◎文/尹若雪

找保姆,借你一雙慧眼

◎文/尹若雪

想要找到一個(gè)全能保姆幾乎是所有家庭的期望,現(xiàn)實(shí)卻往往是,能找到某方面技能和經(jīng)驗(yàn)比較好的已是難得,追求各方面都"行"則不可能.所以在找保姆前,一定要冷靜地想想,請(qǐng)保姆最重要的目的是什么?最需要她幫助的是什么?

根據(jù)身體狀況選保姆

從工作內(nèi)容和專長(zhǎng)來(lái)分,保姆有專門(mén)承擔(dān)做飯、家務(wù)的,也有主要護(hù)理老人的;從工作時(shí)間來(lái)分,有住家保姆,全天但不住家(約定工作時(shí)間,通常為8~12小時(shí)),鐘點(diǎn)工.如果老人完全可以生活自理,只需要請(qǐng)一個(gè)幫忙洗衣做飯、打掃的人,可以選擇不住家的保姆.這種情況下,保姆是否勤快、干活是否干凈利索是考察的重點(diǎn).

如果老人年紀(jì)較大或者行動(dòng)不便,需要全職的陪護(hù)保姆,就需要考慮以下幾個(gè)方面:

首先要考慮是否具備護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理常識(shí).對(duì)保姆來(lái)說(shuō),協(xié)助老人活動(dòng)四肢,給他們喂飯喝水,幫助他們上廁所,都屬于最基本的護(hù)理服務(wù).要做好這些服務(wù),最好能有一定的護(hù)理經(jīng)驗(yàn),尤其在防止臥床老人生褥瘡等疾病上更有必要.此外,有些老人需要專業(yè)的理療服務(wù),甚至需要使用一些功能性的恢復(fù)器械.所以,保姆應(yīng)多少懂點(diǎn)理療知識(shí),了解器械的功能,知道如何使用.

其次考慮是否有愛(ài)心和責(zé)任感.這直接關(guān)系到保姆會(huì)怎樣對(duì)待老人,比如,患有慢性疾病的老人需要按時(shí)服藥,調(diào)控飲食,甚至要定時(shí)大小便,這都需要保姆的細(xì)心照顧.此外,保姆還需要密切觀察老人有無(wú)異常情況,以便盡早發(fā)現(xiàn)患病端倪.在護(hù)理患有認(rèn)知障礙的老人方面,這點(diǎn)更為突出.

最后需要考慮的是保姆能否與老人溝通交流.老人心里的寂寞同樣需要保姆化解,因此,保姆最好能口齒清晰.對(duì)于只會(huì)說(shuō)方言的老人,不僅要求保姆能夠聽(tīng)懂老人的話,最好還能說(shuō)幾句方言.這樣會(huì)無(wú)形中降低雙方的陌生感,增添親近感.

現(xiàn)場(chǎng)操作不能省

一般情況下,找保姆有以下幾種渠道.一是靠親朋好友介紹,二是靠鄰居的口碑推薦,三是直接找專業(yè)的家政服務(wù)公司推薦.但無(wú)論是哪種途徑,一定要先了解清楚此人之前的工作口碑.最好不要輕信一面之詞,多找一兩個(gè)相關(guān)的人,特別是保姆之前的雇主打聽(tīng)一下.之后,要對(duì)保姆進(jìn)行一個(gè)面試.

面試保姆,第一步,看她的外在形象,一定要干凈整潔.雇主可以仔細(xì)觀察保姆的頭發(fā)是否干凈,指甲里是否有灰塵,一個(gè)人是否有良好的生活習(xí)慣,可以從她的外表看出來(lái).第二步,觀察保姆的言談舉止,有的保姆說(shuō)話不專心,有的態(tài)度非常傲慢,有的只會(huì)夸夸其談,這些都可以從和保姆的談話中感受到.第三步,主動(dòng)提問(wèn)題.問(wèn)題最好包括"你的家鄉(xiāng)在哪"、"受過(guò)教育嗎"、"作息習(xí)慣是怎樣的"、"之前護(hù)理過(guò)老人嗎"、"你有哪些家人"等.這些問(wèn)題能幫你詳細(xì)了解保姆的生活背景、日常習(xí)慣,以便更好地做出判斷.最后一步也是最重要的,就是要保姆現(xiàn)場(chǎng)操作.可以讓她燒一頓飯或是打掃一下房間,從她做事的麻利程度來(lái)判斷她的工作能力.

此外,對(duì)于保姆的身份和身體素質(zhì)也需要有一定的了解,可以查看一下保姆的身份證、近期的體檢證明等.沒(méi)有健康證明的保姆,如果要錄用最好提前安排一下體檢,排除一些傳染類的疾病.

