張小松

[摘 要]全媒體時(shí)代背景下，人們不但對(duì)知識(shí)內(nèi)容的需求日益提高，對(duì)提供知識(shí)服務(wù)的渠道也提出了個(gè)性化，多樣化的更高要求。因此，作為提供知識(shí)服務(wù)的主要渠道，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)其知識(shí)服務(wù)功能進(jìn)行重新審視，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)其職業(yè)、行業(yè)以及社會(huì)三個(gè)層面的定位加以明晰，從而保證在新形勢(shì)下，未來(lái)圖書(shū)館適應(yīng)能力更強(qiáng)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力更優(yōu)異。

[關(guān)鍵詞]全媒體；圖書(shū)館功能知識(shí)服務(wù)

在知識(shí)大爆炸的時(shí)代，由于傳播手段的空前豐富以及受眾需求的多元化趨勢(shì)，最終必然導(dǎo)致各種媒體手段發(fā)生聚合作用，從而產(chǎn)生所謂的全媒體傳播形態(tài)[1]。通過(guò)提供多種方式和多種層次的各種傳播形態(tài)，全媒體可以使受眾群體獲得更及時(shí)、更多角度、更多聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)滿足的媒體體驗(yàn)。媒體大融合的趨勢(shì)，不但使作為傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)提供者的圖書(shū)館在功能和定位都受到了巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)，也為其功能和定位的重構(gòu)孕育了極大的機(jī)遇。

1.全媒體時(shí)代下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的新功能

1.1提供個(gè)性化、多元化知識(shí)服務(wù)

由于受眾群體在媒體形態(tài)、時(shí)間、空間以及表現(xiàn)形式上的選擇更加個(gè)性化，未來(lái)圖書(shū)館可以按照年齡、受教育程度以及社會(huì)角色等層面，對(duì)受眾劃分，將同一知識(shí)的文字、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音和視頻等各種媒體表現(xiàn)手段展現(xiàn)出來(lái)，滿足受眾個(gè)性化需求[2]。

另外，由于受眾對(duì)知識(shí)服務(wù)也有多元化的需求，為了滿足這方面的需求，圖書(shū)館不管是通過(guò)館內(nèi)自行解決還是通過(guò)館際互借，都應(yīng)設(shè)法為受眾解決問(wèn)題，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

1.2提供方便快捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

利用全媒體豐富的媒介傳播形式，未來(lái)圖書(shū)館不但有傳統(tǒng)的線下服務(wù)，更有24小時(shí)不關(guān)停的自助線上服務(wù)；移動(dòng)載體的高速發(fā)展，也讓圖書(shū)館的服務(wù)更高效，更接地氣；各種電子軟件硬件的廣泛使用，使未來(lái)圖書(shū)館無(wú)論是在人員溝通還是在服務(wù)方面都更直接便捷；受眾更可以通過(guò)現(xiàn)代化物流預(yù)約購(gòu)買各類文獻(xiàn)，知識(shí)的傳播速度更快。由于未來(lái)圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)方面方便快捷的特性，受眾在獲取知識(shí)時(shí)，對(duì)不同形式相同知識(shí)的需求容易得到滿足，從而使知識(shí)共享在大范圍內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)。

1.3提供推送與引導(dǎo)服務(wù)，使服務(wù)更具針對(duì)性

未來(lái)圖書(shū)館更注重對(duì)數(shù)據(jù)的分析和使用，在對(duì)受眾各項(xiàng)歷史記錄的分析基礎(chǔ)上，篩選出受眾感興趣的知識(shí)及其后續(xù)內(nèi)容，再通過(guò)手機(jī)、郵件或者信件的形式，以不同的知識(shí)表現(xiàn)形式，為受眾提供其感興趣的知識(shí)及其后續(xù)內(nèi)容[3]。受眾開(kāi)始使用圖書(shū)館所推送的知識(shí)和資料時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)引導(dǎo)其多角度了解該知識(shí)，使服務(wù)更具針對(duì)性，滿足用戶的個(gè)性化需求。

1.4為弱勢(shì)群體提供知識(shí)服務(wù)，使知識(shí)服務(wù)更公平

使弱勢(shì)群體平等地享受服務(wù)，公平地獲取社會(huì)公共知識(shí)，是未來(lái)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的的重要功能之一。利用跨媒體融合的形式，弱勢(shì)群體可以獲得完善的知識(shí)服務(wù)，是圖書(shū)館“以人為本”服務(wù)的重要表現(xiàn)。譬如，為聾啞人提供視頻信息服務(wù)、為盲人受眾提供盲文文獻(xiàn)、音頻信息、為殘疾人受眾提供便捷的數(shù)字資源服務(wù)、避免其到書(shū)架查找的不便。

