軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)方法研究

方云科　黃旭葒　李　濤　徐園園　陳芨熙　顧新建

1.杭州愛科科技有限公司,杭州，310053　　2. 浙江大學(xué),杭州，310027

軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)方法研究

方云科1黃旭葒2李濤2徐園園1陳芨熙2顧新建2

1.杭州愛科科技有限公司,杭州，3100532. 浙江大學(xué),杭州，310027

針對國內(nèi)裁床制造企業(yè)發(fā)展遇到的現(xiàn)實問題和需求變化，結(jié)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和知識管理理論，在研究軟性材料切割制造業(yè)需求的基礎(chǔ)上，提出軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)的概念，構(gòu)建了裁床行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈模型，研究了裁床制造企業(yè)的知識構(gòu)成，并分析其可行性?；谲浶圆牧喜么采鷳B(tài)系統(tǒng)，提出了軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)新模式，即面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)和基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)。

軟性材料；裁床；產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；價值鏈服務(wù)；知識管理

0　引言

隨著新材料的不斷開發(fā)，基于新材料的各種應(yīng)用快速發(fā)展，如碳纖維已在各個領(lǐng)域得到大量應(yīng)用，這使得軟性材料切割制造業(yè)得到了高速發(fā)展，而現(xiàn)下軟性材料切割制造業(yè)潛在的需求和存在的問題，又迫使軟性材料切割制造業(yè)必須尋找新的服務(wù)模式。為此，本文在研究產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論、制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理論和知識管理對服務(wù)創(chuàng)新的作用的基礎(chǔ)上，提出軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)概念，并構(gòu)建了裁床行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈模型，提出了軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的兩種服務(wù)模式：面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)和基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)。

1　概述

1.1軟性材料概述

本文所研究的裁床，其加工的材料一般是柔軟的、非硬質(zhì)的材料，統(tǒng)稱為“軟性材料”。軟性材料的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，一般需要由裁割設(shè)備切割成裁片，再將裁片按照設(shè)計方案縫合成半成品或成品，圖1所示為按照材料加工后所應(yīng)用行業(yè)對軟性材料進行的分類。

1.2軟性材料切割制造業(yè)的概念

由圖1可知，軟性材料切割制造業(yè)不同于傳統(tǒng)的按照終產(chǎn)品定義的制造業(yè)，是一種以軟性材料切割為共同加工環(huán)節(jié)的制造業(yè)。對軟性材料切割企業(yè)而言，其供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N蝴蝶形(或稱X形)的模式，即輸入是許多種不同的軟性材料，輸出是不同類型的制品。

軟性材料切割制造業(yè)需要許多企業(yè)的協(xié)同，如軟性材料裁床制造企業(yè)、刀具企業(yè)、切割和裝卸機器人制造企業(yè)等,它們與軟性材料生產(chǎn)企業(yè)和軟性材料制品企業(yè)共同組成了軟性材料切割制造業(yè)。

在軟性材料制品的生產(chǎn)過程中，軟性材料裁床是關(guān)鍵設(shè)備，軟性材料裁床制造企業(yè)是軟性材料切割制造業(yè)的核心企業(yè)，需要根據(jù)材料和制品的特點，結(jié)合用戶的需求進行裁床的定制化設(shè)計，并且需要集成刀具、切割和裝卸機器人、切割優(yōu)化軟件、制品設(shè)計軟件等為一體，為用戶(即制品制造企業(yè))提供個性化切割解決方案，還需要負責(zé)各種售后服務(wù)。

圖1　軟性材料按材料應(yīng)用行業(yè)分類示意圖

1.3軟性材料切割制造業(yè)需求與問題分析

軟性材料切割制造業(yè)目前存在以下需求。

(1)軟性材料裁床多樣化和個性化。軟性材料在硬度、強度、韌性、柔軟性等方面有很大差異，軟性材料的形狀也各有不同，有的形狀很規(guī)則，有的形狀很不規(guī)則，如牛皮，并且其表面還有許多瑕疵，切割時需要避開這些瑕疵。

(2)軟性材料切割的一體化和集成化。軟性材料制品企業(yè)需要個性化切割整體解決方案，要由軟性材料制品企業(yè)整合軟性材料切割所需要的設(shè)備、刀具、機器人、軟件等，難度很大，效率不高。

