錢玉娟

盡管在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下涌現(xiàn)出了不少新型家裝企業(yè)，但能否挖掘效率最佳、用戶體驗最好的服務(wù)模式及產(chǎn)品，成為競爭的關(guān)鍵。

談及整體家裝，并非屬于新鮮概念，早在幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)了這種家裝模式。只是在近兩年，隨著家裝市場主流消費人群的不斷變化，尤其是85后、90后為代表的消費群體對一站式家裝服務(wù)的旺盛需求，促使整體家裝逐步成為裝修行業(yè)中的重頭戲。再據(jù)齊家網(wǎng)發(fā)布的《2015年Q2在線家裝行業(yè)報告》顯示，整體家裝服務(wù)增速正在不斷上揚(yáng)，整體家裝時代也已經(jīng)全面來臨。

不過，眼下很多互聯(lián)網(wǎng)化的家裝平臺基本還停留在提供信息服務(wù)，獲取用戶流量的階段，并沒有就裝修本身真正對用戶承擔(dān)責(zé)任。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的帶動下，各類家裝O2O平臺也開始不斷涌現(xiàn)出來，這種線上與線下結(jié)合在一起的家裝O2O帶來了更多的可能性。甚至，家裝O2O領(lǐng)域被認(rèn)為是目前還未被BAT“入侵”的一片藍(lán)海，未來會有更多家居、家裝行業(yè)巨頭進(jìn)入，這將帶來家裝行業(yè)的大變化，其中比較明顯的便是“去中介化”。

當(dāng)然，各個平臺之間最終真正比拼的還是線下的裝修服務(wù)水平和質(zhì)量，從家裝的設(shè)計、施工、材料一直到售后，由于整個消費和服務(wù)的鏈條較長，能否讓用戶真正滿意，成為家裝O2O平臺勝負(fù)與否的關(guān)鍵所在。

行業(yè)現(xiàn)狀

家裝e站創(chuàng)始人兼CEO孟德在接受《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪時指出，家裝行業(yè)與化妝品、汽車等其他很多行業(yè)相似，在互聯(lián)網(wǎng)“介入”之前，存在極其嚴(yán)重的信息不對稱問題。據(jù)孟德介紹，從品牌商到裝修客戶，大致經(jīng)過這幾道工序：品牌商——代理商——家裝公司——設(shè)計師——工隊長——客戶，從材料商到客戶之間，經(jīng)過的工序多，就會出現(xiàn)信息不對稱的問題。

“比如客戶想拿到品牌商的材料進(jìn)行設(shè)計和裝修，但家裝公司、設(shè)計師等中間環(huán)節(jié)很可能利用信息不對稱賺取灰色收入”。在孟德看來，這不僅給品牌帶來惡劣影響，更為消費者帶來不小的利益損害。

他指出，就目前的家裝公司來說，主要有半包和全包兩種類型。半包公司是“設(shè)計+基礎(chǔ)”裝修模式，非一站式裝修，主要盈利方式為賺取差價，但由于模式單一、門檻低，很容易會被提供工隊長、設(shè)計師的互聯(lián)網(wǎng)平臺取代；全包公司以提供一站式裝修服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，“由于裝修讓不少客戶覺得過于費心費力，所以越來越多的人傾向選擇一站式裝修服務(wù)?！?/p>

不過，一個不容忽視的現(xiàn)象是，如此情況下一些專業(yè)的家裝代理平臺必不可少。消費者通過在線上選擇想要的裝修方案，線下接受裝修服務(wù)，“家裝必須要走O2O模式，而這也是BAT等平臺無法征服家裝行業(yè)的重要原因?！泵系聫?qiáng)調(diào)說。

另外，年輕一代的家裝消費者對于個性化的裝修風(fēng)格要求越來越高，更加符合“定制化”的角度需求，這不僅讓傳統(tǒng)品牌家裝推出的個性定制化服務(wù)終于有了更廣闊的用武之地，更為具有選擇性的互聯(lián)網(wǎng)化及移動互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)帶來長足發(fā)展。

“去中介”化

那么，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的“入侵”究竟會沖擊到裝修行業(yè)的哪些環(huán)節(jié)呢？“品牌商首當(dāng)其沖。”一位從事傳統(tǒng)家裝行業(yè)數(shù)十年的品牌商朱先生按捺不住對《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者講到?！澳軌蛱峁└咝詢r比材料的企業(yè)才會被用戶選擇，而自從互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)介入這一行業(yè)后，讓信息日趨透明化，作為品牌商的我們，試圖僅僅通過營銷就占據(jù)消費者心理的階段已經(jīng)成為過去時了?！敝煜壬鷱?qiáng)調(diào)說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗至上的理念一再使得企業(yè)

