圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究的奠基之作
——《面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究》評(píng)介

周笑

（南京郵電大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，江蘇南京210023）

圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究的奠基之作
——《面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究》評(píng)介

周笑

（南京郵電大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，江蘇南京210023）

圖書館移動(dòng)信息服務(wù)是一種新型的圖書館服務(wù)方式，圖書館用戶可以隨時(shí)隨地享受圖書館服務(wù)。文章在對(duì)《面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究》進(jìn)行內(nèi)容簡介的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行全面的分析探究，重點(diǎn)評(píng)介圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的框架體系。

數(shù)字閱讀；移動(dòng)信息服務(wù)；用戶需求

3G網(wǎng)絡(luò)已在全社會(huì)普及，4G正在迅速占領(lǐng)市場，流量資費(fèi)優(yōu)惠帶來的價(jià)格下調(diào)，智能化移動(dòng)設(shè)備的普及，國際移動(dòng)圖書館會(huì)議、移動(dòng)圖書館員聯(lián)機(jī)會(huì)議的定期性召開，對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的關(guān)注與研究正在以不可阻擋的趨勢向前發(fā)展。面對(duì)數(shù)量大、分布廣、要求高、自主性強(qiáng)、隨意性大的現(xiàn)代圖書館用戶，圖書館需不斷提高其移動(dòng)服務(wù)的便捷性與交互性，也促使我們對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的理論進(jìn)行研究。

1　《面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究》內(nèi)容

茆意宏教授的《面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究》（以下簡稱“《研究》”），一方面從用戶需求的視角出發(fā)對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的理論進(jìn)行了系統(tǒng)化的研究；另一方面，根據(jù)我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題，提出了建設(shè)性的應(yīng)用對(duì)策，為我們當(dāng)下完善圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，提供一條思路，也讓初入學(xué)者對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)有了整體的了解。該書在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及亞馬遜購書網(wǎng)站，關(guān)于圖書館與移動(dòng)信息的書籍，其搜索量和閱讀量名列前茅。

該書共分9章。作者在介紹了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)于圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的學(xué)術(shù)研究成果之后，第二章主要論述移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)涵與機(jī)制，包括移動(dòng)信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)、“移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)涵”“移動(dòng)信息服務(wù)的組成要素及相互關(guān)系”，如圖1、“面向用戶的移動(dòng)信息服務(wù)模式”等，通過比較分析傳統(tǒng)固定信息服務(wù)與移動(dòng)信息服務(wù)的方法，使讀者容易理解移動(dòng)信息服務(wù)的具體內(nèi)涵。從第三章到第七章，基本是圍繞第二章的思路對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行闡述。在第七章和第八章，作者提供了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以圖表、表格、文字等形式展現(xiàn)，對(duì)我國圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究。茆意宏教授在《引論》中坦言：“目前國內(nèi)外學(xué)術(shù)對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的研究集中在概念與功能、技術(shù)開發(fā)、發(fā)展現(xiàn)狀等領(lǐng)域，研究內(nèi)容簡單，缺乏對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)涵與機(jī)制、圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)與管理等方面系統(tǒng)的理論探索”①茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究［M］.北京：中國書籍出版社，2013：2-3，該書選擇從用戶需求角度研究圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的模式?？梢?，發(fā)現(xiàn)科研價(jià)值的獨(dú)到眼光，令人敬佩。

圖1　圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的組成要素

2　以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)的移動(dòng)信息服務(wù)研究

以往多數(shù)學(xué)者都是圍繞基于3G、基于J2ME、基于微信、基于WAP、基于泛在理論等角度研究移動(dòng)圖書館，很少能夠從面向用戶需求角度闡述圖書館移動(dòng)信息服務(wù)。而《研究》一書從用戶需求角度，分析研究用戶需求，認(rèn)為用戶需求是圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

