楊依依 李磊

摘要：近年來(lái)，高職教育事業(yè)得到了飛速發(fā)展，招生連年增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的高校學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生的頻率也在不斷增加。本文試從高校危機(jī)管理模式和大學(xué)生危機(jī)管理能力等方面進(jìn)行探討，建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制、堅(jiān)持合理的處置原則、采用合適的處理方法，正確面對(duì)危機(jī)的發(fā)生，做好高校危機(jī)管理工作。

關(guān)鍵詞：高校危機(jī)管理 危機(jī)預(yù)警機(jī)制 大學(xué)生危機(jī)管理能力

近年來(lái)，我國(guó)高職教育事業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，高職院校招生數(shù)量連年增長(zhǎng)，在校生規(guī)模不斷擴(kuò)大，這同時(shí)也給各高職院校的學(xué)生管理工作提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而時(shí)有發(fā)生的大學(xué)生犯罪事件則引發(fā)了廣大學(xué)生管理工作者對(duì)大學(xué)生危機(jī)管理機(jī)制的反思和討論，建立健全大學(xué)生危機(jī)管理機(jī)制也顯得尤為重要。

一、關(guān)于高校危機(jī)管理

1、高校危機(jī)管理概念

高校危機(jī)是指在高校內(nèi)突發(fā)的、影響高校正常的教學(xué)生活秩序和學(xué)校形象、嚴(yán)重威脅或危害師生生命財(cái)產(chǎn)安全的危機(jī)事件，主要有六大類危機(jī)：一是自然類危機(jī)，即由水旱災(zāi)、氣象災(zāi)、地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)和爆發(fā)性流行病等不可抗拒的自然力量所造成的危機(jī)；二是社會(huì)類危機(jī)，即由社會(huì)安全事故、重大交通事故、城市生活事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故、嚴(yán)重傳染病疫情等各種社會(huì)問(wèn)題造成的危機(jī)；三是政治類危機(jī)，即由國(guó)際國(guó)內(nèi)政治事件、重大刑案涉外突發(fā)事件、恐怖襲擊暴力事件、經(jīng)濟(jì)安全事件等政治因素引發(fā)的危機(jī)；四是管理類危機(jī)，即由治安管理松散、學(xué)術(shù)腐敗、教學(xué)質(zhì)量下降、行政效率低下、組織運(yùn)作僵化等高校管理失誤、不當(dāng)或不到位所造成的危機(jī)；五是設(shè)施類危機(jī)，即由高校教學(xué)、生活設(shè)施損害、電腦病毒網(wǎng)絡(luò)癱瘓、設(shè)施使用不當(dāng)?shù)扔布O(shè)備引起的危機(jī)；六是心理類危機(jī)，即由個(gè)別大學(xué)生因不能正確面對(duì)學(xué)習(xí)、課業(yè)、就業(yè)、人際關(guān)系、疾病、城鄉(xiāng)差別、貧富差別、感情挫折等心理障礙和精神疾病所造成的危機(jī)。

2、高校危機(jī)管理的必要性

高校危機(jī)管理的對(duì)象是大學(xué)生，大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們的危機(jī)往往也是來(lái)自很多方面。主要有：

（1）學(xué)習(xí)危機(jī)。高職院校的學(xué)生成績(jī)相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很好，但是社會(huì)、老師、家長(zhǎng)對(duì)他們的要求并沒(méi)有放低，學(xué)習(xí)的難度和壓力使得同學(xué)們?cè)诳荚嚽盀榱藢W(xué)習(xí)而疲于奔命，進(jìn)而造成了高職院校一種令人難以置信的狀況。

（2）生活危機(jī)。大學(xué)生都來(lái)自五湖四海，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不一，對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)狀況不是很好的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們還要面對(duì)相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)壓力，甚至有些不得不提前參與到社會(huì)當(dāng)中，進(jìn)行一些力所能及的勤工儉學(xué)活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)的不平衡讓他們的心理受到了一定的沖擊。

