J.D.Power客戶滿意度調(diào)查揭榜富士施樂連續(xù)6年蟬聯(lián)榜首

近日，全球市場(chǎng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了“2015日本彩色復(fù)印機(jī)客戶滿意度指數(shù)調(diào)查”和“2015日本彩色打印機(jī)客戶滿意度指數(shù)調(diào)查”報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，富士施樂株式會(huì)社以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)高居榜首，這是富士施樂連續(xù)第六年蟬聯(lián)客戶滿意度調(diào)查冠軍。

在此次調(diào)查中，富士施樂在“產(chǎn)品”和“銷售代表及裝機(jī)服務(wù)”兩項(xiàng)直接影響整體客戶滿意度分?jǐn)?shù)權(quán)重的指標(biāo)上均獲得了最高分。

富士施樂始終視客戶滿意為企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。早在2001年，富士施樂便制定了《客戶滿意行動(dòng)指南》，這不僅令每位直接面對(duì)客戶的銷售，甚至連研發(fā)部門以及總部的所有員工都能為實(shí)現(xiàn)客戶滿意而努力行動(dòng)。

富士施樂將繼續(xù)為客戶提供具有行業(yè)最高美譽(yù)度的產(chǎn)品，并致力于成為客戶最信賴的合作伙伴，以最優(yōu)的解決方案和服務(wù)幫助客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

此次報(bào)告是J.D. Power亞太公司于今年5月在日本進(jìn)行的年度調(diào)查成果。調(diào)查主要面向日本國內(nèi)30人以上規(guī)模的企業(yè)。針對(duì)彩色復(fù)印機(jī)和彩色打印機(jī)的調(diào)查分別收到了6688份和2396份有效回復(fù)。J.D. Power目前還未在日本以外的其他市場(chǎng)進(jìn)行該調(diào)查。

長期以來，富士施樂秉承“客戶至上”的原則，不斷努力提升客戶滿意度，并獲得了市場(chǎng)和各國客戶的好評(píng)。在J.D.Power亞太公司的《日本IT解決方案供應(yīng)商客戶滿意度調(diào)查》中，富士施樂連續(xù)3年蟬聯(lián)第一。同時(shí)，在《日經(jīng)電腦》2013年、2014年發(fā)布的“客戶滿意度調(diào)查”中，富士施樂連續(xù)兩年獲得IT咨詢/上游設(shè)計(jì)服務(wù)類排名第一。值得一提的是，富士施樂（中國）有限公司自2012年起也連續(xù)3年榮獲客戶滿意度第一。endprint