蘇鳳琳

據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有2100多家報紙，4億臺使用中的電視機，電視觀眾達13億，其中通過電視了解新聞信息的更達到91%以上。新聞媒體已經(jīng)成為影響國家生活、社會輿論、群眾情緒最重要的媒介之一，同時也是構(gòu)建和諧社會的重要工具之一。

正是因為網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊、圖書等媒體對社會具有巨大的影響力，已經(jīng)成為社會文化環(huán)境的重要組成部分，所以，新聞宣傳應(yīng)該在引導(dǎo)社會輿論方面承擔(dān)重要的責(zé)任，在新聞報道活動中承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。也因此，無論在什么情況下，都不能為了所謂的“眼球效應(yīng)”、經(jīng)濟利益忽視甚至徹底放棄承擔(dān)這種責(zé)任。

然而，現(xiàn)實情況卻是，在激烈的市場競爭之中，在巨大的經(jīng)濟壓力之下，社會責(zé)任在某些媒體已經(jīng)有被淡化、被忽視、被忘記的危險。毋庸置疑，不管何種媒體，都需要發(fā)展，需要壯大，需要經(jīng)濟支撐，但我們的做大做強，不能只著眼于經(jīng)濟，而是要時刻牢記自己的責(zé)任，要堅持正確的輿論導(dǎo)向，要增強主流媒體的競爭力和影響力，不能迷失方向。媒體不是不講經(jīng)濟效益，關(guān)鍵是要處理好社會效益與經(jīng)濟效益二者之間的關(guān)系。不管媒體市場如何變化，新聞事業(yè)賴以生存發(fā)展的社會責(zé)任都是永恒的。其核心就是要對黨和國家負責(zé)，對社會與公共利益負責(zé)，對人民群眾負責(zé)。

美國著名報人普利策曾經(jīng)說過，一個憤世嫉俗、唯利是圖、蠱惑民心的媒體，最終會制造出像自己一樣卑劣的民眾。履行社會責(zé)任，不同的媒體，可能會有不同的表現(xiàn)形式，但任何形態(tài)的媒體都必須承擔(dān)社會責(zé)任，這是必然的。

對于媒體來說，反映社情民意是媒體的基本職責(zé)。但是，僅僅做到有聞必錄，或者僅僅滿足于做一面社會的鏡子，是不夠的。有社會責(zé)任感的媒體，除了客觀反映，還要有引導(dǎo)，有引領(lǐng)。媒體要把握導(dǎo)向，引領(lǐng)輿論，創(chuàng)造有利于社會發(fā)展進步、有利于社會和諧穩(wěn)定的良好輿論環(huán)境。作為媒體工作者，要始終牢記這個目標，并加以貫徹，這樣才能盡到媒體社會責(zé)任的本分，反之就是工作失職。

同樣一件事，因為報道的出發(fā)點不同、角度不同、引導(dǎo)的方向不同，社會效果就會很不一樣。我們的新聞報道，應(yīng)該有利于經(jīng)濟和社會的健康發(fā)展，有利于社會各階層的和諧，而不是制造對立、撕裂社會，有利于增進人民群眾對于黨和政府的信任而不是相反。加強輿論監(jiān)督是十分必要的，但我們的出發(fā)點和歸宿，應(yīng)當(dāng)是有利于問題的解決而不僅僅是讓人露丑，更不能只為了自己揚名謀利；應(yīng)當(dāng)是通過監(jiān)督化解矛盾解決問題，從而增進人民群眾對黨和政府的信心和信任，而不是相反。

筆者在沈陽廣播電視臺新聞頻道《看今天》欄目中設(shè)計推出了一檔叫做“社區(qū)幫忙團”的板塊。社區(qū)幫忙團，從字面上不難理解，就是要立足社區(qū)，給百姓幫忙，為百姓服務(wù)。開設(shè)幫忙團的目的，就是通過幫助百姓解決一件又一件小事，去履行媒體的社會責(zé)任。全心全意幫忙，盡心盡力服務(wù)，是社區(qū)幫忙團的理念。

百姓到底需要什么樣的節(jié)目？我們通過前期大量的調(diào)研工作發(fā)現(xiàn)，百姓對媒體最大的需求集中在兩個方面：一是能夠詳細解讀國家、省、市出臺的各類政策，內(nèi)容主要涉及低保、醫(yī)保、社保、養(yǎng)老等和百姓生活息息相關(guān)的各個方面；二是能夠幫助百姓，解決生活中遇到的各類實際問題，維護百姓的切身權(quán)益。給百姓幫忙，為百姓服務(wù)，在政府和百姓之間搭建起溝通的橋梁，既做好宣傳的喉舌，又做好連接的紐帶，這就是《看今天·社區(qū)幫忙團》所堅持的原則。

節(jié)目播出僅僅三個多月，就已經(jīng)累計接聽了近萬名觀眾打來的求助電話，能夠當(dāng)場解答的，我們會在第一時間作出回復(fù)。不能直接解答的，我們向相關(guān)部門咨詢后，盡快給觀眾一個滿意的答復(fù)。碰上那些百姓解決不了的難題，幫忙記者會第一時間趕到現(xiàn)場，尋求解決問題的方法，與相關(guān)部門單位進行溝通、協(xié)調(diào)。三個月的時間，幫助上千名觀眾解決了他們的實際問題，節(jié)目不僅贏得了可觀的市場數(shù)據(jù)，更贏得了民心。

我們所幫忙解決的事情在很多人眼中都是雞毛蒜皮的小事，停水、停電、下水道堵塞、暖氣不熱，但這些問題，卻是關(guān)乎百姓生活的民生大事。我們就是要通過這一點一滴，通過一件件的小事，來拉近我們和百姓之間的距離，讓老百姓把我們當(dāng)做貼心人，讓節(jié)目真正扎根到百姓的心里。

為了給百姓幫忙，我們的記者每天披星戴月，有時凌晨兩三點鐘就要出發(fā)，為的是能夠拍到第一手的資料，能夠在解決問題時做到有理、有據(jù)、有節(jié)。為了加快問題的解決，我們的幫忙記者一直跟著施工人員忙碌到深夜。有些問題不是一次兩次協(xié)調(diào)就能解決，我們的幫忙記者就會一次又一次不厭其煩地進行跟蹤。我們這樣做的目的只有一個，就是讓百姓盡早地回到正常的生活軌跡當(dāng)中。

在幫忙過程中，我們的記者吃苦、挨累，遭過白眼，受過譏諷。很多采訪對象都問我們，這事和你們八竿子打不著，你們這么熱心干什么？有的時候，記者也有怨言，本來是好心好意幫忙解決問題，為什么會有這么多的不理解。我們不怕苦、不怕累、不怕麻煩地去追問每一件事情的結(jié)果，我們的目的到底是什么？每當(dāng)我們對自己的堅持有所動搖的時候，我們就會想到，當(dāng)問題得到解決時，那一張張欣慰的笑臉，那一句句發(fā)自內(nèi)心的感謝，就是這些再簡單不過的東西，給了我們最大的滿足感。因為，這正是媒體應(yīng)該具備的社會責(zé)任。

作為媒體來說，要切實承擔(dān)起社會責(zé)任，不斷適應(yīng)新的社會環(huán)境，不斷滿足人民群眾新的需求。作為媒體人，更要牢記使命，恪盡職守，營造良好的輿論環(huán)境，為促進和諧穩(wěn)定作出我們應(yīng)有的貢獻。

（作者單位：沈陽廣播電視臺）