（3）人際危機(jī)。進(jìn)入到大學(xué)之后，接觸的人多了，生活的圈子大了，很多同學(xué)一時(shí)之間難以適應(yīng)這樣的變化，導(dǎo)致心理上有所變動(dòng)。

（4）感情危機(jī)。大學(xué)生都是20歲上下的年紀(jì)，這個(gè)年紀(jì)的他們正是情竇初開的時(shí)候，但是面對(duì)感情，他們是理性不足而沖動(dòng)有余，很容易造成一系列的感情危機(jī)。

（5）、前景危機(jī)。我們所處的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的社會(huì)，就算個(gè)人有再?gòu)?qiáng)的能力，也不能保證自己在競(jìng)爭(zhēng)中有著不可撼動(dòng)的優(yōu)越性。由于大學(xué)生受過(guò)更高層次的教育，他們期望值的攀高使他們不能夠理性地看待形勢(shì)。

二、高校危機(jī)管理的模式

1、高校危機(jī)管理中的預(yù)警體系和原則

高校作為一個(gè)公共性的教育組織，人口密度大、信息傳遞速度快，危機(jī)也常常不期而至。如高校學(xué)生集體就餐，容易引發(fā)大規(guī)模的食物中毒；各高校之間信息暢通，學(xué)生自殺或暴力等不良事件容易引起連鎖恐慌等。這些事件都將威脅高校師生的身體健康和生命安全，影響高校的正常教學(xué)、科研秩序；同時(shí)高校作為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)，這些事件也會(huì)給高校的形象建設(shè)和管理工作帶來(lái)巨大沖擊，嚴(yán)重影響高校穩(wěn)定的長(zhǎng)效工作機(jī)制。那么如何在危機(jī)發(fā)生之前及時(shí)、有效地規(guī)避，防患于未然，充分發(fā)揮預(yù)警機(jī)制的作用，具有特殊的重要性，建立并完善高校危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制，將危機(jī)消弭于始前，已成為高校管理和學(xué)生工作創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。

高校危機(jī)管理應(yīng)該遵循維護(hù)穩(wěn)定，迅速快捷，明辨是非，教育與管理相結(jié)合的原則，為廣大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)和諧、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。穩(wěn)定壓倒一切，無(wú)論出現(xiàn)任何事情，都必須從維護(hù)穩(wěn)定的原則出發(fā)，要千方百計(jì)地防止事態(tài)的擴(kuò)大；同時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)采取最有效的措施，迅速控制局面；在處理過(guò)程中，要正確分析，明辨是非，才能真正采取行之有效的措施；加強(qiáng)學(xué)生的法制觀念、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理和教育，及時(shí)消除隱患是高校危機(jī)管理的基本原則。

2、建立高校的危機(jī)預(yù)警管理制度

高校的危機(jī)預(yù)警管理應(yīng)該采取三級(jí)管理與重在預(yù)防相結(jié)合的制度，即校級(jí)危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、院（系）級(jí)危機(jī)預(yù)警、班級(jí)危機(jī)監(jiān)測(cè)三級(jí)危機(jī)管理相結(jié)合。危機(jī)發(fā)生后，啟動(dòng)危機(jī)處理應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施終止危害的繼續(xù)發(fā)展，防止恐慌蔓延。

三、加強(qiáng)大學(xué)生危機(jī)管理的能力

1、大學(xué)生危機(jī)管理概念

大學(xué)生危機(jī)管理就是指在搞笑危機(jī)管理過(guò)程中，大學(xué)生在積極配合、參與支持、服從學(xué)校安排的前提下，充分發(fā)揮其主體性和主動(dòng)性，以學(xué)生干部和有專業(yè)知識(shí)的學(xué)生積極分子為中堅(jiān)力量，利用學(xué)生會(huì)組織，組建與學(xué)校應(yīng)急機(jī)構(gòu)相適應(yīng)的學(xué)生應(yīng)急組織和應(yīng)急體系，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門管理，制定一整套適合學(xué)生操作的預(yù)防、處理和總結(jié)預(yù)案，采取一系列有組織、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有步驟的應(yīng)對(duì)危機(jī)行為的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

