放松管理的智慧

陳亦權(quán)

“我知道你在很忙碌地工作，但千萬(wàn)別忘了與人分享你的快樂(lè)，快樂(lè)是你個(gè)人的一種精神，也是公司的一種生產(chǎn)力?！?/p>

19世紀(jì)末，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的概念日益深入人心，一時(shí)間，藥品廠家如雨后春筍般涌現(xiàn)。一位名叫華萊士·雅培的醫(yī)學(xué)博士也利用專業(yè)特長(zhǎng)，辦起了一家小制藥廠。

雅培滿以為自己有豐富的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，藥廠的發(fā)展一定所向披靡，但一段時(shí)間下來(lái)，他發(fā)現(xiàn)自己的藥廠效率低下，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。雅培思前想后，決定狠抓員工紀(jì)律，確保他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?。為此，他不僅修訂了紀(jì)律方面的條款，甚至還規(guī)定員工們每天的飲水量，以盡可能地減少員工離崗上廁所的次數(shù);凡是在工作時(shí)間講話的人，一律扣獎(jiǎng)金。

沒(méi)想到情況反而更加惡化了，因?yàn)榧o(jì)律太過(guò)苛刻，公司沒(méi)有一絲生機(jī)，員工之間也沒(méi)有任何交流與互動(dòng)，大家都只是機(jī)械而死板地埋頭干活。更為嚴(yán)重的是，因?yàn)椴桓屹Q(mào)然講話，許多工作上的阻礙也得不到有效及時(shí)的處理與解決。

不久后的一天，雅培去見(jiàn)一個(gè)重要客戶。路上他看到一個(gè)老人摔倒在地，與客戶約定的時(shí)間馬上就到了，如果遲到的話可能就會(huì)失去這個(gè)客戶，但雅培想了想，還是決定先把老人背到一家診所。當(dāng)他趕到約會(huì)地點(diǎn)時(shí)，那個(gè)客戶正打算離開(kāi)。雅培坐下來(lái)解釋了事情的經(jīng)過(guò)之后，對(duì)方不但不生氣了，還很快跟他簽下了一張大訂單。

雅培興奮極了，回到公司后忍不住與員工們分享了自己喜悅的心情，員工們都替他高興，七嘴八舌地討論了起來(lái)，嚴(yán)肅而沉悶的氣氛一下子變得活躍起來(lái)。因?yàn)樾那楹玫木壒?，雅培也沒(méi)有阻攔。下班后，雅培看到統(tǒng)計(jì)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的效率居然比平時(shí)提高了一些。這個(gè)結(jié)果引起了雅培的思考，他覺(jué)得今天唯一不同的就是和員工們分享了自己的好心情，這應(yīng)該是破壞紀(jì)律才對(duì)，為什么反而能幫助提高效率？雅培想了很久之后，最終得出一個(gè)結(jié)論：紀(jì)律適當(dāng)放松一些，氣氛適當(dāng)輕松一些，更能刺激員工投入工作。

此后，雅培取消了原本在紀(jì)律上的諸多要求，他甚至還經(jīng)常到車間里去走一走，和員工們說(shuō)幾個(gè)小笑話，分享一些生活中的趣事。就這樣，一個(gè)月下來(lái)，藥廠的效率竟然提高了百分之四十。此后，雅培再也不過(guò)分地要求紀(jì)律了，反而鼓勵(lì)員工們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間多說(shuō)話多溝通，這樣一來(lái)，公司的整體氛圍不僅越來(lái)越輕松，越來(lái)越有活力，而且綜合競(jìng)爭(zhēng)力也得到了很大程度的提升。

現(xiàn)在，雅培創(chuàng)辦的雅培藥廠已經(jīng)是美國(guó)最大的藥廠之一，它在全球130多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司或分銷點(diǎn)，員工多達(dá)10萬(wàn)人。直到如今，“放松管理”依舊是雅培的特色文化之一。在雅培藥廠的內(nèi)部雜志上，每期扉頁(yè)都會(huì)出現(xiàn)雅培先生當(dāng)年說(shuō)過(guò)的這樣一句話：“我知道你在很忙碌地工作，但千萬(wàn)別忘了與人分享你的快樂(lè)，快樂(lè)是你個(gè)人的一種精神，也是公司的一種生產(chǎn)力。”

（編輯 李婉莉 njlwl@163.com）