淺析重慶科技館免費開放之后的問題與應(yīng)對策略

譚焱

【摘要】重慶科技館是面向公眾的大型科普教育基地，是提高公民科技文化素養(yǎng)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。科技館的免費開放牽動著公眾的精神文化需求，對于重慶科技館自身發(fā)展而言，既是前所未有的機遇，又帶來接連不斷的挑戰(zhàn)。本文將結(jié)合科技館免費開放的重要意義，全面分析重慶科技館免費開放帶來的問題與挑戰(zhàn)，從而有針對性地提出創(chuàng)新應(yīng)對策略，助力于打造更加完善的重慶科技館。

【關(guān)鍵詞】重慶科技館；免費開放；問題研究；應(yīng)對策略

隨著我國精神文明建設(shè)進程的不斷推進，科技館等社會公共服務(wù)場所向社會公眾免費開放已經(jīng)成為大勢所趨?？萍拣^免費開放能夠使社會各階層公眾充分享受到科技發(fā)展成果，增進科技館的科普宣傳功能。重慶科技館積極推進科技館免費開放進程，爭取將自身的公益職能發(fā)揮到最佳，為社會公眾提供最優(yōu)質(zhì)的科技體驗。但是，重慶科技館實行免費開放之后，在服務(wù)、展品管理及人力資源等方面產(chǎn)生存在許多亟待解決的問題。因此，我們必須在明晰科技館免費開放的重要性之后，重點剖析免費開放帶來的問題與應(yīng)對策略。

一、重慶科技館免費開放的重要意義

我國在改革開放以后，科技館作為國家高新科技成果的前沿展覽窗口，得到了前所未有的重視與發(fā)展。重慶科技館作為川渝地區(qū)的科普宣傳重地，雖創(chuàng)建時間不久，但在服務(wù)、管理等各方面都處于較高水平，并且不斷致力于發(fā)展創(chuàng)新。

而今，重慶科技館在把握發(fā)展趨勢、結(jié)合自身情況的基礎(chǔ)上，全面實施免費開放，這對于社會公眾、對于重慶科技館、對于國家科普建設(shè)都具有重要意義。這種意義主要表現(xiàn)在三方面。第一，重慶科技館免費開放，能夠最大程度滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，為社會公眾提供更加便捷、更加普及的科技體驗，同時對于提升社會公眾科學(xué)素養(yǎng)具有重要作用；第二，重慶科技館免費發(fā)放帶來了客流量的劇增，這不僅能夠促進重慶科技館的自身繁榮發(fā)展，而且可以帶動科技館相關(guān)商業(yè)活動的昌盛；第三，重慶科技館免費開放的更深層次意義，在于其高效推動了川渝地區(qū)乃至國家科普教育的建設(shè)，為創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)、更普及、更完善的科普教育基地奠定了堅實基礎(chǔ)。

二、重慶科技館免費開放帶來的問題

正是由于重慶科技館免費開放對于各方都有重要意義，我們更要全面分析其所帶來的一些棘手問題。這些問題涉及服務(wù)、展品管理及人力資源等多方面，只有全面、妥善解決這些問題，才能夠充分保障重慶科技館繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)良的科普窗口作用。

（一）游客數(shù)量激增，展區(qū)人手不足

從社會實踐來看，消費水準對于博物館、科技館等社會公眾服務(wù)平臺的游客量具有直接影響。重慶科技館推行免費開放以來，游客數(shù)量劇增。之前重慶科技館的游客數(shù)量在雙休日、節(jié)假日才會出現(xiàn)明顯增長。自免費開放以來，重慶科技館的人流量在工作日也能保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。劇增的客流量對于重慶科技館的工作人員是一大挑戰(zhàn)，已經(jīng)明顯出現(xiàn)工作人員不足，難以滿足游客需求的現(xiàn)象。同時，免費開放吸引了許多老年人入館參觀，老年群體由于年老體弱，需要更多工作人員的關(guān)注。工作人員不足已經(jīng)成為阻礙科技館服務(wù)質(zhì)量提升的一大隱患。

（二）展品磨損增加，管理難度加大

科技館展品不同于博物館等場所的展品只需要觀賞，科技展品的突出特點之一就是需要和前來游覽的觀眾們互動。因此，目前重慶科技館的游客數(shù)量增多，展品與游客互動頻率上升，再加之游客不小心愛護，造成展品磨損現(xiàn)象嚴重。從另一方面來講，個別游客不遵守游覽秩序，對科技展品進行破壞性行為，也加大了科技館工作人員的管理難度。展品磨損增加及管理難度的增大，給免費開放之后的重慶科技館建設(shè)帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。