2、強(qiáng)化大學(xué)生危機(jī)管理意識(shí)，提高危機(jī)管理能力

高校危機(jī)管理主要分為三個(gè)階段，即前期對(duì)危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)發(fā)生時(shí)的識(shí)別和處理、危機(jī)解決后的信息反饋與總結(jié)，針對(duì)這些不同階段的不同要求和特點(diǎn)，我們?cè)趶?qiáng)化大學(xué)生危機(jī)管理意識(shí)、提高危機(jī)管理能力的過(guò)程中，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生以下四種能力：

（1）危機(jī)預(yù)防能力

高校危機(jī)管理中，前期對(duì)危機(jī)的預(yù)防是非常重要的，如何培養(yǎng)學(xué)生對(duì)危機(jī)的預(yù)防能力也就顯得尤為重要。凡事做到防范于未然，就可以盡可能的減少危機(jī)帶來(lái)的損失。高校可以根據(jù)當(dāng)前的形勢(shì)和狀況，組織各種各樣的安全知識(shí)教育和培訓(xùn)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和了解國(guó)內(nèi)外大事以及校情，熟悉學(xué)校和學(xué)生應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織和職責(zé)，熟悉學(xué)校的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)對(duì)預(yù)案；經(jīng)常組織各類演習(xí)，在演習(xí)中有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生各種應(yīng)對(duì)技巧和能力。

（2）危機(jī)識(shí)別能力

危機(jī)識(shí)別對(duì)于化解危機(jī)，提高管理效率，作用重大。危機(jī)發(fā)生時(shí)，能第一時(shí)間識(shí)別并做出判斷和處理，對(duì)于高校危機(jī)管理來(lái)說(shuō)影響深遠(yuǎn)。高校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生明辨是非的能力，不聽信傳言和流言，在面對(duì)危機(jī)時(shí)能保持客觀冷靜，及時(shí)向有關(guān)部門反映危機(jī)，協(xié)助實(shí)施預(yù)案，及早消滅可能導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的誘因。

（3）危機(jī)溝通能力

在溝通過(guò)程中，大學(xué)生要注意明確溝通目的，明確溝通對(duì)象，明確溝通工具，明確溝通原則。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，必須第一時(shí)間誠(chéng)實(shí)、完整、真實(shí)的通過(guò)最有效溝通途徑和方法，向?qū)W校相關(guān)部門反映事情的全部真相，以便學(xué)校職能部門在最快時(shí)間內(nèi)采取行之有效的解決措施，將損失和危害控制在最小范圍。

（4）危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

大學(xué)生在面對(duì)危機(jī)時(shí)，必須做到快速行動(dòng)，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，服從學(xué)校的整體安排，為大局著想，配合學(xué)校的部署和安排，快速的解決問(wèn)題；當(dāng)情況特別緊急，無(wú)法接收學(xué)校指令，需要個(gè)別處理時(shí)，要冷靜的面對(duì)突發(fā)狀況，細(xì)致的分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和相關(guān)情況，理性的

做出自己的判斷和抉擇，從而積極果斷的采取有效措施加以處理。

總之，高校的安全穩(wěn)定與國(guó)家和社會(huì)的穩(wěn)定有直接的關(guān)系，和諧校園是和諧社會(huì)的重要部分。高校管理者必須高度認(rèn)識(shí)到高校危機(jī)管理的重要性。當(dāng)然，危機(jī)給我們帶來(lái)了損失和傷害，其危害是不言而喻的，但危機(jī)中卻又蘊(yùn)含著生機(jī)，對(duì)于高校而言，危機(jī)帶來(lái)的是管理經(jīng)驗(yàn)的積累。因此，無(wú)論如何，我們都要以積極的態(tài)度來(lái)看待危機(jī)，為的是更好的預(yù)防危機(jī)。

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