孫濤，徐曉靜，陸正球

（寧波大紅鷹學(xué)院，寧波315175）

基于O2O模式的微信公眾平臺研究

孫濤，徐曉靜，陸正球

（寧波大紅鷹學(xué)院，寧波315175）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，微信發(fā)展勢不可擋。微信以極佳的用戶體驗(yàn)和交互得到越來越多使用者的認(rèn)可。采用J2EE技術(shù)在目前流行的微信公眾平臺上實(shí)現(xiàn)寧波特產(chǎn)微信公眾平臺，通過微信公眾平臺的二次開發(fā)以及O2O電子商務(wù)模式，使得用戶利用微信就可實(shí)現(xiàn)特產(chǎn)的購買，也為寧波特產(chǎn)的銷售開辟新的銷路。

O2O模式；寧波特產(chǎn)；微信公眾平臺

0　引言

微信是2011年由騰訊公司推出的社交工具，用戶可以通過手機(jī)、平板、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。隨著微信公眾平臺以其為最終用戶提供個性化服務(wù)而廣受青睞，各個企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位也紛紛加入到該平臺，實(shí)現(xiàn)諸如產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)服務(wù)等項(xiàng)目[2]。通過基于Web服務(wù)接口的程序開發(fā)，企業(yè)可以為客戶提供“身份綁定”、“業(yè)務(wù)查詢”、“基于LBS等的CRM”、電子商務(wù)等以往智能手機(jī)App的功能。而O2O[1]（Online To Offline）是繼B2B、B2C等模式之后一種新的商業(yè)模式，它將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，充分發(fā)揮線上和線下各自的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

寧波作為一個具有悠久歷史的沿海城市擁有豐富的特產(chǎn)，但僅有少量特產(chǎn)為人所知，究其原因在于隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，寧波本地的特產(chǎn)商品仍然以傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營為主，雖然在電子商務(wù)領(lǐng)域也有一定的建設(shè)規(guī)模，但是由于沒有合適的運(yùn)營模式，并沒有實(shí)現(xiàn)與移動互聯(lián)網(wǎng)完美的結(jié)合。那么，對于寧波本地的特產(chǎn)商，相較于開發(fā)網(wǎng)站或者手機(jī)App：一來成本較高；二來運(yùn)營模式陳舊，未配合產(chǎn)品本身特點(diǎn)，顯然不是上策。

1　需求分析

寧波特產(chǎn)微信公眾平臺結(jié)合商家和用戶需要，提供用戶獲取供特產(chǎn)資訊信息、門店信息、用戶管理及門店優(yōu)惠活動等服務(wù)[3]。

微信客戶端提供如下功能：

（1）寧波特產(chǎn)：介紹寧波本地的特產(chǎn)和對應(yīng)的歷史典故，從而將特產(chǎn)與歷史文化結(jié)合起來，以及對特產(chǎn)下單。

（2）門店導(dǎo)航：包括門店活動和門店導(dǎo)航，提供各個門店最新的活動，同時根據(jù)客戶的地理位置，將客戶精準(zhǔn)地引導(dǎo)至對應(yīng)的實(shí)體店。

（3）電子會員：用戶關(guān)注該公眾賬號后就成為會員，用戶根據(jù)消費(fèi)金額獲取相應(yīng)的積分，并可用積分參與商家發(fā)布的活動，還可查看個人消費(fèi)記錄。

Web管理端提供如下功能：

（1）用戶管理：實(shí)現(xiàn)對關(guān)注用戶的管理，包括查看用戶基本信息、對用戶進(jìn)行分組。

（2）消息管理：實(shí)現(xiàn)對線上客戶發(fā)送消息的管理，采用Lucene實(shí)現(xiàn)消息的自動回復(fù)、利用微信接口開發(fā)的群發(fā)消息實(shí)現(xiàn)包括產(chǎn)品等各類信息的推送。

（3）會員管理：實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)客戶的管理，包括會員管理、會員等級管理和會員積分管理。

（4）銷售管理：實(shí)現(xiàn)對特產(chǎn)銷售管理，包括特產(chǎn)信息的發(fā)布，訂單信息管理，活動信息的發(fā)布，門店信息的管理。

（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括關(guān)注用戶統(tǒng)計(jì)、銷售額統(tǒng)計(jì)和活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

2　寧波特產(chǎn)微信公眾平臺設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

微信客戶端采用內(nèi)置瀏覽器訪問Web服務(wù)端。系統(tǒng)分為寧波特產(chǎn)、門店導(dǎo)航、用戶管理、銷售管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等模塊。

2.1寧波特產(chǎn)

該模塊分頁顯示了寧波特產(chǎn)微信公眾平臺所銷售的特產(chǎn)，并可根據(jù)類別篩選特產(chǎn)，方便用戶快速找到偏好的特產(chǎn)。每個特產(chǎn)均有其對應(yīng)的歷史典故，將特產(chǎn)與歷史文化結(jié)合起來。進(jìn)入公眾平臺后，用戶在點(diǎn)擊微信客戶端上的特產(chǎn)菜單，進(jìn)入特產(chǎn)列表頁面，若點(diǎn)擊某特產(chǎn)還可查看特產(chǎn)詳情，以及對特產(chǎn)進(jìn)行購買。通過點(diǎn)擊“購物車”按鈕，對購物車中的商品進(jìn)行管理。點(diǎn)擊列表頁面的“查看更多”按鈕，通過AJAX異步加載下一頁內(nèi)容，并通過laytpl一款基于JavaScript的模板引擎，將返回的JSON數(shù)據(jù)快速的渲染成頁面。極大地提高了用戶體驗(yàn)。效果如圖1所示：

