史劍

(西安供電公司,陜西西安 710021)

電力營銷全過程的電費風(fēng)險管理研究

史劍

(西安供電公司,陜西西安 710021)

電費作為衡量電力企業(yè)營銷水平的唯一數(shù)據(jù),也是企業(yè)唯一的經(jīng)濟來源。但就實際情況而言,在電力營銷的全過程中,電費風(fēng)險一直存在。所以,有必要對電力營銷全過程的電費風(fēng)險管理問題進行研究,從而更好的控制企業(yè)的電費風(fēng)險,進而促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此,本文首先對電力企業(yè)的電費風(fēng)險的分析方法和組成要素進行研究。而在此基礎(chǔ)之上,則對電費風(fēng)險的管理問題進行了研究,從而為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

電力營銷 全過程 電費風(fēng)險 管理

作為至關(guān)重要的能源，電能一直由國家掌控。而在電力企業(yè)供電的過程中，僅靠國家資金是無法維持企業(yè)的正常運營的，所以需要向用電者進行電費的收繳。但是，在進行電費收取的過程中，總有客戶拖欠電費的情況發(fā)生，從而導(dǎo)致了電力企業(yè)營銷的全過程都要承擔(dān)一定的電費風(fēng)險。因此，只有采取適當(dāng)?shù)姆治龇椒ㄕ页鲭娰M風(fēng)險的組成要素，并制定相應(yīng)辦法進行電費風(fēng)險的管理，才能避免電力企業(yè)承擔(dān)過多的風(fēng)險，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 電力營銷全過程的電費風(fēng)險研究

1.1 風(fēng)險的分析方法

想要進行電力營銷全過程的電費風(fēng)險分析，還要采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險分析方法。針對復(fù)雜的電費風(fēng)險，目前有很多種分析方法，比如情景分析法、專家打分法、層次分析法和模糊綜合評價法等等。但是，由于國內(nèi)的用電客戶數(shù)量龐大，而不同的客戶在不同時期的用電需求也不盡相同，所以很難采用單一的分析方法進行電力營銷全過程的電費風(fēng)險的分析。就目前來看，國內(nèi)的客戶可以大致被分成兩種，既普通客戶和大型工廠、商場等特殊客戶。就實際情況而言，由于普通客戶所用的電量相對較小，所以其產(chǎn)生的電費風(fēng)險并不會對電力企業(yè)造成過大的影響。因此，電力企業(yè)主要需要對特殊客戶的電費風(fēng)險進行分析，從而進行風(fēng)險的管理?？傊娏ζ髽I(yè)要采取不同的措施對不同客戶群體的電費風(fēng)險進行分析，從而更好的進行電費風(fēng)險的管控。

1.2 風(fēng)險的組成要素

從電費風(fēng)險的組成要素角度來看，電力營銷全過程的電費風(fēng)險要素主要由業(yè)擴管理風(fēng)險要素、電費安全風(fēng)險要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險要素和自動化系統(tǒng)風(fēng)險要素等幾種要素構(gòu)成。其中，業(yè)擴管理風(fēng)險是企業(yè)在用電項目審核、資料管理和簽訂用電合同的過程中需要承擔(dān)的風(fēng)險。而這些風(fēng)險會造成企業(yè)的用電成本增高，進而影響企業(yè)的運行。而所謂的電費安全風(fēng)險，其實就是企業(yè)在收繳電費的過程中所要承擔(dān)的風(fēng)險[1]。而隨著信息化的建設(shè)發(fā)展，此方面的風(fēng)險逐漸得到了企業(yè)的管控。此外，企業(yè)還要承擔(dān)一定的電費管理系統(tǒng)的運行風(fēng)險，并在為客戶服務(wù)過程中承擔(dān)一定的風(fēng)險。

2 電力營銷全過程的電費風(fēng)險管理研究

2.1 進行風(fēng)險控制體系的建立

想要進一步進行企業(yè)電費風(fēng)險的管理，還要進行風(fēng)險控制體系的建立。具體來講，就是進行完善的電費風(fēng)險管理體系的建立，從而進行電力營銷全過程的風(fēng)險管理。而這樣一來，就能更加規(guī)范和系統(tǒng)的進行電費風(fēng)險的管理，從而避免企業(yè)承擔(dān)不必要的風(fēng)險。首先，企業(yè)需要進行相應(yīng)的規(guī)章制度的建立，從而使企業(yè)的員工得到規(guī)范的管理[2]。其次，企業(yè)需要將電費風(fēng)險的管理工作落實到部門和個人，從而使企業(yè)全體員工的責(zé)任意識得到提升，進而加強對電費風(fēng)險的管理。此外，企業(yè)要進行電費風(fēng)險預(yù)警機制的建立，從而使電費風(fēng)險的管理工作向著信息化的方向發(fā)展，進而使企業(yè)的電費風(fēng)險得到科學(xué)的管理。

