王斐等

摘要： 文章從老人的情感需求出發(fā)，對(duì)老年的人的情感需求進(jìn)行了探討，通過非結(jié)構(gòu)訪談和調(diào)查問卷進(jìn)一步對(duì)老人的情感需求的方式方法進(jìn)行分析，提出了“情感寄存箱”的機(jī)制對(duì)策。該研究旨在提出解決城市老年人的情感需求新模式，能夠?qū)V大的養(yǎng)老工作者拓寬視角和提供借鑒。

關(guān)鍵詞：老年人；居家養(yǎng)老；精神慰藉；機(jī)制

中圖分類號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）23-0147-03

1老齡化現(xiàn)象嚴(yán)峻，老年人“情感需求”匱乏

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已加速進(jìn)入人口老齡化社會(huì)。據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有近一半的老年人屬于城鄉(xiāng)空巢家庭或類空巢家庭。根據(jù)蘇州市公安局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年年底我市戶籍人口達(dá)到6610766人，其中老年人口達(dá)到1591974人，占戶籍總?cè)丝诘?4.1%，比2013年增長82466人，再創(chuàng)歷史新高，老齡化形勢(shì)非常嚴(yán)峻。

隨著老齡人口的增長，解決空巢老人的精神匱乏，不僅要有物質(zhì)保障， “情感需求”保障也很重要，尤其是在當(dāng)今居家養(yǎng)老模式中更為迫切。對(duì)老年人情感問題的研究有利于中國養(yǎng)老保障制度的不斷完善和問題的解決。

2013年7月1日實(shí)施的《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，家庭成員應(yīng)當(dāng)關(guān)心老年人的精神需求，不得忽視、冷落老年人。與老年人分開居住的家庭成員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常看望或者問候老年人。但是這并不能從實(shí)際上解決老年人的情感需求以及子女對(duì)自己的精神慰藉滿意度之間的矛盾。只有全面深入的研究老年人情感需求的問題，才能進(jìn)一步保障老年人的情感需求。

對(duì)“情感需求”的問題關(guān)注以及尋求解決這一問題的途徑可以提高老年人的精神生活質(zhì)量，使老年人真正老有所養(yǎng)，這也是我國實(shí)現(xiàn)健康老齡化的題中之義。無論是家庭還是社會(huì)都要提高對(duì)老年人精神贍養(yǎng)和情感需求的重視程度，這才能為老年人精神需求的滿足提供良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

2蘇州地區(qū)居家養(yǎng)老模式中情感需求現(xiàn)狀及存在問題分析

隨著獨(dú)生子女家庭和空巢家庭越來越多，老年人情感需求問題也越來越突出。為了深入了解蘇州市老年人的情感需求的現(xiàn)狀，通過非結(jié)構(gòu)的深入訪談，了解蘇州市老年人情感需求的問題所在。

項(xiàng)目組采用的非結(jié)構(gòu)訪談，主要是通過與老年人問答來深入了解老年人的內(nèi)心情感世界。在訪談中，“情感”作為一個(gè)抽象詞語，具有不確定性，在訪談中只能依靠被訪者的主觀感受來判斷。由于訪談的目的是了解蘇州市老年人的情感需求的問題，所以選取了蘇州市的 20 名 60 歲以上的老年人作為訪談對(duì)象。

個(gè)案一：男性，70 歲，有配偶，退休前職業(yè)為公務(wù)員，工資收入為每月3000 元以上，有子女?！拔覀冇袃蓚€(gè)孩子，一個(gè)在加拿大，一個(gè)在上海，有時(shí)候我們也會(huì)過去住一陣子，我們的家里氣氛很和諧，孩子們也很孝順，我們兩個(gè)會(huì)用電腦，會(huì)用智能手機(jī)，我們隨時(shí)都能跟孩子們聯(lián)系，雖然在加拿大，他們的生活也知道得一清二楚，雖然沒有見面但是生病的時(shí)候沒有人照顧還是很想念他們?cè)谏磉叀?/p>

從訪談中筆發(fā)現(xiàn)老人對(duì)社會(huì)活動(dòng)抱有較為積極的態(tài)度，與子女的關(guān)系也比較融洽。但是從老人話里我們發(fā)現(xiàn)老人的生活態(tài)度非常積極，主動(dòng)參加老年大學(xué)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，有自己的愛好，情感生活豐富。

