樊力

中國消費(fèi)市場正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)和社交媒體的迅速崛起，促使消費(fèi)者消費(fèi)方式呈現(xiàn)出智能、互聯(lián)、自主的趨勢。那，傳統(tǒng)零售企業(yè)何去何從？

圍繞零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，其實(shí)很多零售企業(yè)家能夠發(fā)現(xiàn)市面上涌現(xiàn)出很多關(guān)于零售企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)沖擊的圖書和出版物，有的偏重O2O理論研究，有的偏重于市場營銷，有的偏重于銷售管理，而《零售4.0》一書則更是站在零售發(fā)展的浪尖——以無縫零售的理念為零售連鎖企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型提供思路與建設(shè)性建議。

這本新書旗幟鮮明提出了零售業(yè)進(jìn)入了零售4.0時(shí)代。在經(jīng)歷單渠道、多渠道、跨渠道的發(fā)展后，“全渠道”成為零售企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新選擇。零售4.0，就是以消費(fèi)者為中心，采取盡可能多的零售渠道進(jìn)行組合和整合銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗(yàn)需求，為消費(fèi)者提供無縫一致性的全流程體驗(yàn)。

菲利普·科特勒等人著作的《營銷革命3.0》所言，營銷的發(fā)展軌跡從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神，未來的營銷一定是圍繞著消費(fèi)者為中心。零售4.0時(shí)代最明顯的特征就是以消費(fèi)者為中心，體驗(yàn)至上。本書實(shí)時(shí)的問世，猶如一場及時(shí)雨，給處在轉(zhuǎn)型期、迷茫期的傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了福音。