自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情“媒體審視”誤區(qū)與引導(dǎo)

楊山林

【摘要】自媒體時(shí)代最大的特點(diǎn)就是個(gè)體話語權(quán)的崛起，個(gè)體既是信息的享用者，也是信息的制造者和傳播者。自媒體應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出了主動(dòng)和被動(dòng)兩種方式，而這都缺少必要的“媒體審視”，從而為公共安全埋下隱患。理性的“媒體審視”應(yīng)該是個(gè)體、自媒體、政府的多向互動(dòng)，只有這樣才能確保網(wǎng)絡(luò)輿情的理性傳播，確保公共安全。

【關(guān)鍵詞】自媒體 網(wǎng)絡(luò)輿情 個(gè)體話語權(quán) 媒體審視 自律

【中圖分類號】D630.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

技術(shù)的異化現(xiàn)象在當(dāng)今社會表現(xiàn)最為明顯，手機(jī)就是最好的例子，我們對其依賴程度前所未有，所謂的“手機(jī)控”、“手機(jī)黨”正是看中了手機(jī)微信、微博的超強(qiáng)的自媒體網(wǎng)絡(luò)溝通功能?？梢哉f自媒體“是腐敗的曝光機(jī)，是謠言的粉碎機(jī)，是真相的挖掘機(jī)，是自由聲音的發(fā)動(dòng)機(jī)，是民眾微言的呼吸機(jī)……”①手機(jī)微信、微博只是自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)交互平臺的一個(gè)縮影，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，新的媒介不斷出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出更加私密化、更加自由化的傾向，每一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，既是信息的享用者，也是信息的制造者，“全民記者”時(shí)代已經(jīng)到來。從最初的論壇、社區(qū)到微博、播客到手機(jī)微博、微信，個(gè)體表達(dá)自己訴愿的途徑越來越廣、越來越隨意，而這些私密化的媒介傳播往往形成巨大的聚集和放大效應(yīng)，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情，而媒體本身的求新、求奇、求點(diǎn)擊率的本能又往往形成“媒體審視”誤區(qū)，缺少理性的分析和界定，從而對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展起“推波助瀾”的作用，這對民意的正確表達(dá)、公共安全的維護(hù)都是一種傷害。

自媒體時(shí)代個(gè)體話語權(quán)的崛起

對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視是主流意識形態(tài)預(yù)測、維護(hù)公共安全的重要舉措，這不僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在廣度和深度上改變了人的思維方式和行為方式，更多的是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的多元化、即時(shí)性、扁平化和碎片化的特點(diǎn)改變了傳統(tǒng)的信息傳播方式和傳播規(guī)律。對網(wǎng)絡(luò)輿情的主流定義是：“網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合?！本W(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，所不同的是它的媒介和載體是網(wǎng)絡(luò)，且是公眾對現(xiàn)實(shí)生活中的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題所持有的具有傾向性的言論和觀點(diǎn)，而這種傾向性觀點(diǎn)又能夠借助網(wǎng)絡(luò)而迅速蔓延，形成群體效應(yīng)?！袄硐肱c現(xiàn)實(shí)、自我與公眾、自尊與自卑沖突下的網(wǎng)民網(wǎng)上＼網(wǎng)下雙重人格，易于使網(wǎng)民在遇到負(fù)面新聞事件時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表不滿言論、抨擊社會、編造謊言、挑起事端，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情帶有暴力傾向?！雹?/p>

技術(shù)的不斷更新也必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的日益升級，在網(wǎng)絡(luò)輿情的新情況方面，幾乎所有的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)都注意了自媒體的迅速崛起。研究網(wǎng)絡(luò)傳播的復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教師鄧建國說，過去大眾媒體始終無法滿足一些分散的小眾需求，如今，自媒體可以借助互聯(lián)網(wǎng)上的社交工具，低成本地聚集起這些需求。這個(gè)由“We Media”翻譯而來的詞語強(qiáng)調(diào)的是媒介的個(gè)人化、無差別化，這種更加平民的、普泛化、自主化的媒介傳播方式在大眾信息時(shí)代，能夠不受時(shí)間約束、不受傳播對象約束的在自己和傳播對象之間進(jìn)行信息交流和互動(dòng)。這種自我表達(dá)、自我發(fā)聲和自由互動(dòng)的特點(diǎn)所導(dǎo)致的直接后果就是個(gè)體話語權(quán)的崛起，這對官方媒體來說無疑是一種巨大的沖擊。

