司銀元，劉 森，張 露

（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，昆明 650221）

基于O2O云南鮮花電子商務(wù)發(fā)展模式的研究

司銀元，劉 森，張 露

（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，昆明 650221）

隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，特別是以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，將傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)進(jìn)行整合，打造成了三位一體的新型O2O（線上到線下）的商業(yè)模式。目前，云南省鮮花銷量占全國(guó)總銷量的70%以上，出口國(guó)和地區(qū)達(dá)40余個(gè)，云南的鮮花在中國(guó)鮮花流通中有舉足輕重的地位。因此，基于云南鮮花市場(chǎng)自身優(yōu)勢(shì)，依托現(xiàn)有商家渠道資源發(fā)展線上業(yè)務(wù)，研究如何構(gòu)建云南鮮花電子商務(wù)新模式越發(fā)顯得重要。

O2O模式；線上線下；鮮花電子商務(wù)

O2O模式即 Online To Offline，是指通過(guò)線上選購(gòu)、在線支付、線下消費(fèi)、消費(fèi)反饋4個(gè)核心流程把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下享受服務(wù)（圖1）。Online是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挑選商品或服務(wù)并進(jìn)行支付；Online階段包括線上撮合、線上支付兩個(gè)流程，這是O2O模式中信息流、資金流的走向。Offline是指消費(fèi)者在實(shí)體店獲取線上消費(fèi)的商品或享受線上消費(fèi)的服務(wù)，包括線下消費(fèi)和消費(fèi)反饋兩個(gè)流程，此階段是物流與信息流的結(jié)合過(guò)程。

圖1　O2O核心模式

O2O 將電子商務(wù)創(chuàng)新與本地生活變革最后一公里相結(jié)合，O2O商業(yè)模式帶來(lái)的直接價(jià)值，主要體現(xiàn)在信息、預(yù)約、優(yōu)惠。傳統(tǒng)商業(yè)都圍繞選址做文章，然而在O2O模式中，線下商業(yè)實(shí)體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶機(jī)率和機(jī)會(huì)都是均等的，即使是偏僻區(qū)域商家，也可以通過(guò)打折、團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券等方式借助互聯(lián)網(wǎng)渠道把更多客戶吸引到線下。

1　云南鮮花電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，云南鮮花銷量占全國(guó)總銷量的70%以上，出口國(guó)和地區(qū)達(dá)40余個(gè)，云南已成為亞洲最大的花卉出口基地。但一直以來(lái)，最主要的交易方法還是傳統(tǒng)模式:一是在市場(chǎng)面對(duì)面銷售；二是在拍賣市場(chǎng)進(jìn)行拍賣。隨著電子商務(wù)在全國(guó)迅速升溫，在政府積極推動(dòng)、企業(yè)搭臺(tái)的大好環(huán)境下，近年來(lái)，云南電子商務(wù)首先在鮮花產(chǎn)業(yè)得到積極發(fā)展。

鮮花是易腐品，鮮花交易之后物流應(yīng)該是全程冷鏈，但是事實(shí)并非如此。目前，云南鮮花物流還存在一系列迫切需要解決的問(wèn)題:物流系統(tǒng)落后；信息渠道狹??；企業(yè)內(nèi)部信息化制約。

2　鮮花電子商務(wù)的O2O模式研究

O2O模式可有效解決目前云南花卉物流中所存在的問(wèn)題。O2O 的核心就是實(shí)現(xiàn)線上線下資源的有效整合，云南鮮花O2O模式就是要把云南鮮花中的線上線下資源有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，讓線上線下流動(dòng)起來(lái)。鮮花產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)O2O模式必須具備線上線下兩個(gè)業(yè)務(wù)條件。一是擁有線下業(yè)務(wù)，云南鮮花交易業(yè)務(wù)成熟，云南的鮮花產(chǎn)地市場(chǎng)在中國(guó)鮮花流通中有舉足輕重的作用，呈貢斗南鮮花交易市場(chǎng)和國(guó)際鮮花拍賣中心成就了云南擁有全國(guó)最大產(chǎn)地型花卉批發(fā)市場(chǎng)，以及全國(guó)唯一花卉拍賣市場(chǎng)——昆明國(guó)際花卉拍賣交易中心。二是線上業(yè)務(wù)，云南鮮花電子商務(wù)初具規(guī)模，中國(guó)網(wǎng)庫(kù)與昆明高新區(qū)共同搭建中國(guó)鮮花交易網(wǎng)，淘寶生態(tài)農(nóng)業(yè)聯(lián)合聚劃算推出云南鮮花七夕定制活動(dòng)以及錦苑花卉首次試水等提供可能性。

因此，我們從可以信息、營(yíng)銷、服務(wù)和物流四個(gè)方面構(gòu)建云南鮮花電子商務(wù)的O2O模式，如圖2所示。

圖2　云南鮮花O2O模型運(yùn)營(yíng)圖

2.1信息能力

鮮花企業(yè)可以利用先進(jìn)成熟的移動(dòng)技術(shù)，打造企業(yè)客戶端，推出相關(guān)的手機(jī)軟件，實(shí)現(xiàn)資源的整合。通過(guò)移動(dòng)技術(shù)可以提供包括促銷信息推送、移動(dòng)購(gòu)物、售后服務(wù)管理等服務(wù)，吸引顧客從線上走到線下，建立起消費(fèi)者與賣家、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系。