圖1　特產(chǎn)購買

2.2門店導(dǎo)航

本模塊主要解決了來寧波旅游的游客對交通路線不熟悉的難題，通過門店導(dǎo)航功能，用戶可方便快捷地找到對應(yīng)的門店，完成消費(fèi)。本模塊是利用騰訊地圖所提供的API，提供多種路線規(guī)劃方案。效果如圖2所示：

圖2　門店導(dǎo)航

2.3用戶管理

Web服務(wù)端為商家提供的強(qiáng)大的管理功能，商家可對關(guān)注用戶進(jìn)行分組管理，以及篩選、查詢等操作，方便商家根據(jù)用戶的情況制定更加合理的營銷方式，吸引新用戶，留住老用戶。其中異步AJAX改變用戶分組代碼如下：

function change_group(user_id,group_id){客戶端AJAX代碼：

(2)游客對于民宿特色體驗(yàn)的需求增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)與旅游結(jié)合的不斷深化，青年游客占出行人數(shù)的比例越來越大，而他們對于多樣化、個性化的旅游需求也在不斷提高，非標(biāo)民宿的出現(xiàn)在一定程度上適應(yīng)了游客需求。比起傳統(tǒng)酒店而言，民宿有更加突出的性價(jià)比，家庭式的入住體驗(yàn)使游客更能感受到當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)居民文化，這些也使得游客對家庭民宿的興趣越來越濃厚，而非標(biāo)民宿能夠與當(dāng)?shù)匚幕蝗冢纬伤约翰煌娘L(fēng)格特色。

$.post("admin/UserAction_changeUserGroupId.action", {'user_id':user_id,'group_id':group_id},function(data){

if(data=="ok")alert("分組修改成功");

else alert("分組修改失敗");

});

}

效果如圖3所示：

圖3　用戶管理

2.4自動回復(fù)功能

Web端提供自動回復(fù)功能，使得用戶在離線狀態(tài)下能夠根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行消息自動回復(fù)，商家可以隨時開啟或關(guān)閉自動回復(fù)功能，也可以編輯相應(yīng)的規(guī)則，當(dāng)用戶在微信聊天窗口發(fā)出相應(yīng)文字，Web端通過Compass一款封裝了Lucene的Java搜索框架，能夠快速地將匹配規(guī)則的內(nèi)容回復(fù)給用戶。其關(guān)鍵代碼如下：

public List＜AutoReply>doInCompass(CompassSession session)

throws CompassException{

CompassHits hits=session.find(keyword);//用戶輸入的關(guān)鍵詞

List＜AutoReply>replys=new ArrayList＜AutoReply>();//返回的list集合

for(int i=0;i＜hits.length();i++){

AutoReply reply=(AutoReply)hits.data(i);

reply.setScore(hits.score(i));//關(guān)鍵詞得分

replys.add(rep ly);

}

return replys;}

效果如圖4所示：

圖4　自動回復(fù)功能

2.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

為了讓商家直觀方便地了解用戶行為、銷售情況，系統(tǒng)提供對用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、群發(fā)消息統(tǒng)計(jì)、銷售分析統(tǒng)計(jì)、活動分析統(tǒng)計(jì)的圖表支持。讓特產(chǎn)商家更高效進(jìn)行產(chǎn)品推廣。效果如圖5所示。

2.6訂單功能

作為一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，訂單流轉(zhuǎn)功能必不可少。商家可以在后臺對訂單進(jìn)行管理，包括查詢訂單、取消訂單等。另外用戶可在微信端查看自己的訂單。效果如圖6所示。

圖6　訂單功能

2.7客服消息

為了解決用戶對商品等其他疑問，商家在Web后臺能夠接收用戶發(fā)來的信息，在聊天框輸入相應(yīng)回復(fù)信息，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可與客戶進(jìn)行實(shí)時交流，滿足用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。效果如圖7所示：

圖7　客服消息功能

3　結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展的必然趨勢，結(jié)合O2O模式的寧波特產(chǎn)微信公眾平臺，通過對客戶進(jìn)行分析，從而幫助商家保持老客戶，吸引更多新客戶,并通過微活動實(shí)現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合。幫助用戶買到最滿意的特產(chǎn)，為特產(chǎn)提供商開辟新銷路，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

[1]祁亞楠．微信引發(fā)的新媒體變革［J］．中國廣播，2013（5）

[2]彭惠，吳利.O2O電子商務(wù):動力、模式與前景分析[J].華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2014.12

[3]周森鵬，陸正球.基于Android平臺的校園掌中行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī)，2014.11

[4]陳華恩.Java設(shè)計(jì)模式研究之抽象工廠模式[J].電腦知識與技術(shù),2010,6（9）:2245~2246

O2OModel;Ningbo Specialty;WeChat Public Platform

Research on WeChat Public Platform Based on O2O Model

SUN Tao，XU Xiao-jing，LU Zheng-qiu

（Ningbo Dahongying University,Ningbo 315175）

With the rapid development ofmobile Internet,WeChat development to be a trend which cannot be halted,its great user experience and interaction has been more and more recognized by the users.Uses J2EE technology in the current WeChat public platform,realizes the Ningbo specialtyWeChat public platform,which helps the users to buy the specialty only need to click onWeChatby the second develop ofWeChat public platform and O2O electronic commerce pattern,and ithelps the businessmen open the new markets.

1007-1423（2015）16-0078-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.16.018

孫濤（1993-），男，浙江杭州人，在校本科生，研究方向?yàn)檐浖こ?/p>

徐曉靜（1992-），女，浙江溫州人，在校本科生，研究方向軟件工程

陸正球（1982-），男，浙江余姚人，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)檐浖_發(fā)

2015-04-14

2015-05-11