(3)軟性材料切割的服務(wù)化。軟性材料制品企業(yè)所感興趣的不是設(shè)備、刀具、機器人、軟件等，而是軟性材料的切割功能。軟性材料制品企業(yè)接觸的軟性材料和制品也在經(jīng)常變化，需要軟性材料裁床制造企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。

同時，當(dāng)前我國軟性材料切割制造業(yè)存在以下問題。

(1)高端的軟性材料切割數(shù)控設(shè)備普及率低，切割效率低。其中很重要的原因是：軟性材料切割制造業(yè)是一種跨多個產(chǎn)品制造業(yè)的橫斷性的制造業(yè)，從新材料到新制品的供應(yīng)鏈信息往往不暢通，供需信息交流缺乏有效渠道。

(2)滿足軟性材料裁床多樣化和個性化需求的能力明顯不足：多樣化和個性化需求使得軟性材料裁床制造企業(yè)難以形成較大的生產(chǎn)批量，設(shè)計和制造周期較長。

(3)整合軟性材料切割相關(guān)企業(yè)的能力明顯不足：軟性材料切割相關(guān)企業(yè)的整合不僅是設(shè)備和工裝以及軟件的整合，還需要大量知識的整合。

(4)軟性材料切割服務(wù)能力不高。目前軟性材料裁床企業(yè)還是以賣產(chǎn)品為主，對賣服務(wù)的業(yè)務(wù)還比較生疏。

2　軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)

2.1理論基礎(chǔ)

2.1.1產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論

產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、消費者、投資商、政府等以生產(chǎn)商品和提供服務(wù)為中心組成的群體。這種經(jīng)濟聯(lián)合體具有特定的經(jīng)濟功能，能夠生產(chǎn)出對消費者有價值的產(chǎn)品和服務(wù)[1-2]。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)是協(xié)同進化[3]。產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)之間結(jié)成的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是新經(jīng)濟時代的產(chǎn)業(yè)組織者。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟能開拓企業(yè)的新業(yè)務(wù)，開拓產(chǎn)業(yè)的新方向，有利于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中確立優(yōu)勢地位[4-5]。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的核心企業(yè)是整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的搭建者和協(xié)調(diào)者，是整個系統(tǒng)的中心，通過影響這個系統(tǒng)的特定行為維持生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展[6]。核心企業(yè)通過提供共享資源來改善系統(tǒng)，并與系統(tǒng)中的其他成員分享價值，其他企業(yè)則利用這些資源來創(chuàng)造和改善自己的產(chǎn)品與服務(wù)[7-9]。

2.1.2制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理論

隨著世界各國服務(wù)業(yè)所占GDP的比重越來越高，全球經(jīng)濟已經(jīng)進入服務(wù)經(jīng)濟時代[10]。制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是圍繞整個產(chǎn)品生命周期中服務(wù)內(nèi)容的變化或與客戶互動關(guān)系的變化而進行的創(chuàng)新活動[11-12]，通過相應(yīng)的技術(shù)支持和信息咨詢服務(wù)等，與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面結(jié)成動態(tài)交互的伙伴關(guān)系[13]。

未來我國產(chǎn)業(yè)從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)升級中，由于新概念和新技術(shù)的推動，服務(wù)本身也將升級。裁床制造企業(yè)是典型的制造企業(yè)，在圍繞裁床產(chǎn)品本身及依托各軟性材料制造行業(yè)價值鏈可以開展許多創(chuàng)新服務(wù)，為裁床制造企業(yè)自身及其客戶、供應(yīng)商等帶來業(yè)務(wù)的拓展，開發(fā)更多受消費者歡迎的產(chǎn)品。

2.1.3知識管理對服務(wù)創(chuàng)新的作用

企業(yè)價值鏈的競爭優(yōu)勢最初是圍繞供、產(chǎn)、銷等實體的價值展開的，但是隨著知識競爭時代的到來，以技術(shù)和管理等知識為代表的無形價值逐漸替代實體價值成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵[14-15]。知識管理對企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新的作用是:通過知識管理，企業(yè)開展各種服務(wù)獲得知識的支持。