個(gè)體話語權(quán)的崛起突出表現(xiàn)就是信息制造和傳播的“狂歡化”，個(gè)體在自媒體營造的全新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可以以極大的自由和個(gè)性化方式將網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行傳播和釋放，自媒體傳遞的信息符號和新聞事件相比較主流媒體更加迅捷和奪人眼球。自媒體帶來了媒介運(yùn)營模式和輿論格局的根本性轉(zhuǎn)變，輿論從官方媒體到民間的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)檩浾撛诿耖g的迅速傳播以及民間向官方的逆向傳播，個(gè)體正全方位地卷入到信息的收集、整理、傳播，甚至是分析、點(diǎn)評的過程當(dāng)中。但是，自媒體本身所具有的無序化和功利化特點(diǎn)，直接對信息的理性傳播構(gòu)成巨大的威脅，在眾聲喧嘩的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情之下，夾雜了較多的個(gè)體的功利意圖，缺乏公信力是自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的突出表現(xiàn)，由于個(gè)體的媒體素養(yǎng)、理性精神的千差萬別，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情更多的表現(xiàn)為一種“散漫化”狀態(tài)，南方周末《“自媒體”：離開組織的日子》中提及：“不受組織的約束，在規(guī)則框架內(nèi)獨(dú)立表達(dá)，是自媒體的動(dòng)力之源?！钡沁@種“動(dòng)力之源”由于沒有組織的約束而呈現(xiàn)出寬松的尺度和寫作自由，因此，自媒體“誰來審核”就成為最大的問題。

傳統(tǒng)媒體是嚴(yán)格按照“寫作者→編輯→審核者”的信息內(nèi)容生產(chǎn)流程進(jìn)行的，這種嚴(yán)格的審核流程確保了輿論的公信力和安全性，然而，對于自媒體而言，這一嚴(yán)格的審核程序是省略的，信息的制造者、傳播者和審核者都由一個(gè)角色來完成。傳統(tǒng)媒體對輿情的傳播相對來說是嚴(yán)格的，層層把關(guān)確保了公共安全，由此引發(fā)的群體事件概率較低。而自媒體時(shí)代的輿情，由于缺少必要的審核，再加上其自發(fā)性和傳播的迅捷性特點(diǎn)，置之不理或者不恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)往往容易引起群體事件，從而給公共安全造成極大損害。自媒體時(shí)代個(gè)體話語權(quán)得到了前所未有的勃發(fā)，這既是民主進(jìn)一步完善的表現(xiàn)形式，也是社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，但是自媒體缺乏必要的組織約束，這就讓個(gè)體話語權(quán)不等同于公眾話語權(quán)，引導(dǎo)不當(dāng)極易形成群體事件，從而危害公共安全。

自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情“媒體審視”誤區(qū)

“媒體審視”是借用了“媒體審判”的最初本意，我們可以將其看成兩個(gè)既相互區(qū)別又相互關(guān)聯(lián)的詞語，“媒體審判”主要強(qiáng)調(diào)的是新聞等媒體所形成的輿論氛圍與司法審判之間的關(guān)系，指的是大眾傳媒對具有社會影響的案件進(jìn)行大范圍報(bào)道，因?yàn)樵趫?bào)道中夾雜著較多的情感因素和利益因素，因此在案件沒有審判前就形成了媒體效應(yīng)和傾向性。而“媒體審視”更多的強(qiáng)調(diào)媒體在面對網(wǎng)絡(luò)輿情等具有社會影響力的事件時(shí)所具有的理性思考、自我約束的能力。這兩個(gè)詞語一個(gè)強(qiáng)調(diào)的是媒體較強(qiáng)的社會影響力和干預(yù)能力，一個(gè)強(qiáng)調(diào)的是媒體自身的自律意識。但是，這兩個(gè)詞語又是相互聯(lián)系的，“媒體審視”效果如何直接影響“媒體審判”的發(fā)生與否。