從用戶需求方面和從一線人員，兩種不同的視角，探討了圖書館的服務(wù)工作，總結(jié)的結(jié)論和建議可能有很大的不同。以利用新技術(shù)開展的服務(wù)為例，RFID技術(shù)，近年來不斷投入到圖書館的服務(wù)中。我們所知道的，運(yùn)用RFID定位原理和便攜式掃描設(shè)備，可以幫助工作人員實(shí)現(xiàn)快而準(zhǔn)的回架，糾正錯(cuò)架和亂架；也可以幫助用戶快速找到需要的文獻(xiàn)。這樣，工作人員的借還工作量可以適當(dāng)減少，減少用戶的等待時(shí)機(jī)，但是，我們也發(fā)現(xiàn)，由于RFID技術(shù)的研究不夠成熟，經(jīng)常使用RFID的用戶，常常因?yàn)榇思夹g(shù)帶來很大的困擾，比如出現(xiàn)誤讀，消磁效果差。用戶追求的是在現(xiàn)有的條件下，更加合理的利用所提供的服務(wù)。因此，從圖書館用戶的角度，總結(jié)出來的結(jié)論和建議具有較強(qiáng)的可行性，許多建議可被圖書館立即采納，并且不需要投入太多成本。因此，面向圖書館用戶的研究很有價(jià)值。

《研究》利用問卷調(diào)查法，對(duì)用戶需求展開調(diào)查分析，從大部分圖書館用戶需要移動(dòng)服務(wù)角度，其需求包括信息內(nèi)容需求與信息服務(wù)需求兩方面。

3　《面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究》的三大特色

據(jù)CNNIC2015年度報(bào)告［1］，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，移動(dòng)信息服務(wù)在當(dāng)代社會(huì)已經(jīng)有不可或缺的地位，推動(dòng)了信息服務(wù)模式的發(fā)展和變革。自2003年以來，國內(nèi)圖書館界對(duì)于移動(dòng)信息服務(wù)，重視程度及發(fā)展規(guī)模，不斷上漲。

3.1《研究》突出了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的“移動(dòng)”性

作者將圖書館移動(dòng)信息服務(wù)分為：即時(shí)服務(wù)、互動(dòng)性服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)等。圖書館移動(dòng)信息服務(wù)延伸到手機(jī)終端上，不管用戶身處何地，可以享受更實(shí)時(shí)更方便的信息服務(wù)，這樣，也可以提高用戶對(duì)圖書館的滿意度，提高圖書館的服務(wù)效率［2］。將《研究》里的理論應(yīng)用到任何一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，形成的圖書館服務(wù)，基本適用圖書館用戶。比如圖書館微信服務(wù)平臺(tái)正在迅速向圖書館界擴(kuò)散，其主動(dòng)推送服務(wù)、在線咨詢、開展業(yè)務(wù)辦理活動(dòng)、社交平臺(tái)、館內(nèi)新聞動(dòng)態(tài)、智能問答系統(tǒng)等服務(wù)［3］，基本體現(xiàn)了《研究》中的移動(dòng)信息服務(wù)方式。用戶手持一款智能手機(jī)，安裝微信APP，方便快捷的享受圖書館服務(wù)。可見，《研究》中的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的系統(tǒng)性、完整性不可低估。

3.2系統(tǒng)化的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式

作者歸納了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的基本模式，包括主體模式、技術(shù)模式、內(nèi)容模式、服務(wù)策略、面向用戶的服務(wù)模式等。在內(nèi)容模式上，作者主要針對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中所采集、加工、存儲(chǔ)和提供給用戶的各種信息內(nèi)容及內(nèi)容系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行闡述，其顯示是一種將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作遷移到圖書館移動(dòng)信息服務(wù)工作中來，而技術(shù)模式是將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)與圖書館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行融合并創(chuàng)新的移動(dòng)信息服務(wù)模式。［4］如APP客戶端軟件、短信息和、WAP站點(diǎn)服務(wù)等。在技術(shù)模式這一章節(jié)，該書采用對(duì)比方式，語言簡潔、明了，通俗易懂，對(duì)于圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)，乃至對(duì)其進(jìn)行推廣，都具有參考作用和啟發(fā)的意義。［5］

