fù)健康，回歸社會(huì)。”大白是最近很紅的一部電影《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中的一個(gè)角色——充氣醫(yī)療機(jī)器人，可以時(shí)刻關(guān)注你的健康。只要一次簡(jiǎn)單快速的掃描，就能檢測(cè)出生命指數(shù)，并治療疾病。大白以救死扶傷、保護(hù)弱小為己任，沒(méi)有什么太多的野心和要求，只希望他治療的人能夠?qū)λf(shuō)上一句“我對(duì)你的照顧很滿(mǎn)意”，雖然是個(gè)機(jī)器人卻讓人感覺(jué)溫柔體貼，關(guān)懷備至。張男說(shuō)：“專(zhuān)科護(hù)士就像有醫(yī)療芯片的大白一樣，芯片中藏著所有乳腺疾病、護(hù)理等專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。還要有一顆善良的心，有愛(ài)心、耐心、同情心和奉獻(xiàn)精神。同時(shí)專(zhuān)科護(hù)士要有非常全面的專(zhuān)業(yè)技能，就像上學(xué)時(shí)所說(shuō)的德智體美勞全面發(fā)展。”一句簡(jiǎn)單的“希望成為大白一樣的人”，卻包含了張男對(duì)專(zhuān)科護(hù)士工作的認(rèn)真執(zhí)著，以及對(duì)患者全心全意的付出。不但可以治愈護(hù)理好患者的身體，還要溫暖患者的心。

國(guó)內(nèi)“第一個(gè)吃螃蟹”的人

筆者了解到張男是國(guó)內(nèi)第一個(gè)乳腺疾病的專(zhuān)科護(hù)士，“作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)‘吃螃蟹的人’，在工作開(kāi)展的初期想必是十分困難的，又是如何克服這些困難的？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，張男坦言她的工作并不是一帆風(fēng)順的，工作的初期，的確遇到過(guò)許多困難與困惑，但這些挫折并沒(méi)有動(dòng)搖她做好一名乳腺專(zhuān)科護(hù)士的決心。張男認(rèn)為，專(zhuān)科護(hù)士是開(kāi)創(chuàng)性的理念，如何結(jié)合國(guó)情、科室的情況開(kāi)展工作，讓護(hù)士的理念從單純的打針發(fā)藥向?yàn)椴∪朔?wù)延伸，這是很大的觀念的轉(zhuǎn)變。工作開(kāi)展中，張男一直與護(hù)士長(zhǎng)、主任討論工作情況。從2010年至今，工作模式經(jīng)過(guò)了不斷的修改和優(yōu)化。張男護(hù)士說(shuō)道：“這個(gè)困惑我到今年還有，但現(xiàn)在已經(jīng)變成我如何做的更好？而不是怎么去做?！绷硪粋€(gè)比較大的困難，張男認(rèn)為是學(xué)習(xí)，只有專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬才能成為專(zhuān)科護(hù)士。專(zhuān)科護(hù)士是需要輪崗的，到手術(shù)科、放射科、B超室、病理科所有科室去工作，還需要學(xué)習(xí)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等?！爸行慕o了我們很好的平臺(tái)，有機(jī)會(huì)就出去學(xué)習(xí)，去美國(guó)，中國(guó)香港等地，有效的方法拿過(guò)來(lái)就用，所以這個(gè)困惑慢慢地就改變了，變成我還能做什么？變成了一種主動(dòng)的需求?！?/p>

專(zhuān)科護(hù)士每人都有名片，當(dāng)中心有新病人開(kāi)刀入院，專(zhuān)科護(hù)士就要與病人溝通并遞上自己的名片。張男說(shuō)：“讓病人信任專(zhuān)科護(hù)士也是從這一步開(kāi)始，講給病人一些專(zhuān)業(yè)的病理知識(shí)，用知識(shí)包裝自己?！彼龝?huì)按時(shí)看望患者，與她們溝通甚至聊聊家常，讓患者保持良好樂(lè)觀的心態(tài)。因?yàn)榛颊咭M(jìn)行經(jīng)外周靜脈穿刺中心靜脈置管（簡(jiǎn)稱(chēng)PICC），張男為此特地去考取了PICC專(zhuān)職護(hù)士的資格證書(shū)?！安∪嗣總€(gè)星期都要來(lái)護(hù)理，全程只有你一個(gè)人負(fù)責(zé)，所以你必須成為PICC的專(zhuān)家?！睆埬羞^(guò)硬的穿刺技術(shù)減少了患者的痛苦，她還傳幫帶，先后培養(yǎng)了多位科內(nèi)穿刺的“高手”。去化療室查看患者的情況也會(huì)碰到許多問(wèn)題，有些患者會(huì)詢(xún)問(wèn)治療期間的飲食，是否可以進(jìn)補(bǔ)？甲魚(yú)、黃鱔是否可以吃等問(wèn)題。張男看到了患者對(duì)術(shù)后的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)需求后，主動(dòng)考取了健康講師證，并定期請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)科的老師為患者上課，讓她們對(duì)術(shù)后營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充有更全面的了解。張男也說(shuō)醫(yī)學(xué)是在不斷進(jìn)步的，每天都有新的發(fā)現(xiàn)、新的探索，只有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷地提高自己才能勝任這個(gè)職業(yè)。