2.2裁床產(chǎn)業(yè)鏈模型

2.2.1裁床產(chǎn)業(yè)鏈的輸入-輸出生態(tài)模型

裁床最先應(yīng)用于紡織服裝行業(yè)。隨著新的軟性材料的出現(xiàn)、裁剪設(shè)備的升級和刀具的改進，裁床被用于越來越多的軟性材料的裁剪切割加工中，如高強度碳板、碳纖維預(yù)浸料、玻璃纖維布、橡膠板等的加工。

在這些軟性材料制品的生產(chǎn)中，都可以利用裁床配合計算機自動排版的精確性獲得最佳的物料利用率，盡可能地減少對貴重材料的浪費，并提高裁片的精度；無論制品的形狀多么復(fù)雜，裁床在數(shù)控指令的引導(dǎo)下，都可以加工出來。正是由于裁床的高精確性、高速性，無論在速度還是質(zhì)量上，都遠勝于人工的切割，使得裁床成為軟性材料切割制造業(yè)中必不可少的關(guān)鍵設(shè)備。

對此，可以建立如圖2所示的裁床產(chǎn)業(yè)鏈的輸入-輸出生態(tài)模型。

圖2　裁床產(chǎn)業(yè)鏈的輸入-輸出生態(tài)模型

2.2.2裁床產(chǎn)業(yè)鏈的集成生態(tài)服務(wù)模型

在圖2所示的裁床產(chǎn)業(yè)鏈的輸入-輸出生態(tài)模型的切割環(huán)節(jié)中，僅有裁床是不夠的，還需要集成來自不同企業(yè)的刀具、切割和裝卸機器人、切割優(yōu)化軟件、制品設(shè)計軟件等，使得這些企業(yè)形成協(xié)同服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。裁床的發(fā)展可以帶動其他合作企業(yè)的發(fā)展。

2.2.3裁床制造企業(yè)成為生態(tài)系統(tǒng)核心企業(yè)的可行性分析

由上述可知，裁床制造企業(yè)處于各軟性材料制造行業(yè)價值鏈的中游，由于業(yè)務(wù)關(guān)系，裁床制造企業(yè)對各行業(yè)有深刻的理解，從軟性材料制品的產(chǎn)品方案設(shè)計、原材料的采購、排料優(yōu)化，到包括裁剪加工在內(nèi)的生產(chǎn)加工工藝流程，再到軟性材料制品的用途，乃至軟性材料制品的消費者需求等都有比較全面的認識，這是其開展行業(yè)價值鏈整合、提供價值鏈創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。

軟性材料切割制造業(yè)的重點在于軟性材料裁床及裁剪工藝，其特點有：①裁床直接將軟性材料切割成企業(yè)所需要的制品，是軟性材料切割制造業(yè)的核心裝備；②新的軟性材料往往要求裁床進行新的設(shè)計；③軟性材料制品的個性化需求首先要求裁床的個性化；④軟性材料制品企業(yè)希望裁床制造企業(yè)能夠整合各相關(guān)企業(yè)的資源，提供軟性材料切割的總體解決方案服務(wù)；⑤軟性材料制品企業(yè)的服務(wù)需求一般是直接向裁床制造企業(yè)提出的。

這些來自價值鏈的外部需求決定了裁床制造企業(yè)在軟性材料切割生態(tài)系統(tǒng)中的地位。

裁床制造企業(yè)在設(shè)備制造、企業(yè)服務(wù)和系統(tǒng)集成中，掌握了軟性材料切割所需要的各種知識，包括：軟性材料知識、產(chǎn)品方案設(shè)計知識、裁剪工藝知識、產(chǎn)品生產(chǎn)流程知識、生產(chǎn)軟/硬件知識、應(yīng)用行業(yè)知識、供應(yīng)商知識和市場需求知識。利用這些知識可以為價值鏈不同環(huán)節(jié)的客戶提供許多增值服務(wù)，如圖3所示，裁床制造企業(yè)的產(chǎn)品方案設(shè)計知識幫助裁床制造企業(yè)與產(chǎn)品設(shè)計者協(xié)同開展軟性材料制品的產(chǎn)品方案設(shè)計；裁床制造企業(yè)的設(shè)備使用和刀具方面的知識積累，使其能為裁床用戶提供刀具管理服務(wù)等。

圖3　裁床制造企業(yè)的知識構(gòu)成及可開展的增值服務(wù)