自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，尤其是我國當(dāng)前正處于社會高速發(fā)展時(shí)期，發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些矛盾和問題，諸如腐敗、道德降格、社會風(fēng)氣、醫(yī)療、失業(yè)等等問題在自媒體傳播環(huán)境下，如果自媒體缺少必要的理性審視，默許、縱容網(wǎng)絡(luò)上的不滿情緒蔓延，極容易形成較大的群體性事件，而這對于公共安全來說是非常不利的。

自媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情的“媒體審視”誤區(qū)主要表現(xiàn)為兩種傾向，一種是不加約束的任其蔓延，可以理解為自媒體被動(dòng)的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情；另一種就是以主動(dòng)的姿態(tài)介入到網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中，憑借想象力對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行闡釋。這兩種誤區(qū)的共同點(diǎn)都是自媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中出現(xiàn)了自我審視、自我定位的誤區(qū)。第一種傾向中，自媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情是漠不關(guān)心的，自媒體在這里只是充當(dāng)一個(gè)信息傳播的工具，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況如何、后果如何，對于自媒體來說是毫無意義的。第二種傾向中，自媒體充分發(fā)揮了想象力，對網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的部分事實(shí)進(jìn)行夸大或者嫁接，讓其失去了社情民意表達(dá)的意義。這一方面是源于媒體生存的需要，為了吸引讀者，獲取點(diǎn)擊率，對信息技進(jìn)行加工；另一方面也是自媒體本身的私密化特點(diǎn)讓網(wǎng)民更容易相信自媒體的“在場”功能。

當(dāng)今的自媒體兩大主流形態(tài)是微博和微信，微博所形成的網(wǎng)絡(luò)虛擬廣場，陌生人之間可以圍繞政治、經(jīng)濟(jì)、文化甚至是流行文化以及世俗的“街談巷語”進(jìn)行隨意交流，它具有交流的不確定性。而微信的主要功能就是“刷朋友圈”。據(jù)報(bào)道，研究顯示，2014年的新媒體假新聞中7%是通過微信首發(fā)的，微信攔截謠言每天達(dá)到210萬次，微信已經(jīng)成為“超媒體”的生態(tài)信息系統(tǒng)。假若自媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情不進(jìn)行自我審視，不加鑒別地任其傳播，其后果是不可想象的。2014年的十大假新聞中大部分都是通過自媒體在網(wǎng)絡(luò)上傳播，其具有一個(gè)共性，那就是自媒體在面對這些信息時(shí)沒有經(jīng)過任何理性審視，一味的從大眾的獵奇心理出發(fā)，從惡俗的低級趣味出發(fā)來整合新聞資源，從而在網(wǎng)絡(luò)上形成轟動(dòng)效應(yīng)。近期全國掀起的拐賣兒童死刑大討論中，基本每一個(gè)大中小城市都出現(xiàn)孩子被拐的傳聞，這種具有極端煽動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)輿情，如果處理不當(dāng)對大眾的日常生活，對整個(gè)社會的安全穩(wěn)定都會造成不利影響。

媒體審視欠缺的原因是多方面的，自媒體“關(guān)注度”、“點(diǎn)擊量”的虛擬滿足是催生網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延，自媒體時(shí)代微博、微信上發(fā)布的信息只要引起關(guān)注便會成為新聞，轉(zhuǎn)發(fā)成為一種“習(xí)慣”和“沖動(dòng)”，而這對于失實(shí)的信息來說，信息的炮制者就成了傳播不良網(wǎng)絡(luò)輿情的幫兇，甚至手機(jī)微信上竟然出現(xiàn)了假新聞制作器，只要輸入姓名和關(guān)鍵詞，一條假新聞便可瞬間產(chǎn)生，便可以在微信上廣為傳播，如果這種假新聞形成轟動(dòng)效應(yīng)，形成網(wǎng)路輿情，其效果可想而知。

“網(wǎng)友爆”新聞成為當(dāng)今媒體的整合信息的重要途徑，相互借鑒、相互復(fù)制一直是網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒體信息傳播的重要方式，千篇一律的信息雷同如今也出現(xiàn)在自媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，不斷的“點(diǎn)贊”和“刷屏”，讓自媒體失去了它的個(gè)性化特點(diǎn)，而雷同對與網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播來說那是非常有利的，大量復(fù)制的網(wǎng)絡(luò)輿情可以通過“朋友圈”的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)展開來，而對政府輿情管理來說這無疑增加了難度，正如中國人民大學(xué)教授匡文波說的那樣“這就好像我們在一個(gè)封閉包間里，餐桌上大家談一些信息，政府無法管理”。