（三）管理方式落后，亟待發(fā)展完善

重慶科技館免費開放之后客流量激增，人力、物力、財力的消耗大幅提升。同時，重慶科技館原有的管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)免費開放之后的情況需要，在管理方面出現(xiàn)了諸如人流過度混雜密集、館內(nèi)秩序維持困難的現(xiàn)象。如何根據(jù)免費開放之后的經(jīng)營狀況改革管理方式、更新管理理念，已經(jīng)成為重慶科技館亟待解決的重要問題。

三、針對免費開放問題的創(chuàng)新應(yīng)對策略

在深度剖析重慶科技館免費開放帶來的種種問題之后，我們需要有針對性地思考如何妥善解決這些問題，為重慶科技館的健康穩(wěn)步前進保駕護航。

（一）加強展區(qū)宣傳引導(dǎo)，提升自主游覽水平

重慶科技館免費開放之后游客人數(shù)激增，一些展區(qū)甚至不堪重負。在這種情況下，科技館不能只靠增加工作人員維持游覽秩序，而必須引導(dǎo)建立全新的游覽模式，爭取在工作人員無變動的基礎(chǔ)上提升游客自主游覽程度。一方面，重慶科技館要在展區(qū)大規(guī)模增加人性化宣傳標語，尤其是在細節(jié)之處，要讓游客處處體會到科技館的用心，并且理解科技館運營的不易，從而在思想層面引導(dǎo)游客保持游覽秩序。另一方面，在當前科技館免費開放的前期階段，工作人員要發(fā)揚不怕苦不怕累的艱苦奮斗精神，注重維持游客游覽秩序，用溫馨的話語、暖心的行動鼓勵游客文明、自主游覽。

（二）提高展品維修頻次，倡議游客文明游覽

科技展品是重慶科技館的生命力所在，但重慶科技館的展品在免費開放以來磨損明顯加重。針對這一問題，科技館必須建立完善的展品維修保養(yǎng)體系，提高展品維修頻次。同時，科技館不能只做被動修補，還要未雨綢繆地積極倡議游客文明游覽，通過在展品附近增加溫馨的提示話語等措施，努力保障科技展品的完好性。

（三）引進先進管理理念，著力改善管理模式

重慶科技館在免費開放之后面臨的管理難題，首先需要全館上下在管理理念方面進行及時更新。科技館人員要在思想層面更加重視館區(qū)管理，持續(xù)“以人為本”的管理理念，致力于通過完善管理模式提升服務(wù)質(zhì)量。免費開放加大了參觀人流量，因此在管理模式方面，重慶科技館應(yīng)根據(jù)目前先進的人流量電子顯示屏數(shù)據(jù)測算，不斷合理計算科技館的人流高峰，從而針對具體情況制定不同的接待服務(wù)策略。例如在高峰期間適當分流、限流人群，通過預(yù)約模式引導(dǎo)分散客流量等。管理理念與模式的更新將為重慶科技館的免費開放工作提供持久助力。

（四）推動配套服務(wù)建設(shè)，打造完善場館服務(wù)

重慶科技館決不能因免費開放之后客流量激增自亂陣腳，相反，應(yīng)當努力推動配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。例如，可以將展區(qū)的大量游客休息座椅分散化、實行不同場館不同參觀時間等，從而分散展館的超負荷人流量。同時重慶科技館要繼續(xù)在館區(qū)內(nèi)開展多種多樣的商業(yè)活動，例如售賣與科技館相關(guān)的紀念產(chǎn)品、拓寬產(chǎn)品與服務(wù)范圍等。配套服務(wù)設(shè)施以及場館服務(wù)的完善，既能夠提升游客的游覽體驗，又能夠解決免費開放之后帶來的諸多擁擠問題。

四、總結(jié)

重慶科技館免費向社會公眾開放，為提高公眾科技文化素養(yǎng)提供了平臺與動力，為其自身公益服務(wù)職能的完善打下了堅實基礎(chǔ)。但是我們在工作中絕對不能忽視免費開放給科技館帶來的諸多問題與挑戰(zhàn)，要腳踏實地的認清問題現(xiàn)狀，在改善管理模式、提升服務(wù)水準等方面扎扎實實尋求創(chuàng)新對策，爭取使免費開放成為提升重慶科技館社會價值的重要推動力。

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