隨著裁床制造企業(yè)知識積累的增多，裁床制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力越來越強，裁床制造企業(yè)對價值鏈的控制能力越來越強，這為其成為軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)的核心企業(yè)創(chuàng)造了內(nèi)部條件。

3　軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)方法

軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)方法包括兩種服務(wù)模式，即面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)和基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)。相應(yīng)地，軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)由兩個子生態(tài)系統(tǒng)組成，即面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)和基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)。

3.1面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)

3.1.1系統(tǒng)組成

面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)組成包括：①硬件，包括裁床和配套設(shè)備，如自動鋪布機、繪圖機、印花機、打樣機、自動傳送裝置等；②軟件，包括軟性材料制品CAD軟件、自動排料系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等；③企業(yè)，包括裁床制造企業(yè)、軟性材料制品企業(yè)、軟性材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、刀具供應(yīng)商等；④知識，如軟性材料知識、材料裁剪工藝知識等；⑤人員，如裁床系統(tǒng)軟硬件開發(fā)工程師、數(shù)控程序員、裁剪工藝專家、設(shè)備操作人員、軟性材料制品的客戶等。

3.1.2優(yōu)化目標(biāo)

面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化目標(biāo)是：①通過售后服務(wù)，對裁床客戶企業(yè)設(shè)備操作人員進行設(shè)備操作培訓(xùn)，保證客戶設(shè)備正確可靠運行；②裁床制造企業(yè)遠程監(jiān)控客戶設(shè)備的使用狀態(tài)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，主動提醒客戶，并在線排除故障或派服務(wù)人員上門維修；③通過服務(wù)使裁床制造企業(yè)各方面專業(yè)人才得到培養(yǎng)；④對于裁床制造企業(yè)來說，通過為客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累，處理客戶需求的多樣化，能夠幫助其獲得不同軟性材料的優(yōu)化刀具配置和裁剪工藝，以便為其他客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)。

3.1.3服務(wù)方法

裁床制造企業(yè)銷售裁床給客戶后，為客戶企業(yè)提供人員培訓(xùn)服務(wù)、備品備件服務(wù)、物流配送服務(wù)、維護維修服務(wù)等。

(1)設(shè)備融資租賃服務(wù)。通過為客戶提供金融服務(wù)，帶動設(shè)備的銷售。實施設(shè)備融資租賃服務(wù)要求裁床制造企業(yè)具備較強的資金實力以抵御可能的風(fēng)險。如果客戶使用裁床的頻率高、作業(yè)量大，那么更適合直接采購設(shè)備的方式；但如果是使用周期短、有較大資金壓力的客戶，這時就可以考慮租賃而不是購買裁床。

(2)裁床定制服務(wù)。通常，裁床的下游客戶企業(yè)在產(chǎn)品定位、技術(shù)要求、經(jīng)營規(guī)模、生產(chǎn)場地、配套設(shè)備等諸方面存在較大的區(qū)別。通過裁剪設(shè)備與客戶實際需求的最佳匹配，可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，因此，裁床通常需要根據(jù)客戶的具體需求進行定制生產(chǎn)。裁床定制服務(wù)分為以下幾種情況：①裁床尺寸規(guī)格定制。待切割材料的尺寸往往有很大差別，如建筑的裝飾材料、飛機機翼的尺寸較大；②裁床核心部件的定制。例如，不透氣的軟性材料可以通過真空吸附固定，透氣的軟性材料可以通過覆蓋薄膜固定；③刀具系統(tǒng)的定制。材料軟硬程度、韌性、質(zhì)地等顯著不同，切割深度不同，這些都對刀具系統(tǒng)提出了個性化的需求。定制化生產(chǎn)的裁床因其能更好地滿足客戶生產(chǎn)需求因而具有更高的價值。然而，定制提高了裁床的生產(chǎn)成本，裁床制造企業(yè)面臨如何以較低的成本生產(chǎn)出定制化設(shè)備的難題。為此，裁床制造企業(yè)實施裁床定制服務(wù)需要有產(chǎn)品模塊化設(shè)計技術(shù)的支持：對裁床劃分模塊，基于各組成模塊進行裁床產(chǎn)品的設(shè)計和制造。當(dāng)面對客戶的定制需求時，通過模塊的組合快速地組裝出客戶需要的個性化裁床設(shè)備。模塊的標(biāo)準(zhǔn)化和批量化可以幫助裁床制造企業(yè)有效地降低定制化裁床的生產(chǎn)成本。