網(wǎng)絡(luò)輿情自媒體的自律與他律

2015年5月騰訊公布了第一季度的微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，顯示在2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億。以微信、微博為代表的自媒體的大規(guī)模使用，極大的降低了大眾發(fā)表意見的門檻，大眾不再是信息時(shí)代“沉默的大多數(shù)”，每個(gè)個(gè)體都可以利用自媒體將自己的觀點(diǎn)發(fā)布、傳播，而參與網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的人群規(guī)?？梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散力度空前增強(qiáng)。因此，自媒體的“媒體審視”成為必要，而這種審視更多的是一種自律與他律的結(jié)合，具體講就是網(wǎng)民、自媒體本身以及主管部門的交流互動(dòng)。

網(wǎng)民的媒體素養(yǎng)是決定整個(gè)自媒體環(huán)境的重要因素，也是自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情理性傳播的關(guān)鍵。媒體素養(yǎng)區(qū)別于媒體所具有的基本素質(zhì)，而是相對于大眾而言的，是個(gè)體認(rèn)識、評價(jià)和運(yùn)用媒體的態(tài)度和能力，每一個(gè)人面對各種信息都會具有不同的選擇、理解、質(zhì)疑、評估、傳播的能力，而這些能力隨著微博、微信等自媒體的廣泛使用，已經(jīng)成為個(gè)體交流、表達(dá)自我的一種必備的能力。因此，作為網(wǎng)絡(luò)輿情制造者的個(gè)體，在面對可能形成網(wǎng)絡(luò)輿情的信息時(shí)必須對內(nèi)容進(jìn)行審視，對信息的社會影響力作出理性的評價(jià)和判斷，從而決定信息是否可以發(fā)出去，有時(shí)候拇指輕輕一觸，可能造成較大的社會影響力。近期，國家司法機(jī)關(guān)辦理的諸如“秦火火”等“網(wǎng)絡(luò)大謠”，所利用的就是信息的點(diǎn)擊量而獲得個(gè)人的“名人效應(yīng)”，而“網(wǎng)絡(luò)謠言”極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，危害公共安全。而作為信息傳播者的個(gè)體，則更應(yīng)該增強(qiáng)自律意識，自媒體賦予了個(gè)體更加自由的表達(dá)訴愿的工具，微信朋友圈讓轉(zhuǎn)發(fā)成為一種不自覺的習(xí)慣，這種不受任何規(guī)則限制的“轉(zhuǎn)發(fā)”本身就是網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步擴(kuò)散的途徑，一有推波助瀾，其對社會的破壞效果非常明顯。因此，作為自媒體信息傳播者的個(gè)體，應(yīng)該盡量做到信息不審視不輕信，在轉(zhuǎn)發(fā)信息是做到理性、公正、客觀。個(gè)體的媒體素養(yǎng)更多的是一種個(gè)體素質(zhì)的自我養(yǎng)成，是一種自律意識，這其中既有個(gè)體對法律、法規(guī)的認(rèn)知情況，也有個(gè)體道德的堅(jiān)守情況，作為“把關(guān)人”的個(gè)體，在自媒體時(shí)代對網(wǎng)絡(luò)輿情的自我審視能力，雖然具有自發(fā)性，但是它影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的理性傳播方向。

相對于自媒體本體來說，自媒體面對網(wǎng)絡(luò)輿情要提高自律意識。自媒體雖然私人化特征明顯，但是其運(yùn)營必然有一定的載體，因此作為自媒體運(yùn)營商和經(jīng)營者，提高自媒體自律意識是其健康發(fā)展的前提。不可否認(rèn)，現(xiàn)在自媒體的更迭非常迅速，當(dāng)QQ以聊天的即時(shí)性和多維性打破了電話、手機(jī)等通訊工具的局限時(shí)，微博、微信更以移動(dòng)、便捷、個(gè)性超越了QQ，這其中既有技術(shù)的日新月異，更有商業(yè)利益的驅(qū)使。包括自媒體在內(nèi)的任何媒體其生存發(fā)展離不開商業(yè)運(yùn)作，市場導(dǎo)向決定媒體的競爭和需求。然而經(jīng)濟(jì)利益并不是決定一切的動(dòng)因，其背后的價(jià)值導(dǎo)向和道德體系是媒體的存在根基，它決定了媒體的氣質(zhì)和視野。對于網(wǎng)絡(luò)輿情事件，自媒體更應(yīng)該客觀、理性的疏導(dǎo)民意，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，這既是對個(gè)體話語權(quán)的尊重也是對民眾話語權(quán)的維護(hù)。