3.3圖書館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展的瓶頸

作者簡要指出了國內(nèi)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的存在問題，雖然僅列出七條，但其從技術(shù)上、用戶角度、方法上等方面，可以從其中分析出，高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的缺陷：其一、推介力度不夠［6］。雖然智能手機(jī)的普及，逐漸帶動(dòng)人們通過手機(jī)閱讀獲取知識(shí)，但是移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展正處于孩童時(shí)期，功能少，讀者認(rèn)知度低、使用率低等。其二、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)要求不匹配。由于絕大部分館員是傳統(tǒng)圖書館的職業(yè)素養(yǎng)，信息整合能力較弱，被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)難度較大，適應(yīng)快速反應(yīng)機(jī)制慢，使得移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展受到很大的阻礙。其三、用戶的移動(dòng)信息需求利用率不高。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，引領(lǐng)新的數(shù)據(jù)管理方式、數(shù)據(jù)產(chǎn)生方式、數(shù)據(jù)組織、存儲(chǔ)和利用等環(huán)節(jié)［7］。當(dāng)今的高校圖書館對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的整合，規(guī)?；姆诸?、編輯、整理和加工，還不能被網(wǎng)絡(luò)信息咨詢平臺(tái)所用，為用戶提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)［8］。

4　結(jié)語

當(dāng)前，我國圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，呈現(xiàn)出“以圖書館網(wǎng)站推廣為主，以少量的活動(dòng)推廣為輔的特征”①茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究［M］.北京：中國書籍出版社，2013：156。面對(duì)時(shí)代的發(fā)展，我國圖書館服務(wù)，尤其是各個(gè)高校的圖書館，需要與時(shí)代接軌，跟上潮流，將新技術(shù)引進(jìn)到圖書館服務(wù)上來，才能使圖書館服務(wù)得以延續(xù)下去“現(xiàn)代的信息服務(wù)需求和信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)系，可歸納為雙螺旋發(fā)展關(guān)系，即與用戶提出要求，努力滿足它，而你滿足了要求的時(shí)候，得到的是更多的新要求，即滿足能力和需求始終呈雙螺旋相互激勵(lì)上升的關(guān)系”［9］。作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館不僅僅需要不斷地滿足用戶需求，同時(shí)也要不斷地主動(dòng)推銷各種新型服務(wù)模式。

茆意宏教授撰寫的《研究》一書，系統(tǒng)地介紹了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的理論框架，闡述了面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式，調(diào)查分析了我國圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的成績與存在問題，提出了建設(shè)性的發(fā)展對(duì)策，對(duì)于了解移動(dòng)圖書館服務(wù)、推進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)，是不可多得的一本好書。《研究》對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)闡述全面，是我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究的奠基之作。當(dāng)然，這本書也有一點(diǎn)小瑕疵。如果作者在序言部分將圖書館學(xué)的發(fā)展史進(jìn)行介紹，必將為這本書錦上添花。

〔1〕第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告？http://www.cnnic.net. cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201502/t20150203_51634.html

〔2〕董穎，孔悅凡，張宇飛，李海燕，黃紅梅.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微技術(shù)及其對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響［J］.情報(bào)探索，2015（03）:114-117

〔3〕孔云，廖寅，資蕓，薛秀珍，張仲華.基于微信公眾賬號(hào)的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究［J］.情報(bào)雜志，2013（09）：167-170，198

〔4〕王衛(wèi)軍.高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.圖書館學(xué)研究，2014（17）:65-70

〔5〕羅德運(yùn).應(yīng)該重視中學(xué)圖書館的建設(shè)——《中學(xué)圖書館學(xué)綜論》評(píng)介［J］.圖書情報(bào)論壇，1997（04）：78-81

〔6〕魏力更.高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展策略研究［J］.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2015（03）:69-71

〔7〕黃輝.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的微服務(wù)研究［J］.圖書館學(xué)刊，2015（02）:78-80

〔8〕宋丹陽.4G技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用［D］.遼寧師范大學(xué)，2011 DOI:10.7666/d.y1890750

〔9〕張曉林.瞄準(zhǔn)需求，創(chuàng)造新的服務(wù)模式［A］.中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)部.新觀點(diǎn)新學(xué)說學(xué)術(shù)沙龍文集24：數(shù)字時(shí)代圖書館的創(chuàng)新與共享［C］.中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)部，2008

周笑，女，1989年生，江蘇宿遷，南京郵電大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，碩士研究生，研究方向：移動(dòng)閱讀等。