(3)裁剪業(yè)務(wù)外包服務(wù)。裁床客戶本質(zhì)上需要的是材料裁剪工藝能力而不是裁床設(shè)備，因此，可由裁床制造企業(yè)負責(zé)完成客戶材料的裁剪加工環(huán)節(jié)，即裁床制造企業(yè)為其客戶提供裁剪業(yè)務(wù)外包服務(wù)。裁剪業(yè)務(wù)外包服務(wù)適用范圍的特點是：①客戶材料裁剪需求量比較??；②客戶材料裁剪個性化程度比較低；③客戶尤其是中小企業(yè)客戶資金不足而無力購買裁床時，可將材料裁剪業(yè)務(wù)外包給裁床制造企業(yè)，自己則專注于其他生產(chǎn)過程。

同時，基于裁床的創(chuàng)客生產(chǎn)服務(wù)模式[16]也是裁剪業(yè)務(wù)外包服務(wù)的一種應(yīng)用。創(chuàng)客們利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行新產(chǎn)品的協(xié)同創(chuàng)意和設(shè)計。創(chuàng)客模式產(chǎn)生的作品往往采用特殊材料并具有特殊的材料加工要求，軟性材料裁床設(shè)備提供商就能為創(chuàng)客們提供個性化的材料裁剪加工服務(wù)，并能從材料和工藝的角度為創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計提供建議，幫助創(chuàng)客們一起設(shè)計制作更好的作品。材料裁剪完后，裁床制造企業(yè)還可以協(xié)助創(chuàng)客們進行創(chuàng)意產(chǎn)品的組裝及測試，如圖4所示。

圖4　軟性材料裁床的創(chuàng)客生產(chǎn)服務(wù)模式

(4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)。裁床制造企業(yè)通過為客戶提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)，解決數(shù)據(jù)兼容的難題，客戶無論提供基于何種CAD系統(tǒng)的何種格式的設(shè)計版型，裁床系統(tǒng)都可以兼容，按照不同品牌CAD系統(tǒng)產(chǎn)生的產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)進行裁剪。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)的服務(wù)流程如圖5所示。裁床制造企業(yè)實施數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)的關(guān)鍵在于通過不斷的軟件接口開發(fā)，將客戶產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換為企業(yè)裁床設(shè)備能夠讀取的數(shù)據(jù)格式，實現(xiàn)裁床設(shè)備與市場主流設(shè)計軟件的無縫對接。

圖5　數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)的服務(wù)流程圖

(5)裁剪解決方案服務(wù)。裁剪解決方案服務(wù)是裁床制造企業(yè)為客戶提供的貫穿于產(chǎn)品設(shè)計—排料優(yōu)化—裁剪加工生產(chǎn)流程每一個環(huán)節(jié)的綜合性服務(wù)，裁剪解決方案服務(wù)以裁床為核心設(shè)備、以完成材料裁剪為核心目標(biāo)，包含了一系列輔助產(chǎn)品、軟件和技術(shù)。裁剪解決方案服務(wù)實施的難點在于裁床制造企業(yè)除了幫助客戶完成材料裁剪工序外，還要在產(chǎn)品設(shè)計、版型優(yōu)化、特殊工藝、數(shù)據(jù)管理和裁剪效率上進行全面的軟硬件研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，才能幫助企業(yè)切實提高生產(chǎn)力，建立競爭優(yōu)勢。

3.1.4效益分析

在面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)中，系統(tǒng)各方獲得效益，如：①通過裁剪解決方案服務(wù)的支持，軟性材料制品企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)容易成功；②通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，裁床制造企業(yè)的裁床銷量增加；③受益于軟性材料切割制造業(yè)整體的發(fā)展，下游軟性材料制品的產(chǎn)量增大，上游軟性材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商和刀具供應(yīng)商等的訂單增加。

綜合以上研究，面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成如圖6所示。

圖6　面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)

3.2基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)

本文通過對企業(yè)開展價值鏈服務(wù)案例的研究，將價值鏈服務(wù)模式分為三種，分別是：縮短行業(yè)價值鏈的服務(wù)、向價值鏈上下游拓展服務(wù)和為客戶的客戶服務(wù)。