其次，《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者通過對北京十里河以及肖村區(qū)域的家裝廠商走訪了解到，新的市場環(huán)境對代理商與家裝企業(yè)的影響也相當(dāng)深遠(yuǎn)。對此，孟德也指出，這兩個環(huán)節(jié)都有中介性質(zhì)，以賺取差價為主要盈利手段，“其中代理商更像是零售電商沖擊下的傳統(tǒng)零售店鋪，未來極有可能大量減少”，而一些家裝公司，“甚至可以被看作是一個材料商、設(shè)計師、施工隊集合的中介”，他十分肯定地指出，如果這兩者都不能解決用戶痛點，很容易被同樣能提供以上條件的電商或O2O平臺取代。

最后不得不提及設(shè)計師，特別是在傳統(tǒng)裝修行業(yè)，設(shè)計師大多都會拿到或多或少的灰色收入，而互聯(lián)網(wǎng)化及移動互聯(lián)網(wǎng)化之后，在家裝這一生態(tài)鏈條中的將把設(shè)計師的這部分收入消除，使消費者面對的議價趨于透明化、合理化。

在采訪過程中，孟德多次提出，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)最突出的作用便是“去中介”，讓品牌商與消費者直接接觸，消費者的選擇變得更加自由，盡管未來零散無規(guī)模的家裝企業(yè)肯定還會存在，但不能迎合市場需求的肯定會被淘汰出局。

總而言之，以往家裝行業(yè)存在的虛假報價、中途增項、偷工減料、偷梁換柱等多種問題，在新的技術(shù)手段解決信息不對稱問題后，價錢、材料，甚至施工過程都變得透明化。然而，“家裝企業(yè)只是中間連接裝修客戶與品牌商、設(shè)計師、工隊長等多方面的平臺，透明化并不代表家裝企業(yè)未來的盈利變得艱難。”孟德強(qiáng)調(diào)，一旦家裝電商平臺上有足夠的消費者后，廣告競價、設(shè)計師推薦等也都可以成為未來的盈利來源。

未來路徑

由中國建筑裝飾協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值已達(dá)3萬億元，從業(yè)公司近 15 萬家，其中絕大部分線下公司小而分散，這給行業(yè)內(nèi)新的入局者提供了更多搶占市場的大好機(jī)會。

在孟德看來，未來會有更多的家裝企業(yè)走入線上，也會有越來越多的線上企業(yè)選擇落地，“但如果堅持都自己做，需要做好投入大成本的準(zhǔn)備；而如果選擇進(jìn)行互補(bǔ)性合作，應(yīng)該選擇相對成熟的平臺。

顯而易見，進(jìn)入2015年以來，為數(shù)眾多的家居網(wǎng)絡(luò)平臺在家裝O2O領(lǐng)域還未站穩(wěn)腳跟，新的入局者就打出超低價格登場，新老O2O家裝大戰(zhàn)迅速展開，除了拼價格及品牌之外，不少企業(yè)更在服務(wù)體驗方面加大馬力，在家裝O2O領(lǐng)域上演了多碼好戲。

《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者獲悉，目前最新發(fā)力的有小米家裝、蘑菇裝修、微裝網(wǎng)、360裝房網(wǎng)和搜房網(wǎng)等家裝電商及O2O平臺。他們不僅拼價格、拼速度還拼品牌、拼體驗。前四者基本都是新上線的家裝企業(yè)，而房產(chǎn)大佬搜房網(wǎng)在此間硬生生踏上一腳，足見其野心及家裝市場的魅力所在。

正是嗅到了家裝行業(yè)這一巨大蛋糕的存在，讓像小米、360甚至海爾這樣的行業(yè)門外漢都通過投資涉足其中，更反襯出家裝行業(yè)日趨激烈的競爭態(tài)勢。不過，就孟德看來，目前整個家裝行業(yè)的企業(yè)大佬并非坐以待斃，盡管當(dāng)前仍然處在“培育用戶使用習(xí)慣，增強(qiáng)用戶黏性的”補(bǔ)貼戰(zhàn)、價格戰(zhàn)階段，在未來一段時間內(nèi)，家裝行業(yè)的競爭并不會減弱，整個行業(yè)局勢如何，還有待關(guān)注下去。endprint