個(gè)案二：女性，78歲，喪偶，退休前職業(yè)為事業(yè)單位人員，工資收入為每月 3000 元左右，有子女?！拔业膬鹤尤バ挛魈m5年了，有些原因一直都沒有回來，我也非常想念他們，但是不會(huì)電腦，我自己的生活倒是自居自足，每天生活作息也比較規(guī)律，自己照顧自己，有老同事一起等參加活動(dòng)，跟兒子通電話也就那么點(diǎn)時(shí)間，也說不到一塊去，要是能看到他們就好了?！?/p>

從訪談中發(fā)現(xiàn)該訪談對(duì)象言語間對(duì)孩子的由于和孩子的見面太少，沒有共同的話題聊天，家人情感方面也沒有傾訴的對(duì)象，雖然有外界的情感介入，但始終代替不了親情的溫馨。

個(gè)案三：男性，85 歲，無配偶，無職業(yè)，屬于蘇州市低保戶，養(yǎng)老金收入為政府發(fā)的補(bǔ)貼大概每月 700 元左右，有養(yǎng)女，不懂電腦知識(shí)。 筆者在對(duì)該訪談對(duì)象進(jìn)行訪談的過程中遇到了一定的困難，因?yàn)槔先诵愿駜?nèi)向不善言談。問及養(yǎng)女的事情時(shí)，老人不太愿意回應(yīng)，由某機(jī)構(gòu)工作人員代為解釋一下“自從為大爺服務(wù)三年以來沒有見過他的孩子”，因?yàn)樯婕皞€(gè)人隱私，也不便再繼續(xù)追問，但是側(cè)面了解到老人現(xiàn)在的情感生活比較單調(diào)，因?yàn)槭杖氲脑蛑荒芙鉀Q自己的基本物質(zhì)問題。提及是是否愿意參加群體活動(dòng)是，老人回答“希望社區(qū)能進(jìn)行老年人健康比賽”，從訪談中發(fā)現(xiàn)老人實(shí)際上是非?？释饨绲那楦信c關(guān)注，雖然本身與外界接觸很少。

以上三個(gè)典型案例分別反映了老年人在情感慰藉內(nèi)在需求與外在需求的現(xiàn)狀。在20個(gè)訪談對(duì)象當(dāng)中12人表示晚年生活較滿意，但僅有8人明確表示自己的晚年生活非常幸福。在訪談過程中，發(fā)現(xiàn)由于生活水平提高，老年人的物質(zhì)生活基本都得到了保障，與此同時(shí)老年人對(duì)情感需求方面都有了明顯的提高。他們大都希望能與子女家人有更多相處時(shí)間，希望子女能對(duì)自己關(guān)心慰藉。但是由于居住形式的改變以及子女生活和工作上的壓力，他們的這種需求很難得到實(shí)現(xiàn)。

為了進(jìn)一步確認(rèn)老年人情感需求存在的問題，項(xiàng)目組進(jìn)行了問卷調(diào)研。通過居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心的幫助，本次調(diào)查共發(fā)放了問卷 200 份，回收 182 份，回收率為 91%，經(jīng)過對(duì)所回收的問卷進(jìn)行審核和分析，剔除無效問卷，得到有效問卷 176 份，問卷有效率為96.7%，符合調(diào)查研究問卷的信度要求。對(duì)所獲得的原始數(shù)據(jù)采用 SPSS17.0 統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行頻數(shù)分析，得到原始數(shù)據(jù)。

本次調(diào)查共抽取了 176 名老年人進(jìn)行問卷調(diào)查，其中男性 93人，占被調(diào)查者的 52.8%，女性 83 人，所占比例為 47.2%。年齡分布特征為以中高齡老年人口為主，其中 80～89 歲的老年人口所占比例最大，為 49.4%。176名老人的收入狀況中，企業(yè)職工所占比例為64.8%，收入屬于中等水平，完全可以支持自己的生活。