需要提醒的是,保姆第一次入戶是你觀察她的好機(jī)會(huì).訓(xùn)練有素的保姆從一進(jìn)門(mén)、換鞋、洗手、問(wèn)候家人、詢問(wèn)勞動(dòng)工具和工作事項(xiàng),到實(shí)際動(dòng)手操作,種種細(xì)節(jié)上都能體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)來(lái).此時(shí)你一定要細(xì)心觀察.

即使第一次入戶工作表現(xiàn)你很滿意,也不要立刻就決定正式雇傭.在正式雇傭前,一般建議留一周左右的試用期.只要你足夠細(xì)心,基本可以篩選出初步勝任者.如果試用期間你發(fā)現(xiàn)保姆不適合你的家庭,不要勉強(qiáng)留她.事實(shí)證明,這種一時(shí)心軟往往耽誤雙方.

定張崗位說(shuō)明書(shū)

確定好保姆后,需要盡快讓保姆明確她的工作范圍,以及需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn).因此,可以給保姆制定一份崗位說(shuō)明書(shū).此外,為了讓保姆更快地熟悉老人,融入家庭,必須交代清楚以下幾點(diǎn):

1.日常細(xì)節(jié)和應(yīng)對(duì)緊急情況.首先告知保姆家用電器的使用情況、常用物品的存放情況等.其次,教會(huì)保姆判斷和應(yīng)對(duì)火災(zāi)、煤氣泄漏等情況.

2.告知老人的生活習(xí)慣.比如,老人身體如何,有些什么喜好,平時(shí)需要服用哪些藥物等.如果有必要,子女可以制作一張老人生活作息表,其中包括老人用餐、外出散步、服藥、休息的具體時(shí)間,以便保姆隨時(shí)查看,保證老人的生活規(guī)律.

3.讓保姆能找到你.把你的手機(jī),辦公室電話給她,并要求她帶老人出門(mén)時(shí)也要隨身攜帶.列出一份電話號(hào)碼表,包括你的鄰居、朋友、親戚、以便在緊急情況下,保姆能及時(shí)聯(lián)系到你或你的親友.

無(wú)論保姆在其他家做得有多好,新到一個(gè)家庭后,以前的很多做事方法都自動(dòng)歸零,一切要按照你家的要求和習(xí)慣來(lái)操作,包括飯菜的口味、家里的衛(wèi)生、老人平日的照顧及生病時(shí)的護(hù)理等.所以,剛來(lái)的時(shí)候,要給保姆一段適應(yīng)的時(shí)間,講的時(shí)候要盡量耐心.

寬厚待人最重要

不同背景的人生活在同一屋檐下,難免會(huì)有磕磕碰碰.一項(xiàng)針對(duì)保姆與雇主關(guān)系的調(diào)查顯示:保姆最不能忍受遭到歧視,雇主們則擔(dān)心保姆會(huì)偷拿自家東西,工作能否達(dá)到要求也值得懷疑.造成這一現(xiàn)狀,雇主與保姆之間缺少溝通是重要原因.

相處中,有些雇主對(duì)保姆的工作細(xì)節(jié)特別挑剔,會(huì)導(dǎo)致雙方相處障礙.因此,在對(duì)待保姆時(shí),一定要有平等的心態(tài).寬厚待人是與保姆相處的基本前提.保姆進(jìn)入一個(gè)家庭,在生活上是一家人,但在心理上又不是一家人,因此處理關(guān)系時(shí)要注意分寸.不能對(duì)保姆大聲使喚,否則會(huì)傷害她們的自尊心,很難長(zhǎng)留保姆.平時(shí)還要多關(guān)心保姆的生活和身體,比如保姆生病了,可適當(dāng)讓其休息;生活上有困難時(shí),在力所能及的情況下給予她們一些幫助.平時(shí)要加強(qiáng)溝通,當(dāng)你對(duì)保姆好時(shí),保姆也會(huì)對(duì)你好,做起事來(lái)才會(huì)盡心盡責(zé).

老人隨著身體機(jī)能的衰弱,性格上也會(huì)發(fā)生一些改變,更有可能和保姆產(chǎn)生矛盾.此時(shí),做兒女的一定要當(dāng)一個(gè)明理的中間者來(lái)調(diào)和矛盾,不能總是偏向父母,不妨多和保姆說(shuō)一些"我爸媽年紀(jì)大了,對(duì)我們也經(jīng)常嘮叨,你別往心里去""我們信任你,你只管好好干"等類似的話,這樣保姆得到安慰,心也會(huì)放寬,也能長(zhǎng)干.當(dāng)然,如果保姆出現(xiàn)的是品質(zhì)問(wèn)題,比如欺騙雇主、偷東西、隨便帶外人到家里,就要考慮更換.

摘自《生命時(shí)報(bào)》