3.2.1系統(tǒng)組成

基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)由三部分組成：面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)、基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈和用戶需求與企業(yè)能力匹配服務(wù)。

(1)面向軟性材料裁床的產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部分。一方面，只有圍繞裁床本身的產(chǎn)品服務(wù)做好了，裁床制造企業(yè)才有能力為價值鏈其他環(huán)節(jié)提供創(chuàng)新的服務(wù)。另一方面，各軟性材料制造行業(yè)價值鏈服務(wù)的需求構(gòu)成了裁床制造企業(yè)開展裁床技術(shù)創(chuàng)新和升級的動力，刺激產(chǎn)品服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。

(2)基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈。一個軟性材料制品行業(yè)對應(yīng)一條價值鏈，因此，基于軟性材料裁剪工藝，各個軟性材料制品行業(yè)形成了許許多多條價值鏈，即“多價值鏈”。不同行業(yè)價值鏈之間可能存在交集。由此，不同行業(yè)價值鏈之間的相連構(gòu)成了網(wǎng)狀生態(tài)系統(tǒng)。行業(yè)價值鏈之間的關(guān)聯(lián)為生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備、技術(shù)、人員和知識等的跨行業(yè)流動提供了條件，行業(yè)之間互相借鑒，有利于服務(wù)的跨行業(yè)應(yīng)用，實現(xiàn)共性服務(wù)的共享。

(3)用戶需求與企業(yè)能力匹配服務(wù)。作為價值鏈的一個環(huán)節(jié)，裁床制造企業(yè)將裁床設(shè)備銷售或者租賃給用戶，各種需要軟性材料裁剪切割工序的產(chǎn)品需要找到對口的最合適的加工設(shè)備，企業(yè)設(shè)備加工能力和用戶裁剪需求的匹配是各行業(yè)的基本需求，是多價值鏈服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)提供的基本服務(wù)。

3.2.2優(yōu)化目標(biāo)

基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化目標(biāo)是：①幫助裁床制造企業(yè)發(fā)掘軟性材料制品行業(yè)價值鏈服務(wù)創(chuàng)新方法，增強裁床制造企業(yè)的價值鏈服務(wù)能力，進而形成可持續(xù)的競爭力；②發(fā)掘新的軟性材料裁剪加工能力?？蛻糸_發(fā)新產(chǎn)品時對裁剪工藝的新需求是裁床制造企業(yè)提高設(shè)備研發(fā)能力的動力。新的軟性材料裁剪加工能力的發(fā)現(xiàn)，幫助軟性材料制品企業(yè)豐富產(chǎn)品線，為整個行業(yè)價值鏈帶來差異化競爭能力；③價值鏈上下游供需信息充分交流共享，讓生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)特別是廣大中小企業(yè)以較低的成本獲取各種緊缺的資源及服務(wù)。

3.2.3服務(wù)方法

3.2.3.1裁床制造企業(yè)縮短行業(yè)價值鏈的服務(wù)

裁床制造企業(yè)對某些軟性材料制造行業(yè)進行專業(yè)性的分析，拓展公司在行業(yè)價值鏈上的業(yè)務(wù)范圍，獲得直接與終端客戶接觸的機會并為其提供服務(wù)，從而縮短行業(yè)價值鏈。

以汽車內(nèi)飾行業(yè)為例，裁床制造企業(yè)根據(jù)對汽車制造商汽車內(nèi)飾需求的專業(yè)性分析，結(jié)合自身積累的汽車內(nèi)飾材料供應(yīng)商知識、消費者對汽車內(nèi)飾的喜好知識以及汽車內(nèi)飾裁剪工藝知識等，為汽車制造商提供包括汽車內(nèi)飾材料采購、汽車內(nèi)飾款式設(shè)計及排版優(yōu)化、材料裁剪、物流運輸?shù)戎T多環(huán)節(jié)在內(nèi)的汽車內(nèi)飾解決方案，有助于汽車制造商在前期就很好地把握汽車內(nèi)飾生產(chǎn)全過程的各個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，如圖7所示。

圖7　裁床制造企業(yè)縮短汽車內(nèi)飾行業(yè)價值鏈的一站式服務(wù)