老年人家庭生活和睦，日常生活和諧是影響老年人生活的主要因素。從調(diào)查數(shù)據(jù)來說51.7%的老人有配偶，47.2%的老人配偶去世或離異，僅有1.1%的老人未婚；從居住狀況來說，不跟子女住在一起的老年人共有79%，占多數(shù)比例，在子女對(duì)老人情感滿足上由于距離的原因相對(duì)會(huì)缺乏一些，與子女跟老人居住距離成正比（僅根據(jù)樣本數(shù)據(jù)分析）；從文化程度來說，沒有文化的老年人僅有14.2%，文化層次越高的老人對(duì)于情感慰藉的需求能夠通過其他的方式進(jìn)行調(diào)節(jié)。

在現(xiàn)代人的生活中，電話已經(jīng)成為溝通工具中的最重要的部分了，老年人與子女的溝通也不例外，使用電話與子女溝通的老人占81.1%，由于時(shí)代變遷，信件的方式已經(jīng)大多被棄用，電腦作為溝通工具的比例也是在慢慢增長，約6.3%。

在與子女溝通中，老人們最主要關(guān)心的是子女的生活情況，約占85.6%，其次是工作，約占47.7%，子女們成家立業(yè)，走上工作崗位以后，與老人共同交流的話題以及學(xué)識(shí)范圍等阻礙了雙方的溝通，所以生活方面的溝通是最多的，如目前生活情況、第三代情況、親戚間的情況等。

對(duì)于子女關(guān)注老人的方面，約87.2%的老人們希望子女多注意自己的身體，其次是生活狀況，約44.2%，隨著身體機(jī)能的老化，越來越多的健康問題慢慢出現(xiàn)，不在老人自己身邊的子女們最關(guān)注的方面也是老人的身體狀況。

老年人退休之后，自我的娛樂活動(dòng)也必不可少，住在蘇州不同地區(qū)的老人因?yàn)榫幼l件的原因，社區(qū)有為老人提供的活動(dòng)場(chǎng)所的占58%，沒有老人活動(dòng)場(chǎng)所的占42%；社區(qū)有組織老人進(jìn)行娛樂活動(dòng)的占51.7，沒有則站48.3%。

3 解決蘇州地區(qū)居家養(yǎng)老模式中的老年人情感慰藉機(jī)制

根據(jù)老人與子女所住的距離、溝通方式、溝通頻率等條件下，課題組大膽地做了一個(gè)假設(shè)性，在老人與子女的交流溝通不是很頻繁的條件下，詢問專業(yè)機(jī)構(gòu)帶動(dòng)雙方互動(dòng)的一個(gè)活動(dòng)，從而得到老人的一個(gè)意愿。

比較愿意及非常愿意的比例為31.2%，保持中立態(tài)度的人（一般）約占比例的34.7%，不太愿意及非常不愿意的比例為34.1%。從采訪數(shù)據(jù)來看，不太愿意的老人多數(shù)的原因是怕給子女增添負(fù)擔(dān)、涉及自己及孩子的隱私、以及對(duì)隱私的安全保護(hù)問題等有諸多的疑問及不解，保持中立的態(tài)度的老人持觀望態(tài)度，覺得由專業(yè)機(jī)構(gòu)帶動(dòng)是一件好事，但是實(shí)施的過程也是比較麻煩的，對(duì)自己來說可有可無，但是總體來說，專業(yè)機(jī)構(gòu)互動(dòng)作為一個(gè)新鮮事物的話，對(duì)選擇“一般”老人加以詳細(xì)解釋并體驗(yàn)的話，還是會(huì)比較能夠接受的。所以說能夠接受互動(dòng)的數(shù)據(jù)還是很龐大的，“情感寄存箱”的還是有很大的發(fā)展空間。

在扣除不愿意參加“情感寄存箱”互動(dòng)的數(shù)量后，還有116位老人對(duì)互動(dòng)的頻率做了一個(gè)選擇，82.8%的老人選擇一月一次及多次，從數(shù)據(jù)來看，老人還是特別希望能與子女進(jìn)行互動(dòng)的；選擇兩月一次比例是8.6%，三月一次的比例是1.7%；半年或者一年一次的占6.9%。

