周笑
(南京郵電大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院,江蘇南京210023)
圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究的奠基之作
——《面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究》評(píng)介
周笑
(南京郵電大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院,江蘇南京210023)
圖書館移動(dòng)信息服務(wù)是一種新型的圖書館服務(wù)方式,圖書館用戶可以隨時(shí)隨地享受圖書館服務(wù)。文章在對(duì)《面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究》進(jìn)行內(nèi)容簡介的基礎(chǔ)上,對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行全面的分析探究,重點(diǎn)評(píng)介圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的框架體系。
數(shù)字閱讀;移動(dòng)信息服務(wù);用戶需求
3G網(wǎng)絡(luò)已在全社會(huì)普及,4G正在迅速占領(lǐng)市場,流量資費(fèi)優(yōu)惠帶來的價(jià)格下調(diào),智能化移動(dòng)設(shè)備的普及,國際移動(dòng)圖書館會(huì)議、移動(dòng)圖書館員聯(lián)機(jī)會(huì)議的定期性召開,對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的關(guān)注與研究正在以不可阻擋的趨勢向前發(fā)展。面對(duì)數(shù)量大、分布廣、要求高、自主性強(qiáng)、隨意性大的現(xiàn)代圖書館用戶,圖書館需不斷提高其移動(dòng)服務(wù)的便捷性與交互性,也促使我們對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的理論進(jìn)行研究。
茆意宏教授的《面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究》(以下簡稱“《研究》”),一方面從用戶需求的視角出發(fā)對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的理論進(jìn)行了系統(tǒng)化的研究;另一方面,根據(jù)我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題,提出了建設(shè)性的應(yīng)用對(duì)策,為我們當(dāng)下完善圖書館信息服務(wù)系統(tǒng),提供一條思路,也讓初入學(xué)者對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)有了整體的了解。該書在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及亞馬遜購書網(wǎng)站,關(guān)于圖書館與移動(dòng)信息的書籍,其搜索量和閱讀量名列前茅。
該書共分9章。作者在介紹了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)于圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的學(xué)術(shù)研究成果之后,第二章主要論述移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)涵與機(jī)制,包括移動(dòng)信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)、“移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)涵”“移動(dòng)信息服務(wù)的組成要素及相互關(guān)系”,如圖1、“面向用戶的移動(dòng)信息服務(wù)模式”等,通過比較分析傳統(tǒng)固定信息服務(wù)與移動(dòng)信息服務(wù)的方法,使讀者容易理解移動(dòng)信息服務(wù)的具體內(nèi)涵。從第三章到第七章,基本是圍繞第二章的思路對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行闡述。在第七章和第八章,作者提供了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),以圖表、表格、文字等形式展現(xiàn),對(duì)我國圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究。茆意宏教授在《引論》中坦言:“目前國內(nèi)外學(xué)術(shù)對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的研究集中在概念與功能、技術(shù)開發(fā)、發(fā)展現(xiàn)狀等領(lǐng)域,研究內(nèi)容簡單,缺乏對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)涵與機(jī)制、圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)與管理等方面系統(tǒng)的理論探索”①茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究[M].北京:中國書籍出版社,2013:2-3,該書選擇從用戶需求角度研究圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的模式??梢?,發(fā)現(xiàn)科研價(jià)值的獨(dú)到眼光,令人敬佩。
圖1 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的組成要素
以往多數(shù)學(xué)者都是圍繞基于3G、基于J2ME、基于微信、基于WAP、基于泛在理論等角度研究移動(dòng)圖書館,很少能夠從面向用戶需求角度闡述圖書館移動(dòng)信息服務(wù)。而《研究》一書從用戶需求角度,分析研究用戶需求,認(rèn)為用戶需求是圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
從用戶需求方面和從一線人員,兩種不同的視角,探討了圖書館的服務(wù)工作,總結(jié)的結(jié)論和建議可能有很大的不同。以利用新技術(shù)開展的服務(wù)為例,RFID技術(shù),近年來不斷投入到圖書館的服務(wù)中。我們所知道的,運(yùn)用RFID定位原理和便攜式掃描設(shè)備,可以幫助工作人員實(shí)現(xiàn)快而準(zhǔn)的回架,糾正錯(cuò)架和亂架;也可以幫助用戶快速找到需要的文獻(xiàn)。這樣,工作人員的借還工作量可以適當(dāng)減少,減少用戶的等待時(shí)機(jī),但是,我們也發(fā)現(xiàn),由于RFID技術(shù)的研究不夠成熟,經(jīng)常使用RFID的用戶,常常因?yàn)榇思夹g(shù)帶來很大的困擾,比如出現(xiàn)誤讀,消磁效果差。用戶追求的是在現(xiàn)有的條件下,更加合理的利用所提供的服務(wù)。因此,從圖書館用戶的角度,總結(jié)出來的結(jié)論和建議具有較強(qiáng)的可行性,許多建議可被圖書館立即采納,并且不需要投入太多成本。因此,面向圖書館用戶的研究很有價(jià)值。
《研究》利用問卷調(diào)查法,對(duì)用戶需求展開調(diào)查分析,從大部分圖書館用戶需要移動(dòng)服務(wù)角度,其需求包括信息內(nèi)容需求與信息服務(wù)需求兩方面。
據(jù)CNNIC2015年度報(bào)告[1],我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億,移動(dòng)信息服務(wù)在當(dāng)代社會(huì)已經(jīng)有不可或缺的地位,推動(dòng)了信息服務(wù)模式的發(fā)展和變革。自2003年以來,國內(nèi)圖書館界對(duì)于移動(dòng)信息服務(wù),重視程度及發(fā)展規(guī)模,不斷上漲。
3.1《研究》突出了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的“移動(dòng)”性