裁床制造企業(yè)實施縮短行業(yè)價值鏈的服務(wù)是對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的變革，裁床制造企業(yè)需要增強以下幾個方面的關(guān)鍵能力：①終端客戶的需求分析能力；②業(yè)務(wù)流程管理能力；③專業(yè)知識和人才隊伍配套的能力。

3.2.3.2裁床制造企業(yè)向價值鏈上下游拓展服務(wù)

裁床制造企業(yè)處于各軟性材料制造行業(yè)價值鏈的中游環(huán)節(jié)，利用自身的信息積累、客戶關(guān)系與消費者知識等，可以為處于價值鏈上下游環(huán)節(jié)的其他企業(yè)提供各種服務(wù)，增強對行業(yè)價值鏈的影響力和控制力，并促進價值鏈上下游企業(yè)之間的協(xié)同發(fā)展。

向價值鏈上游拓展的服務(wù)方法為：通過在上游的客戶產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計方案和材料裁剪能力，與產(chǎn)品設(shè)計商或軟性材料制品企業(yè)協(xié)同工作，對產(chǎn)品設(shè)計方案進行優(yōu)化，使后續(xù)裁剪工藝具備更強的可行性和經(jīng)濟性。這就是裁床制造企業(yè)為上游企業(yè)提供的產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計服務(wù)。

向價值鏈下游拓展的服務(wù)方法有客戶刀具管理服務(wù)和成為下游產(chǎn)品的生產(chǎn)商兩種模式。通過為客戶提供刀具管理服務(wù)，協(xié)助客戶進行刀具生命周期管理，并在客戶裁床設(shè)備需要更換刀具時，及時、準(zhǔn)確地為客戶裁床設(shè)備更新刀具。

有的軟性材料經(jīng)裁剪切割后，裁片就是最終產(chǎn)品，裁剪切割是產(chǎn)品生產(chǎn)的主要加工工藝。此時，裁床制造企業(yè)可以直接生產(chǎn)處于價值鏈下游的產(chǎn)品。例如，在機械墊片行業(yè)，傳統(tǒng)做法是裁床制造企業(yè)銷售裁床設(shè)備給墊片生產(chǎn)廠家，墊片生產(chǎn)廠家生產(chǎn)墊片?，F(xiàn)在，裁床制造企業(yè)與墊片需求企業(yè)建立直接聯(lián)系，獲得客戶對墊片的加工參數(shù)要求，然后自行采購墊片原材料，按客戶要求完成加工生產(chǎn)后直接銷售墊片給客戶。

向價值鏈上下游拓展的服務(wù)方法分為數(shù)據(jù)庫共享服務(wù)和項目管理咨詢服務(wù)兩種模式。

軟性材料切割制造業(yè)數(shù)據(jù)庫包括軟性材料庫、軟性材料制品庫、裁剪工藝庫、供應(yīng)商庫、專家?guī)斓仍S多類別，構(gòu)成了各軟性材料制造行業(yè)發(fā)展的基石。通過在軟性材料制造行業(yè)從業(yè)人員中推廣數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，鼓勵他們利用豐富的資源開展產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)。

項目管理咨詢服務(wù)是一些領(lǐng)先企業(yè)可以提供的服務(wù)，他們的成功經(jīng)驗往往成為同行或有相似產(chǎn)品的企業(yè)的標(biāo)桿，可以成為為其他企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的資本。在軟性材料切割制造業(yè)中，裁床制造企業(yè)依靠對行業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的理解，可以為客戶提供軟性材料制品新產(chǎn)品項目立項咨詢服務(wù)。

3.2.3.3裁床制造企業(yè)為客戶的客戶服務(wù)

(1)軟性材料制品宣傳服務(wù)。通過為軟性材料制品企業(yè)(裁床客戶)宣傳軟性材料裁剪加工后的產(chǎn)品，為軟性材料制品的消費者(裁床客戶的客戶)提供產(chǎn)品介紹服務(wù)，幫助消費者作出選購決策。幫助消費者選擇客戶產(chǎn)品的同時，間接地向客戶宣傳自己的裁床設(shè)備。例如，展示瓦楞紙制品時，在對瓦楞紙制品消費者提供瓦楞紙介紹的同時，也間接展示了切割瓦楞紙制品的裁床設(shè)備。

