“朋友圈”變“生意圈” 微商帶來哪些挑戰(zhàn)

王林

流行服裝、嬰幼兒奶粉、各種時尚飾品……打開微信“朋友圈”，類似的商家信息越來越多。就在當下，把“朋友圈”變成“生意圈”的人越來越多，微商開始成為年輕人青睞的新的創(chuàng)業(yè)方式。在互聯(lián)網(wǎng)界，甚至有人認為2015年將是“微商元年”。

所謂微商，就是利用互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡平臺進行商業(yè)運營的模式。微商包括個人運營的C2C微商和公司企業(yè)運營的B2C微商，依托于社交關系和熟人經(jīng)濟實現(xiàn)發(fā)展。

目前從事微商的人群中以年輕群體為主，其中又以年輕白領和大學生群體居多。他們在自己的微博、微信等社交媒體上展示、售賣商品，把自己的“朋友圈”變成了“生意圈”。

但是在快速發(fā)展的背后，是微商市場的混亂和對熟人社交關系的影響。頻繁的刷屏，影響正常的社交關系，缺乏完善的售后保障和市場監(jiān)管，成為微商發(fā)展的障礙。

給年輕人帶來創(chuàng)業(yè)的機會

大專畢業(yè)后，鐘艷蘭回到家鄉(xiāng)，在一家化工企業(yè)從事財務會計的工作。半年前，她還不知道微商是什么，只是看見堂姐每天都在微信“朋友圈”里面“刷屏”賣面膜等化妝品，覺得“也是蠻拼的”。不過現(xiàn)在，她覺得這句話用來形容自己或許更合適。

兩個月前，鐘艷蘭也跟著做起了化妝品微商的生意。她說，剛開始做微商是因為覺得產(chǎn)品的效果很明顯，而且成本低，“在‘朋友圈’里面發(fā)發(fā)圖片，再跟人聊聊天就好了”。更關鍵的是，當時她認為做微商“不用花太多時間”，比較適合自己利用業(yè)余時間兼職做。

同樣兼職做微商的還有北京某高校的研究生海靜。從去年3月開始兼職做微商的她，先后共做過三個品牌的微商代理，現(xiàn)在還找到了40個人加入自己的代理團隊?，F(xiàn)在，她的“朋友圈”已經(jīng)能給她帶來每月上萬元的收入。

剛開始做微商的時候，她主要在人人網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，微博、微信興起以后，她又在這些社交媒體上“廣撒網(wǎng)”。目前90%的客源來自這些社交媒體上認識、熟悉的“陌生人”，“客人了解我的渠道也都是微博、微信這些社交軟件”。

中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，微商的興起給生活在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕人帶來了更多的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富機會，尤其是大學生和年輕白領群體，更是從事微商的主力人群。

社交變了味

2014年年底，在微信“朋友圈”里有這樣一條狀態(tài)廣為傳播：“那些在我‘朋友圈’里擺攤賣貨發(fā)廣告的，到年底了，交點廣告費吧?！蓖嫘χ啵舱f明在微信“朋友圈”等社交媒體上推銷、售賣商品的微商，正在影響不少人的社交關系。

一方面，微商的發(fā)展為一部分年輕人帶來了不菲的收入和創(chuàng)業(yè)的機會;但另一方面，由于依托于社交關系和熟人經(jīng)濟發(fā)展，微商也給消費者帶來了諸多困擾：刷屏、假貨、受騙。原本簡單、純粹的社交關系也變味了。

面對“朋友圈”里做微商的朋友，大學生何金玲會把一天發(fā)布3條以上狀態(tài)的微商都屏蔽掉。她說：“在‘朋友圈’刷屏、發(fā)廣告讓原本簡單的朋友關系變成了買賣交易關系，太赤裸裸了?！?/p>

因為對朋友的信任，何金玲有時也會從朋友處購買面膜、美白霜等化妝品。但她也表示，如果產(chǎn)品的質(zhì)量出了問題，卻無法很好地解決，“我會直接拉黑，可能朋友關系也就say goodbye了”。

