◎陳杏蘭

善用傳播手段打造星光品牌

◎陳杏蘭

九宮山風景區(qū)在景區(qū)內部建設星光公園，如何利用好傳播力量，放大景區(qū)特色，營造新的口碑效應，讓新品牌和九宮山原有品牌起到疊加放大的作用，將是品牌建設的一個重要部分。

一、整合傳播，提高品牌知名度

從星光公園的實際情況來說，可以將幾種傳播方式整合運用，提高景區(qū)知名度。一是通過比較有權威性、發(fā)行面廣、可信度高的主流媒體，如報紙、廣播、電視、門戶網站等，對品牌進行大力度宣傳，主要包括品牌的標識標志、產品特色、服務定位、企業(yè)理念等方面，還有新老品牌的包含與銜接的整合。通過主流媒體的權威性，提高產品的可信度和說服力。通過大范圍的反復宣傳，強化人們心中的品牌印象。二是用好網絡新媒體，通過網站、手機APP、微信、微博等新興傳播方式，讓品牌知名度點對點滲透到每一個用戶手中。三是可綜合運用戶外廣告、移動傳媒等補充傳播方式，進一步加大知名度。四是通過一些主題活動，如節(jié)會、賽事等，吸引大批量人群參加，通過口口相傳，人際傳播，進一步提升品牌知名度。

二、事件營銷，提升品牌美譽度

企業(yè)產品的知名度可以通過廣泛的媒體宣傳和反復播放的廣告形成，但美譽度不僅僅是簡單宣傳所能達到，它需要一些事件讓顧客認清企業(yè)產品的性能、認同企業(yè)提供的服務、認可企業(yè)的社會角色和社會責任感，進而形成對企業(yè)的認同和贊美。知名度能通過外化的強制性宣傳和傳播來實現，美譽度只能靠顧客發(fā)自內心的判斷和認可產生，它既離不開一定的宣傳，但又不能完全依賴宣傳，它必須有一定的內在優(yōu)質載體和外在的關聯事件，讓顧客產生實在的品牌認同感。

從星光公園建設來看，提升美譽度的方法其實很多。一是可以借助國家4A景區(qū)九宮山的美譽度，捆綁銷售；二是通過獨特的景區(qū)資源，獨一無二的先天條件，周到細致的服務，贏得顧客的口碑，樹立美譽度；三是營造良好的觀星文化氛圍，深挖觀星、天文歷史人文內涵，填補國內天文、觀星載體的空白，通過文化韻味來加深文化美譽度；四是通過參與一些與觀星或與星宿相關的具體事件，為中小學生和國內天文觀星者提供一定的便利條件，制造營銷事件，適時進行熱點傳播，增加美譽度。

三、傳播互動，建立客戶忠誠度

顧客對品牌的忠誠度的形成有多種原因促成，如對企業(yè)產品品質的信任、對企業(yè)美譽度而形成的情感偏向、對企業(yè)文化內核的高度認同等。如果說知名度建立在廣泛的傳播基礎之上，美譽度建立在事件傳播基礎之上，則顧客對產品的忠誠度建立在使用基礎之上。因此，顧客對產品的一個活動軌跡遵循著“認識——了解——認同——贊美——接受——忠誠”這樣的一條規(guī)律線，最終的落腳點在于忠誠上，而忠誠度反過來進一步促進其知名度和美譽度。

從星光主題公園的操作來說，景區(qū)方面可以設計多種與游客的線上線下互動，通過個性化、點對點的服務，將傳播效果進一步深化。這些互動包括：通過主題節(jié)會如觀星節(jié)等活動，在活動中設計互動環(huán)節(jié)，讓游客從被動參與變?yōu)榛顒又鲗ο?，產生使用滿足感，激發(fā)情感認同；通過定制特色服務，細分區(qū)別不同的游客市場，針對游客的個性化需求完善服務，做好互動溝通，妥善安排好游客的吃住行等細節(jié)，提高旅游品質，讓游客產生信任感，產生情感信賴；三是創(chuàng)新旅游空間，豐富旅游層次，可以通過網絡調查等手段，互動了解游客的個體需求，結合景區(qū)的特色和實際，適當安排個性化、創(chuàng)新型的游玩方式，如露營、星空體驗、登月模擬等。四是可以通過網站、手機、微信、微博、郵箱等多種方式，發(fā)展景區(qū)粉絲，并長期與顧客保持相互關注和互動，吸納顧客群體，了解客戶需求，吸取較好的發(fā)展建議。

（楚天時報）