2.2營(yíng)銷能力

圖2箭頭代表信息和流量，營(yíng)銷就是讓這些箭頭動(dòng)起來(lái)的動(dòng)力。因此，可以從營(yíng)銷 4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）的要素構(gòu)建鮮花O2O模式的營(yíng)銷的能力。首先，鮮花企業(yè)可以通過(guò)整合供應(yīng)商資源，嚴(yán)格控制線上鮮花質(zhì)量以及線下實(shí)體的服務(wù)質(zhì)量來(lái)塑造全新鮮花品牌；其次，通過(guò)建立統(tǒng)一的供貨系統(tǒng)，使線上線下統(tǒng)一結(jié)算，來(lái)保證低價(jià)以及線上線下同價(jià)；再次，借助第三方平臺(tái)以及加強(qiáng)商業(yè)圈實(shí)體店的建設(shè)的機(jī)會(huì)，提高效率，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，加強(qiáng)顧客體驗(yàn)感，擴(kuò)大企業(yè)知名度，以此推動(dòng)雙線渠道的整合； 最后，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的線上線下互動(dòng)、促進(jìn)線下銷售模式，對(duì)電子商務(wù)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)有益的信息，以提高管理者決策準(zhǔn)確度，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2.3服務(wù)能力

鮮花行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)理念和價(jià)值是通過(guò)同顧客直接感受到的各種服務(wù)。因此，鮮花企業(yè)有必要整合線下線上客戶數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)完全融合；開展個(gè)性化VIP服務(wù)，留住重點(diǎn)客戶資源；幫助顧客更好地進(jìn)行線下體驗(yàn)。此外，鮮花O2O 模式的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是要實(shí)現(xiàn)線上支付，所以必須提供現(xiàn)金支付、銀行卡交易、貨到付款外的付款形式；同時(shí)，還需開發(fā)銀聯(lián)、財(cái)付通和支付寶支付，并充分利用剛剛推出的手機(jī)客戶端支付服務(wù)。

2.4物流能力

O2O電商模式實(shí)質(zhì)是輕物流，但是其對(duì)物流能力提出了更高的要求。物流的信息化、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和人員的能力都直接影響到 O2O模式的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，必須采取以下措施來(lái)保障鮮花O2O的實(shí)現(xiàn)。

首先，采用專業(yè)化現(xiàn)代技術(shù)，促鮮花冷鏈物流發(fā)展。專業(yè)的技術(shù)水平和“量身定制”的工具是鮮花物流的必要前提，可以借鑒采用比較現(xiàn)代的“濕儲(chǔ)式”道路運(yùn)輸，將鮮花進(jìn)行帶水處理后豎起來(lái)放，這樣既避免了鮮花在箱內(nèi)受到擠壓，又能保證鮮花的新鮮度；其次，加強(qiáng)與專業(yè)化第三方物流合作，把單一、分散的花農(nóng)組織起來(lái)，把分散的小戶經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?；再次，制定具有鮮花行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制度和辦法，促進(jìn)生產(chǎn)、物流、銷售技術(shù)進(jìn)步，改進(jìn)鮮花產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)規(guī)格、等級(jí)等都可形成統(tǒng)一的技術(shù)要求；最后，建立完善信息化管理系統(tǒng)推進(jìn)物流配送服務(wù)，對(duì)于擁有海量注冊(cè)用戶的商家來(lái)說(shuō)，建立、完善信息化管理系統(tǒng)是 O2O 模式成功運(yùn)用、有效管理線上線下商務(wù)活動(dòng)的基石。而采用基于客戶管理的 CRM 客戶關(guān)系管理軟件是整個(gè)信息系統(tǒng)的核心。

3　結(jié)　論

未來(lái)世界的主流商業(yè)模式是O2O模式，未來(lái)的電商競(jìng)爭(zhēng)的就是資源整合，能整合多少資源、渠道，決定著會(huì)得到多少財(cái)富。生產(chǎn)工具和經(jīng)營(yíng)模式的變化，帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、工作和生活方式，甚至城市結(jié)構(gòu)、資本、體制的變化。O2O開辟移動(dòng)電子商務(wù)美好未來(lái)，帶給生活服務(wù)業(yè)電子商務(wù)革命性的用戶體驗(yàn)，將極大地帶動(dòng)本地生活服務(wù)電子商務(wù)的快速發(fā)展。體驗(yàn)和購(gòu)買將會(huì)被分離，變成一套商業(yè)系統(tǒng)。對(duì)于大企業(yè)來(lái)講，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式也許將會(huì)變成線上電商+線下體驗(yàn)的綜合體驗(yàn)服務(wù)。線下服務(wù)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺觸覺、第六感覺）商鋪未必需要盈利，而線上服務(wù)強(qiáng)調(diào)購(gòu)買的便捷、價(jià)廉。做到隨時(shí)、隨地、隨意、隨心。

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