文／中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田分公司 武尚帥 張萍 賈博 李靜儀

如何以精細(xì)化管理提升油田發(fā)展的質(zhì)量效益，成為了長(zhǎng)慶油田“建成西部大慶”之后，保持5 0 0 0萬(wàn)噸以上持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的重要課題。作為油田企業(yè)基層辦公室工作人員，積極探索精細(xì)化管理來(lái)加強(qiáng)和改進(jìn)辦公室工作，更顯尤為重要。

一、辦公室精細(xì)化管理的概念

精細(xì)化管理應(yīng)以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為特征，以科學(xué)管理取代經(jīng)驗(yàn)管理，以過(guò)程控制取代結(jié)果控制，從而提高工作質(zhì)量，提升工作效率。

二、辦公室精細(xì)化管理的內(nèi)容與要求

針對(duì)辦公室每項(xiàng)工作實(shí)行涵蓋分工定責(zé)、明確要求、流程運(yùn)轉(zhuǎn)、制度保障、考核評(píng)議的全過(guò)程管控是做好關(guān)鍵要領(lǐng)。

（一）定崗定責(zé)，權(quán)責(zé)對(duì)等。要在“定編、定員、定崗、定責(zé)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理細(xì)化業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范，建立健全辦公室工作的責(zé)任體系。一是要做到分工定責(zé)，科學(xué)確定工作銜接的節(jié)點(diǎn)和程序，做到分工明確、各司其職、協(xié)調(diào)配合。二是要做好落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以具體工作對(duì)應(yīng)到各個(gè)崗位，實(shí)行專人負(fù)責(zé)；以工作所要達(dá)到的要求來(lái)規(guī)范各個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，做到責(zé)權(quán)對(duì)等。

（二）優(yōu)化流程，保障有序運(yùn)作。要按照“精簡(jiǎn)程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)”的基本原則，對(duì)內(nèi)減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率，對(duì)外進(jìn)行過(guò)程控制、提高工作質(zhì)量，健全和優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作流程，努力實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)間的“無(wú)縫銜接”，有機(jī)配合，信息共享，既相互促進(jìn)又相互制約，既提高效率又減少差錯(cuò)。如遇重要會(huì)議和重大活動(dòng)時(shí)，要制作流程圖，使每項(xiàng)工作流程都明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都明確工作時(shí)限、責(zé)任人等要素，做到有目標(biāo)、有責(zé)任、有評(píng)價(jià)、有記錄，環(huán)環(huán)緊扣，確保工作鏈條高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)。要健全從政務(wù)服務(wù)到事務(wù)管理，從外部協(xié)調(diào)到內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)等辦公室各個(gè)方面的工作制度，避免出現(xiàn)管理真空，用制度管人、靠制度管事。進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，不斷增強(qiáng)制度的針對(duì)性和操作性，擴(kuò)大制度的覆蓋面。要完善督促檢查制度，提高執(zhí)行力。做好制度“立、改、費(fèi)”工作，強(qiáng)化整章建制，形成完善、管用、有效的制度體系。

（四）實(shí)行考核評(píng)議，提高績(jī)效。一是要合理確定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行工作考核，建立全過(guò)程的監(jiān)督體系。對(duì)那些程序性、易于量化的工作，盡可能設(shè)計(jì)量化考核指標(biāo)；對(duì)那些非程序性、主觀因素較強(qiáng)的工作，設(shè)計(jì)必要的定性評(píng)價(jià)的指標(biāo)。二是要采取科學(xué)的考核方法，量化考核、定性評(píng)價(jià)和科室內(nèi)部民主評(píng)議相結(jié)合，提高辦公室工作人員的工作質(zhì)量。三是要堅(jiān)持綜合考核和分類考核相結(jié)合，通過(guò)綜合考核對(duì)辦公室整體職能發(fā)揮情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，通過(guò)分類考核對(duì)辦公室重點(diǎn)工作進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)，提高辦公室整體工作效率。四是要建立辦公室各項(xiàng)工作的活動(dòng)臺(tái)帳，詳細(xì)記錄每個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，定期通報(bào)工作情況，總結(jié)推廣先進(jìn)典型。

三、如何做好辦公室管理精細(xì)化

建設(shè)一支政治覺(jué)悟高、組織紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)本領(lǐng)硬、工作作風(fēng)優(yōu)的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍是做好辦公室精細(xì)化管理的根本保證。

（一）強(qiáng)化五種意識(shí)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。要通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力使自己的思想素質(zhì)、知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力全面適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。二是強(qiáng)化大局意識(shí)。要準(zhǔn)確把握好自身工作與全局工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，努力形成全局上下一條心、齊心協(xié)力抓落實(shí)的良好風(fēng)氣。三是強(qiáng)化群眾意識(shí)。要堅(jiān)決抵制“四風(fēng)”問(wèn)題，反對(duì)官僚主義，杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象。切實(shí)為基層、為員工解難題、辦實(shí)事，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。四是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，將本職工作做實(shí)、做細(xì)、做精，努力培育干事創(chuàng)業(yè)、講求實(shí)效的工作環(huán)境。五是強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。要嚴(yán)肅紀(jì)律，杜絕“庸、懶、散”問(wèn)題。堅(jiān)持用好的制度管人、管權(quán)、管事、管錢，進(jìn)一步樹(shù)立辦公室工作人員清正廉潔的良好形象。

（二）增強(qiáng)四種素質(zhì)。一是合格的政治素質(zhì)。要自覺(jué)增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任感，保持思想道德的純潔性。二是較高的知識(shí)素質(zhì)。要加快知識(shí)更新，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，廣泛涉獵各領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)，各路工作的專業(yè)知識(shí)。三是精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要掌握日常辦公業(yè)務(wù)，要能說(shuō)、會(huì)寫、善謀、敢做，培養(yǎng)良好的落實(shí)執(zhí)行能力。四是良好的心里素質(zhì)。要有堅(jiān)定的信心、堅(jiān)強(qiáng)的毅力、頑強(qiáng)的意志、果斷的性格、樂(lè)觀的心態(tài)等心理素質(zhì)，頂住壓力，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）提升五種能力。一是增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力。要敢為天下先，突破思想禁錮，不斷探索嘗試，在繼承中探索創(chuàng)新，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)發(fā)展，結(jié)合實(shí)際、開(kāi)拓性地做好各項(xiàng)工作。二是增強(qiáng)調(diào)查研究能力。要經(jīng)常性深入生產(chǎn)一線基層班站，廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，在調(diào)查研究中不斷探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法，在調(diào)查研究中不斷解決前進(jìn)中的問(wèn)題。三是增強(qiáng)攻堅(jiān)破難能力。要有敢于“啃硬骨頭涉險(xiǎn)灘”的勇氣智慧，圍繞影響全局和員工關(guān)心重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，攻堅(jiān)破難，大膽嘗試，開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。四是增強(qiáng)拒腐防變能力。要自覺(jué)改造自己，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；要自覺(jué)警醒自己，在權(quán)、錢、色方面不伸手；要自覺(jué)充實(shí)自己，有正確的追求、健康的心態(tài)和實(shí)在的寄托。五是增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。要正確處理重點(diǎn)工作和日常工作的關(guān)系，積極建立良好的工作溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，只有這樣有效整合各種資源，才能形成工作合力。