2.2 采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理方法

在進行電費風(fēng)險管理的過程中，需要采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理方法。作為電費風(fēng)險管理的核心工作，控制電費風(fēng)險事故的發(fā)生，才能避免企業(yè)承擔(dān)巨大的損失。一方面，企業(yè)要通過收集客戶用電屬性、國家政策和客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況等多方面的數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)的量化處理，進而做好電費風(fēng)險的評估。而這樣一來，企業(yè)就能通過事前控制的管理方法避免電費風(fēng)險事故的發(fā)生。另一方面，一旦發(fā)生了電費風(fēng)險事故，企業(yè)則要采取有效的事后控制方法進行風(fēng)險的轉(zhuǎn)移。具體來說，就是企業(yè)可以按照區(qū)域、客戶類別和行業(yè)對電費風(fēng)險的蔓延趨勢進行評估。而在得到評估結(jié)果后，則可以采取相應(yīng)的措施對關(guān)聯(lián)客戶群體進行電費風(fēng)險評估，從而做好風(fēng)險事故的事后控制工作，進而使企業(yè)的損失得以有效降低。

2.3 完善企業(yè)的設(shè)備管理

在進行電費收取的過程中，想要避免企業(yè)承擔(dān)系統(tǒng)性的風(fēng)險，就要進行企業(yè)設(shè)備管理工作的完善，從而確保營銷的順利進行。而為了達成這一目的，企業(yè)則要定期對電力設(shè)備進行檢修和養(yǎng)護處理，并且不斷進行先進的電力設(shè)備的引進。而這樣一來，電力企業(yè)不僅能夠正常的開展?fàn)I銷工作，還能為客戶提供更好的服務(wù)，從而降低電費風(fēng)險的發(fā)生率。

2.4 完善電費的繳費方式及渠道

為了避免電力企業(yè)承擔(dān)過多的電費風(fēng)險，電力企業(yè)還要進行電費繳費方式及渠道的完善。一方面，企業(yè)可以采用分解電費的方式進行電費的收繳。具體來講，就是將電費回收分解到每月、每個基層單位，從而減輕企業(yè)所需承擔(dān)的季度、年度電費回收的風(fēng)險[3]。另一方面，企業(yè)可以采用多種電費催收方式進行電費的收繳，從而降低企業(yè)的電費風(fēng)險。例如，企業(yè)可以通過短信、電話和上門等方式對重點客戶進行電費的催收。而針對擁有“不良記錄”的客戶，則需要將其列入“黑名單”，并優(yōu)先進行其費用的催收。此外，企業(yè)還要為客戶提供更多的渠道進行電費的繳納。就目前來看，銀行代扣電費的方式可以有效降低柜臺收費的壓力，從而使企業(yè)所承擔(dān)的電費風(fēng)險得以減少。

3 結(jié)語

總之，從電力營銷全過程的電費風(fēng)險組成要素上來看，導(dǎo)致電力企業(yè)承擔(dān)電費風(fēng)險的原因較多。所以，電力企業(yè)需要做好整個過程的電費風(fēng)險的管理工作，從而更好的促進企業(yè)的發(fā)展。而從本文的研究來看，電力企業(yè)需要進行風(fēng)險控制體系的建立，并采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理方法的同時，通過完善企業(yè)的設(shè)備管理和電費的繳費方式及渠道來進行電費風(fēng)險的控制。因此，本文對電力營銷全過程的電費風(fēng)險管理問題進行的研究，有利于促進企業(yè)的發(fā)展。

[1]趙清揚.關(guān)于電力營銷全過程電費風(fēng)險管控的研究[J].黑龍江科技信息,2014,34(01):39.

[2]曹學(xué)剛.灌云縣供電公司電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理研究[D].南京理工大學(xué),2012.

[3]劉洪梅.關(guān)于電力營銷全過程電費風(fēng)險管理方案的分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2013,32(01):156.