自媒體自律意識的提高往往是主動(dòng)的，像微博、微信等自媒體平臺一般都具有相對嚴(yán)格的審核機(jī)制，“網(wǎng)絡(luò)輿情以其所提供的信息制勝，現(xiàn)在的客戶已不滿足于多數(shù)分析機(jī)構(gòu)都能提供的‘是什么’。所以，哪家分析機(jī)構(gòu)能提供‘為什么’，‘怎么辦’就成為了競爭中的制勝法寶。③”自媒體平臺的信息把關(guān)人應(yīng)該在法律、社會公德的大框架內(nèi)對信息進(jìn)行篩選，努力為網(wǎng)民提供真實(shí)、全面、客觀、公正的信息。而自媒體的評論員或者管理員在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)該發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用，正確引導(dǎo)網(wǎng)民理性思考，避免發(fā)生危害公共安全的公共事件。

自媒體并不是“自由體”，在涉及網(wǎng)絡(luò)輿情等問題時(shí)，它事關(guān)社會的公共安全，因此其存在和發(fā)展必然要在現(xiàn)有的體制允許范圍內(nèi)的，政府的態(tài)度直接決定自媒體的發(fā)展脈絡(luò)。當(dāng)前政府在面對自媒體表現(xiàn)出兩種態(tài)度—“無為而治”和“洪水猛獸”。“無為而治”認(rèn)為自媒體在傳播網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)只是一時(shí)“熱鬧”，很快會歸于平靜，冷處理能能讓網(wǎng)絡(luò)輿情很快降溫?！昂樗瞳F”則將個(gè)體話語權(quán)的勃發(fā)看成一種對傳統(tǒng)政府權(quán)威的一種挑戰(zhàn)，因此，從各個(gè)方面對公眾所享有的知情權(quán)和話語權(quán)進(jìn)行封堵，讓民眾的話語表達(dá)權(quán)閉塞。其實(shí)這兩種態(tài)度都過猶不及，理性的態(tài)度應(yīng)該是充分尊重自媒體的網(wǎng)絡(luò)民意，在涉及網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)應(yīng)該積極應(yīng)對，了解公眾情緒和網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢，及時(shí)公布事實(shí)真相，如果是網(wǎng)絡(luò)謠言，及時(shí)澄清，如果是事實(shí)，則第一時(shí)間公布解決方案，從而引導(dǎo)公眾甄別真?zhèn)危枭⒚褚?。其?shí)，近幾年的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的案例已經(jīng)為我們提供了借鑒，無論是“郭美美事件”還是“轉(zhuǎn)基因事件”，事實(shí)的澄清和應(yīng)對是讓網(wǎng)絡(luò)輿情理性傳播的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)輿情借助自媒體的“翅膀”可以飛得更高、更遠(yuǎn)，然而，個(gè)體的媒介素養(yǎng)、自媒體的自我審視和政府的豁然處之三方的多向互動(dòng)，可以確保網(wǎng)路輿情方傳播方向和意圖的理性化，從而構(gòu)建和諧的媒體空間，避免公共安全事件的發(fā)生。

（作者單位：河南警察學(xué)院治安系）

【注釋】

①喻國明：“微博影響力的形成機(jī)制與社會價(jià)值”，《人民論壇》，2011年12月（上）。

②張義庭：“網(wǎng)絡(luò)輿情的暴力傾向及解決對策研究”，《情報(bào)雜志》，2012年第12期。

③張通生，王帝：“‘朝陽行業(yè)’的新問題—淺析媒體網(wǎng)絡(luò)輿情分析行業(yè)所面臨的困境”，《商業(yè)文化》（下半月），2012年第2期。

責(zé)編/張曉