作者將圖書館移動(dòng)信息服務(wù)分為:即時(shí)服務(wù)、互動(dòng)性服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)等。圖書館移動(dòng)信息服務(wù)延伸到手機(jī)終端上,不管用戶身處何地,可以享受更實(shí)時(shí)更方便的信息服務(wù),這樣,也可以提高用戶對(duì)圖書館的滿意度,提高圖書館的服務(wù)效率[2]。將《研究》里的理論應(yīng)用到任何一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò),形成的圖書館服務(wù),基本適用圖書館用戶。比如圖書館微信服務(wù)平臺(tái)正在迅速向圖書館界擴(kuò)散,其主動(dòng)推送服務(wù)、在線咨詢、開展業(yè)務(wù)辦理活動(dòng)、社交平臺(tái)、館內(nèi)新聞動(dòng)態(tài)、智能問答系統(tǒng)等服務(wù)[3],基本體現(xiàn)了《研究》中的移動(dòng)信息服務(wù)方式。用戶手持一款智能手機(jī),安裝微信APP,方便快捷的享受圖書館服務(wù)。可見,《研究》中的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的系統(tǒng)性、完整性不可低估。
3.2系統(tǒng)化的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式
作者歸納了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的基本模式,包括主體模式、技術(shù)模式、內(nèi)容模式、服務(wù)策略、面向用戶的服務(wù)模式等。在內(nèi)容模式上,作者主要針對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中所采集、加工、存儲(chǔ)和提供給用戶的各種信息內(nèi)容及內(nèi)容系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行闡述,其顯示是一種將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作遷移到圖書館移動(dòng)信息服務(wù)工作中來,而技術(shù)模式是將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)與圖書館移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行融合并創(chuàng)新的移動(dòng)信息服務(wù)模式。[4]如APP客戶端軟件、短信息和、WAP站點(diǎn)服務(wù)等。在技術(shù)模式這一章節(jié),該書采用對(duì)比方式,語言簡潔、明了,通俗易懂,對(duì)于圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè),乃至對(duì)其進(jìn)行推廣,都具有參考作用和啟發(fā)的意義。[5]
3.3圖書館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展的瓶頸
作者簡要指出了國內(nèi)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的存在問題,雖然僅列出七條,但其從技術(shù)上、用戶角度、方法上等方面,可以從其中分析出,高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的缺陷:其一、推介力度不夠[6]。雖然智能手機(jī)的普及,逐漸帶動(dòng)人們通過手機(jī)閱讀獲取知識(shí),但是移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展正處于孩童時(shí)期,功能少,讀者認(rèn)知度低、使用率低等。其二、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)要求不匹配。由于絕大部分館員是傳統(tǒng)圖書館的職業(yè)素養(yǎng),信息整合能力較弱,被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)難度較大,適應(yīng)快速反應(yīng)機(jī)制慢,使得移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展受到很大的阻礙。其三、用戶的移動(dòng)信息需求利用率不高。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,引領(lǐng)新的數(shù)據(jù)管理方式、數(shù)據(jù)產(chǎn)生方式、數(shù)據(jù)組織、存儲(chǔ)和利用等環(huán)節(jié)[7]。當(dāng)今的高校圖書館對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的整合,規(guī)?;姆诸?、編輯、整理和加工,還不能被網(wǎng)絡(luò)信息咨詢平臺(tái)所用,為用戶提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)[8]。
當(dāng)前,我國圖書館的移動(dòng)信息服務(wù),呈現(xiàn)出“以圖書館網(wǎng)站推廣為主,以少量的活動(dòng)推廣為輔的特征”①茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究[M].北京:中國書籍出版社,2013:156。面對(duì)時(shí)代的發(fā)展,我國圖書館服務(wù),尤其是各個(gè)高校的圖書館,需要與時(shí)代接軌,跟上潮流,將新技術(shù)引進(jìn)到圖書館服務(wù)上來,才能使圖書館服務(wù)得以延續(xù)下去“現(xiàn)代的信息服務(wù)需求和信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)系,可歸納為雙螺旋發(fā)展關(guān)系,即與用戶提出要求,努力滿足它,而你滿足了要求的時(shí)候,得到的是更多的新要求,即滿足能力和需求始終呈雙螺旋相互激勵(lì)上升的關(guān)系”[9]。作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),圖書館不僅僅需要不斷地滿足用戶需求,同時(shí)也要不斷地主動(dòng)推銷各種新型服務(wù)模式。
茆意宏教授撰寫的《研究》一書,系統(tǒng)地介紹了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的理論框架,闡述了面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式,調(diào)查分析了我國圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的成績與存在問題,提出了建設(shè)性的發(fā)展對(duì)策,對(duì)于了解移動(dòng)圖書館服務(wù)、推進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù),是不可多得的一本好書。《研究》對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)闡述全面,是我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究的奠基之作。當(dāng)然,這本書也有一點(diǎn)小瑕疵。如果作者在序言部分將圖書館學(xué)的發(fā)展史進(jìn)行介紹,必將為這本書錦上添花。
〔1〕第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告?http://www.cnnic.net. cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201502/t20150203_51634.html
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周笑,女,1989年生,江蘇宿遷,南京郵電大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院,碩士研究生,研究方向:移動(dòng)閱讀等。