奉獻(xiàn)個(gè)人全部時(shí)間成為醫(yī)患“核心中軸”

做好專(zhuān)科護(hù)士的工作，是要當(dāng)好醫(yī)生和患者之間的“核心中軸”，提供最貼切的服務(wù)。

當(dāng)一個(gè)患者被確診為乳腺癌后，張男便會(huì)來(lái)到她的病床邊，發(fā)給她一張印有自己姓名及聯(lián)系方式的名片，電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，全年無(wú)休，打破常規(guī)護(hù)士工作的時(shí)間和空間，用電話(huà)及時(shí)即刻地幫助患者解決問(wèn)題。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的需求，還是心理的疏導(dǎo)，她都會(huì)詳細(xì)、耐心地解答和開(kāi)導(dǎo)病人，幫助患者克服對(duì)癌癥的恐懼，給予專(zhuān)業(yè)的信息渠道，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。她說(shuō)：“在應(yīng)聘這份工作時(shí)，就已經(jīng)想好了為工作奉獻(xiàn)出個(gè)人的時(shí)間。工作剛開(kāi)始時(shí)也會(huì)有所顧慮，擔(dān)心是否會(huì)影響到生活，但當(dāng)你真正開(kāi)始做時(shí)才發(fā)現(xiàn)，患者出現(xiàn)問(wèn)題不僅僅在上班的8小時(shí)之內(nèi)，8小時(shí)之外發(fā)生的情況更多?！彼浀萌ツ暧形?0多歲的老太太，半夜2點(diǎn)多打電話(huà)給她，說(shuō)起來(lái)上廁所時(shí)不小心弄掉了身上的引流管，張男在接到電話(huà)后立馬聯(lián)系了病房的護(hù)士說(shuō)明情況，讓值班醫(yī)生事先做好準(zhǔn)備后通知病人前往醫(yī)院。這樣的事不勝枚舉，但張男作為一個(gè)六歲孩子的母親，也需要照顧家庭，所以她會(huì)事先和病人打好招呼，“要是打我電話(huà)不接，我可能在開(kāi)會(huì)、在忙，有特別緊急的事可以發(fā)消息，我會(huì)馬上回復(fù)。”家人有時(shí)也會(huì)不理解為什么工作這么忙，張男就帶著她的丈夫和孩子參加乳腺疾病的聯(lián)誼會(huì)，讓他們了解她的工作，在看了臺(tái)上唱歌跳舞，完全看不出病魔陰影的病人之后，張男的丈夫也十分感動(dòng)?！半m然專(zhuān)科護(hù)士的工作非常忙碌，但當(dāng)整個(gè)家庭都支持自己的工作時(shí)，這些都不是問(wèn)題?！?/p>

開(kāi)展專(zhuān)科護(hù)士4年多，張男共服務(wù)了近千名乳腺癌患者，電話(huà)服務(wù)了3000多分鐘，短信服務(wù)近千條，參與乳腺癌患者術(shù)后換藥2000多人次。當(dāng)患者出院后她又轉(zhuǎn)身為“乳腺癌多學(xué)科診治”團(tuán)隊(duì)中的核心人員，協(xié)調(diào)患者的輔助治療方案的制定和實(shí)施，成為她們?cè)诤罄m(xù)的治療、康復(fù)中強(qiáng)有力的“支柱”。作為一名專(zhuān)科護(hù)士，國(guó)外稱(chēng)為“臨床護(hù)理專(zhuān)家”，需要有專(zhuān)業(yè)的能力去幫助病人?！爱?dāng)病人有疑問(wèn)時(shí)，我們按照醫(yī)生開(kāi)列的指導(dǎo)意見(jiàn)幫助病人做選擇。當(dāng)專(zhuān)科護(hù)士也不能判斷時(shí)，就需要求助于醫(yī)生。但醫(yī)生很忙，可能今天是手術(shù)日，明天是門(mén)診日，病人幾乎很難找到他們，這時(shí)專(zhuān)科護(hù)士就產(chǎn)生‘橋梁’的作用，她會(huì)去幫助病人找到醫(yī)生，解決問(wèn)題。”

在張男15年的工作生涯中，她認(rèn)為在現(xiàn)在的科室工作是件很幸福的事，雖然辛苦但很有價(jià)值。當(dāng)看到身患癌癥的病人樂(lè)觀積極地接受治療，以及表現(xiàn)出對(duì)未來(lái)生活的信心時(shí)，張男感到：“工作辛苦根本不算什么，健康所系、生命所托。同時(shí)患者也在教育我，給我很多人生的啟示?！?/p>