來自江西的張穎（化名）就被自己的大學同學“殺熟”了。2014年12月，她在微信“朋友圈”里看到一大學同學發(fā)布狀態(tài)，正在售賣護膚品和減肥藥。她訂購了一盒減肥藥和幾款護膚品。但是在服用這些減肥藥以后，她開始經(jīng)常地腹痛、便秘。

情急之下，她向這位同學詢問為何會出現(xiàn)這樣的情況。對方給她的答復是“這應該是正常情況吧，我也沒用過這個（減肥藥）”，之后便再沒有回復張穎的質(zhì)問了。礙于朋友的情面，她也沒有再追究，只是把這些東西都扔了。

幾天之后，張穎又在微信“朋友圈”里面看到了這個同學賣化妝品的狀態(tài)，隨手就屏蔽了她?！耙院蟠蟾乓膊粫俑惺裁唇患税??！睆埛f說。

缺乏評價機制損害微商發(fā)展

孫濤勇是國內(nèi)最大的微信開發(fā)服務商之一微盟的CEO，他認為2015年將成為“微商元年”?！皬奈⑿烹娚痰轿㈦娚淘俚轿⑸蹋瑤淼氖且粋€去中心化的社會化移動生態(tài)的轉(zhuǎn)變?！?/p>

但是在知名新媒體專欄作家李東樓看來，2015年應該是微商從混亂走向有序的一年。在他看來，微商面臨著兩個截然不同的結(jié)局：借助微信、微博等微工具，實現(xiàn)個人創(chuàng)富;或者由于管理混亂，涉及傳銷，引發(fā)強力的監(jiān)管和打擊。

由于采取層層代理的機制分銷商品，經(jīng)營利潤和風險一并轉(zhuǎn)嫁給了最底層的代理，不少微商也遭遇傳銷和詐騙。

2014年10月～12月，經(jīng)朋友介紹，宋怡（化名）曾加入某品牌化妝品的微商代理團隊。在上級代理的要求下，她先通過支付寶將貨款匯過去，在三四天后可收到代理商發(fā)來的貨品，之后自己再加價售出。

宋怡回憶，上級代理會經(jīng)常在微信群里給大家培訓，“差不多一個星期一次，主要講怎么加好友，怎么發(fā)廣告，怎么跟客戶聊天”。雖然如此，但因為該化妝品并不知名，宋怡賣得很吃力。兩個多月后，她決定不再堅持?！皼]有渠道來推廣，完全靠我自己很難做起來，除非我再找別人來做我的代理?！?/p>

“這樣層層代理的結(jié)構(gòu)讓金字塔頂上的總代理獲得較高收入，而風險轉(zhuǎn)移到了最底端的個體身上。他們的收入其實并不是來自貨品的售賣，而是這種層層的代理。”李東樓認為，這樣的分銷形式“很像傳銷”。

面對傳銷、詐騙、影響社交關系等問題，微商的出路在哪里？

莫岱青指出，當前微商市場的主要問題在于“沒有評價機制，缺乏完善的信用擔保和第三方交易平臺”。她還認為，微商和用戶之間的信任是基礎問題，大量的假貨和欺詐現(xiàn)象損害了微商的發(fā)展基礎。

因此，她認為“微商市場迫切需要監(jiān)督和第三方的交易平臺”。首先，B2C微商的電商企業(yè)應該負起自我管理的責任;其次，微信等社交平臺也可以把微信支付等交易渠道作為第三方支付的中介，保障消費者的利益。

而李東樓則認為，微商市場的發(fā)展需要政府也出一份力。“一方面，需要政府禁止、打擊有傳銷性質(zhì)的微商;另一方面，允許、鼓勵個體利用社交工具去創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)富。”他表示，過早、過度的政府監(jiān)管不利于市場的發(fā)展，“可能讓一些人不敢去做（微商）”。