所以，建立以虛擬養(yǎng)老平臺(tái)延伸的“情感寄存箱”作為第三方橋梁，在老年人與家庭成員之間進(jìn)行溝通。“情感寄存箱”服務(wù)實(shí)際上是在遠(yuǎn)程科技的體系上建立的一個(gè)支持家庭溫情養(yǎng)老的新型社會(huì)化服務(wù)體系，是居家養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與完善，不僅解決了我國家庭養(yǎng)老情感需求的問題，也符合中國一向提倡的“孝”文化。

3.1“情感寄存箱”的過程實(shí)現(xiàn)

概念原理：通過對(duì)老年人情感需求的研究分析老年人情感需求存在的問題，進(jìn)而提出解決老年人情感需求的情感慰藉機(jī)制——“情感寄存箱”。通過以虛擬養(yǎng)老平臺(tái)延伸的“情感寄存箱”作為第三方橋梁，在老年人與家庭成員之間進(jìn)行溝通。見圖1。

3.2“情感寄存箱”的實(shí)施過程

項(xiàng)目組通過居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)系到符合使用“情感寄存箱”條件的許爺爺，78歲，他是蘇州市S區(qū)的一名空巢老人，按照政府政策，享受居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心提供的居家養(yǎng)老服務(wù)。他與老伴兩人共同生活，身體硬朗，愛好廣泛，心態(tài)積極健康，能夠接受新鮮事物。許爺爺夫婦有一個(gè)兒子，早年讀書出國，現(xiàn)居住在加拿大，每年回來一次探望許爺爺。

許爺爺?shù)弥覀兛梢蕴峁扒楦屑拇嫦洹狈?wù)，表示愿意配合我們記錄“情感寄存箱”的服務(wù)過程。通過溝通，工作人員與許爺爺簽訂了服務(wù)合同及各項(xiàng)條款，同時(shí)幫助許爺爺制定了服務(wù)表。下表就許爺爺?shù)恼麄€(gè)服務(wù)過程做了簡單的整理總結(jié)，由于涉及隱私問題，研究報(bào)告就不再提供為許爺爺?shù)姆?wù)過程照片等數(shù)據(jù)。

通過工作人員為許爺爺提供的“情感寄存箱”服務(wù)，許爺爺觀看了小許與孫子外出游玩的視頻與照片，感覺孩子像是在身邊一樣，還看到了異國的風(fēng)土與人情，非常高興。 許爺爺非常感謝工作人員的服務(wù)，約好下次的情感服務(wù)時(shí)間。

4總結(jié)

由于老年人對(duì)親情和關(guān)懷的需求比其他的社會(huì)群體更強(qiáng)，這就要求在家庭內(nèi)部子女和晚輩不僅僅是從物質(zhì)上給老年人提供保障，更要從情感上給予支持，同時(shí)由于各方面的原因，滿足這種需求的難度也比較大，需要家庭和社會(huì)共同給予他們情感上的慰藉和心理上的安慰。

研究報(bào)告從老人的情感需求出發(fā)，以馬斯洛需求理論為基礎(chǔ)，對(duì)老年的人的情感需求進(jìn)行了探討，通過非結(jié)構(gòu)訪談和調(diào)查問卷進(jìn)一步對(duì)老人的情感需求的方式方法進(jìn)行分析，提出了“情感寄存箱”的機(jī)制對(duì)策，并且通過實(shí)踐充分說明了“情感寄存箱”必要性和可行性。

在項(xiàng)目研究中，采用調(diào)查和研究所獲得的數(shù)據(jù)與資料，以及提出的解決城市老年人的情感需求新模式，供大廣智慧養(yǎng)老工作者參考和分析?！扒楦屑拇嫦洹钡睦碚摵蛯?shí)踐應(yīng)用對(duì)當(dāng)前智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，由簡單生活照料型轉(zhuǎn)型升級(jí)為情感慰藉呵護(hù)型，有利于滿足當(dāng)前城市老年人群體的情感慰藉和心理安慰的精神需求，同時(shí)對(duì)于拓寬智慧養(yǎng)老工作中的視角和范圍、增強(qiáng)新時(shí)期智慧養(yǎng)老工作的科學(xué)性和針對(duì)性，有著重要的深遠(yuǎn)影響。

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