2.全媒體時(shí)代下的圖書(shū)館新定位

2.1職業(yè)定位

傳統(tǒng)圖書(shū)館的職業(yè)定位是文獻(xiàn)服務(wù)，主要以提供紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主的被動(dòng)式服務(wù)，而未來(lái)圖書(shū)館的職業(yè)定位則應(yīng)該是知識(shí)服務(wù)，其特點(diǎn)是這是一種積極解決問(wèn)題和主動(dòng)提供知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)。

2.2行業(yè)定位

目前，全媒體的應(yīng)用和研究受到了廣泛的關(guān)注。傳統(tǒng)媒體諸如報(bào)紙、期刊、出版、廣播電視等，新興媒體如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電信等，先后投入大量的人力物力對(duì)全媒體技術(shù)的應(yīng)用加以研究，使其滲透到社會(huì)中的每一個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)對(duì)媒介、網(wǎng)絡(luò)、受眾群的全覆蓋，用最豐富的表現(xiàn)方式去達(dá)到傳播信息的目的，實(shí)現(xiàn)信息最大價(jià)值的利用[4]。在傳統(tǒng)媒體與全媒體觀念的碰撞中，圖書(shū)館可以說(shuō)是兩者間契合的完美結(jié)合點(diǎn)。作為文化傳承的角色，未來(lái)圖書(shū)館的行業(yè)定位應(yīng)該是成為集大成者，將報(bào)紙、期刊、廣播電視、手機(jī)、電信各個(gè)媒體形式完美地糅合在一起，將全媒體的理念發(fā)揮得淋漓盡致，實(shí)現(xiàn)全媒體的真正涵義[5]，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的無(wú)邊界傳播。

2.3社會(huì)定位

未來(lái)圖書(shū)館的社會(huì)定位是為滿足受眾需求而開(kāi)展服務(wù)，強(qiáng)調(diào)以人為本，以受眾需求為中心，構(gòu)建一個(gè)便于理解，便于接受的知識(shí)服務(wù)過(guò)程，體現(xiàn)出當(dāng)今知識(shí)生態(tài)環(huán)境。在全媒體時(shí)代背景下，為了把圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)從單向知識(shí)傳遞向雙向的互動(dòng)交流轉(zhuǎn)變，在遵循以受眾需求為核心的前提下，向圖書(shū)館提供知識(shí)技術(shù)及其應(yīng)用、知識(shí)使用與受眾方面的專門知識(shí)，賦予受眾更多的對(duì)知識(shí)內(nèi)容的控制力。由組成知識(shí)的基本元素---文字、符號(hào)、音頻、視頻和圖形等構(gòu)成形式知識(shí)片段出發(fā)，發(fā)展到由大量的各種元素片段有機(jī)結(jié)合形成的整體，再對(duì)知識(shí)集合

之中的每個(gè)只是元素采取恰當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)以體現(xiàn)出一定清晰的、便于識(shí)別和溝通的的知識(shí)結(jié)構(gòu)，最終提供給知識(shí)用戶一個(gè)清晰的知識(shí)寶庫(kù)。

3.小結(jié)

在全媒體時(shí)代的新形勢(shì)下，圖書(shū)館的功能和定位都應(yīng)該相應(yīng)的有所轉(zhuǎn)變，不再是簡(jiǎn)單的對(duì)館藏文獻(xiàn)的調(diào)撥與分配，而應(yīng)該從單一分散的信息傳遞功能轉(zhuǎn)型為雙向互動(dòng)的知識(shí)服務(wù)功能。因此，未來(lái)圖書(shū)館的工作內(nèi)涵也會(huì)不斷增加，其職能也必將得到延伸。未來(lái)圖書(shū)館不僅僅要重視對(duì)本身文獻(xiàn)工作的研究和開(kāi)發(fā)，建立適合本館實(shí)際的工作模式，提高工作人員的素質(zhì)，更應(yīng)該在媒體大融合的有利環(huán)境中，找準(zhǔn)定位，發(fā)揮更大的社會(huì)作用，使知識(shí)服務(wù)工作令更多的受眾受惠。

參考文獻(xiàn)：

[1]張芳寧，陳鷹.圖書(shū)館全媒體融合服務(wù)的路徑和動(dòng)因[J].圖書(shū)與情報(bào).2012（03）

[2]杜仁剛.全媒體時(shí)代的到來(lái)對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)與建設(shè)的影響[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào).2012（06）

[3]劉寶瑞，陶佳.全媒體時(shí)代圖書(shū)館的知識(shí)功能與定位研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究.2011（16）

[4]李曉巖.全媒體時(shí)代圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)途徑研究[J].圖書(shū)與情報(bào).2011（05）