圖8　裁床制造企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)平臺為客戶的客戶提供服務(wù)

(2)基于網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)。對于軟性材料制造行業(yè)中的某些行業(yè)，可以通過流行的開放網(wǎng)絡(luò)平臺來聚集資源和推動行業(yè)內(nèi)的互動。圖8所示為軟性材料切割制造業(yè)服務(wù)平臺中裁床制造企業(yè)主辦的三維廣告大賽和三維產(chǎn)品造型大賽所包含的服務(wù)關(guān)系圖。在基于網(wǎng)絡(luò)平臺開展行業(yè)大賽的同時，間接地宣傳了裁床制造企業(yè)的裁剪設(shè)備，這種方式體現(xiàn)了平臺線上與線下相結(jié)合的服務(wù)功能。

3.2.4效益分析

在基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)中，系統(tǒng)各方都能獲得效益，如：①軟性材料裁床制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；②軟性材料切割制造業(yè)各行業(yè)數(shù)字化升級；③軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)成員協(xié)同進化。

綜合以上研究，基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)如圖9所示。

圖9　基于軟性材料裁剪工藝的多價值鏈服務(wù)子生態(tài)系統(tǒng)

綜合前述研究，構(gòu)成了軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)方法體系，如圖10所示。

圖10　軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)方法體系

4　結(jié)語

(1)本文提出了軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)的概念，其特點是：①包括了與軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備、軟件、企業(yè)、產(chǎn)品、人員、知識等；②以裁床制造企業(yè)為該生態(tài)系統(tǒng)的組織者，目的是通過促進生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，開發(fā)出各種適合不同行業(yè)需要的裁床，并提高其銷量；③利用信息平臺，開展軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)。

(2)基于對大量企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新案例的研究，提出了價值鏈服務(wù)的三種創(chuàng)新模式，包括縮短價值鏈的服務(wù)、向價值鏈上下游拓展服務(wù)和面向客戶的客戶服務(wù)。這些服務(wù)模式有助于軟性材料裁床生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建和發(fā)展。

為了進一步完善整個體系并將體系實踐化，下一步的工作是軟性材料切割制造業(yè)服務(wù)平臺的構(gòu)建及應(yīng)用。

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(編輯王艷麗)

Research on Service Methods for Ecosystem of Soft Material Cutter

Fang Yunke1Huang Xuhong2Li Tao2Xu Yuanyuan1Chen Jixi2Gu Xinjian2

1.Hangzhou iEcho Science & Technology Co., Ltd.,Hangzhou,310053 2.Zhejiang University,Hangzhou,310027

In response to the real problems and changes in demands for the development of domestic cutter manufacturer, combining the theory of industrial ecosystem, manufacturers service innovation and knowledge management, considering the needs of soft material cutting manufacturing industry, the concept of the ecosystem of soft material cutter (ESMC) was proposed, the industrial chain model of the cutter industry was given, the knowledge structure of the cutter manufacturer was studied, also the feasibility was analyzed. Through further research, the service methods for the ESMC were put forward, that is, the sub-ecosystem of product services of the ESMC and the sub-ecosystem of multi-value chain services of the ESMC, so as to promote the prosperity and development of the industrial ecosystem.

soft material; cutter; industrial ecosystem; value chain service; knowledge management

2014-10-08

國家自然科學(xué)基金資助項目(51175463);國家自然科學(xué)基金資助重點項目(71132007);國家高技術(shù)研究發(fā)展計劃(863計劃)資助項目(2013AA040602)

TP302.1DOI：10.3969/j.issn.1004-132X.2015.15.017

方云科，男，1984年生。杭州愛科科技公司總經(jīng)理、工程師。主要研究方向為面向軟性材料制造業(yè)自動化切割裝備技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用。獲部級科技成果二等獎1項。黃旭葒，女，1991年生。浙江大學(xué)機械工程學(xué)院碩士研究生。李濤，男，1988年生。浙江大學(xué)機械工程學(xué)院碩士。徐園園，女，1960年生。杭州愛科科技有限公司高級工程師。陳芨熙，男，1966年生。浙江大學(xué)機械工程學(xué)院副教授。顧新建，男，1956年生。浙江大學(xué)機械工程學(xué)院教授、博士研究生導(dǎo)師。